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2018-02-15

唯品会于2月13日公布了2017年第四季度财报。财报显示,唯品会Q4净营收总额为241亿元人民币,相比去年同期增长了27.1%,主要得益于客户粘性的增长。唯品会Q4总订单数同比增长27%,达1.042亿单。2017年全年,总订单数破3亿,达到3.35亿。

相比Q3,唯品会Q4毛利润也出现了增长,同比增长17.3%至52亿元,主要受益于Q4的两大电商节“11.11大促”和“12.8周年庆”中,自营服饰穿戴等核心品类销售订单额再创历史新高。

同时,实现持续盈利的唯品会也是最近美股大波动如过山车、全球股票市场受牵连的情况下,少数实现增长的股票之一,唯品会的价值开始在股票中有所呈现,Q4(Non-GAAP)归属股东利润为8.881亿元人民币(约合1.365亿美元)。截至2月13日唯品会Q4财报发布,其前一个交易日报收16.39美元,较此前低点的7.79美元涨幅超100%。

从财报来看,唯品会多项关键运营指标稳步增长,实现连续21个季度盈利,又一次刷新电商行业盈利纪录。唯品会的品质策略令其依然保有强劲的竞争力,也使唯品会在中国电商三甲中站稳了脚跟。

四大优势,赋予唯品会持续造血能力

唯品会缘何能实现持续增长,成为少数增长的股票之一,被资本市场持续看好,与其四大壁垒优势相关。战略上,唯品会也在持续进行内外布局,在夯实基础的同时进行创新发展,以开拓更大的发展天地。

一、核心品类优势

自营服装穿戴作为核心品类,为唯品会构筑了护城河。唯品会坚持“正品+时尚”模式,一抓品控,唯品会在正品量化标准“正品+重保障”和“品控九条”的基础上,又提出了“正品鉴定天团”计划,多方位严格把控了从生产到消费的全程品质管理。

二抓时尚,在时尚领域持续布局,吸引了包括Armani在内的多家奢侈品品牌入驻。在刚过去的“12.8周年庆”上,有将近3600个品牌参与活动,数量同比增长122%,并包括GUCCI在内的50多家国际奢侈品大牌,打造了“蓝血大牌”的概念,满足国内外消费者对时尚奢侈品的需求。

唯品会的核心品类已连续多个季度稳居自营服饰穿戴行业第一,具有强劲优势,在“11.11”大促中,仅1小时订单数突破200万,当天销售额订单数超过800万。在此优势加持下,唯品会Q4人均消费同比增长22%,复购率高达84%,96%的订单是重复客户所购买,为行业领先,发展速度非常快。

二、客群优势

品质服务与特色优势为唯品会提高了用户粘度,留住了优质客群,也就是罗振宇所提的“超级用户”。优质客群同样是京东等电商想要挖掘的重要内容,从亚马逊起始,多家电商已通过VIP服务撬动了超级用户价值。

数据显示,唯品会全球注册用户约3亿,其中80%为女性,女性群体作为消费头部用户,是唯品会持续盈利的重要保证。更重要的是,唯品会客群偏年轻化,具有信誉高、消费能力高、黏性高的三高特性,据了解使用唯品会的90后占比40.69%,80后和90后总占比高达82.45%。

通过继续践行“超级用户”思维,继续深度挖掘用户价值,随着人均支配收入的不断上涨,用户的购买力不断提高,唯品会的客单价、复购率、利润比都将得到提高,用户生命周期得到延长,也能实现新的增长。同时,唯品会推出的超级VIP服务,在2017年已有接近100万用户。

三、金融、物流战略矩阵优势

金融对电商来说,是降低用户消费门槛,提高客单价的重要布局,而自建物流则比众包物流更能保障物流速度,多方位保证电商的服务品质,唯品会持续布局物流和金融战略矩阵成效也十分显著。

金融上,唯品金融先后与多家传统金融机构达成战略合作,推出的消费分期服务对电商支持明显:2017年第四季度,使用唯品花的顾客达到500万,同比增长107%。唯品会“12.8周年庆”期间,使用唯品会的用户数相较去年同比增长104%,比非唯品会用户的平均客单价高出41%。

物流上,唯品会总仓储面积提高至约250万平方米,包括150万平方米的自建仓库面积。品骏快递全国直营站点数量也达到3700多个,全面实现了物流自动化升级,日配送包裹能力可达500万单/天。在“12.8周年庆”,唯品会创造了物流配送新纪录,第一单仅用时13分18秒。

四、生态潜力

核心品类优势、客群优势、战略矩阵优势,赋予了唯品会的持续盈利能力,使唯品会获得了巨头的青睐,2017年12月,唯品会获得了腾讯、京东的战略投资。得到京东和腾讯两大巨头的认可,也间接表明了资本市场对唯品会的认可,唯品会与京腾合作将实现强强联合。

一方面,唯品会将获得腾讯的社交平台微信,以及京东的流量入口支持,其中微信有9.8亿月活跃用户和超过8亿的微信支付用户,京东活跃用户将近3亿,能够为唯品会导入巨大流量,获取互联网存量期的流量红利。

另一方面,唯品会加入京腾系之后,通过微信链接上下游,能更好地与产业链结合,未来三者的生态将互相融合,形成生态并集。拥有持续盈利能力,加上腾讯和京东的赋能,唯品会将有更大的上升空间。

电商生态圈,正在给整个电商行业带来更大的想象空间

电商发展已不能局限于线上销售本身,而应当站在更高的角度进行定位和目标解析。电商通过与其他行业融合,满足了更多用户的需求,也带来了更多机遇,生态圈将从外围源源不断地为电商持续输送动力,并整体拔高,最终推动生态圈内重点企业再获得新的增长。三大电商平台的生态布局各有优势,而深挖用户价值、加固供应链,打造生态圈的电商未来发展有更大的想象空间。

天猫:作为阿里的战略规划中心,天猫快速规模化依靠的是集市模式,在相对弱项的物流和金融方面则是依靠菜鸟物流体系和蚂蚁金融旗下支付产品支付宝作为补充形成电商生态,实现了线上线下的链接,但物流仍然较为弱势,平台与商户间的联系也不够紧密。

京东:依托自建物流的庞大体系和自营品类的优势站稳了脚跟,尤其是自建物流体系为京东打造了良好口碑,再通过布局金融以及下线零售如生鲜、便利店等形成生态,但京东客群以男性为主,仍需要一位强力队友对其女性消费品类一弱项进行补充,提高客单价。

唯品会:通过自营高利润的服饰穿戴品类,结合全球正品合作伙伴打造品质服务,塑造了较高用户价值,再搭配自建物流、仓储和金融矩阵构建电商生态,相对来说已形成了闭环。

从三家电商的生态圈打造,也可以看出物流和金融是降低用户消费门槛,提升电商服务品质,提高客单价的重要布局。唯品会与京东在布局“自建物流+金融”矩阵均有明显成效,未来双方在物流和金融上不断发力与合作,可充分调动对方资源实现协同发展,而唯品会的品质服务也将得到持续提升,进而将服务延伸向更大的范围。

与此同时,唯品会的“正品+时尚”模式和自营服饰穿戴品类优势备受女性客群青睐,而这些优势应用到其他消费领域有较大的想象空间,唯品会布局服饰穿戴品类供应链的经验同样可用于美妆、母婴、家居品类等,帮助其进一步提升作为全品类电商的价值。

生态圈建设将成电商攀升关键

从三大电商的布局来看,电商未来将与更多行业联姻,延伸各自的服务范围,相互赋能,共同搭建起电商的生态圈。从京东、腾讯、唯品会三方战略合作也可窥见,生态圈不论是从企业还是行业层面来看都会产生极有益的影响。

目前,唯品会与腾讯、京东的战略合作成效还未展现,当2018年有更多项目落地,三方将走入发展快车道。一方面,腾讯为唯品会提供技术和战略支持,唯品会则能满足微信用户对于发现、讨论、体验品质消费的巨大需求,为微信“社交+电商化”助力。

另一方面,京东和唯品会将实现品类和用户结构的强力互补,京东允诺唯品会渠道销量上的保证,唯品会也能够帮助迅速完成女性消费品类的布局,实现用户性别平衡。自此,唯品会、京东、腾讯将搭建起多渠道端口,全品类客群的立体电商服务。

唯品会、京东、腾讯的战略合作也揭示了电商行业的未来发展实质。电商的发展不能再局限于电商销售的层面,竞争的眼光用于过去,而未来应该用生态的眼光去看待。

从企业层面来说,电商与其他行业多方融合之后,将实现资源再分配,信息获取分享等。从行业层面来看,电商的述求是为消费者提供物美价廉的商品,发展所考验的是零售、物流、供应链等立体组合能力,构建电商生态圈能够推动电商行业的优质化发展,为用户提供更优质的服务体验。

一如玩俄罗斯方块,每个企业都如同游戏中不同形状的木块,一个企业单打独斗的成功率比较低,但不同形状的木块通过立体组合后能互相弥补不足,发挥更大的效能,实现生态圈内的共生繁荣。唯品会与腾讯、京东的合作不仅会加快电商对向平台和资源的利用率,也能加速行业智能化转变。

在消费升级趋势愈发明显的今天,唯品会也将通过这样的生态布局为用户提供更有价值、更符合需求的产品。与此同时,这种生态化的布局也将为唯品会以及电商行业带来持续的加成效应,并为生态内的各个角色提供各种机遇。

最终,唯品会在自身优势与京腾系等发展利好因素的加持下,潜能将逐步释放,不仅能打造出更为强大的电商生态圈,还可获得生态效应下的长久推动力,届时唯品会的价值也将真正得到资本市场的认可。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-10-27

当前的中国电商市场,天猫、京东、唯品会三分天下。并且发展至今,各自的模式特征早已显现,分别为天猫的集市平台模式、京东的传统B2C模式以及唯品会的特卖+模式,三种模式占据了国内B2C电商绝大部分的市场份额。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,按GMV进行计算,2017上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫排名第一,占50.2%份额,较2016年上半年下降了3%;京东名列第二,占据份额24.5%,同比上升0.3%;唯品会位居第三,占据份额6.5%,同比上升2.7%。

不过,在三大电商平台发展的过程中,存在着几个互为矛盾的发展方向。例如,模式发展的轻与重、注重规模还是注重利润、着眼现在还是面向未来,抑或优先构建生态还是选择打造正品闭环……在这些互为矛盾的发展取舍上,电商平台们面临着艰难的抉择。殊不知,电商的发展已经迎来一个巨大的拐点,在消费升级的大趋势下,如何选择最佳发展路径,迎合消费者对品质的追求,成为电商平台们对未来发展的挑战。

轻重模式的选择:各有千秋,重模式后劲更足

如果说电商领域只存在两种模式,那便是轻模式和重模式,这两种模式分布于在线零售市场的每一个细分领域。众所周知,电商平台模式的轻和重决定着平台们的发展方向,而从总体上看,电商平台在模式发展的轻和重的选择上并无对错,区别在于选择了轻重模式对于平台发展的利弊。从轻与重的选择上看来,三大电商平台各有千秋。

天猫:身为轻模式的代表,天猫属于不需要自己囤积货物的平台模式,其主要将卖家和买家两类人群的需求整合起来,提供场地和流量来源等,从中获取利润。诚然,这种轻模式为天猫带来了用户量的大幅增长,同时也迅速扩大了规模。然而,并不是所有电商平台摸索到这样一套经营模式就可以一劳永逸,电商平台要想在快速发展的同时保持良性发展,必须有一套长远的布局规划。

京东:与天猫不同的是,作为一家传统B2C的在线零售企业,京东不仅有自营商品,还有许多商家入驻开店,是轻重并进的商业模式。从其自营的重模式来看,京东有独立物流,除了货品的生产过程,京东参与了后半部分的全部环节:如仓储、配送、营销等,这些全部由京东包揽,其有着封闭的物流体系。

有目共睹的是,京东这种从消费者购买商品到配送到家的“一站式”服务,使其在消费者群中积累了良好的口碑,也成为众多消费者购物选择京东的理由。不过,为了与天猫竞争,吸引更多的商家入驻,京东之后又对外开放其电商平台,这一商业模式的转变,也使得京东开始接受商品质量的严峻考验。

唯品会:以特卖+模式为代表的唯品会,采用的是自营货品、自营仓储以及自营物流的重模式。为实现自营仓储的目标,唯品会与多家航空公司达成战略目标,建立航空货运的专属舱位;此外,唯品会还有遍布国内外的4个保税仓,11个前置仓以及12个海外仓。在物流建设上,唯品会自主购买土地、自主设计和投资,同时在物流上采取自主运营的方式配送到户。

在这些严密的措施之下,唯品会的商品复购率高达80%以上,建立了高粘度的用户群体。与此同时,唯品会还推出了十重保障的正品保障链条,其商品品质也得到了有力保障。可以看出,唯品会的重模式取得了良好的成效。

综合来看,三大电商平台的轻重模式各有千秋,只是对比之下,轻模式利于前期的用户积累,但后期发力不足。而重模式在口碑建设和用户粘度的提升上凸显了自身优势,重模式后劲会更足。

重规模还是重利润:均衡发展最佳

众所周知,对于一家电商平台来说,实现规模和利润的平衡是较为理想化的状态,只是在各自模式的限制之下,规模和利润难以实现均衡发展。因此,在注重规模还是注重利润的发展取舍上,还是由企业的模式来决定。

天猫:从规模和利润来看,天猫毫无疑问是注重两者共同发展的。诚然,天猫的集市平台模式奠定了其优先发展规模的特性,利用技术支持,其为消费者和商家提供了“一站式”解决方案;并且凭借多年的管理和推广经验,占据了国内B2C电商平台最大的市场份额。数据显示,天猫占有的市场份额占据国内B2C电商平台的一半以上。

京东:在规模和利润的发展取舍上,京东从一定意义上来说属于注重规模。由京东的自建物流体系可知,京东同样提供从商品的购买到配送到家的一站式服务,其必须不断投入资金参与打造物流体系等建设,将规模逐步扩大。这也就意味着京东要想继续赢得资本市场的认可,保持持续盈利,就必须面临高成本投入带来的压力。

唯品会:而身为特卖电商的唯品会,在规模和利润的均衡发展上有自己独到的见解。今年6月份,唯品会的品牌定位语变更为“全球精选,正品特卖”,位列国内B2C电商平台第三,实现连续十九季度的盈利。唯品会取得的这些成效,与其构建的生态有很大关系。从自营货品、到自营仓储和自营物流,唯品会的正品闭环模式也为其均衡发展奠定了良好基础。

同时,不同于普通电商有需求才去搜索货品的经营方式,唯品会打造了“线上逛街”模式,吸引用户的浏览兴趣,这样一来,不仅提升了用户黏度,还提升了客单价,为平台带来不小的收益。2017年第二季度,唯品会客单价从去年同期572元上涨到606元。因此,在高客单价和高复购率的加持下,其得以实现不断增长的盈利目标。同时,在盈利方面,数据显示,唯品会第一季度净营收增至159.5亿元,同比涨幅31.1%;到2017年第二季度净营收增至175.2亿元,涨幅达30.3%,可见唯品会实现了规模和利润的双丰收。

总体来看,在规模和盈利的平衡上,二者对于电商平台来说至关重要,但更加重要的是平台如何采取有效措施,实现两者的均衡发展。

着眼现在还是面向未来:现在是基础,未来是生命

说到电商企业的发展注重现在和未来,毫无疑问,最佳的答案必然是既着眼现在又要面向未来,不得不说这是绝大多数电商企业共同追求的目标。为了生存不得不着眼现在,为了长久的发展大计,却也不能忽视未来的发展规划。同样,在现在和未来的抉择中,天猫、京东和唯品会有着不一样的答案。

天猫:天猫采取的是快速扩大规模的集市平台模式,也因此占据了在线零售市场最高的份额。不过,这种快速扩大规模所采取的措施,对于后期补救工作就显得脚步沉重一些。

京东:对于B2C电商京东来说,其一开始采取的自营模式更多偏向于未来。在京东的模式发展中,其从一开始的不被看好,到现在的口碑丰收,离不开自营物流为其带来的良好效益。众所周知,京东一开始花重金建立物流体系之时并不被人看好,不过在慢慢的发展过程中,其凭借快速的到货措施和良好的服务体验,慢慢赢得了消费者的信任,也为其未来的发展奠定了良好的基础。

唯品会:对于唯品会来说,现在和未来同样要列入考量。当下,唯品会深入产品原产地,实地查验工厂各项内容,对货品精挑细选,不断提升用户体验,全面评估供应商实力,为货品的品质提供有力保障。

未来,唯品会一直都注重打造品质消费,不断提升用户的价值。早在2014年,唯品会就在美国硅谷成立了海外研发中心,建立了专业的顶尖技术团队。正是这种前瞻性的思维,让用户可以享受到技术创新带来的种种好处,例如人脸识别、虚拟试衣、试妆等场景化的购物体验,实现科技赋能用户体验,为用户精确匹配商品,省去挑选商品的诸多烦恼。

在市场越来越细分化的前提下,电商平台现在的发展固然重要,却也不能忽视未来的发展规划,良好的发展规划能为平台带来良性循环,并且带动平台走向未来。

构建生态重要还是正品闭环重要:生态是根本方向,正品是基础保障

在消费升级大趋势下,有人提出,电商企业之间的竞争,已经从产品与产品之间的竞争,演化为现在的生态圈与生态圈的竞争。

天猫:依托阿里的天猫,其运营模式离不开阿里的战略规划,其生态圈亦然。在生态建设上,天猫显得较为短促,通过提供平台展示增加流量来源,同时也包括商家自主挖掘。这就说明了其与商家之间的合作存在短板,天猫与商家之间互利共生机制还需完善,另外为了攫取更多流量,商家们需要购买广告位等,天猫商家不得不在竞争中求生存。

京东:依靠自建物流的京东,生态圈就显得完善了许多,其包揽了商品的营销、交易、仓储、配送和售后这些环节。这种独特的商业链路发展方式,使其在用户口碑的建设上形成了良性循环效果。正品保障上,京东多数商品都属于自己经手,在控制货源正品率上有着自身的优势。不过因为存在第三方卖家,京东的正品把控,也就需要增设一道关卡。

唯品会:在构建生态和正品闭环上,唯品会则实现了两者的均衡发展。在生态圈的建设上,唯品会打造了唯品生态伙伴圈,目前在全网合作的品牌已经超过20000家,其中2200家为全网独家合作。同时在货品的采购上,其有着1600多名资深时尚买手,搜罗、精选出合作品牌的优质产品推荐给用户保证货品质量。

在正品保障上,为保证货品来源的可靠性,唯品会建立了正品十重保障链条,通过入仓全检、提供正品保障等措施严格把控正品,打消消费者对货品真假的担忧。在仓储物流建设上,唯品会在2013年就建立了自己独立的物流体系,自主投资和运营,实现货品全程自营直采;在售后服务上,唯品会不仅实现7天无理由退换货措施,还补贴价值10元的唯品币;在保证正品闭环措施上,唯品会提供了从源头到物流,实现了售后的正品闭环保障。

总体来看,电商平台们在新一轮的角逐中各显神通,力求取得模式上的成功。不过,生态与正品的角逐就是电商平台的角逐,平台们在未来发展中的成败与否,关键还在于迎合消费升级这一大趋势。

消费升级大趋势下,正品与生态是电商赢得未来的关键

从当前的电商市场发展形势来看,电商平台的角逐已经迎来拐点,但无论如何变化,最佳生存法则永远在于用户体验。在消费升级大趋势下,消费者对购物体验也越发“挑剔”,正品是消费者购物的基础要求,也是保障平台生存的生命线,生态则是实现平台长足发展的核心动力,有了正品和生态两者的共同保障,才能实现用户与平台的共赢局面,这也是未来电商发展的共同追求。

从几大电商平台模式的对比中可以看出,谁能满足消费者最基本的需求,并且能在保障基础需求上往多样化的购物体验延伸,谁将能占据消费者心目中高位,为平台赢得未来持续发展的有力筹码。唯品会的正品闭环模式,以顾客为中心,打造了严谨的商业闭环,全程监督商品从货源地到消费者手中的一系列环节,不失为正品保障的良好典范。在唯品会的大力尝试下,构建生态和正品闭环或成为其角逐电商战场的有力砝码。

由此来看,在消费升级的大趋势下,唯品会的正品与生态电商战略更能满足消费者的需求,也更具备前瞻性、即时性、先进性,很有可能赢得整个电商未来。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-08-20

8月入秋,美股上市公司迎来第二季度的丰收,各企业纷纷发布Q2财报。17日凌晨,国内特卖电商唯品会同样公布了Q2财报,从财报来看,唯品会截至本季度已经连续保持了19个月的持续盈利,其Q2净营收增至175.2亿元,涨幅达30.3%,仍然继续保持着健康高速的运营。唯品会作为国内垂直电商领域的代表,Q2的数据可谓是给整个电商行业打了一针强心剂。

那么,对于整个电商行业来说,排除阿里做平台服务不算,在自营电商普遍亏损的大形势下,为什么唯品会能够一直持续保持盈利?

唯品会的成功究竟给整个电商行业带来哪些启示?

对于唯品会业务的迅猛增长,主要是来自三个方面业务的齐头并进:其一,聚焦品质提升,平台用户的客单价和人均订单量都显著提升;其二,加大物流的投入,全国仓储总面积增长到220万平方米,前置仓总数达到11个,配送站点达到3500个,自建物流实现了快速发展,提升了服务品质;其三,分拆金融业务,其消费贷活跃用户提升到440万,同比增长179%,成为唯品会新的马车头。

而真正能够让唯品会这些年一直保持持续盈利的真正原因:还是在于唯品会的品质建设。从今年6月份开始,唯品会又全面启动了品牌升级,从“一家专门做特卖的平台”升级为以“全球精选 正品特卖”为中心的全球优质生活方式平台,进一步强化品质的全方位提升。日前,艾媒咨询公布了《2017上半年中国品质电商专题研究报告》,报告中用户调研的数据显示,在综合品质满意度方面,唯品会位列行业第二;在正品保证方面,唯品会则排名第一。

唯品会在品质方面的建设,一方面极大提升了平台的用户购物消费体验,从而有效提升了平台原有用户尤其是Super VIP付费会员的粘性和忠诚度,这一点从用户的客单价和人均订单量显著提升就可窥见一斑。

另一方面,正是因为唯品会对于品质的不断建设,打造首家提供正品保险电商平台,进一步得到了更多消费者的普遍认可,其第二季度活跃用户总数迎来了22%的增长,增至2810万。唯品会通过品质打造的口碑效应正在一步步扩大,未来这种效应只会越来越明显。

唯品会的成功告诉我们:品质正在变得越来越重要。

消费升级经济形态下,品质乃大势所趋

近年来,随着国内互联网人口红利的逐渐消褪,消费升级正在成为一种新的消费趋势。在消费升级的大趋势下,品质也变得越来越重要。不论是亚马逊的无人超市,还是马云全力推动的线下无人店,从某种意义上来说都是为了打造一种全新的电商消费业态,从而进一步满足用户对于生活进化的需求。在消费升级的大经济形态下,电商用户的消费特性和整个市场也正在不断升级变化。

一、一味追求低价的时代一去不复返

很多人都清楚,最开始电商能够快速崛起,尤其是以淘宝为代表的中国电商,很大程度上能够对实体经济形成一定的冲击,就是因为它的低价。但是低价也带来了一系列的问题,假货问题始终没能终止。

随着用户消费的升级,他们对于低价所带来的劣质产品越来越反感。这也就是为何阿里在淘宝的基础之上要推出天猫,而以京东、唯品会主导正品品质的电商平台一路攀升,在阿里称霸的中国电商市场格局下,逐渐成长为两个新的电商巨头。

二、电商发展越快,买到更好更心仪的商品反而越难

随着电商的快速发展,中国涌现出来的电商平台也越来越多。但是对于消费者来说,几乎很多电商平台所出售的商品都差不多,但是要从这么多的商品当中去选择真正品质不错、又让自己心仪的商品却又成为了一道难题。

唯品会从“一家专门做特卖的平台”升级为“全球精选 正品特卖”,无疑就是在为用户解决这种购买痛点,通过主动去挖掘全球的所有商品,从而精选出一些高品质且满足用户需求的商品,最终帮助用户减少去电商海洋中寻找商品的痛点。

三、高品位、个性化成为新的用户消费特性

在消费升级下,用户的消费特性也在悄然发生变化。一方面,他们对于个性化的商品需求越来越强烈,这也迫使着电商平台们开始做出改变。唯品会从一开始“一家专门做特卖的平台”实际上就已经在某种程度上满足了用户对于个性化商品的需求,未来它们通过特卖所构建的个性化优势将会越来越明显,并受到更大用户群体的欢迎。

另一方面,用户对于高品位的商品也越发追求。消费升级下反映的其实更多是国民收入水平的提高,一个最为明显的现象就是中国中产阶级规模的不断扩大。相关数据显示,当前中国的中产阶级用户规模已经达到了3亿,未来几年这一规模群体将扩大到5亿。庞大的中产阶级消费群体将进一步催生高品质商品的消费。

四、伴随高品质商品需求的同时,用户也开始追求高服务

在iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017上半年中国品质电商专题研究报告》中,在对品质有一定要求的用户群体中31.0%的用户选择平台时会受“物流速度,配送、物流、售后服务”等多种因素影响。

消费升级所带来的不仅仅只是用户对于高品质商品的追求,同时他们也开始追求更高品质的服务。这也就是为何阿里要急于打造菜鸟物流网络体系,从而缩小阿里电商体系与京东电商在物流上的差距,而唯品会为何要投入大量的资金、人力来建设自身的物流体系。在整个第二季度,唯品会进一步加码了海外仓和前置仓建设,不仅加大了物流的覆盖率,实现了自身95%的订单由旗下品骏物流配送,大幅提升了物流配送服务水平,还进一步优化了最后一公里的用户服务体验。

品质正在成为决定电商下半场生死存亡的关键

由此看来,从大的消费升级经济形态来看,品质消费正在成为一种必然趋势,用户对于电商商品和服务的高品质需求也开始变得越来越强烈。顺应这个趋势,电商平台们就能赢得市场;反之,则必然将会面临淘汰。唯品会依托品质继续保持快速稳定增长是见证,网易严选凭借品质获得市场认可也是见证,就连淘宝也开始效仿推出了淘宝心选。

从电商平台自身来看,加强品质建设不仅仅只是提升了用户的购物消费体验,最为重要的是提升了整个平台的口碑以及品牌形象,对于电商平台的长期稳定增长无疑是一针强心剂,这一点从唯品会借助高品质商品和服务,其用户粘性进一步增长也同样可以得到验证。

而从整个电商行业的发展来看,假货、低质商品正在受到越来越多用户的痛恨,淘宝走向天猫的升级就是转变的开始。未来,如果不能在商品品质和服务品质两方面都进行提升的电商平台必然将难逃被市场淘汰厄运。

而在品质的推动下,整个电商市场也将迎来新的发展。

其一,个性化需求催生C2B反向电商。唯品会升级为“全球精选 正品特卖”其实就是一种反向C2B的电商模式,网易严选、淘宝心选也同样如此,这种电商模式就是主动为用户去发掘更好更满足用户个性化需求的商品。在个性化需求的推动下,在不久的时间里,我们还将会看到电商平台会直接与全球各大厂家达成战略合作,为用户推出各种个性定制化的商品。

其二,高品位服务需求催生智能化物流。随着用户对于服务需求的品味追求越来越高,物流作为电商平台打通用户最后一公里的连接,对于用户的电商购物消费体验有着至关重要的影响,这就对电商平台的物流配送提出了更高的要求。京东高调推出无人机配送,唯品会也不断加大对仓储物流的智能化、自动化投入,并推出智能AGV搬运机器人、堆垛机、履带输送等技术。

其三,服务需求升级还将加快消费金融大步向前。今天的蚂蚁金服、京东金融能够获得快速成长壮大,很大程度就是得益于他们电商平台的消费金融发展。随着用户对于平台服务体验需求的升级,他们也希望电商平台能够提供更多便捷的金融消费服务,这也就是为何在第二季度唯品会消费贷能够实现179%的增长,活跃用户数突破440万。

综上所述,从唯品会财报第二季度的优异表现可以看出,“这头大象起舞”的关键就在于抓住了“品质”二字,从而实现了平台业绩和活跃用户的快速增长。同时也告诉我们,在消费升级的大经济环境下,品质也正在成为决定电商下半场生死存亡的关键。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110