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2018-02-09

无现金社会虽不是一个绝对性的概念,但它的确正在慢慢成为现实。曾有调查显示,超过70%的网友认为现金已不是生活必需品。现金这一货币的实物形态越来越少露面也是有目共睹,而无现金社会的背后,是各种力量的长期有效推动。

临近春节,最引人瞩目的当属各家掀起的红包大战,传统春节中的纸质红包也不断移风易俗,变成微信、支付宝等APP中的喜庆数字。微信、支付宝的发红包习惯尚可追溯到前几年,而今年移动红包的不同就在于国家队也开始加入到发放红包的前线阵营中,那就是银联云闪付。

银联云闪付APP的“红包到、福才到”活动的红包涉及登录、签到、邀请、转账等用户使用行为,并携手各大商业银行推最高2018元的红包。值得注意的是,银联云闪付还把红包活动延伸到火车购票APP12306中,以触及到春节期间的用户高频交易场景。

中国人对扫码支付、网购的热爱足以说明无现金社会是大势所趋。但真正的无现金社会则需要整个金融系统内所有角色的参与,才有可能达到一个相对理想的状态。作为从传统金融体系中走出的互联网产品,银联云闪付以号召力最强的红包形式,又选在当下节点,除了要增强自身的影响力外,推动无现金社会走向成熟的意图可能更为明显。

国家队银联推动无现金社会,胜算几何?

作为国家队的银联云闪付参与到无现金社会的建设中,也有几大天然优势。

一、银联的金融基建比较完善

作为银行卡联合组织,银联自然拥有众多线下传统银行机构的支撑。正因为有了商业银行的支持,银联在初期才能在整合银行后拥有统一的转接清算系统,并能够直接或间接服务于各个银行的不同用户。

而银行是传统金融体系下的主导者,他们所服务的用户拥有消费、贷款等各种需求。建立在这一基础上,银联的金融基础设施自然是比较完善的,一是由于银行是资金池,服务个人和企业用户的资金需求经验已经比较丰富,二是银联长期作为商业银行的中间清算平台,对金融交易的各个环节也都了如指掌。

所以说,银联基于商业银行和自己的长期服务能力,已经拥有了十分成熟的支付经验,而无现金支付本质上也是清算过程向线上化转移,这与银联此前为商业银行们创造的统一清算环境契合。

而这样的金融基建现状,也使得银联只要将这个成熟的网上清算系统放到消费者眼前,也就能更快地建立属于自己的无现金支付体系。银联此次大力推出各种红包活动,也是建立在这样完善的支付基础设施之上,而银联云闪付则将被看做这个基建的一个输出口。

二、银联的数据利用效率和能力较强

银联在十多年的服务过程中已经具备相当体量的交易数据,比如商业银行的用户层级数据、商业银行用户的消费习惯数据、商业银行的发展数据等等。而且这些数据的积累也使得银联拥有强大的改变能力,不仅可以利用过去的数据预测未来的金融发展趋势,还可以通过共享数据来实现价值最大化,比如最近中国银联与京东金融共同发布了《2017消费升级大数据报告》。

银联云闪付的推出也是基于数据利用价值的提升,主要有两个优势,一是为了将交易数据线上化,用大数据等技术来分析用户行为也更简单,而数据的反馈同时也能持续改善银联服务用户的能力;二是数据线上化后,可挖掘价值大大提升,比如此前银联曾利用大数据帮助扶贫。

所以说,银联强大的数据利用效率和能力未来也将在无现金社会中发挥出更大的社会和商业价值,而银联云闪付也将作为一个数据共享和数据生成的云库,服务于无现金社会的消费者们。

三、银行有国家监管优势,可改善竞争环境

银联作为国家性的金融组织,拥有强大的监管能力,可以实现对金融市场的调控,从而营造一个较高的金融环境。而且,作为人民银行认可的合法清算机构,银联本身承载着维护国家金融安全的使命。

正是这样的定位和发展方向,使得银联具备系统性的金融优势,而且在互联网时代,金融的竞争环境也瞬息万变,当市场的创新出现问题时,银联作为一个纠错者也可及时出手,帮助净化金融环境。

再者,银联统筹着商业银行,有能力撮合银行们向一个方向发力,从而帮助银行们获取一定的线上竞争力。银联云闪付APP的出现也可以帮助商业银行们新建一个线上用户支付入口和支付手段,从而帮助银行们增强在不同场景下对用户的吸引力。

四、银联的海外拓展优势突出

银联的丰富出海经验使其拥有了独当一面的优势。根据中国银联提供的数据,银联卡全球受理网络已延伸至162个国家和地区,覆盖4500万家商户和255万台ATM……欧洲半数可用银行卡的商户支持银联卡消费;澳大利亚九成ATM和75%商户也可以使用银联卡。而且,这一数据还在快速增长。在境外,有超过200个国家和地区1000多万家网上商户受理银联卡。

可见,银联在海外的无现金服务经验其实已经非常丰富,在全球化趋势下,走出去的中国人越来越多,为了保证长期的竞争力以及提升自我服务能力,发达的支付网络是银联必须要竭尽全力建立的优势。而如今的无现金趋势也在逐渐向全球渗透,银联在海外的支付布局显然是非常重要的服务体验支撑。

快速布局下,银联成无现金社会的关键加速器

银联的优势已经毋庸置疑,作为国家队,银联如今的进场也将为无现金社会带来极强的推动作用。

首先,无现金的推动者已有微信和支付宝,而银联的入场则是如虎添翼,帮助用户提升无现金支付的频率。此次银联云闪付的红包活动对用户起到一定的激励作用是无疑的。在这样的作用下,用户也更愿意使用无现金的支付方式。

而且,银联的加入也等于多了一种支付选择,当消费者更习惯以银行卡直接支付时,银联云闪付则满足了这部分消费者的需求。所以说,银联云闪付红包活动的推广表面上看只是一种优惠,但它能刺激到不同交易习惯的用户尝试无现金支付,从而帮助更多用户接触并养成无现金支付的习惯。

其次,增强部分场景的无现金支付渗透率。事实上,银联对场景的关注和布局已经凸显成效,数据显示,截至去年年底,银联的移动支付已经走进全国15个省市51所学校的近百家食堂,遍布上海、湖北、山东、安徽、吉林、江西等高校聚集地,仅武汉大学日均交易笔数就达数万笔。在出行场景上,银联云闪付此前在广州、杭州、福州、上海等地也拥有不菲成绩。所以说,和微信支付宝一样,银联云闪付的红包优惠与12306火车购票相结合并不令人意外。银联的数据显示,2018年1月,北上广深四个一线城市,中国银联网络内交易额环比增长均超过13%。可见,春节作为出行高峰期,铁路不论在线上还是线下都是一个高频消费场景。

但不少地区的铁路购票支付方式依然没有线上化,而银联在商业银行用户数量和覆盖面优势的基础上,可以提高这部分场景的移动支付渗透率,从而赋能场景“无现金”的能力。总的来说,银联如今依靠红包和云闪付进场,不仅能够使无现金社会的前进脚步加快,其实也在表明国家对无现金社会的支持。

民间队、国家队先后进场,全面化无现金社会将至?

先有民间队支付宝、微信,现在又有国家队银联云闪付,而且从他们目前的动作来看,都是在通过各自的场景、数据等优势来推进社会走向无现金化。

一方面,银联的云闪付在逐渐扩大优势,2月6日,中国银联发布最新交易数据显示,2017年银联网络转接交易金额93.9万亿元,同比增长28.8%;另一方面,支付宝和微信基于新零售,也在不断推进无现金支付的场景。相信无现金社会在这三股强大力量的推动下,已经离我们不远。

回顾无现金社会从概念到如今的半常态化过程,支付宝和微信们冲锋在前,利用优惠、红包等手段,享受到了第一波无现金支付的红利——用户支付的大量数据与用户增量。随后,银联借助数据和技术上的优势为无现金社会的成熟打底,在把用户支付习惯向线上转移的过程中,也在不断帮助商业银行们释放无现金常态下的潜力,使得用户的账户活跃度升高,资金流通更频繁等等,活化了传统金融体系。

日前,人民日报海外版发表评论文章称“‘中国式支付’在全球成功逆袭”,这既是对中国移动支付领先地位的认可,也从侧面反应了中国移动支付掀起的“无现金”潮流正在海外流行。前有民间队支付宝、微信的冲锋战,后有国家队银联云闪付的闪亮进场,这种“无现金”潮流的趋势将会日益流行。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-10-11

2017年9月20日,继微信小程序发布8余月之后,蚂蚁金服集团也宣布支付宝小程序面向用户开放公测,微信和支付宝的小程序之战正式拉开帷幕。

“小程序时代”高调朝我们走来

小程序对我们来说并不陌生,早在今年初,微信之父张小龙就在微信公开课Pro上公布微信小程序正式上线。所谓的小程序,就是不需要下载安装,通过扫一扫或者搜一搜即可打开应用进行使用的一款轻应用。该款轻应用既能降低创业者的创业成本,又能替代原生低频APP,使应用模板化;既能节约手机内存空间,又能为载体平台打造生态闭环,实现线上线下一体化……总之益处还不少。

首先,小程序开发门槛相对较低,难度不及APP,并且能够满足简单的基础功能应用,相比一个完整的APP来说,小程序非常适用于生活服务类的线下商铺,以及作为一些非刚需低频应用的转换。对于互联网初创者而言,低门槛、易操作的小程序为他们的初期创业带来不少便利。就拿微信小程序来说,依托着微信的海量高黏性用户,初创应用可以通过小程序轻易构建出一个全新的商业生态圈,从这一点上来说,微信小程序也将成为继公众号之后的下一个掘金点。

其次,小程序可以替代原生低频APP,节约手机空间。无需下载安装APP,仅通过扫一扫或者搜一搜即可打开应用进行操作,体现了“用完即走”的理念。用户不用再担心应用太多或手机内存不足等问题,小程序使应用无处不在,即扫即用或即搜即用的小程序,极大地优化了用户体验。

最后,小程序可以帮助载体平台打造生态闭环。以微信小程序为例,小程序在微信上能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中,通过公众号关联,用户可以实现公众号与小程序之间的相互跳转。而只能通过线下扫码,不能用线上“识别二维码”的方式进入,则避免了小程序的独立为营,为载体平台通过小程序打造属于自己的、能连接线下的生态闭环提供了条件。

尽管小程序拥有的优点如此之多,但它也只是一个更偏向于线下和场景的轻应用,并不能完全替代APP。用户需要的更丰富、更细化、个性化的功能需要更大容量的APP实现,因此,微信和支付宝的小程序之争也就由此展开了。

微信“社交式”小程序:高开低走

对于微信而言,最大的优势在于用户量大。海量的黏性用户能为微信吸引不少小程序开发者入驻,微信小程序的内容涵盖范围广,能为不同需求的用户提供各式各样的服务。此外,用户还可以通过附近的小程序功能进行查找,商家则可以通过附近的小程序中的LBS推广功能进行线上推广,从而减轻商家线下宣传的压力。

基于微信平台的9亿多用户数据,微信小程序的开发者在用户画像、投放精准度上有不小的优势;从用户维度看,高精准度推荐又能够帮助用户在特定场景下更快捷地找到所需内容或服务,让优质小程序在合适的地点更好地出现在用户视线中。

但意料之外的,微信小程序市场并没有迎来井喷式增长,反而显得不温不火,其因有三。

一来,在开发者意愿方面,根据艾媒咨询的统计数据,在微信小程序发布一个月之后,仅有9.2%的开发者选择继续开发微信小程序,21.7%的用户则处于考虑观望状态,暂时不考虑的占比33.9%,占比最高的选项来自于“失望,打算放弃”的高达35.2%。“用后即走”、“无需下载”虽然是微信一直宣扬的小程序优点,但仍有不少应用开发者表示,小程序的轻便化理念并不会得到所有用户的一致认可。而且小程序作为轻量级应用,部分功能与用户平时使用习惯有所区别,随着用户对应用的内容丰富度以及用户体验的愈发重视,小程序在交互和视觉体验上难以满足用户要求。

二来,微信过于注重用户流量和对小程序的场景引入,却忽略了开发者的利益,以及入驻小程序的功能体验。微信将小程序打造成具有微信特色的“社交式”小程序,开发者们也只是看到微信的用户量而向小程序市场蜂拥而入,但微信小程序市场发展至今并未出现开发者想象中的“小程序红利”,不少开发者在小程序市场前望而却步。

三来,微信服务小程序涵盖领域广,内容良莠不齐。不少用户通过附近的小程序发现了许多不良信息以及虚假信息的小程序,而如何管制这些发布不良虚假信息的小程序,或者说如何制定小程序开发者入驻微信的标准,将成为微信在小程序监管上所面临的一大挑战。

微信小程序自推出以来已一年有余,但除摩拜等少数头部小程序,大多数商家并未摆出追捧的姿态。结合微信“小程序”上线之初的高调走势,反而有几分高开低走之意。

支付宝“信用式”小程序:却不小心给对手做了嫁衣

支付宝在小程序上的入局,可能是看到了微信小程序的软肋,微信线下搞不定的客户,则成了此次支付宝小程序对其实现反超的一大契机。支付宝最大的长处在于阿里系强大的服务能力和体系。在支付宝上拥有良好信用的商家成为其小程序吸引客源的优势,信用服务领域优质化成为巩固支付宝小程序发展的基础;用户可根据自身信用积分选择更为优质的服务,支付宝小程序的功能相比微信则更为强大。

比如未来酒店的蚂蚁“信用住”以及ofo的芝麻信用的免押金形式,在一定程度上既能为商户提供一定的支持和引流,还可以为用户提供信用支撑证明,减少了押金支付的场景。而多次的社交应用失败的经验,从另一面来看,则成为了避免支付宝在小程序功能开发上重蹈覆辙的宝贵经验。

但一向以实用冠名的支付宝,也并没有在小程序的路上走的多么顺风顺水。在支付宝小程序内测阶段,就陷入了抄袭微信小程序的风波,这导致支付宝在此次推出小程序的势头上并没有那么强盛。而支付宝小程序一经推出,就明确提出在未来不会涉及社交、内容等领域。而在电商内容化的今天,此举看似不想让微信小程序一枝独秀,但却间接给微信社交小程序做了嫁衣。

从某种程度上来说,支付宝小程序极大地缓解了微信在小程序市场的压力。根据艾媒统计数据,21.8%手机应用开发者明确表示愿意接入小程序,53.9%开发者正在持观望状态,24.3%开发者则暂时没有考虑接入小程序。在支付宝小程序上线之前,大多数商户小程序开发者均持观望态度,微信小程序有逐步遇冷态势。而支付宝加入之后,小程序市场顿时又热闹了起来,未来格局也日趋明显,越来越多的商户、企业等开发者也纷纷加入两大平台,各自为营,在一定程度上缓解了微信小程序的遇冷尴尬。

小程序战争方休之日未知,未来结局如何亦未知

仅从目前小程序的市场格局来看,支付宝小程序步步紧逼微信小程序。小程序对微信的意义是明修栈道,暗度陈仓,但微信没有满足商家的核心利益,没能抓住商家和用户两方的核心需求。在线下受阻后,微信开始发力内容电商,推出社交立减金。

而反观支付宝,利用自身信用体系和服务能力作为超越微信小程序的核心突破点,使很多线下在微信受阻的商户转战支付宝,取得了明显效果。但在这场“小程序之战”中,看似阿里步步跟进,实则只是加剧了小程序产业的格局分裂,给对手做了嫁衣裳。

一边是拥有海量C端用户的高黏性服务内容化的微信,一边是拥有强大B端客户和完善信用体系的支付宝,小程序的战火愈演愈烈,不知几时能休。而两家若能共同探索,让小程序集功能与便捷于一身,更好地服务用户,才是业界各主体都喜闻乐见的未来。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-09-10

也许是意识到微信好友鱼龙混杂,破坏社交生态,微信开始对臃肿的个人社交体系下手了,首先是推出“朋友圈3天可见”功能,后来又推出帮助用户筛选“不常联系的朋友”功能,通过对列表好友的筛选,长时间无任何交集的微信好友将被一一标记出来,微信用户可以选择删除这些“僵尸”好友。

事实上,早在微信动手之前,用户就找到了清理微信好友的神器——僵尸粉清理软件,而且这些软件也帮助不少微信用户重新获得相对清净的朋友圈环境,那么这些清粉软件又是如何走进微信用户视野的呢?

清理僵尸好友风靡微信圈,清粉软件借势走红

近几年,许多微信用户的好友对话框隔三差五就会收到一种内容为“清粉,勿回……”的群发消息,此类测试僵尸粉的信息,在微信用户高频次的使用习惯下,成了商家瞄准的盈利目标。于是这种群发消息逐渐从最初的用户自己编写,变成了带有第三方清粉软件的推广链接。据悉,通过群发推广清粉软件的形式主要有三种,一种是附带微信号诱导微信用户添加好友咨询产品,即以微信好友形式推广;一种是附带公众号诱导别人关注,即以微信公众平台形式推广;另一种直接附带软件的平台链接,点击后通过第三方软件关联进行推广。

其实在微信清粉软件还未上线之前,除了主动给好友群发消息测试僵尸好友,还有一种建立微信群检测用户本人有无被好友删掉的方式,只是微信设置每次只能对200人群发消息,对于好友较多的用户来说,要想达到对全部好友群发消息的目的,必须进行多次重复操作,正是由于个人清粉操作上的不便,让简单的清粉业务背后隐藏着的庞大产业链逐渐浮出水面。

清理僵尸粉技术,本质上是授权登录微信PC端或者网页端再利用外挂软件进行的操作。消费者在授权软件服务方操作自己的微信之后,可以在手机和网页上同步显示清理僵尸粉的进程,例如好友是否删除了自己,是否屏蔽了朋友圈,都能在微信标签栏中被标记出来,最后可以直接清理掉已经删了自己的僵尸粉。

作为一种帮助微信用户解决僵尸粉过多这一难题的衍生商业模式,清粉软件抓住了两类消费者的心理,一类是想给微信好友列表“瘦瘦身”的普通人群,另一类则是活跃于朋友圈的微商,作为一名微商,由于好友容量有限,为了保证微信列表都是“高质量”的好友,微商必须要定时清理僵尸好友以便添加更多“有效”用户。

于是,庞大的用户需求和有利可图的举手之劳吸引许多用户纷纷加入其中,不少微商通过成为软件代理向同行推广赚取代理费,另有一些商家直接在淘宝上开店售卖,打开淘宝输入“清理僵尸粉”关键字,上面出现的售卖清粉软件的商家比比皆是,而且清粉手段也极其丰富。纵观清粉软件的发展,这个看似不起眼的“外挂软件”正是在口口相传的病毒式传播下走红,随后奠定了其背后隐藏着的庞大利益链条。

两种盈利模式揭露可观收入,然市场饱和让微商美梦难续

在清粉软件市场,盈利模式主要分为两种,一种是通过为用户实行清粉服务获取报酬,根据微信通讯录中好友数量的不同,收费价格也不一样,例如某种计费标准就是好友数量1000以下收费15元,1001至2000收费20元,2001至3000则需要25元,这种通过售卖清粉软件服务获取利益的方式相对直接有效。

另一种盈利模式为授权代理商推广软件。前面提到,从事售卖清粉软件的人群多为微商代理或者淘宝商家,这些人通过代理推广产品或者淘宝开店售卖软件服务获取利润。以微商代理为例,加入推广业务的代理等级根据加盟金额的多少来划分,比如充值8998元可以成为全国总代理,充值4998元成为二级代理,依此类推,可逐层递减到为三、四、五级代理。

不过,即使有着表面上丰厚的回报,清粉软件的推广业务实际上已经重蹈微商模式的覆辙,层级剥削相当严重。一般情况下,通过层层代理分级下来的利润已经相当薄,实质上只有上层代理能够获取客观的利润,其余底层代理在推广业务上“摸爬滚打”却收获寥寥的故事已经比较常见。究其原因,还是与不断涌入的微商有很大关系。

前面提到,能够用到清粉软件的群体有普通的微信用户,还有经常性清理僵尸粉的微商群体。从使用频率上看,微商群体是清粉软件的“常客”,市场也将目光瞄准了广大的微商群体,可以说, 一定程度上是微商在“苦苦支撑”着这个庞大的市场。但是由于过度依赖微商生存,清粉软件暴露了其生存能力的薄弱性。

首先,庞大的市场吸引众多微商加入,市场已经趋于饱和。更显而易见的是,微商通过代理软件卖给同行这条路已经很难走得通了,清粉软件的市场推广已经陷入了“你卖我也在卖”的死循环,所谓狭路相逢勇者胜,但软件代理商之间却是不管谁“勇”都属于无用功,因为找不到客源,市场又逐渐趋于饱和,流量红利不再。

其次,推广清粉软件的商家本身就是微商却又严重依赖微商生存,生命力较为脆弱。如果微商最后走向衰落,也就意味着其失去了赖以生存的客户群体,那么清粉软件面临的结局必将是伴随微商走向没落,加上微信好友上限为5000人,这个数量足以满足一个普通用户的好友需求,因此走普通用户渠道又难以行得通。

可想而知,在众多人群涌入之后的清粉软件已经陷入了客源急剧减少的尴尬境地,当初疯狂群发消息推广的方式也因受人指责而慢慢销声匿迹。另外,除了生存能力日渐薄弱这一弊病外,清粉软件还因为服务质量低下以及被扣上“诈骗”的帽子而面临着市场口碑下滑的境况。

谋求生机走歪路,“不正当”成清粉软件代名词

实际上,大部分企业一开始的初衷就是帮用户清粉,但在发展的过程中反而走上了“岔路”,要么是软件技术不够成熟,要么采用不正当手段获取利益,使其面临“老鼠过街,人人喊打”的窘境。而促成这一负面结局的原因与清粉软件存在的缺陷以及背后的操手们有莫大关系。

一方面,由于自身bug过多,清粉软件陷入用户体验差的尴尬境地。由于技术的有限性,这种帮助清理僵尸好友的软件本身存在不少bug,如误删正常好友、微信密码遭到更改导致无法登录的现象时有发生,更有甚者在借助清理僵尸粉之时趁机向微信好友群发淫秽色情链接,最终导致被封号的情况出现。

另一方面市场环境还未成熟,在商家盲目逐利下,业内诈骗之风盛行,用户信任缺失。前面提到,市面上流传的清理僵尸粉软件基本都是基于网页版微信接口的开发,因此都会要求微信用户扫描二维码远程登录网页界面,这意味着微信用户的好友列表、备注、聊天记录等隐私内容全都暴露在别人眼下。正是这个巨大的漏洞,使得用户面临网络诈骗和账号被盗的风险。

通过操作用户的账号,软件服务方可以单方面进行群发诈骗信息等不正当操作,打开搜索引擎输入“清粉软件”关键词,铺天盖地都是提醒清粉软件是骗局的负面新闻。即使还存在真正帮助用户清理僵尸粉的企业,但由于这种通过操纵别人微信实施诈骗手段的现象要更加泛滥,并且已经基本上搞坏那些“正当清粉”平台的名声,清粉软件也因此成为一个被污名化的词汇,导致网友警惕性提高,生意也越来越难做。

另外不得不提的是,这种使用外挂软件清理僵尸好友的行为会扰乱微信运营环境,所以会受到微信官方的打压。不仅如此,出售清粉软件本身属于擦边球捞外快的服务,是不被微信官方所允许的,售卖外挂软件涉嫌非法经营,非法进行外挂操作亦是如此。

微信逐渐掌握主动权,清粉软件或将走向死亡边缘

随着微信测试“不常联系的好友”功能的上线,笔者不禁产生了疑问,这是不是意味着微信清粉软件要下岗了?从趋势来看这是不利于清粉软件生存的,但微信的此项功能实际上透露出其正在把更多的主动权归还用户,让用户管理好友更加方便一些。另外应该注意到的是,微信这个测试不常联系的好友功能只能测试三个方面:即半年内无单聊、半年内无回复过他的朋友圈,以及无共同小群的好友,而这几项筛选条件对于微信用户来说测试条件并不是那么精准,用户还是无法直接找出是谁删了本人。

不过,这并不意味着这项功能对清粉软件并未造成冲击,其仍旧会减少相当一部分清粉软件的客源,毕竟所谓的僵尸粉并不单指已经删除的好友,还指另一种“躺”在好友列表却长期无互动的人群。而对于普通的微信用户来说,清理僵尸粉已经没有那么大的欲望,微商群体也失去了最初的激情,微信这项功能已经足以满足一部分人的需求。

因此,如果没有更加先进的技术手段加入,并且还是保持原来bug泛滥成灾的阶段,那么清粉软件不是被人们吐槽的口水“淹死”,就是在客源稀少的河床中干涸而亡。并且众所周知,QQ也有查看僵尸好友的功能,通过点击主菜单上的工具——好友管理器,即可查看好友最后的登录时间,而那些长时间未登录的基本上就是僵尸用户了。往后,随着微信功能的日渐全面,或许一键查看被删除的好友已经离我们不远,抑或像QQ一样推出只要一方删除即可从对方好友列表消失的快捷功能,那么清粉软件的掘金之路也就彻底到了尽头。

由此看来,曾经风靡一时的微信清粉软件,在经历了全面爆发到加速衰落的跌宕起伏之后,现在更是即将迎来一次客源加速流失的大地震,毫无疑问的是,在微信逐渐掌握清粉主动权的情况下,其业务将会受到极大冲击,客源的急剧流失或将令其面临退出市场的风险。

不论怎样,在微信逐渐成为标志性社交工具的今天,清理僵尸粉似乎成了一件稀松平常的事,有些人趁机而入赚得盆满钵满,有些人姗姗来迟“错失良机”,但随着微信开始重视社交生态而不断优化软件本身的净化功能,清粉软件必将在“上不了台面”的非法经营中加速陨落,成为历史。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-06-27

用支付宝缴纳交通罚款、查询交通违章信息,通过微信公众平台的政务公众号获取生活信息和办理相关政务服务等,不少人已经养成了线上获取政务服务的习惯。去年,国务院印发的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》更是明确了当下互联网+政务服务建设的重要性。而支付宝和微信关于政务服务的争夺战也早有端倪,在互联网+政务服务的加速发展下,它们之间一场新的争夺战也日趋白热化。

三大利器联动,微信布局政务服务步步为营

据腾讯2017年Q1财报显示,今年一季度微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿,比去年同期增长23%。以社交功能起家的微信现在毫无疑问是一个超级流量平台,而拥有如此庞大数量用户的微信,做什么几乎都是手到擒来,微信正在通过三大利器全面推动互联网政务服务的发展。

第一大利器:微信公众号

据电子政务理事会和社会科学文献出版社共同主办的《中国电子政务年鉴(2015)》中的数据显示,截至2015年8月底,全国开设的政务民生微信公众号已超过8万个,在区域上已覆盖全国31个省(区、市),省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%,平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3万。不难看出,超过8万的数量和高达84.7%的占比足以说明省市级部门对互联网+政务服务建设的重视,而平均3万的用户更是说明了政务微信公众号举足轻重的地位,这与国家提倡的互联网+政务服务建设趋势相符。

事实上,在微信公众平台强大的号召力之下,平台外、微信内的用户已经人山人海,所以政务类微信公众号建设的大功告成更像是一个水到渠成的事,门一开,多多少少都会挤进来一些用户。就政务服务内容来说,微信公众号的主要功能为信息发布和信息查询,信息发布满足了关注者获取本地实时信息的需求,而信息查询功能则能让查询者更快地获取想要的信息,如交通路况查询、重名查询、法律咨询等。

不论是从政府部门角度还是从用户角度看,微信公众号已经成为政务服务比较重要的一个入口。而从各地经常发布的政务类微信号榜单来看,我们便能知道微信公众平台对政务服务的贡献。

第二大利器:微信城市服务

微信城市服务在2014年11月上线,相关资料显示,如今它已经上线了362个地级市,提供了超过800项的公共服务。微信城市服务涵盖了医疗、生活缴费、旅游、文化生活等数十项各个领域的政务服务接口,其便捷性不言而喻。

而在微信的城市服务开放平台网站上,微信将城市服务接入流程十分清晰地罗列出来,以消除城市服务接入的后顾之忧。除此之外,微信还提供了诸多行业解决方案,如公安、交管、出入境等行业,为城市服务的接入进一步保驾护航,如此面面俱到的服务可以让市级政府部门安心接入城市服务,也为政务服务的上线充分提速。

第三大利器:微信小程序

年初上线的小程序着实火了一把,在移动互联时代,它的出现进一步压缩了APP的生存空间,与此同时,在微信极其成熟的流量光环笼罩下,众多开发者也争相进驻小程序这一能够快速起飞的平台。不仅如此,自发布以来,小程序一直在给予开发者更大的开发权限和想象空间。

5月10日,微信高级产品经理刘特鑫在《小程序+政务,可以碰出怎样的火花》一文中提到:“以往在微信公众号里,提供服务号的,大部分是省市级的单位。但到了小程序时代,部委级的单位,却率先引领风潮啊!”不仅如此,文章还提到外交部、工商总局、农业部等部委级小程序已经上线。值得注意的是,外交部12308小程序的上线,将为每年超过1.2亿的出国用户提供包括安全提醒、在线客服和一键求助等服务。

毫无疑问,小程序的出现正在掀起以部委级单位为首的新一轮政务服务入驻潮流,正如微信高级产品经理刘特鑫所说:“让用户通过小程序,以最短的路径获得服务。”

细数过往,从微信公众号到城市服务,互联网+政务服务在微信上已经以不同的方式落地了,而小程序的推出表明了微信打造互联网+政务服务快速入口的欲望也越来越强,它一手策划的互联网+政务服务生态体系也正在成型。

支付宝丝毫不让须眉,与微信平分秋色

2016年6月16日,中山大学联合支付宝共同发布了《“互联网+政务”报告(2016):移动政务的现状与未来》,该报告显示目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类56项服务,累计服务市民超过1亿人。在互联网+政务方面,支付宝交出的成绩单已然十分亮眼,支付宝对互联网+政务的布局主要在两个方面。

一、以城市服务为突破口

2015年4月,蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团与新浪微博,共同启动“互联网+城市服务”战略,联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。对支付宝来说,城市服务是互联网+政务服务的重要入口,报告显示,“支付宝+政务”已经覆盖了31个省级单位,347个城市。其中,东部沿海地区96个城市,中部地区83个城市,西部地区132个城市,东北地区36个城市。

从城市数量和范围来说,支付宝的城市服务涉足范围已经很广,不过,这一切的实现,都基于服务类型的多样化和全面性。支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。从服务类型来说,这些政务服务与生活息息相关,也是支付宝城市服务的重要切入点。

支付宝的思路很明确,技术和流量是其得以玩转城市服务的“葵花宝典”。目前,支付宝已经拥有4.5亿实名认证用户,而曾以“余额宝”大量吸粉的它,也已对支付服务驾轻就熟,况且技术安全、技术创新等做得也比较到位。因此,支付宝的实名、身份核实和风控能力为政务服务提供了重要保障。

另外,支付宝在城市服务布局上似乎更关注合作的深度。支付宝已经通过与部分一二线城市的合作建立起互联网+政务的典型,如上海,其曾在支付宝上开创了三个第一:法律服务援助第一、结婚等级预约第一、信用借书第一。再以广州为例,地铁购票和交通卡充值服务自上线以来,已经有超过2126万人使用过地铁购票服务,超过7211万人次使用过羊城通充值服务。

未来,支付宝必然会进一步提高城市服务的渗透率,而城市正是争夺政务服务入口的关键所在。

二、以支付宝生活号为连接窗口

去年年底,支付宝生活号悄悄上线,已有不少媒体、商户和组织受邀进驻。在搜索窗输入“人社”关键词,出现了武汉人社、海口人社、深圳人社等多个生活号,再输入“交警”,则出现了宁波交警、广州交警等生活号。“企业、政府、媒体、个体工商户、电子商务所有者、应用所有者、地点或地方性商家”是支付宝生活号对申请者的定位。支付宝生活号正在成为打通互联网+政务服务的重要纽带。

深圳交警通过支付宝生活号,无缝连接支付宝黑科技“刷脸”技术,大大缩短了认证时间,从3个工作日缩短到30秒,只要授权并按照指引对着镜头眨眨眼睛或摇摇头就可以完成身份认证,还能防止他人盗用支付宝账户操作,也让深圳交警星级用户每天认证量提升了67%—230%。

刷脸技术和大数据技术的运用,让支付宝生活号在互联网+政务的应用上产生了指数爆炸的效果。支付宝生活号从一开始的定位就是为了帮助政府和企业打通他们的用户服务,无形之中成为了政府部门为用户提供生活服务的窗口。

对飚政务服务,谁能更胜一筹?

互联网+政务服务是打通智慧城市生活的重要一环,对于未来智慧城市的布局起到至关重要的作用。无论是对于微信来说,还是对于支付宝而言,此役非同小可,眼下的支付宝和微信在互联网政务服务正在呈现势均力敌的态势。

事实上,战火最明显的就是城市服务战场,最新数据显示,微信目前已经布局了363个城市,支付宝布局了348个城市。可见,很多城市都能够同时使用微信和支付宝的城市服务,而支付宝和微信的交叉用户数量庞大,那么用户会如何选择呢?

先来看服务类型,公开数据显示,支付宝有56种政务服务,而微信有超过800项城市服务,但值得注意的是,政务服务只是城市服务中的一部分,占比不高。那他们的政务服务数量有差别吗,两个例子或许可以说明问题。

以北京为例,微信和支付宝都有7项政务服务,再以辽宁鞍山为例,微信有3项服务,支付宝有2项服务,所以可以推测它们之间政务服务类别的数量也相差不大,唯一出入的可能是微信比支付宝多出的15个城市。

虽然政务服务不比其他城市服务那么个性化和多样化,但用户同样在乎服务类型是否全面,服务信息是否准确等,而政府服务类型的可塑性此时便体现出来。以杭州为例,支付宝和微信一样,都拥有10项政务服务,但细看之下,它们的分类其实是有很大区别的,大部分类别都不相同,这与它们的分类方法有莫大关系。不仅如此,它们也涵盖了对方没有的服务项目,如支付宝有合同服务,而微信有环保举报。

再以深圳为例,支付宝有11项服务,微信有15项服务,而支付宝独有特行电动车管理等服务,微信则独有城管服务等。

由此看来,在互联网+政务服务上,支付宝和微信目前所呈现的是五五开的局面,而微信和支付宝之间的拔河比赛还将会在较长的一段时间进行下去。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110