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2017-11-03

11月2日晚间,阿里巴巴发布了截至今年9月30日的2018财年Q2财报。财报显示:第二财季,阿里巴巴营收551.22亿元人民币,同比增长61%;净利润为174.08亿元人民币,同比增长146%;其总净营收82.85亿美元,远高于华尔街分析师预期。

而作为阿里第二财季的主要贡献者天猫,本季度实物商品GMV同比增长49%,这已经是天猫连续2个季度在如此巨大体量下创下如此高速的增长。

天猫高速增长的背后来自新零售火车头

在阿里巴巴总营收的551.22亿元中,其中来自核心的电子商务营收为464.62亿元人民币,同比增长63%,其余云计算、数字传媒和娱乐、创新战略和其他的营收也都收获了不小的增量。

同时,阿里财报还显示,中国零售市场年活跃用户数量为4.88亿,与截至今年6月30日的年活跃用户数量相比增加了2200万。整个9月份的零售市场移动月活跃用户数量为5.49亿,较6月份时增加2000万。而从天猫的平稳增量来看,增加的零售市场交易几乎都被天猫收入囊中。

在巨大的零售体量下,天猫还能够保持高速的增长,这主要得益于新零售战略的深入推进,天猫在这一季度的新零售业务正在步入快速扩张阶段。

在线下产业链铺进升级方面,得益于新零售的线下赋能战略,一有盒马生鲜借助联营模式扶持区域零售商,在短期内实现了规模扩张,全国门店数量翻一倍达到20家,覆盖了更多消费者;二有“天猫小店”在8月首次落地杭州后,在新零售的双线融合战略引导下,通过零售通LST数字采购平台实现了线上线下的无缝对接,使得截至9月Q3结束,接入LST平台的社区小店已达50万家……

在线上科技赋能方面,一来,新零售催生了LST数字采购平台的完善和成熟,LST作为“天猫小店”与线上天猫品牌商的对接桥梁,大幅缩短了上游供应链,直接降低了因信息不对称造成的多余运营成本,并让天猫的合作品牌能受益于LST深入的线下分销渠道;二来,新零售的科技赋能还加快了各类品牌商的全球化进程,多个品牌得益于天猫优质的技术资源和数据资源支持,更顺利地布局海外市场……

在智慧物流的服务深化上,菜鸟网络业务整合的优势明显,盒马鲜生的1小时全城送达服务正应了数据驱动零售的要求,而双十一逐年递增现已上亿的包裹数量也在不断加深着新零售在智慧物流身上的烙印。

可以说,不论是线上互联网创新科技力量的加持,还是线下对整个产业链的打磨和改造升级,及至线上服务、线下体验与现代智慧物流的深度融合,都是新零售所赋予电商的源源不断的驱动力。而从天猫增速的进一步提升与规模的进一步扩大去看,新零售在其中起着至关重要的作用。

艳压群芳,天猫进一步拉开与京东的差距

10月28日,Analysys易观发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告》显示,2017年第3季度,中国网上零售B2C市场交易规模为9854.4亿元人民币。其中,天猫成交总额同比增长47%,市场份额增长到59.0%。京东成交总额同比增长41%,市场份额下滑到26.9%。

从市场份额来看,天猫在零售市场的势力正在进一步扩大。尤其是天猫的增速已经超过了京东,而京东的增速却在放缓。即便是在京东最引以为豪的消费消费电子品类和快速消费品(FMCG)两个重要品类上,天猫也较上一季度继续加速,领先优势进一步扩大,显著助推了天猫在B2C市场份额上的领先。

除了新零售布局之外,天猫正在通过多个层面的支撑进一步拉开与京东等后来者之间的差距。

其一,科技赋能。在阿里大生态的数据支持下,天猫的线上业务能充分运用大数据洞察消费者,为用户的消费行为画像,从而提供个性化的推荐以及去中心化的零售服务。对商家来说,天猫更是一个能依靠阿里云、消费大数据帮助商家贴近用户的推手。

其二,智能物流。天猫依托的菜鸟网络是一个开放、透明、共享的物流数据应用平台,随着菜鸟网络的搭建完成,天猫实现快捷、高效的智能物流服务落地会更加快速。在用户消费的“最后一公里”,智能物流提高了用户满意度,相应的也帮助商家更好地留存用户。

其三,全球化电商。不止是天猫平台与海内外多个品牌商合作,将天猫打造成了一个国际化的大平台。天猫还在为更多传统企业赋能,提供大量的技术和资源支持,帮助传统企业布局海外门店,实现全球化电商。在即将到来的天猫双11期间,天猫打通了全球14万品牌、海内外超100万商家,让消费者能够享受到一场全球化的双11电商。

其四,农村电商。阿里巴巴很早就入局了农村市场,意图发展农村电商,农村市场正在这些巨头的推动下悄然改变。而在这个双十一,天猫更是用优品下乡、“城乡同嗨”等计划进一步推进农村市场,阿里打造农村生态的步伐正在加快。

据悉,今年的天猫双十一,还将会有遍布全国的60家新零售智慧快闪店,20家盒马鲜生,以及遍布海内外的10万家智慧门店,参与到双十一的线下门店不计其数。天猫正在持续扩大B2C市场的领先优势,用新零售重新定义商业未来。

新零售正在主宰商业的未来,一个更强大的阿里正在新零售的支撑下形成

新零售带动天猫规模进一步扩大,让天猫线上、线下、物流三方实现整体联动,可见新零售的全局战略赋能力量更甚。不止如此,新零售所带来的行业发展前景也十分广阔,可以说,商业的未来就属于新零售。

对消费者来说,经历了从早期线下固定场景消费、到传统电商的线上中心化消费、再到消费升级时代的新零售,消费者追求的消费场景越来越碎片化,对消费服务的要求也变得越来越高,细分品类的品质型产品越来越受到消费者的欢迎。在此背景下,新零售的出现能够最大化满足消费者诉求,促使电商平台提供超出消费者预期的零售服务。新零售让天猫增速明显加快,这无形中扭转了原先电商平台追赶消费者需求的局面,让平台的服务力更快一步跑在了前面。新零售抓住了消费者流量的商业化未来。

从商家的角度出发,新零售则是适应着商家的又一次角色变化。随着消费者消费场景的不断变化,商家定位也在不断发生转变。从线下零售时代的完全主动方、到传统电商出现后被迫被大浪裹挟着转型、再到新零售时代的多方共赢局面。商家在线上有了更多创新科技赋能自身业务,线下则在巨头帮助和市场倒逼下升级改进产业链管理,包括物流业务与零售业务的不断磨合。对商家而言,新零售是传统商铺入局电商分食蛋糕的第二个风口。

再从电商平台的角度去看,新零售的无边界战略定位将无限挖掘电商平台的发展潜力。新零售是在传统电商市场逐渐饱和,步入瓶颈期后,整个零售业态的一次优化升级大变革。新零售联动着上中下游的所有节点,打造的是一条互利共赢的利益链条,这就注定了新零售模式下电商平台起到中间衔接作用的无可限量。

而在新零售布局领域拥有绝对优势的天猫,未来必然将占领新零售的制高点,进一步主导未来的商业市场。在天猫新零售的支撑下,一个更为强大的阿里正在形成。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-10-29

10月17日,在双11全球好物节的发布会上,京东与腾讯共同推出线上线下融合的无界零售解决方案。眼看双十一迫在眉睫,京东拉拢腾讯入局算是给自己打了一剂强心针。除了腾讯,京东先前还和百度、今日头条、网易、奇虎等结盟。

放眼望去,在京东的“持久战论”中,天猫是唯一的对手,这也是京东广交良友的目的所在。事实上,京东与天猫的恩怨已是人尽皆知,在过去的618、1212等购物节上,他们的摩擦不断加剧。

今年9月初,刘强东曾放下豪言:“5年内超越天猫,成为中国最大的B2C平台。”由此看出,刘强东对京东的认知是,京东与天猫依旧存在差距。而眼下,双十一节的到来,正在让这场战争的火药味变得越发浓烈。

京东两大杀招之无人化战术

在无人化上,京东瞄准的是物流的软硬件升级和对线下流量的收割。

首先是物流的软硬件升级。早在618大促的时候,京东就推出了“亚洲一号”并利用机器人送货,不仅如此,不久前京东甚至还联合英伟共同推出送货无人机,计划5年内投放100万台。除了无人送货车和无人机外,为了备战双十一,京东索性祭出了无人仓,据了解,无人仓的日处理订单可达20万。

无人机、无人货车和无人仓的亮相,一来展示了这些年来京东在无人技术方面的成果,打破京东只是“电商”的谣言;二来也表明了京东未来的物流升级方向,即智能化和无人化支持下的物流体系将成为京东的一张绝佳底牌,帮助京东实现全球化商品配送;三来则是解决用户的售后之忧,进一步提升末端配送体验。

其次是线下流量的收割。据了解,双11期间,京东自主研发的无人超市和无人便利店将在京东全球总部园区正式开业。但值得注意的是,京东此时推出无人便利店显然是想借双十一契机将自家的亲生儿推出去,毕竟无人便利店不能只存在于图纸中,还需要通过实战来证明实力。当然,还有一个十分重要的战略意义,就是对标淘宝在今年造物节上推出的淘咖啡。

况且,恰逢新零售改革大潮,无人便利店刚好作为线下据点试错各种新零售想法。在双十一的流量高压下,无人便利店的技术和方案都将得到全面考验,对京东来说,这是一次难得的成长机会。

京东两大杀招之合纵连横

前面提到,京东已经与腾讯、百度、奇虎、网易、今日头条建立合作关系。仔细一看,腾讯有微信QQ,百度和奇虎都有搜索引擎、网易和今日头条有新闻客户端,而这些都是流量平台。

通俗点说,京东就是找到了互联网里最大的几个广告商。就拿腾讯来说,京东早就在微信上拥有小程序、发现栏以及公众号入口,百度和奇虎则能够给京东提供搜索页广告,网易和今日头条又能提供信息流广告接口。

或者说,这是一种社会化营销。一般来说,电商平台庞大的产品库这一属性与社会化营销中复杂的需求刚好契合。这一点,天猫运用得已经十分熟练,往年的双十一,天猫通常会利用微博这一社交平台来大规模提升曝光率,尤其是以抢券或低价清单为主。

就连微信都无法规避这种病毒式营销魔咒,比如我们在朋友圈可以看到他人分享的天猫密令红包或淘口令。社会化营销的传播能力极强,在微博微信这样的社交体系下,任何个人动态都能形成独一无二的信息传播源,最终导致指数式爆炸的传播效果。

京东和腾讯的“无界零售”想必也难逃天猫微博的“社会化营销”模式。不过,腾讯的微信和QQ能够给予京东多大的线上帮助就不得而知了。毕竟,在大家的印象里,微博有广告是理所当然,但微信有广告就很膈应人。

综合来看,京东的无人化技术是一种对内加固,重在提升物流服务和线下流量收割能力,而联盟化营销则是一种对外加固,重在提升商品触及消费者的速度和精度。那么,天猫的大杀招又是什么呢?

天猫亮出三板斧

今年是第九个双十一,天猫的成长有目共睹,2009年,天猫的双十一成交额仅0.5亿,到2016年,天猫的双十一成交额已经达到惊人的1207亿。可以说,天猫的成长与中国的电商发展是吻合的,也正是抓住了初期的流量红利,才让天猫有了今天的高度。

虽然存在流量红利逐渐消退和其他电商崛起的压力,但我们知道,在过去的双十一节上,优惠力度和营销模式一直是天猫的优势,不过,今年的天猫依旧拥有自己的三板斧。

一,从消费能力切入,全面提贷

据了解,10月19日,花呗宣布启动双11临时提额,预计八成以上用户将会获得提额,且相比前几年,今年花呗的提额范围和提额幅度有所增加。当然,提额是经济能力的短暂拉升,这种短期效应虽然只服务于双十一,但相信在可观的优惠力度下,花呗的提额部分将会得到很好的消化。

此外,这招“普惠式提贷”的精髓其实在于能够帮助花呗吸引到更多的用户,据公开资料显示,目前蚂蚁花呗的用户数已经突破一亿,但另据艾瑞9月份APP指数显示,淘宝与天猫的月活跃独立设备总计已突破6亿。

这就意味着,蚂蚁花呗的增长空间十分充足,虽然其赊账式的消费方式更受年轻人欢迎,但额度可视为一种备用资产,对消费力强的用户来说很是关键。而且,额度的提升有利于增强对粘性不高用户的吸力,并以此与用户建立长期的高忠诚度关系,将其沉淀为蚂蚁花呗的一员。

但正因为蚂蚁花呗用户多为90后的年轻人,而提额这种方式并不能照顾到其他线上用户,存在局限性。况且,过于高估年轻群体的消费力可能与当下理智消费的趋势颇有不符。

二,从场景价值切入,引入线下店

即使不是新零售时代,相信今年天猫也会提出快闪店的营销模式。据了解,北京、上海、杭州、广州、南京等地的核心商圈,会在双11期间涌现出一批自带炫酷科技的品牌快闪店。

其中有两个关键词,核心商圈和酷炫科技。这与快闪店的核心理念——快速教育用户不可分离。双十一虽然由原来的一天制变为现在的半月制,但依旧是短期的营销活动。而核心商圈与炫酷科技能够为快闪店的属性提供加成,比一般快闪店更具爆发力。

而线下店的优点有两个方面,首先,快速分发线上产品曝光度,形成线上线下相互消化吸收的流量闭环,比如线下消化线上库存,线上补给为线下营造尊享感。其次,拉近与消费者的关系,促进消费过程提速。

除了快闪店,天猫还计划引入智慧门店、天猫小店、金牌小店等。所以,O2O本地生活服务可能会主导这场线下店的大狂欢,并为消费者带来与线上不一样的全新体验。

也就是说,今年我们可能会看到天猫公布的数据中出现线下店流量和交易额的数据,而这也标志着,随着新零售改革的深化,线下店将成为电商节的常客。

三,从物流服务切入,补齐短板

物流服务一直是京东的王牌,也一直是天猫的短板。但今年的双十一,菜鸟将成为天猫平台的物流后盾,据了解,菜鸟网络近日已与阿联酋航空等多家航司签署包机协议,在“双11”期间提供十余家班机,将货物送往欧洲。此外,菜鸟也在法国、西班牙等国家设置了海外仓,并推出和京东类似的机器人仓。

此举也符合马云此前提出的“全球运”战略,对阿里来说,菜鸟此次的任务就是为天猫的全球买和全球卖提供运输服务,而这也是对内pk京东,对外pk亚马逊时不可或缺的竞争力。

京东vs天猫,双十一决胜点在哪?

以往,各家电商更多较量的是成交额和成交速度,也就是冰冷的数字。如今,幕后的战力也将被搬至台前。今年的双十一,京东和天猫不仅整装待发,也摩拳擦掌憋着大招。那么,除了优惠力度外,他们的决胜点又在何处?

首先是跨境商品。追本溯源,京东的3C拥有先天优势,而天猫则在服饰方面有优势。不过,今年天猫在首页单独开通了苏宁入口,借此弥补自己在3C产品上的不足。而京东此前曾因为服饰商家与天猫进行过暗战。

但是今年有所不同,京东全球购和天猫国际作为强势的增长点将迎来各自的一次大考。据《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》,2017年,中国跨境电商交易规模预计将达到7.5万亿,保持19%的增速;而中国海淘用户规模预计将达到5800万人,保持41.5%的增速,而这两个数据在2018年也将保持不小的增速。

市场和用户规模纷纷增长是跨境电商发展潜力的标志,在各自跨境物流的布局下,京东和天猫将在跨境商品上形成新的博弈点。而这些博弈点将集中在消费者最关注的商品种类上,比如化妆品、奶制品、母婴产品等等。

所以,稳定的货源和独一无二的货源将决定谁能够俘获更多消费者并收割更多交易额。

其次是会员服务。今年,天猫上线了淘气值会员体系,京东紧随其后也推出了京享值会员体系。不论如何变化,会员服务都是一种差异化服务标准。而在此前的双十一中,针对不同等级用户的差异化服务主要体现在优惠力度上,比如优惠券的大小和抽奖次数的多少等等。

但由于会员数量与会员等级成反比,头部用户数量少,存在长尾效应。另外,在双十一中,由于购买欲望受到刺激,长尾效应要比平时更加突出。对京东和天猫来说,启动大数据分析用户画像可能是一个解决差异化服务难题的办法。

而对于头部用户来说,平台之间的差异化服务则决定了这部分用户的消费力和粘性,虽然头部用户比较忠诚,但其购买力一旦下降,将是平台的重大损失。因为在双十一中,头部用户的爆发力更强,所以他们更渴望特殊的服务内容,比如独特的优惠通道等等。

最后是物流服务。在消费体验上,物流服务是仅次于商品质量的第二大因素。往年的双十一,各大电商会展示同城速递的成果,比如第一单送达服务用时多少。

据《十大快递品牌网络口碑监测报告(2017)》,京东物流综合排名第二。过硬的物流服务质量已经成为京东广受好评的公开秘密。相比之下,天猫平台上的大部分物流商排名都在京东物流后面,比如三通一达,所以,集成第三方物流服务的天猫则需要承受更大的物流容错压力。

今年,天猫和京东各自加固了物流的软硬件,比如投入机器人仓等。而今年的双十一,京东能否凭借这些升级进一步扩大自己的物流服务优势,菜鸟物流又能否通过调度物流平台获得更高的用户满意度,需要通过实战来论证。

而且,用户对物流服务质量的感受度将在双十一后步入敏感期,到时候一件小事都有可能形成蝴蝶效应,从而对平台口碑造成巨大影响。所以,每一个用户都至关重要,物流服务的好坏决定了数亿的口碑因子,并决定京东天猫的民间地位。

一言以蔽之,双十一这场大战,京东和天猫必须全力以赴,但不管再怎么斗,总不能让商家和用户吃亏吧?

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-10-27

当前的中国电商市场,天猫、京东、唯品会三分天下。并且发展至今,各自的模式特征早已显现,分别为天猫的集市平台模式、京东的传统B2C模式以及唯品会的特卖+模式,三种模式占据了国内B2C电商绝大部分的市场份额。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,按GMV进行计算,2017上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫排名第一,占50.2%份额,较2016年上半年下降了3%;京东名列第二,占据份额24.5%,同比上升0.3%;唯品会位居第三,占据份额6.5%,同比上升2.7%。

不过,在三大电商平台发展的过程中,存在着几个互为矛盾的发展方向。例如,模式发展的轻与重、注重规模还是注重利润、着眼现在还是面向未来,抑或优先构建生态还是选择打造正品闭环……在这些互为矛盾的发展取舍上,电商平台们面临着艰难的抉择。殊不知,电商的发展已经迎来一个巨大的拐点,在消费升级的大趋势下,如何选择最佳发展路径,迎合消费者对品质的追求,成为电商平台们对未来发展的挑战。

轻重模式的选择:各有千秋,重模式后劲更足

如果说电商领域只存在两种模式,那便是轻模式和重模式,这两种模式分布于在线零售市场的每一个细分领域。众所周知,电商平台模式的轻和重决定着平台们的发展方向,而从总体上看,电商平台在模式发展的轻和重的选择上并无对错,区别在于选择了轻重模式对于平台发展的利弊。从轻与重的选择上看来,三大电商平台各有千秋。

天猫:身为轻模式的代表,天猫属于不需要自己囤积货物的平台模式,其主要将卖家和买家两类人群的需求整合起来,提供场地和流量来源等,从中获取利润。诚然,这种轻模式为天猫带来了用户量的大幅增长,同时也迅速扩大了规模。然而,并不是所有电商平台摸索到这样一套经营模式就可以一劳永逸,电商平台要想在快速发展的同时保持良性发展,必须有一套长远的布局规划。

京东:与天猫不同的是,作为一家传统B2C的在线零售企业,京东不仅有自营商品,还有许多商家入驻开店,是轻重并进的商业模式。从其自营的重模式来看,京东有独立物流,除了货品的生产过程,京东参与了后半部分的全部环节:如仓储、配送、营销等,这些全部由京东包揽,其有着封闭的物流体系。

有目共睹的是,京东这种从消费者购买商品到配送到家的“一站式”服务,使其在消费者群中积累了良好的口碑,也成为众多消费者购物选择京东的理由。不过,为了与天猫竞争,吸引更多的商家入驻,京东之后又对外开放其电商平台,这一商业模式的转变,也使得京东开始接受商品质量的严峻考验。

唯品会:以特卖+模式为代表的唯品会,采用的是自营货品、自营仓储以及自营物流的重模式。为实现自营仓储的目标,唯品会与多家航空公司达成战略目标,建立航空货运的专属舱位;此外,唯品会还有遍布国内外的4个保税仓,11个前置仓以及12个海外仓。在物流建设上,唯品会自主购买土地、自主设计和投资,同时在物流上采取自主运营的方式配送到户。

在这些严密的措施之下,唯品会的商品复购率高达80%以上,建立了高粘度的用户群体。与此同时,唯品会还推出了十重保障的正品保障链条,其商品品质也得到了有力保障。可以看出,唯品会的重模式取得了良好的成效。

综合来看,三大电商平台的轻重模式各有千秋,只是对比之下,轻模式利于前期的用户积累,但后期发力不足。而重模式在口碑建设和用户粘度的提升上凸显了自身优势,重模式后劲会更足。

重规模还是重利润:均衡发展最佳

众所周知,对于一家电商平台来说,实现规模和利润的平衡是较为理想化的状态,只是在各自模式的限制之下,规模和利润难以实现均衡发展。因此,在注重规模还是注重利润的发展取舍上,还是由企业的模式来决定。

天猫:从规模和利润来看,天猫毫无疑问是注重两者共同发展的。诚然,天猫的集市平台模式奠定了其优先发展规模的特性,利用技术支持,其为消费者和商家提供了“一站式”解决方案;并且凭借多年的管理和推广经验,占据了国内B2C电商平台最大的市场份额。数据显示,天猫占有的市场份额占据国内B2C电商平台的一半以上。

京东:在规模和利润的发展取舍上,京东从一定意义上来说属于注重规模。由京东的自建物流体系可知,京东同样提供从商品的购买到配送到家的一站式服务,其必须不断投入资金参与打造物流体系等建设,将规模逐步扩大。这也就意味着京东要想继续赢得资本市场的认可,保持持续盈利,就必须面临高成本投入带来的压力。

唯品会:而身为特卖电商的唯品会,在规模和利润的均衡发展上有自己独到的见解。今年6月份,唯品会的品牌定位语变更为“全球精选,正品特卖”,位列国内B2C电商平台第三,实现连续十九季度的盈利。唯品会取得的这些成效,与其构建的生态有很大关系。从自营货品、到自营仓储和自营物流,唯品会的正品闭环模式也为其均衡发展奠定了良好基础。

同时,不同于普通电商有需求才去搜索货品的经营方式,唯品会打造了“线上逛街”模式,吸引用户的浏览兴趣,这样一来,不仅提升了用户黏度,还提升了客单价,为平台带来不小的收益。2017年第二季度,唯品会客单价从去年同期572元上涨到606元。因此,在高客单价和高复购率的加持下,其得以实现不断增长的盈利目标。同时,在盈利方面,数据显示,唯品会第一季度净营收增至159.5亿元,同比涨幅31.1%;到2017年第二季度净营收增至175.2亿元,涨幅达30.3%,可见唯品会实现了规模和利润的双丰收。

总体来看,在规模和盈利的平衡上,二者对于电商平台来说至关重要,但更加重要的是平台如何采取有效措施,实现两者的均衡发展。

着眼现在还是面向未来:现在是基础,未来是生命

说到电商企业的发展注重现在和未来,毫无疑问,最佳的答案必然是既着眼现在又要面向未来,不得不说这是绝大多数电商企业共同追求的目标。为了生存不得不着眼现在,为了长久的发展大计,却也不能忽视未来的发展规划。同样,在现在和未来的抉择中,天猫、京东和唯品会有着不一样的答案。

天猫:天猫采取的是快速扩大规模的集市平台模式,也因此占据了在线零售市场最高的份额。不过,这种快速扩大规模所采取的措施,对于后期补救工作就显得脚步沉重一些。

京东:对于B2C电商京东来说,其一开始采取的自营模式更多偏向于未来。在京东的模式发展中,其从一开始的不被看好,到现在的口碑丰收,离不开自营物流为其带来的良好效益。众所周知,京东一开始花重金建立物流体系之时并不被人看好,不过在慢慢的发展过程中,其凭借快速的到货措施和良好的服务体验,慢慢赢得了消费者的信任,也为其未来的发展奠定了良好的基础。

唯品会:对于唯品会来说,现在和未来同样要列入考量。当下,唯品会深入产品原产地,实地查验工厂各项内容,对货品精挑细选,不断提升用户体验,全面评估供应商实力,为货品的品质提供有力保障。

未来,唯品会一直都注重打造品质消费,不断提升用户的价值。早在2014年,唯品会就在美国硅谷成立了海外研发中心,建立了专业的顶尖技术团队。正是这种前瞻性的思维,让用户可以享受到技术创新带来的种种好处,例如人脸识别、虚拟试衣、试妆等场景化的购物体验,实现科技赋能用户体验,为用户精确匹配商品,省去挑选商品的诸多烦恼。

在市场越来越细分化的前提下,电商平台现在的发展固然重要,却也不能忽视未来的发展规划,良好的发展规划能为平台带来良性循环,并且带动平台走向未来。

构建生态重要还是正品闭环重要:生态是根本方向,正品是基础保障

在消费升级大趋势下,有人提出,电商企业之间的竞争,已经从产品与产品之间的竞争,演化为现在的生态圈与生态圈的竞争。

天猫:依托阿里的天猫,其运营模式离不开阿里的战略规划,其生态圈亦然。在生态建设上,天猫显得较为短促,通过提供平台展示增加流量来源,同时也包括商家自主挖掘。这就说明了其与商家之间的合作存在短板,天猫与商家之间互利共生机制还需完善,另外为了攫取更多流量,商家们需要购买广告位等,天猫商家不得不在竞争中求生存。

京东:依靠自建物流的京东,生态圈就显得完善了许多,其包揽了商品的营销、交易、仓储、配送和售后这些环节。这种独特的商业链路发展方式,使其在用户口碑的建设上形成了良性循环效果。正品保障上,京东多数商品都属于自己经手,在控制货源正品率上有着自身的优势。不过因为存在第三方卖家,京东的正品把控,也就需要增设一道关卡。

唯品会:在构建生态和正品闭环上,唯品会则实现了两者的均衡发展。在生态圈的建设上,唯品会打造了唯品生态伙伴圈,目前在全网合作的品牌已经超过20000家,其中2200家为全网独家合作。同时在货品的采购上,其有着1600多名资深时尚买手,搜罗、精选出合作品牌的优质产品推荐给用户保证货品质量。

在正品保障上,为保证货品来源的可靠性,唯品会建立了正品十重保障链条,通过入仓全检、提供正品保障等措施严格把控正品,打消消费者对货品真假的担忧。在仓储物流建设上,唯品会在2013年就建立了自己独立的物流体系,自主投资和运营,实现货品全程自营直采;在售后服务上,唯品会不仅实现7天无理由退换货措施,还补贴价值10元的唯品币;在保证正品闭环措施上,唯品会提供了从源头到物流,实现了售后的正品闭环保障。

总体来看,电商平台们在新一轮的角逐中各显神通,力求取得模式上的成功。不过,生态与正品的角逐就是电商平台的角逐,平台们在未来发展中的成败与否,关键还在于迎合消费升级这一大趋势。

消费升级大趋势下,正品与生态是电商赢得未来的关键

从当前的电商市场发展形势来看,电商平台的角逐已经迎来拐点,但无论如何变化,最佳生存法则永远在于用户体验。在消费升级大趋势下,消费者对购物体验也越发“挑剔”,正品是消费者购物的基础要求,也是保障平台生存的生命线,生态则是实现平台长足发展的核心动力,有了正品和生态两者的共同保障,才能实现用户与平台的共赢局面,这也是未来电商发展的共同追求。

从几大电商平台模式的对比中可以看出,谁能满足消费者最基本的需求,并且能在保障基础需求上往多样化的购物体验延伸,谁将能占据消费者心目中高位,为平台赢得未来持续发展的有力筹码。唯品会的正品闭环模式,以顾客为中心,打造了严谨的商业闭环,全程监督商品从货源地到消费者手中的一系列环节,不失为正品保障的良好典范。在唯品会的大力尝试下,构建生态和正品闭环或成为其角逐电商战场的有力砝码。

由此来看,在消费升级的大趋势下,唯品会的正品与生态电商战略更能满足消费者的需求,也更具备前瞻性、即时性、先进性,很有可能赢得整个电商未来。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-10-19

北京华灯初上,西城金融民工合上了装着整个宇宙的电脑,去英蓝的星巴克点了一杯82年的latte,顺便躲一躲复兴门地铁站的高峰期;东城传媒之花冲进洗手间换好了礼服和高跟鞋,准备去赴三里屯永远的约;北城盒饭码农收拾好瑞士威戈书包,脱掉夹脚拖,换上挤地铁专用运动跑鞋。

而这时,南城的出租车们开始集结,掠过天坛边手握五套房的遛狗土豪,跨越凉水河,钻进分不清东南西北的经海路。这里有一群亦庄真爱候鸟,正等着结队北去。

他们中的很多人将面对的是超过一个小时的旅途,跨越10个环,回到回龙观、上地、望京、甚至顺义。

出租车里的一个小时,才是真正自由的国度。无论有什么电话、微信,都可以统一回复:我在车上。这是处于工作和家庭之间的真空地带,天赐的“自我对话”时间。亦庄真爱候鸟掏出了beats耳机,降噪掉司机师傅的唠叨。窗外拂过城乡世纪广场的灯光,让他想起初到北京时的惶恐、慢慢孕育的野心和现在每天通勤一百公里的初衷。真爱,不是没有原因的。

为了进一步探索亦庄真爱候鸟的大规模迁徙,采集第一手样本,我们选择了一个最容易让人掏心窝子的时间——午夜十二点,在亦庄最显眼的地标之一——经海路地铁站,京东大厦楼下,软磨硬泡地上了几只真爱候鸟的车。

真爱候鸟一:P君,32岁,京东金融人脸识别算法工程师,从京东大厦到清华大学宿舍

P君握着iphone的手在微微颤抖,兴奋得有些语无伦次。就在刚才,他率领京东超脑团队研究了一年的人脸识别算法终于发生了质的飞跃,准确率超过了市面上大部分的第三方技术公司。这位清华大学博士作为项目Leader,把向大老板报喜的任务留给了兴奋的团队。自己下楼抽了一支烟,然后打开手机叫了一辆车。

从清华博士站出来后,P君就在京东金融研究人脸识别。因为金融的安全性需要,京东金融决定不是购买而是自研技术。P君是物理学博士,但是他并不想成为物理学家。

“设计最早的计算机ENIAC的John Mauchly是物理学家,发明C语言的Dennis Ritchiey也是物理学家。”P君说。在机器学习和人工智能兴起的今天,更善于做数据分析的物理学家正在全面入侵计算机科学家的岗位。

师傅拐上了南四环,,P君现在还住在清华宿舍,因为他妻子是清华老师。他想起一年前,如果接受了清华的教职,现在应该正享受着漫长的暑假。“我当时是真想说服自己留校,但是做不到。学院里研究几年、几十年都不能被付诸实践。真正改变这个社会的力量,在企业。”

“为什么选择京东金融?因为机器需要通过分析大量数据来学习任务。京东数据的有效性和丰富度,在全世界来看都不逊色。这也是我们能在一年时间内赶超第三方公司的根本原因。”

P君强调了“全世界”。他们所一直对标的第三方企业是全球顶尖企业,就意味着这个成立不到一年时间的实验室已经达到了国际先进水平,将来的刷脸支付、刷脸借钱等超高精确度要求的金融行为也将有可能走出实验室和展示厅,成为真正的生活。

“我现在好想去中关村大街上大喊一声,打败你们了!我们最特么牛逼!”P君望着窗外空荡荡的大街。整个城市都入睡了,全然不知未来的生活可能在这一刻被悄悄改变。

真爱候鸟二:横吴客,23岁,京东金融农村金融小站运营,从京东大厦到宋家庄

宋家庄是亦庄线的起点站,打车60多块,很多司机都会嫌弃单子不够远,而在你打电话过去的时候假装不在线。横吴客今天的运气很好,接单的第一个司机就爽快地答应来接。

横吴客是武汉人,在复旦读的本科,入职京东金融之前从未来过北京。他告诉家里人自己住在北京南三环,却没有说大部分的时间都在全国的农村里跑来跑去。

横吴客做的是农村金融小站,这是深入到农村各乡镇乃至村屯的金融服务站点,由当地农民自己运营,为周围辐射区域的乡亲们提供最基本的金融服务,例如理财、贷款,乃至网购付款、手机充值。

车在经海路的尽头拐上四环。横吴客的电话响了,是一个安徽安庆的老乡。这位老乡的金融小站明天开业,他非常紧张,总觉得对操作系统还有不熟悉的地方。这样的电话,横吴客一天有时能接二、三十通。“像这个安庆老乡,四十岁了,有小儿麻痹症,不能下地干活,一直待在家。但其实头脑特别灵活,是他们村里唯一会用电脑的人。做金融小站站长对他的人生来说,都是特别重要的事情——这是他的第一份正式工作,也是他从心理上第一次克服因身体缺陷而带来的自卑。”于是,我默默听着这个二十出头的少年花了十分钟时间,为一个千里之外的四十岁中年人上了一堂“不要害怕,勇敢做自己”的人生课。

横吴客是金融专业,同学大部分在金融街上班。“每次聚会我都特别显眼,因为晒得黑,也因为故事多。”我问他选择了不一样的道路是否有过后悔,他说:“我是管培生进来的,其实在投资部、战略部都有轮岗。但最后还是选了农村金融,因为它’叼’。里头有情怀的成分没错,但是不接触农村,你完全想象不到这一块的市场有多大。”

真爱候鸟三:Crow,34岁,京东金融风控实验室,从京东大厦到回龙观

身高有190的Crow蜷缩在小小的出租车中有些局促。他是自己开车来的,但因为生怕一直在等的重要电话打来时太激动,还是决定打车回家。

他在等的是3M研究中心的一名核心算法大牛的回复。从2016年6月份开始,他就一直在力邀这名大牛加入自己的风控算法实验室。作为生物识别领域全球顶尖的专家,大牛手里握有国内国外所有一流科技公司的offer,百万年薪,在地球的任何地方配备30人团队。所以大牛并瞧不上Crow那个正在搭建中的小小实验室。

“这一年,根本就是穷小子在向白富美证明自己能力的过程。”Crow说。这个风控实验室想要通过不同的人在使用手机时不同的力度、点击角度和屏幕倾斜度来判断用户的身份。换句话说,当你拿起手机时,机器就能判断“你”是不是“你”。实现这一应用,背后需要开发大量全新的算法和模型,前无古人的任务。

没有经验借鉴,这些从微软、SAP、甲骨文、亚马逊过来的物理学家、数学家、工程师就自己买了书从头学。“明明已经功成名就,却偏要来苦逼创业。”Crow翻看着实验室的微信群,尽管深夜,群消息还在不断闪动。

今年6月,实验室的一项风控算法拿到了国际专利,使得京东金融对于风险用户识别的准确率超过常规机器学习算法的3倍以上。这项专利同时被欧洲重要学术期刊收录。“当天我就接到大牛打来的电话,说你们太神奇了,什么资源都没有,怎么做出来的。我说,我们有人。这不是煽情,一群聪明人在一起,有目标,有欲望,就一定能成事。”

车已抵达回龙观,Crow的电话还没有响。现在已经是硅谷当地时间8点40,大牛也许刚买了一杯咖啡,坐在和煦的朝阳中,下着最后的决心。“这次拒绝了就再等他下次动心,我们京东金融风控实验室,配的上任何人。”

5点50,我收到Crow的微信,说大牛已经同意加入团队,下个月就能入职。这时的天已经是金光灿灿的了,西城金融民工关掉叫醒用的CNN广播,翻个身继续睡;东城传媒之花在睡梦中想起今天有个采访,从床上一跃而起,开始敷面膜化妆;北城盒饭码农终于敲完最后一段代码,拉上了遮光窗帘;而住的最远的亦庄真爱候鸟们已经在凉爽的晨风中等待班车了。他们梳理着被露水打湿的羽毛,准备开始新一天的迁徙。南方,有他们相信的,牛逼的不得了的未来。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-08-12

8月3日,生鲜领域再掀风浪,国内最大的全品类生鲜运营平台易果集团获得来自天猫的3亿美元D轮融资。彼时,易果已是苏宁生鲜板块的核心供应商,为苏宁生鲜的品质和服务保驾护航超过半年之久。

进入2017年,生鲜电商热度回暖,各大巨头对生鲜品类的关注度也逐渐提高。不是冤家不聚头,上个月京东刚刚宣布了上半年的业务成果,很快苏宁就打响了818发烧购物节,尤其在生鲜板块升级“苏鲜生”为苏宁生鲜。生鲜作为苏宁818一大重要发力点,其战略意义得到了明显提升。

从苏宁818冲击电商三大节的举措来看,又一场“苏京”大战即将拉开帷幕。

苏宁818与京东618正面遭遇,狭路相逢勇者胜

继京东618购物狂欢节之后,苏宁迎来了818发烧购物节,据悉,今年苏宁仍将延续大手笔投入的传统,单红包就将送出8.18亿,而 “苏鲜生”也在818期间升级为苏宁生鲜。生鲜作为苏宁本次发烧购物节重要的战略板块之一,其地位举足轻重。

众所周知,在2017年消费升级的大趋势下,消费者的购物需求、购物习惯、商品结构都相应发生了转型和改变。京东就是以618作为消费升级的分水岭,苏宁818同样顺应趋势,致力于打造全渠道、全场景、全客群的购物节。不过生鲜恰逢其时,以高频、刚需、高价值占据了电商版图的最后一片蓝海,苏宁想借势攻下生鲜也不是没有道理。

从电商节日狂欢的角度出发,京东618全线开战,苏宁818以生鲜作保值更值得期待。的确,生鲜作为苏宁818重要的新晋品类,肩负着引领818发烧购物节走向高潮的重任,其战略布局也将从苏宁生鲜的品质、服务、价格三大优势面拉动节日影响力,助力818跻身电商三大节。

从这场生鲜争夺战的角度来说,京东生鲜在节后发力,恐怕难敌苏宁生鲜借势818。苏宁本次818不仅要将苏鲜生战略升级苏宁生鲜,将二级入口切换为一级入口;还将借助818的热火推出诸多重磅促销的大力度活动,一举进攻生鲜品类占据流量和盈利的制高点,甚至实现更具深远意义的智慧零售。

随着竞争进入白热化,这次818苏宁主动与京东叫板,背靠节日优势大手笔入局生鲜,也是想赶在电商和传统零售企业变革升级的浪潮前夕完成生鲜领域的布局,为后续巨头之争的生鲜格局奠定基础。

生鲜大战升级巨头之争,仁者相逢道者胜

随着美味七七、许鲜等生鲜电商的倒闭,“生鲜死亡名单”出炉,生鲜领域一度被看空。但实际上随着生鲜电商竞争格局的变动,垂直生鲜电商的战争已变成大玩家的游戏。高门槛筛选下阿里、京东、苏宁接连入局,生鲜领域暗流汹涌。

对同一梯队的电商巨头来说,资金、技术、背景都在同一起跑线上,大格局与大智慧才是这场游戏的裁决要素。特别是对生鲜电商来说,专注冷链物流只是打破了第一道壁垒,能完成从采购、分拣、保鲜、到配送的全链打造才是难上加难,生鲜电商的上中下游服务都决定着“盈利难”是否能够逆转。

一、上游供应链:比起京东略显薄弱的商家自寻供应商,苏宁则借易果独树一帜实现全品类生鲜供应。现阶段的易果生鲜融资3亿美元,作为苏宁生鲜的核心供应商,易果已经成为生鲜史上最大的流量入口,也是国内毫无争议的最大生鲜运营平台。更可贵的是,易果并非新起之秀。

早在2005年易果生鲜就已经成立,其后曾在去年的C轮和C+轮融资5亿美元,刷新中国生鲜电商融资记录。也是在去年,易果供应链公司成立,易果生鲜升级为易果集团。目前易果的供应链已经遍及全球的23个国家、147个产地源头,易果直采优质食材,全年采购量超过7万吨……现在的易果分别得到阿里和苏宁的支持,通过易果平台整合的阿里、天猫、苏宁流量,其生鲜集采能力更是无人匹敌。

二、中游线上平台:京东生鲜依靠京东,而苏宁生鲜不仅依托于易果生鲜自有平台,还背靠强大的苏宁易购,能更充分地扮演好线上角色。苏宁生鲜从大局出发,关注整体布局衔接的紧密性与上下游合作伙伴的业务融合,以期最终实现合作伙伴、平台、商家和消费者等主体的多方共赢。

苏宁在加强线上线下融合,打造智慧新零售生态圈的路上投入更多,苏宁的双线渠道能力与资源也将反哺和提升上下游合作伙伴的实力,打造更专业的生鲜网络。

三、下游终端配送:京东虽然自建了冷链物流,但由于中国冷链物流的基础设施薄弱,京东这类传统物流再成熟也无法100%复用于生鲜领域,苏宁通过借助安鲜达实现了强强联合。易果12年深耕生鲜领域铸就的安鲜达,是生鲜配送的鼻祖,完全符合中国生鲜行业的复合式物流供应链体系,任何涉足生鲜配送的物流都会在安鲜达面前黯然失色。

在服务标准上,安鲜达现阶段可实现用户当面查验商品、配送员与用户对答如流(关于不同生鲜储存、加工等专业问题,甚至易果生鲜平台层面的问题)等服务。在运能上,安鲜达作为国内最大的冷链宅配平台,不仅能全面接手天猫平台的生鲜订单,还囊括着易果与苏宁的生鲜订单,运能可达50万单/天,承担180亿元生鲜订单任务。在物流实力方面,安鲜达专为生鲜而生,品质标准甚至高于国家标准,积淀12年的存储、包装和保鲜经验可以在最大程度上保证产品品质。

可以看出,在生鲜领域,依托易果作为撬动主力,未来的苏宁生鲜只怕会势如破竹。

苏宁与京东皆重生鲜,勇者相逢智者胜

京东618成为过去式,苏宁818则正当时,既然苏宁叫板京东,那说明苏宁的底气十足,这份底气就来自苏宁生鲜的实力。

论历史,苏宁在生鲜领域布局早有渊源。早在2014年,苏宁就有高管买手团队深入全球147个国家和地区、100多个海外基地,精选全球品质食材供上百姓饭桌。2015年,苏宁就已布局生鲜电商领域,在苏宁超市推出线上生鲜品牌“苏鲜生”。2016年11月,苏宁在完成对易果生鲜的投资后正式宣布接盘,易果生鲜成为苏宁自营生鲜的核心供应商,极大程度上丰富了“苏鲜生”的生鲜品类。同年3月易果也已经获得了阿里注资,成为国内市场规模最大的生鲜平台……苏宁生鲜的积淀相当深厚。

论实战,苏宁人真金不怕火炼。7月的中美企业家峰会召开期间,苏宁控股集团董事长张近东亲自担当苏宁品质商品“全球买手”,赴美考察零售生鲜业态,了解时下全球品质商品。同月的726苏宁发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙化身大包总上山下乡,亲到现场调研,精选品质林园、大湖,将产品源头到终端销售全线打通,在缩短中转流程的基础上提速直达、把控终端生鲜品质……苏宁人的“实战”经验应该相当丰富。

继生鲜颓势之后入局,新零售与智慧零售碰撞出火花。京东赶潮新零售,苏宁则提出智慧零售。7月18日的中美企业家峰会上,苏宁控股集团董事长张近东再一次提出“智慧零售”的概念,苏宁在生鲜市场的物流系统、管理体系、企业使命方面都在竭力打造不可取代的立足优势。

苏宁的生鲜布局有前因、有后果,有积累、有创新,加之苏宁人踏实的产业链打磨,亲历品质把关,苏宁生鲜的实力的确不可小觑。随着生鲜板块的持续升温,即将到来的818发烧购物节越来越值得期待了。

一场真正的生鲜大战正在悄然打响

随着818的逼近,易果又完成了D轮融资,苏宁生鲜正在直接对标京东,与天猫生鲜前狼后虎成夹击之势,京东生鲜只怕压力不小。

在苏宁打造生态圈的进程上,对于苏宁电商而言,线上线下融合构建的智慧零售生态圈,与上下游完美适配,苏宁生态圈正处在健康运转的成长时期。

在生鲜板块的发展上,苏宁生鲜在其电商生态圈中的地位会愈发重要和突出,而苏宁又能通过双线渠道能力与资源反哺上下游企业,苏宁生鲜与合作伙伴的联系会愈发紧密。

尤其在苏宁下游配送方面,超高规格的配送服务体系与苏宁易购的巨大流量相结合,围绕品质和便利不断打磨不同区域不同商品的配送体系,苏宁生鲜的下游配送大有赶超京东之势。

可以看出,京东生鲜正在逐渐起势,但苏宁生鲜有易果和安鲜达助力,阿里更是强大的推手。尤其是在生鲜配送环节,苏宁的立体式网络一旦建成,不仅京东不具备抗衡的力量,整个生鲜行业都有可能遭受到不小的冲击。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-06-19

由京东主导的一年一度618购物节大战刚刚落下帷幕,与往年相比,这一次的618电商大战似乎来得更加猛烈。各大电商平台彼此谁也不服谁,而作为主场的京东,更是以优异的战绩充分展现了其作为东道主的姿态。

在电商平台取得辉煌战绩的背后,我们越来越不能忽视那些幕后英雄。我们从京东金融发布的618战报可以发现,京东金融正在从五大领域成为618全民年中购物节的主角之一,成为影响618战局的核心。

京东支付毫无疑问功不可没

据京东金融提供的数据显示,在6月18日当天前10个小时里,京东支付交易额同比增长240%。此外,618开始仅6小时白条交易额超去年618全天;仅9小时京东支付交易额超去年618全天。

显而易见的是,支付是影响购物体验最重要的一环,京东支付为用户提供了卡支付、白条支付、小金库支付的多种支付方式,并且支持组合支付供用户选择,保障了快速、流畅的支付体验。

同时,京东金融也将618的战场延伸到了线下渠道,京东金融提供的战报数据还显示6月1日-18日期间,京东金融联合800万银联商户一起参与618,京东支付线下交易额同比增长1000%。通过 “白条闪付”功能,用户可以在汉堡王、味多美、老佛爷、新光天地等全国800多万商户进行消费,并且支持Apple Pay、华为Pay、小米Pay等多款手机支付。

值得一提的是,白条自打推出以来,就受到了越来越多用户的欢迎,尤其是年轻用户消费群体。对于这些收入并不是很高的年轻消费群体,赶上618这种大促节点,他们必然想要购买更多的商品,但是由于经济条件有限,很多时候只能眼巴巴地看着。而白条却可以帮助他们解决这个难题,无疑也就成为了这类用户在618首选支付消费方式。

直接推动消费:为用户创造更多价值

在这一次的618期间,京东金融通过白条免息、支付立减、满减返券等优惠活动,为用户送出3.5亿元优惠福利。京东金融通过人工智能、大数据等科技实力,实现了对用户的深度分析,为用户提供了定制化的专享优惠福利,带动了电商消费。

此外,最为重要的是,为解决用户购物后顾之忧,京东金融同时免费送出2500万份各类保险保障,包括运费险、物损险、拒收险、价保险、延保险、运动意外险、美妆质量险等。京东金融把实惠留给消费者,让购物更省心,更放心。

间接带动消费:为商家提供更好服务

对于京东商城来说,要想实现618电商大战的大获全胜,必然离不开商家的大力支持,那么如何能够获取商家的支持,关键就取决于京东商城能够为商家们带来什么利益?

京东金融作为京东商城的强有力后盾,数据显示此次618期间,京东金融的供应链金融业务共为覆盖60%的京东供应商和第三方商家提供了115亿贷款支持,京东众筹更是帮助近千家创新创业企业登上618的营销盛宴。

毫无疑问,供应链金融为商城体系的商家们解决了618电商大促期间所需要的资金需求,为他们打好这一战准备了充足的粮食弹药,让他们能够以最强姿态参战618全民年中购物节。

金融黑科技则成为幕后英雄

借助金融黑科技的力量,京东金融也从多个方面助力京东商城打好618这一仗。

其一,通过财商分析、AR人脸识别等金融黑科技的应用,京东金融增强了平台与用户之间的交互感,极大地提升了用户的消费体验。而针对用户在抢购时最为担心的支付卡壳、服务器宕机等问题,京东金融也凭借着自身科技能力的输出,从而实现用户畅通支付。

其二,通过借助用户交易数据、购买行为习惯等能够精准地判断出用户的喜好,从而实现精准的智能营销。比如在618期间,能够第一时间把用户最想买的商品推荐给用户,节省交易时间。

全面开放能力,发动全民参与

而为了让更多的金融机构、商家都能参与到618全民年中购物节的盛宴中,京东金融则全面向上千个合作伙伴输出科技能力。比如今年5月,京东金融与中国银联宣布合作完成了区块链技术底层打通并测试成功,成功部署了跨地域、跨运营商的联盟网络,并在该联盟链上成功执行了可信电子凭证的智能合约测试代码。京东金融一直都抱着开放合作的心态做科技能力的输出者,通过产品、技术、用户运营、资产端和资金端的能力输出,帮助企业构建“金融+互联网”体系。

京东金融副总裁许凌表示,今年的618京东金融更加开放,与400余家银行、55家保险公司、近百家基金公司以及50万线上线下商户,共同为1.5亿京东金融用户提供便捷支付体验、安心售后保障等服务。未来,每一个618京东金融都将开放给更多的合作伙伴,让金融机构和更多商家都能参与到这场购物的饕餮盛宴中。

由此可见,在618全民年中购物节的背后,已经离不开京东金融这位居功甚伟的幕后功臣。京东金融通过吴多种支付方式、人工智能、大数据等科技能力,不仅极大提升了用户体验,也为商家带来了更好的服务效果。未来,随着京东金融科技能力的不断输出,还将为京东618带来更多创新、个性化的新玩法。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-06-14

6月13日晚间,根据《财经》报道称:新加坡知名资产管理公司毕盛资管创始人Wong Kok Hoi在一份研究报告中直接公开对京东当前运营情况提出了质疑,认为其已接近600亿美元的市值被高估。与此同时,这份报告还指出,把京东比喻成中国的亚马逊是一个一个错误,并表示亚马逊的技术实力及其在云计算业务和美国电商领域已经取得的领先地位,远不是京东可以相提并论的。

我们先来对比下京东和亚马逊的市值:京东截止到6月14日的市值在556亿美金左右;而亚马逊截止到此时的市值高达4660亿美金。那么,问题来了,同样都是B2C电商,京东到底比亚马逊差在哪儿?为什么市值会差这么多?为什么会遭到海外资产管理公司的质疑?

一、电商市场份额

我们先从电商的角度来看,京东之所以被称作中国版亚马逊,主要是双方的电商业务模式极为相似。但亚马逊目前在美国的电商市场基本上一统天下,而在美国之外的电商市场(除了中国市场),亚马逊也拥有非常大的领先优势。

相比之下,京东在电商市场的份额自然就有些相形见绌。京东在国内的电商市场,最大的劲敌来自于淘宝、天猫,此外还有唯品会、网易、苏宁、国美等竞争对手,要在中国电商市场实现“亚马逊一统美国电商”的市场格局,对于京东来说确实是希望渺茫;在国际市场,尽管京东已经加速了全球化进程,但是相比亚马逊在全球电商的市场地位来说,京东确实目前还显得有些微不足道。

二、技术实力

在新加坡知名资产管理公司毕盛资管创始人亲自署名的报告中指出,“从京东的财报中看到,没有证据证明其拥有大量的科技资产。在高水平上,京东在技术上的开销仅占净收入的1.1-2.1%。”

与此同时,这份报告还指出,亚马逊自1998年以来投入超过600亿美元,占总销售额9.1%,并且一直在增加投入。其中,2016年亚马逊在技术上的投入达到160亿美元,占总销售额的11.8%。

不得不承认,亚马逊通过技术投入尤其是他们的云计算,为亚马逊带来了丰厚的收入。2017年,亚马逊云计算的收入预计将达到150亿美元,亚马逊正在从一家纯粹的电商平台成为一家以云计算为主导的科技巨头。甚至有华尔街的分析师称,单单就亚马逊云计算业务AWS的估值就已经高达2700亿美元,这占据整个亚马逊市值的一半以上。AWS在190个国家有超过1百万客户,击败了微软,IBM和Google等纯技术公司,拥有全球最高的市场份额。

此外,在新加坡知名资产管理公司毕盛资管创始人亲自署名的报告中还指出,“过去2年里,京东在核心业务和创新项目,如云计算、大数据及人工智能上的技术投入几乎不存在或者非常少。”的确,根据权威研究机构IDC的市场调研数据,2016中国云计算市场中,阿里云占40.7%、中国电信8.5%、腾讯云7.3%、金山云6%、Ucloud5.5%、微软5%、中国联通4.6%、亚马逊AWS3.8%,京东云要走的路还很远。

三、盈利能力

提到盈利能力,这个一直是京东比较尴尬的问题。根据亚马逊2016年的财报显示,亚马逊在2016年的净销售额达到了1360亿美元,较上年的1070亿美元增长27%,而利润却达到了24亿美元,相比上年增长了近3倍,这也是亚马逊股市不断攀升的主要原因。

对于京东来说,此前的京东一直处于亏损状态,一个比较利好的消息是京东在2017年的第一季度财报中,终于实现了3500万美元的盈利。但是距离亚马逊的盈利能力来说,确实还存在较大的差距。尤其是京东处于中国这样一个竞争激烈的电商环境下,其利润率也因为激烈的竞争而大幅下降。

四、创新能力

提到创新能力,这是很多中国互联网公司与美国互联网科技公司的差距所在,京东与亚马逊相比,同样存在创新上的不足。根据前不久Fast Company公布一份榜单,评选出全球50家最具创新力的公司,创新力最强的10家公司是亚马逊、谷歌、Uber、苹果、Snap、Facebook、Netflix、Twilio、Chobani、Spotify,第11至20名依次是阿里巴巴、腾讯、小米、BBK电子、华为、大连万达、Airbnb、BuzzFeed、Open Whisper Systems、I20 Illumination Entertainment。

亚马逊被Fast Company评为最有影响力的企业,主要是因为他们的规模虽然很庞大,但是他们在科技的新潮中仍然走在最前面,比如在英国首次使用无人机送货,推出Kindle、Prime等产品和服务。

人口红利消失的互联网下半场,京东唯有依靠技术创新才能成为真正的“中国版亚马逊”

从目前的中国互联网整体环境来看,人口红利正在消失,京东想要依靠人口规模来实现电商的大幅增长显然已经不太现实。根据《2017年全球零售报道》数据显示,这两年电商购物的消费者比例在下降,而实体店购物的比列却在逐渐回升,每周去实体店购物一次的消费者比例从2014的36%增长到2016年的40%。

由此看来,对于竞争激烈的中国电商以及全球化电商市场来说,流量红利时代已经一去不复返,技术正在成为新电商时代战争的关键。同样是电商平台,亚马逊之所以今天能够保持在科技圈的领先地位,与他们的技术创新有着密切的关联。通过亚马逊AWS强大的云服务,为亚马逊电商的稳定、安全运营提供了充分保障;而通过无人机配送等技术创新,亚马逊的物流配送效率也在不断提升。

对于京东来说,确实在诸多方面还存在需要提升的地方,也无怪乎新加坡知名资产管理公司对其提出质疑。未来,京东要想成为真正的“中国版亚马逊”,唯有不断提升自身的技术、提升自身的创新能力。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-06-02

过去这些年里,中国的互联网、人工智能、大数据等技术已经取得了突飞猛进的发展,也逐步渗透到零售业中,在这些创新科技驱动下零售的管理运营流程、零售的场景变化等,都发生了颠覆性的变革。

可以看到过去的零售始终围绕的是便宜和便捷,但现在的零售消费场景不再局限于单一的渠道,而是延伸到无处不在的线上线下空间。消费升级下消费者的关注点也从性价比等理性判断转向彰显个性的情感溯求,从被动接受服务走向主动参与,一个智慧零售的时代正在大步朝我们走来。

零售业正在发生三大巨变

在5月25日“618全民年中购物街”启动发布会上,京东联合21世纪经济研究院、数字100重磅发布了《中国电商大促新趋势报告:品质、科技重塑狂欢节》(简称《报告》)。基于数以亿计用户的消费行为数据分析,报告中明确指出科技新技术在改变人们生活的同时,也在引导和重塑中国消费者的购物习惯,消费升级下零售行业正在发生三大巨变。

其一,由于传统零售业处于一个选择过剩、品质不齐和缺乏个性的窘态,导致消费者的需求越发趋向于个性化。从零售渠道角度看,消费者已经从行业导向转向用户导向,从必需品到非必需品,消费品类也从追求“大而全”转向“小而美。

其二,零售业以前更多是以商品价格驱动,但随着消费需求升级,技术在整个零售上起到的作用越来越大,移动端客户成主流,消费受时间、地点的影响越来越小,VR购物、移动支付,机器人提供客服咨询等智能创新技术又带入了更多样化的消费场景,导致已经成熟的中国电商消费者转向为服务消费,未来如何打造便捷而精准的购物体验会成为电商的核心竞争点。

其三,近几年从媒体端出现了大量的视频和直播,包括短视频这类大风口,迅速占领了用户大量的时间,将购物场景嵌入到这些领域会成为零售业的第三大趋势,也就是说未来的零售业场景将更加多样化。

可以看到,零售业正在以全新的姿势蜕变,此时电商巨头们都在追赶新时代服务和体验的列车布局新零售,其中京东作为中国最大的网络零售商,也在适应环境,主动变革。

京东618,变革“X+零售”的创新玩法

5月25日,京东发起的全民618购物季拉开序幕,据悉此次618不仅有线上的各大电商平台广泛参与,更有来自全球的数十万品牌商和店铺、全国几万家线下门店和加入京东开普勒计划的多家企业参与进来,618也正式成为了“全民年中购物节”的品牌符号,至此中国零售也就形成了618和11.11双峰鼎立的格局。

不过在这一年两度的大促中,消费者呈现出的诉求发生了明显的区隔,由于618购物节由京东一手打造,由早期的京东红六月促销季到618京东购物大趴,再到京东618品质狂欢节等阶段,促销中不断打出了京东高品质商品的烙印。反观双11狂欢节,其最早源于天猫在2009年光棍节举办的一次促销活动,之后便一直由阿里主导。由于当时参与的商家数量和促销力度均有限,但营业额远超预期,因此阿里决定将每年的11月11日作为固定的年度促销盛会,其主打的一直都是低价,由此“年中购品质、年底买便宜”逐渐成为消费者的不二选择。

例如,在618期间,用户会更加青睐大牌商品,手机数码、电脑办公、家用电器的TOP5品牌的市场占有率连续三年出现了增长,这背后折射出了消费者在“6.18电商节”期间更多关注的是产品的品牌与品质,而在 “11.11”,消费者明显对服装品牌更偏爱,且对速度和价格要求更多。

报告显示,电商大促正在呈现五大消费趋势:消费升级重构消费形态,品质消费盛行;大数据造就用户驱动型购物节;金融科技产品,让大促更火爆;科技重塑电商新规则;狂欢节将助力电商进一步下沉。

基于对当前零售格局的把握,京东在此次618创新出了“X+零售”的个性玩法,即从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售五个方面入手,全面推动购物节的顺利开展。

在技术+零售环节,京东智慧物流技术在618期间也将实现重要落地,无人车、无人机、分拣机器人都将在618期间投入使用。另外人工智能将围绕“个性化”打造消费者的专属商品推荐,结合大数据和千人千面,为用户提供618各个时期的实用购物指南,同时还将结合AR、VR技术与消费者开展互动的购物体验。

在品牌+零售环节,京东将于6月6日联合百大中国品牌共同推出“超级中国品牌盛典”,从中国设计、中国制造、中国传承三个板块入手为消费者展现包括港澳台品牌在内的优秀“中国工匠”。同时,从6月2日到6月16日, 14个知名品牌将携手其明星代言人与消费者开展深度互动,通过明星聚集爱好、身份、标签相似的消费者粉丝,传播时尚潮流的品牌设计理念。

在IP+零售环节,京东在整个618期间将会与乐高、迪斯尼和变形金刚开展粉丝狂欢活动。6月1日当天,《米老鼠和唐老鸭》《银河护卫队》《加勒比海盗》《赛车总动员》等经典迪士尼卡通人物将会组团通过“迪士尼童梦日”为京东618上演梦幻开场秀。6月17日,30余位大牌明星将参与一场持续12个小时的不间断直播,与消费者以脱口秀的方式进行互动。

在金融+零售环节,今年618京东首次同时推出了线上线下白条产品。同时, 618期间,京东还将推出手机价保、奶粉尿裤无忧险、碎屏险、手机意外险、金融账户安全险等众多消费保险,让保险助力消费者的品质购物。

在多终端+零售环节,京东开普勒计划的合作伙伴——今日头条、什么值得买、爱奇艺、QQ浏览器、农业银行、中国电信、玖富商城等将会同时举行618全民年中购物节主题促销活动。京东新通路事业部服务的中小门店和异业合作点,将同时开展面向店主和消费者的促销与回馈活动;全国超过1700家的京东帮服务店、遍布村镇市场的几千家京东家电专卖店,以及新开设的京东京选空间体验店和京东母婴体验店也会全面参与618。

可以看到,借助此次618,京东全面的呈现了它的电商蓝图布局,不过从战略上来看618只是个开端,京东正在谋划一个大局。

京东开放战略,由渠道商转变为零售基础设施服务商

零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业,如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”。不过目前智慧零售仍处于初级阶段,企业只有加大力度在零售业传统的采购、销售和服务环节中间,有效的利用智能技术,同时在零售渠道建设和零售业态场景建设中间,把技术和场景有效结合,形成差异化的创新,才足以促进智慧零售真正落地。

基于此,京东附能全产业链,全面开放战略,往智慧商业体的道路迈出了步伐。

物流方面:京东直接对标阿里,阿里打造的是物流网络平台,过去三年多菜鸟网络推出了电子面单、智能分单、四级地址库、智能发货引擎、物流云、智能云客服等产品,而京东则是聚焦技术,通过技术创新提升京东物流的智能化水平,以云计算、人工智能和机器人技术为核心,最大幅度地提升京东物流的效率和体验。据悉目前京东正在建设无人智慧物流体系,并且已经能够实现全自动化的配送流程,无需人工参与,包括无人机自动装载、起飞、巡航、着陆、卸货、配送、返航等覆盖配送流程的一系列智慧化动作。

数据方面:随着线上零售业规模扩张迅猛,每天都会产生海量的数据,各大企业必须通过技术不断优化供应链管理,进行数字化改革,以应对用户多变的需求及越来越高的速度要求,据了解京东仅京东大数据平台数据每天约有20万个报表分析作业运行,日处理达到150亿行数据量,京东通过海量、高价值的大数据,勾勒用户画像,通过人工智能和机器学习充分了解用户行为习惯和潜在需求,成为整个供应链条中的信息链接和整合者,而智慧营销、供应商罗盘和商智等平台,正在帮助其促进其线上线下的融合。

金融方面:京东消费者金融和企业金融正在双管齐下,据悉京东的“京保贝”已经服务2000余家京东商城的供应商,而“京小贷”动产融资累计放贷额已经超过80亿元。另外依靠数据优势,京东金融建立了“资产证券化云平台”;今年5月,京东金融与中国银联宣布合作完成了区块链技术底层打通并测试成功,成功部署了跨地域、跨运营商的联盟网络,并在该联盟链上成功执行了可信电子凭证的智能合约测试代码,京东金融一直都抱着开放合作的心态做金融科技的输出者,将金融科技能力开放给金融和非金融类机构,通过产品、技术、用户运营、资产端和资金端的能力输出,帮助企业构建“金融+互联网”体系,让整个市场都能享受到金融科技的便利。

营销方面:2016年提出的“JD IDEAL”正在着力服务品牌商,该体系内的京东三超项目累计举办超过100场,为近4万个品牌商提供了品牌营销服务,极大提高了合作品牌商的知名度。在京东智慧互动营销线里,京东还结合了AR技术,明星直播等形式提升消费者的参与感,助力整个市场的营销。

综上看来,这五个方面足以体现京东在618整体组织思路上的变化。首先是由单纯的品类驱动转变为了消费者驱动,将消费者的参与感摆在了第一位;其次是与品牌商由单纯的采购和供应关系,变成了协同合作关系,充分调动发挥了品牌商的势能。第三是京东的角色由输出流量资源变成了分享能力,让线上线下的合作伙伴都有了广泛参与。最后由过去的经验主导变成了技术驱动,商品信息更多凭借大数据和人工智能进行推荐,极大的增强了消费者的购买意愿。

可见京东依托创新科技,开放了包括物流、数据、金融、营销在内的诸多能力,全面联动线上线下、引入消费者的参与和品牌商的协同,既打造了一个智慧商业体,又完成了由渠道商向零售基础设计服务商角色的转变。

按照目前情况来看,在京东等电商巨头的发力下,一个全新的电商生态已然呈现在眼前,当然不仅是零售电商,跨境电商,工业电商等各个领域也将延续烽火,一个明显的现象是社交零售、农村市场、社群零售、互联网金融、仓储物流、电商技术、人才交易等零售各环节的“新”企业正在壮大。“新物种”谋求“新规则”,围绕技术应用、内容营销、用户研究、品牌进化、技术应用等新零售武器将武装零售人的思想,在京东等电商巨头的带领下,中国零售已然走在了世界的前头。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110