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2018-03-17

2018年3月16日,新氧宣布完成2亿元的D-2轮融资,此次融资由兰馨亚洲投资集团领投,经纬中国、挚信资本、Apax Partners、鼎晖投资跟投。至此,新氧D轮融资已累计达6亿元,而围绕着新氧的医美话题也再次成为医美领域的焦点。

纵观整个医美领域,新氧是首家斩获D-1轮的医美平台,在整个互联网领域中,2017年获得D轮融资的企业也是屈指可数,据泰合资本分析文章称,新氧在D-1轮融资中拿到了十余个投资意向书。4亿元D-1轮融资到账才过去不到三个月,新氧又迅速完成了D-2轮融资,新氧为何频获资本青睐?

增量市场瓜分殆尽,平台流量赢家通吃

对于互联网企业而言,增量市场是决定企业未来发展空间的重要指向标。但随着近几年来智能手机的不断普及,移动互联网这一增量市场正趋于饱和,“友盟+”监测数据显示:2017年,中国智能手机存量市场设备数量达11.5亿部,也就意味着,平均每位可以使用手机的国人手中都拥有一部智能手机。

智能手机和各类新概念技术的增量市场已被瓜分殆尽,医美领域也不例外,随着增量流量的争夺结束,各领域均出现了赢家通吃市场流量的现象。作为医美领域领头羊的新氧率先获得D轮融资之后,市场流量也在随着其市场影响力的扩大而增加。易观数据显示,2017年12月新氧APP总启动次数超过1924万次,覆盖了医美APP领域近90%的启动次数,同时,新氧APP月度总打开时长超过72.06万小时,占据医美APP领域近84%的使用时长。且不同于其它APP的缓慢增长,新氧仍呈快速增长态势,医美APP领域的存量市场几乎都被新氧收入囊中。

新氧作为医美领域的代表,正在随国民消费能力的提升和其对品质生活的追求而不断红火起来,成为医美领域中的赢家。

存量市场流量再分配,社区获益电商走低

在增量红利已经被吸完之后,各领域企业都开始争夺市场现有的用户存量。可以发现,在存量市场上,微信、QQ、微博等以用户创造信息为核心的社区型平台占据了用户大量的时间,这些网络交流平台因采用社区模式,能源源不断地产生优质内容,而拥有了极大的用户活跃度。

英国《金融时报》近日报道,中国社交软件微信已经在全球范围内拥有10亿用户账户。同时,微信具有的公众号、小程序等社交功能能帮助新氧这样的社交电商更快触达微信用户群体,达到推广效果。在存量市场里,绝大多数的用户时间都被微信、微博、知乎、游戏、视频这样的APP抢去了。

以用户创造信息为核心的社交社区,之所以能成为互联网发展历史中极具顽强力的互联网产品,可以在新氧这里得到答案了。新氧创始人兼CEO金星认为:好的社区,能持续贡献原创的优质内容,从而带来持续稳定的高质量流量。新氧一直重视内容建设,目前是国内最大的医美社区和媒体。

1、新氧,国内最大的医美社区

对于医美消费者来说,在进行医美消费时的决策更为慎重,下单之前要查阅大量的信息。新氧从消费者痛点出发,致力于平台内容建设,从而形成“好内容 一 大流量 一 多商户 一 重运营 一 好体验”的正循环运营体系,提供医美消费参考的整形日记、新氧百科、新媒体矩阵、新氧短评等资讯,缩短消费者搜寻成本,改善消费体验,打造出了国内最大的医美社区。

一方面,新氧开辟了国内首创的消费者整形日记,通过消费者评价,真实还原医生和机构的服务能力,推动医美市场的透明和安全性。在传统医美领域,消费者与医疗机构之间存在信息不对称的问题,存在看人报价、包装医生等不良现象,形成负面影响。

而在新氧平台上,消费者可根据之前的消费者整形日记等产品,了解相关项目信息,解答自己对整形产品的疑惑;同时,新氧还通过在上游厂商和消费者间建立连接,减少营销成本,为消费者提供高性价比的医美消费。

另一方面,新氧也是国内最大的医美媒体。在新榜总榜的全国2000万个微信公众号中,新氧官方微信公众号排名第22,并且2017年,新氧微信公众号年度浏览量达到3.8亿次,触达1.2亿人,短视频全年新增5.5亿次播放。新氧通过微信公众号、短视频等多渠道为消费者输送优质透明化内容,使其成为了国内最大的医美媒体。

2、内容社区发酵带来市场流量

新氧在医美领域发展已有5年,其整形日记的收录也达到了350万篇。并且业务覆盖中国、韩国、新加坡、日本、泰国5个国家351座城市,总计7000余家正规医美机构。在医生资源上,也已成功吸引了25814位具有职业资格的医生入驻。多家入驻的机构和雄厚的医资力量,让消费者在整形消费过程中拥有了更多、更可靠的选择。

在微信上搭建了以内容产品输出为主的社区之后,新氧在医美领域的市场影响力正在不断发酵,而当外界问到新氧过去的五年中已经完成了其第一个“五年计划”,那么在未来五年内将会有什么新的规划时,金星表示,在2018年,除继续扩张原有业务外,还有三件事情要做:其一,继续做全场景覆盖;其二,逐渐扩充其他品类;其三,增强AI和BI在整个服务体系里深度的应用。

拓品类、全场景为新氧大健康未来夯实路基

从目前来看,随着国民消费水平和对高品质生活需求的提高,医美领域消费大爆发时代将迅速到来,在这样的医美消费趋势下,医美领域的市场竞争将变得更加激烈。因此拓展医疗服务品类、建设全场景营销生态是新氧在2018年的市场机会,也是业务扩张的需要。

1.拓品夯实市场基础。在新氧的消费群体年龄分布中,我们发现新氧核心的用户人群,25岁以下用户占平台总用户量的53%,26~35岁用户占43%。而这些消费主体会随着年龄的增长,在未来消费市场中面临结婚、生产、家庭照护、抗衰等一系列的医疗消费需求,国内人均收入增长,人们对美和健康的服务品质要求也将越来越高。在这样的发展趋势中,新氧已经开始向生美、齿科等消费医疗机构开放,未来还会涉足儿科、妇科、产科、体检等大健康领域延伸品类,通过多种延伸品类来试水大健康市场,不断摸索新氧未来的发展方向。

2. 打造全场景覆盖的营销生态圈。在医美领域,打造全场景覆盖的营销生态圈,关键在于如何寻找能够触达更多用户的营销渠道。新氧认为,未来的用户是交错在各个独立的场景中,无论是线上社交场景、阅读场景、直播场景,或者是线下服务场景,新氧将会围绕用户场景贴身“输送”服务,例如通过微信场景下的小程序、机构服务场景下的“预约”等小工具输送服务。“形”有所不一,但“神”实为一体,将高品质的医美体验融入每个用户场景,让新氧成为触手可及的随身医美专家。

总而言之,过去的五年,新氧能打破传统医美市场格局,以全新的运营模式为消费者提供安全、透明的医美服务,创造更高的市场价值;而在消费不断升级之后,不断增大的用户体量也将会成为新氧未来融资路上的有力推手。同时,服务品类得到拓宽、全场景覆盖的生态建设不断完善之后,新氧未来向大健康领域进军又将增加一层新的保障。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

2018-01-22

新榜·企鹅媒体平台影响力排行2017年12月榜于前几日公布,新氧登顶“企鹅号·时尚榜”榜首。不仅如此,新氧的公众号位列新榜500强第28名,是唯一入榜的医美平台,医美行业的市场份额也已超过70%。作为一个医美平台,能有如此影响力,与其一直致力于改善医美行业信息不对称问题不无关系。

昨日:服务与市场需求不对称,医美品牌传播难

消费者去违规操作的无牌机构整形发生医疗事故,或出现不良反应,是经常出现的医美负面新闻。医疗事故频发的罪魁祸首,乃是行业内充斥的大量无牌机构和“赤脚医生”。

新氧发布的《2017年医美行业白皮书》显示,中国的正规医美机构交易规模为600亿,但黑市交易规模却达到了1100亿;非法职业者也超过了合规职业者规模。之所以有如此多的无牌机构和黑医横行当道,是因为医美需求旺盛,但传统营销模式下医美行业信息不透明,也缺少权威机构的依据作为决策参考,增加了消费者的辨别难度。

服务与市场需求极其不对称是医美行业的顽疾。传统医美机构依赖的线上搜索引擎导流、线下中介带客、户外广告等营销形式,均属于单向营销模式。用户集中的情况下,单向营销模式比较精准,但医美用户分散,单向营销模式则效率低下,有获客成本高、回购率低,难以收集市场反馈等缺点。数据显示,传统渠道医院的用户二次复购率在20%以下。

服务与市场需求不对称还体现在医疗资源分布不均的问题上。医美行业的优秀医师资源集中在一线城市,大部分正规民营机构却鲜为人知。民营医院也因此陷入了缺少优秀医师资源、缺少创新能力,而医师也缺少进修、学习机会的困境。

普通消费者的观念仍停留在“看病找三甲医院”,但这一筛选标准并不适用于医美消费,医美80%的消费集中在民营机构,公立医疗机构满足不了市场的旺盛需求,民营医美机构的社会认可度尚不高,需要树立口碑、传播品牌。但搜索引擎导流等单向营销方式恰恰最不利于树立口碑。

医美消费重决策,却因供需双方信息不对称,医院不知道市场需要什么,消费者也分不清正规整形机构或医师应该具备哪些资质。当消费者无权威依据可参考,只能以导向性的营销广告作为选择标准,或选择信任“熟人”,也就难以分辨医美机构,给了无牌机构可乘之机,被许多为谋暴利充当了中介角色的美容院等渠道利用,导致整形风险剧增。

因此,医美行业信息不对称、不透明,需要权威渠道介入,以新的运营方式,帮助传统医美机构链接消费者,摆脱高成本的单向营销模式。以新氧为代表的医美平台,正是这个转机的提供者。

今日:医美平台三层把控,构建口碑体系

新氧在几年的沉淀下,建立了成熟的机制,帮助传统医美机构降低营销成本,专注于技术提升,获得了超过7000家正规医美机构和资本的认可,亦是首个走过D轮的医美平台。不妨就从新氧谈起,了解医美平台如何从医美消费需经过的筛选期、决策期、恢复期三个阶段入手,层层把控,解决行业信息不对称、不透明两大难题。

其一,筛选期。

传统单向营销模式增加了医美机构与用户直接沟通的难度,传统医美机构亦不能实现精准获客,降低传统医美机构与用户的沟通成本至关重要。但是,传统医美机构利润低,也缺少线上运营能力,只有上、下线并行才能有效帮助传统医美机构培养线上运营能力。比如新氧线下派遣商务人员深入医院产品端,辅助医美机构进行线上运营;线上则开办新氧商学院,帮医美机构培训运营人员。

通过咨询与服务直接与用户对接,传统医美机构既提高了精准获取用户的效率,也降低了营销成本。提供一组数据对比,过去,线下中介带客等方式的营销成本高达50-70%,严重挤压了服务环节的体验,导致行业发展不健康。现在,新氧实现了去中间化,平台上经营得好的机构营销成本仅为10%,远远低于行业均线。

服务与市场需求长期不对称,用户的整形消费行为也非常盲目,医美市场教育也是筛选期的重要一环。为了帮助消费者“正三观”,新氧的公众号通过系统化内容,结合明星整形等内容传输理性整形观念,培养用户的审美、树立正确价值观,向用户普及医美知识。

其二,决策期。

消费者关注哪些项目适合自己,哪些医院擅长这些项目等决策内容,但信息不透明等问题,令以服务为导向的医美行业,长期处于以营销为导向的状态下。改变行业信息不对称、不透明问题,最有效的办法是建立医美行业的评价体系。

新氧的底层逻辑不同于百度的竞价排名、春雨医生的医生回答活跃度、以及好大夫的医生职称逻辑,而是以消费者评价为逻辑,只有服务好的机构,能得到消费者撰写的整形日记的肯定,机构才能在新氧上建立品牌,取得长足的发展。新氧以“消费者评价”为基准,搭建了类似“大众点评”的医美服务评价体系,筛选正规医美机构入驻。

此外,口碑体系还帮传统医美机构解决了品牌传播难题,新氧的云诊所模式,则有望建立起标准化医美服务体系,提高有限的正规医美市场的资源利用效率。医美平台参与运营管理能把控线下医美服务的品质,从而带动整个行业的服务提升,而三四线城市的医美消费,尤其是手术项目的消费,将向北上广深等中心城市汇集。

品控是医美最重要的环节,口碑体系与云诊所其实都是在做品控,才能极大程度上解决国内医美行业医师资源分配不均、行业信息不透明等问题。

其三,恢复期。

消费者在整形手术后需要经历的一段相对难捱的时期,未来的不确定性令他们怀疑服务或不自信。在此阶段,新氧通过“美丽日记”鼓励用户在整形后积极上传恢复过程。新氧将分散的医美消费者聚集,医生可以通过图文记录了解患者的恢复情况,及时给予恢复指导,也可以对比其他案例进一步改善手术方案,提高整形技术,向专精方向发展;整形日记也能够让消费者通过互助实现恢复期自信的建立,或在决策期作为参考。

医美平台在筛选期、决策期、恢复期三个阶段的营销辅助和品质把控,不仅帮助传统医美机构降低了营销成本,也以权威渠道的身份帮助行业解决了信息不对称,不透明问题,帮正规医美机构树立起了良好的口碑和品牌。

明日:医美迎来转折期,新氧向大健康方向延伸

古人云“修身、齐家、治国、平天下”。新氧解决了传统医美机构获客成本高、品牌传播难、利润低等问题,相当于解决了修身、齐家、治国三个层面的问题。与此同时,医美行业马太效应加剧,根据QM和易观的数据,新氧头部效应明显,占据了医美APP70%以上的使用时长和启动次数。很多企业在一个领域有立身之本之后,都会延伸业务版图,为消费者提供更优质体验的责任感使他们走向“平天下”。新氧也是如此,并已开始尝试链接全产业。

厂商、医美机构、医生、消费者是医美行业的四个重要环节,但是多数医美平台目前只连接了医美机构、医生和消费者三个环节。实际上上游厂商也面对着若没有花重金营销,品牌认知度低,被消费者应用机会少的难题,同样有降低营销成本、建立品牌的需求。新氧通过连接上下游,帮助上下游厂商降低成本,可以增加医生与用户、医美机构与医疗器械厂商等市场的商业机会。只有整个产业链的成本下降,医美市场的整体服务成本才能降低。

场景化消费频次高、回购率也高,是所有商业企业共同追求的目标。未来的消费场景集中在线下,已是公认的趋势,目前医美用户的渗透率仅为1%,大量的消费场景还集中在线下。在积累了PC、客户端、公众号等多方流量后,新氧等医美平台势必走向多场景、全场景营销生态,尽最大可能利用存量优势,多方位、多角度为传统医美机构提供精准营销方案。

医疗是一块巨大的商业版图,每个医疗领域虽有差别却又相互联系,当一个平台已经发展成熟,利用自身优势拓展品类、延伸向其他领域具有极大的想象空间。新氧创始人金星提到,医美属于改善性医疗,牙科、体检等同样存在改善性医疗品类,用户有花钱接受更优质服务和治疗的需求,但目前服务尚不能满足。

挖掘细分市场机会将能为新氧等志向成为大健康平台的企业带来万亿级的市场和增量,新氧也将在2018年将重心放在拓展品类上,会涉足牙科、儿科、妇科、产科、体检等大健康领域延伸品类。医美的边界被打破,意味着其他医疗领域的消费者未来也能获得更好的医疗体验。

综上所述,新氧等医美平台的出现,为传统医美行业信息不对称、不透明带来了转机,在这些平台的辅助下,传统医美机构实现了低成本精准获客。医美行业的品控体系在其他改善性医疗领域的应用具有丰富的想象空间,随着新氧等平台不断拓展新品类,牙科、儿科、妇科、体检等领域都将迎来服务升级,用户也将拥有更好的服务体验。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-12-25

日前,新氧获得了由欧洲最大私募股权投资基金Apax Partners领投的新一轮4亿元融资,成为国内首个取得D轮融资的医美平台,再次引发了大家对于医美行业的高度关注。

谈起医美,许多人率先想到的是韩国和日本,实际上在消费升级、“她经济”崛起、明星以及中外整形综艺的正面宣传等多方面因素作用下,中国消费者的医疗美容消费观念已逐渐改变,医美消费也在不断增多,其中80、90后正成为增速最快的消费群体。

数据显示2017年中国医美增速超40%,总量超1000万例,已超过巴西正式成为仅次于美国的全球医美第二大市场。中国美容协会预测,2019年中国医美市场将突破万亿规模,成为继房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业。

消费者医美需求高涨,但是传统医美市场痛点多

国内消费者对医美的接受程度大增,整形消费也在不断增加,但是国内传统医美市场存在着诸多痛点,使得消费者的医美体验长期以来得不到有效保障,阻碍了医美市场前行的脚步。

首先,与传统医疗机构有所不同,80%的医美市场份额掌握在民营、私立医院手中,“看病找三甲医院”在医美消费上并不适用。作为一个高客单价低渗透率的行业,传统医美机构非常重视品牌曝光和口碑传播,因此非常依赖营销渠道。

搜索引擎竞价排名、户外广告、线下中介带客是正规医美机构的重要引流手段,但是这些营销方式无一例外费用非常高昂,获客成本约3000元/人,业内人士透露医美机构每年仅仅在是某搜素引擎竞价排名的投入就多达40亿元。

然而,传统的营销方式只能单向传播,有效果短暂、推广效率低下等缺点,高额的营销投入也未能带来太多利润,数据显示医美机构利润60-70%流向了广告商,医院实际上利润微薄。此结果则导致了传统医美机构的服务单价居高不下,医生更是面临着业绩压力。

其次,谈云海教授曾提到企业认知并不等于真正的用户需求,传统医美机构和用户之间存在着需求认知不对称问题。传统医美机构依赖单方向营销方式,获取市场反馈不及时,再加上单个医院的样本不充足,导致传统医美机构往往不能及时把握当下消费者的审美标准,也较难洞察潜在的审美趋势,最终影响了医疗机构的复购率和口碑树立。

最后,医疗资源分配不均的问题同样发生在医美行业。优秀的医师资源集中在一线城市,少数名医供不应求,但是对单一领域非常擅长的医院或医师却鲜有人问津,资源倾斜严重是医美行业长久以来未能解决的难题。

此外,由于过去医美行业缺乏监管,行业里充斥着大量无牌机构,由于医患双方信息不对称,这部分非正规医美机构通过虚假宣传、过度营销等手段抢夺了大部分客户资源,令国内医美行业饱受消费者质疑。

新氧赋能线下医美机构,化解行业痛点

传统医美机构获客成本高,对市场需求把握不到位,医疗资源分配不均等痛点,在新氧等移动医美平台出现后有了转机。新氧可以说是医美行业的天猫,据悉新氧2016年交易流水20亿,拉动60亿产值,亦是行业内首家取得年度盈利的移动医美平台。其通过社交+内容+电商的形式,为传统医美机构提供营销平台,让医院直接面对消费者,医疗器械厂商直接面对医院,同时提高了用户体验和医美机构的获客效率和服务能力,有效解决了行业痛点。

其一,消费者在选择医美机构的时候,容易被非法医美机构忽悠,需要相关信息辅助决策;整形后的恢复期里消费者则需要别人的恢复过程作为对照,以建立信心或发现问题。为了搭建起医美行业的最优评价方式,辅助用户决策,新氧上线了“美丽日记”功能鼓励用户记录整形恢复过程,公众号也始终围绕理性整形、培养用户审美、曝光行业内幕等方向来生产内容,由此搭建起国内医美行业的口碑体系。

口碑体系在帮助消费者解惑、正确认识整形、提高决策能力的同时,也帮助了正规医美机构利用互联网经营用户口碑,并通过口碑效应降低营销成本。营销成本降低意味着医美机构有更多资金可以投入到医疗服务当中,各个领域的优秀医师借助医美平台提高了知名度,亦是极大程度上优化了医疗资源分布不均的问题。

其二,截止目前,新氧平台上已经积累了6600家正规医美机构,15000名有执业资格的医生,以及2000万用户撰写的320万篇整形日记。新氧通过大数据,将平台上积累的大量历史数据进行分类整理后,上线了“新氧百科”。

数据量化,一方面将全国95%以上的正规医美机构的医生服务标签化,让医美消费更为透明,消费者能够获得更加安全、专业的医美体验;另一方面,新氧也能通过大数据为医美机构分析用户需求、筛选产品,并预测未来消费趋势,帮助医美机构提高沟通效率、调整供给、树立品牌等,从而解决医美机构与市场之间认知不对称的问题。当然,不仅是医疗机构,医疗器械厂商也同样可以借助新氧等医美平台进行精准营销。

其三,针对医美行业存在的医疗分布不均,名医供不应求问题,新氧近期还增加了直播面诊服务,与一般的直播不同,直播面诊强调的是医生的专业性。医美机构利用直播这样的强交互形式,不仅解决了求名医难的问题,也能让医院通过高频互动提升人气、挖掘客户,由此提高交易率和复购率。

新氧等移动医美平台通过去中间化、透明化的服务,搭建起了医生与消费者、与医疗器械供应商直接沟通的渠道,通过大数据精准营销,则帮助传统医美机构和上游医疗器械供应商降低了营销成本。

赋能线下医美,也为新氧带来新的增量市场,令其在同质化的市场中保持壁垒优势走在行业前列。新氧的模式深受国内外投资人认可,鼎晖投资合伙人应伟表示:“在对下游医美APP的观察和研究中,我们发现新氧较同类竞品具有明显的优势,在很多运营指标上都遥遥领先;而且创始人对互联网嗅觉灵敏、对商业模式的理解很深,团队也非常具有战略性眼光和执行力。我们非常看好新经济和新市场的投资机会,新氧是新经济,尤其是消费升级中的代表企业。在医美这个大赛道中,新氧能够解决更多有价值的行业痛点,也能渗透到更多的医美健康的环节中,成为最有影响力的行业龙头。”

数据显示借助新氧平台营销,线下医美机构营销成本降至10%,人均获客成本低于300元/人,移动医美平台已经取代搜索引擎竞价排名,成为大部分正规医疗机构的重要下游渠道。

中国医美市场将走向专业化、日常化

泰合资本创始合伙人郭如意表示,国内消费升级带来的医美需求快速增长,但线下供给侧诊所多、品牌弱、服务参差不齐,同时线上用户决策流程长、消费频次低,但消费金额高,存在平台型渠道的机会。新氧正是把握住了这样的机会,以优质内容引导流量,以品牌和信任体系转化交易,以用户为中心的标准优化服务并逐步向上游改造供应链,创造了极大的商业价值并因此获得了很好的商业化变现水平和盈利水平。

移动医美平台的出现,为传统医美行业提供了新的营销途径,解决了医美行业营销费用高昂、消费不透明、资源配置不均等问题,在新氧这类创新平台的带领下,中国医美市场正走向专业化,医美的重复性消费时代到来。

一来,今年5月,国家卫计委颁布《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》,医美市场进入规范化发展期;而医美平台与国家卫计委医生资格查验通道贯通,严审入驻医生的职业资格,并派驻商务拓展人员严查医院和医生资质,也推动了医美行业的正规化。

二来,医美行业的高利润项目为手术整形项目,医美平台通过高频次的消费项目可提升消费者对医美安全性的接受度,为手术整形市场培养长尾消费者。消费者一般从安全性高的微整形项目开始尝试消费医美,且对于非手术类的医美需求在逐年上涨,ISAPS数据及兴业证券研究所公开资料显示,非手术类项目2016年全球为1321万例,同比增长 9.6%。而医美平台正是以微整形等非手术类医疗项目为主,据统计新氧平台上非手术类整形达到了70%。

除了微整形等医美项目之外,生活美容也属于高频次消费,由于“医疗美容生活化,生活美容医疗化”,医美和生美两个市场也在逐渐融合。通过两个高频次消费市场的培养,医美行业的渗透率正逐渐增加,将迎来重复性消费时代,而医美也将逐渐日常化。

三来,人工智能在医疗领域的应用目前还比较少,但却是未来发展方向。移动医美平台通过大数据,一方面可以将美丽这一非标准化产品量化,使医美机构能够及时获得市场反馈、掌握市场需求变化,以辅助医生进行美学诊疗,亦能利用人工智能代替医生问答,减少重复性工作,提高医生的工作效率;另一方面医院与医疗器械供应商与消费者的无缝对接,也让医美市场的获客成本大幅下降,医美机构能够专注于提升医疗服务。

同时,移动医美平台上的透明就医体系,比如新氧的云诊所,以医生为中心建立标准化服务体系,可赋能传统医美机构,将线上流量引向线下,使医疗更加高效,既提高了医生的收入水平、医院的利润,也对行业的职业资格提出了高要求,逆推行业正规化,专业化发展。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-12-06

近日,新氧微整形APP正式回应发酵已久的商标风波谣言。已知情况显示,从2017年9月开始,关于新氧商标和上市的谣言开始在脉脉、知乎上散布,主要是说“由于缺少第9类商标,曾计划上市的新氧已准备向线下发展。面对传播已久的谣言,新氧选择此时站出来利用既有事实反驳谣言,无疑是对这些谣言的一次痛击,同时也正式让这一闹剧平息。

从新氧发布的详细回应中,我们能够大致看到五个重点。

一、新氧拥有“新氧”系列注册商标

新氧目前在业务类目上的商标是齐全的,“新氧纯文字”、“新氧 SoYoung.com”以及“新氧美淘”三大商标均已注册。

这足以说明,新氧作为一个创业型公司,其在保护商标上是已经做过充分准备的。细细想来,对于2013年入局医美行业的新氧来说,如果没有一个良好的商标保护意识的话,想必也不会拥有今日的成绩。虽然新氧作为一个创业型公司,但此次在回应中对于商标的全类别陈列,也正式给了散播已久的谣言一则痛击。

二、第 9 类商标不涉及新氧核心业务

根据商标区分表显示,第 1-34 类为实体商品部分(第 9 类所涉及的全部项目均为实体商品项),第 35-45 类为服务部分。而目前新氧作为一家医美社区和电子商务平台公司,其核心业务主要聚焦线上,为信息服务提供平台,并不涉及实体商品的生产。

另据超凡知识产权集团的报道,很多互联网上市企业并不具有第9类商标,比如人民网股份有限公司(股票简称人民网、股票代码603000)、凯撒(中国)文化股份有限公司(股票简称凯撒文化、股票代码002425)、东方财富信息股份有限公司(股票简称东方财富、股票代码300059)等。可以肯定的是,只要业务与注册商标类型相关联,那么公司的发展进程毫无疑问是可以正常进行的。

三、第9类商标存在恶意抢注,但不影响新氧正当使用和未来上市

2013年新氧便独创了这一商标并使用至今。而后从2014年起,新氧商标被抢注并被转手,但拥有新氧商标的公司却没有开展相关业务。

恶意抢注商标的事件在我国并不稀有,所以《商标法》第59条的规定,商标注册人申请商标注册前,他人已经在同一种商品或者类似商品上先于商标注册人使用与注册商标相同或者近似并有一定影响的商标,注册商标专用权人无权禁止该使用人在原使用范围内继续使用该商标。

这也就意味着,商标要讲究先来后到与注册目的,只要违背相关法律,任何不正当行为都将失去法律效力。新氧作为实际的商标使用者,在法律定义范围内是拥有新氧这一商标的,所以侵权也就无从说起了。

此外,对于谣言普遍提及的商标缺失会成为上市阻碍也站不住脚。根据证监会颁布的《首次公开发行股票并上市管理办法》规定,商标如果不存在重大不利变化风险,是对上市不构成阻碍的。我们从诸多IPO事件中也可以窥见一二,阻碍上市的因素多是一些违法操作行为。

所以说,新氧是“新氧”商标的实际使用者,无论是业务目的还是法律定义上,都是这一商标的实际拥有者。

四、合并与收购,纯属无稽之谈

对于流传的谣言中提到的新氧将被另一家同行收购的消息,我们可以发现,新氧作为行业领头羊,其实被收购本身就是一个伪命题。比如此前发酵的ofo和摩拜合并消息也被摩拜予以直接否认,理由是公司存在巨大领先优势,没有理由与其他公司进行合并。

其实这也反应了一个事实,收购与合并的前提其实是经营状况出现不利变化,比如优势渐失或业务出现不良发展现象。我们再来看新氧目前的发展情况。新氧的业务目前已经覆盖220多座城市,吸引了15000名有执业资格的医生和6600家正规医美机构入驻,服务于2500万以医美为刚需的用户。另外在2017年初,根据QM和易观千帆的监测,新氧在医美App的市占率已达到70%以上。从这一惊人的占有率来看,新氧历经4年多的发展,已经坐上了医美O2O的头把交椅。可以看出,新氧的发展模式已经受到市场认可,其增长潜力也具备极大的想象空间。

在这样的发展事实下,新氧作为领头羊的确没有可能被同行收购,相反的是,新氧在马太效应的影响下,甚至在后面会收购同行。

五、新氧App可以正常使用,请用1分钟自行检

我们知道,APP作为新氧的线上业务平台根基,如果发生问题必然是毁灭性的。此前的谣言也提到新氧APP被下架的事,但现在看来,这一情况并不属实。

公司与用户的凝聚力也将更为紧密。另外,对与此次谣言的来源,新氧也勉励大家:首先,从自身反醒问题,积极查漏补缺;其次,主动及时通过媒体向公众发声。由此看出,对于今后的发展,新氧将一直秉承着积极和公正的态度来面对一切问题,并坚持服务用户的原则。

创业赛道无常,而实力是最好的自证方式

回看各种收购合并谣言,新氧只是其中的一个受害者。当然,我们也不能否认,很多所谓的谣言最终也成为了现实。对于创业型公司来说,如何保持理性对待谣言,想必最好的回击方式便是自身实力的体现了。

我们可以先分析一些合并与收购的例子。比如在共享单车赛道之上,永安行与哈罗单车合并是为了抵抗摩拜和ofo巨头的侵蚀,进一步巩固自身优势,而拜客收购酷骑和小蓝单车,也是为了进一步扩大自己的市场占有率。再看无人货架赛道上,果小美和番茄便利合并,是优势互补,以获取更多的发展优势。包括此前打得热火朝天的货车帮和运满满,也是最终以合并收场,最终也能迎来一个共赢的发展局面。而被饿了么收购的百度,则是因为业务发展不顺而最终成为他人的囊中之物。

纵观这些年来的合并与收购事件,多是在发展因素的强迫下达成的。俗话说,两虎相争必有一伤,而在资本入局加速的情况下,在一些新经济领域逐渐演变成两虎相争,两虎皆伤的局面。所以,对处在创业期的公司来说,合并与收购很多时候都是不得已的事。

但另一类情况则是,马太效应持续下,行业迎来独角兽时代,包括VIPKID、滴滴等等,在这些赛道上,资源集中与先发优势成就了这些行业的时代骄子。新氧也是如此,原因则在于,目前医美O2O赛道上,在马太效应的持续加强下,它的领先地位目前看来已经很难撼动。

此外,新氧的发展也另同行望尘莫及。据相关资料,2016年新氧线上交易超20亿元,拉动60亿产值,成为首家取得年度盈利的医美平台。2017年新氧业务持续高速增长,双11当日新氧订单同比增长8倍以上,更创历史新高。

另在2017年9月,新氧APP入股联合丽格第一医疗美容医院。11月,新氧第二次荣登腾讯生态创业人物腾飞榜,同时进入榜单的还有美团、快手、微医、转转、知乎等增长迅速的企业。而且根据新氧的融资历史,其在ABC三轮共融资约4.75亿元。此时的新氧,显然已经成长为一个行业巨头。

所以说,对谣言最好的回击证明便是自身的实力。对于创业型公司来说,合并与收购都是常事,因为赛道特殊性、模式烧钱、投资人撮合都有可能让未来发生难以预料的变化。但一旦具备很强的发展实力,即使是遇见合并与收购,主动性都是掌握在强大的一方手中。

总的来说,新氧此次经历的商标谣言只是一个小插曲,对新氧本身的发展并没有形成任何阻碍,相反会加强新氧对自身的查漏补缺能力,让新氧在医美O2O的赛道上发展得更为顺利。但在此类风波背后,我们更应关注的是,创业型公司需要加强对自身的保护能力,对破坏形象的外在阻力加以驱除。不过,严格来说,更为有效的方法,也真正能保证公司安全的,便是不断巩固自身在行业内的实力,练就不坏金身。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110