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2017-11-14

双十一刚刚走过了第9个年头,不出意外,天猫GMV再次刷新历史,达到1682亿。2009年至今,从流量红利到营销变革,似乎每年双十一的爆发式增长现象都能找到一个合适的深层次缘由。今年,天猫毫不意外地将新零售大旗插在了自己的腹地之上。

而这片腹地周围,我们看到了来自全球的品牌商家,共同拥抱在一起,成为今年双十一GMV的参与者与见证者。据悉,今年共有167家品牌商家跻身天猫双11“亿元俱乐部”,包括往年的几个电器手机类“头牌”,比如苹果、小米、华为、美的、海尔等,还有一些新晋品牌,比如悦诗风吟、喜临门、爱他美、资生堂、Teenie Weenie、清风、维达、花王等。

品牌B端对天猫平台的追逐,成为了亿元俱乐部得以不断壮大的沃土。那么这片沃土之下,究竟是哪些营养元素在吸引着一批海内外品牌商不遗余力地拥抱天猫呢?

品牌B端与天猫的关系正在从单纯的合作关系转变为共生关系,这层共生关系背后,是品牌商一如既往看重的天猫效应。特别的是,今年的天猫效应因为阿里新零售而充满了新机遇。

一、全球化流量助力品牌商家出海

双十一的标签,已经由过去的本土化逐渐转变为全球化,用户的全球化分布正在触动各大品牌出海的雄心壮志。

在马云提出“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”之后,天猫今年特意推出“百大品牌出海计划”,为中国制造走向世界提供宽阔的平台。比如百雀羚、周黑鸭等均在今年成为亿元俱乐部的一员。与此同时,不少国外品牌在此次双十一也成功借助天猫实现了大幅增长。

不论是国内品牌商出海,还是外来品牌商寻求本土化,在这场双十一狂欢节背后,无疑是天猫全球化流量助力的结果。天猫目前拥有的5亿用户仅仅是全球化流量的一个开始,随着国人消费升级大跃进,更多的国外品牌商会选择与天猫共同合作,来撬动中国市场。

百大品牌的成功出海也为更多的中国制造商家们打下一剂强心针。随着天猫征战全球化市场的推进,更多的国外用户会成为天猫全球化流量的一员,而全球化流量中不可低估的购买力将为国内外品牌带来更多的机遇。

二、数字化营销助力品牌商曝光率大跃进

今年,鲁班AI在双十一期间总共制作了1.7亿张海报。在信息流、定制化概念逐渐备受追捧的时代,数字化营销必不可少。日益智能的鲁班AI,可以说是当下互联网营销环境的一个代表。

天猫的双十一,一直以来都以社会化营销为重点,其触及互联网领域的深度与广度都具备相当的意义。在AI以及大数据技术的帮助下,数字化营销被进一步量化,让每个用户都拥有了独一无二的体验。

数字化营销为品牌商带来的,自然是曝光率的爆发式增长。曝光率的增长,不仅仅是基于对用户行为的预测和分析,更重要的是,能促成品牌与用户信任关系的形成。今年进入亿元俱乐部的多个新秀,譬如清风、维达等,一来受益于天猫超市的高渗透率,二来也与双十一数字化营销大潮带来的客流量不可分割。

数字化营销,在天猫双十一大背景下,更像一场产品沟通交流会。品牌借助天猫的数字化营销,能够向精准客群投放广告,在这种定制化的商品推荐之下,品牌曝光率得到提升,最终得以实现爆发式增长。

三、智慧化物流助力品牌商解决消费体验痛点

开场12分钟,全网第一单在上海完成签收;33分钟,跨境第一单送到宁波消费者手中;69分钟,农村第一单在贵州黔南苗族布依族自治州完成。

这是菜鸟在今年双十一升级智慧物流所获得的成就。菜鸟智慧物流所赋能的对象,是天猫的全体商家。因为,物流是消费者体验的重要组成部分。菜鸟智慧物流的推出成为解决电商消费体验痛点的一大利器。痛点被解决,消费者对品牌商家的好感度也会进一步提升。

菜鸟通过升级技术与硬件,使得物流体系内部的容错单元进一步分解。比如菜鸟物流在广东建立的机器人仓群,以及菜鸟与村淘的在集散点、分发地等物流节点上的结合升级,有了这一路线,今年的不少农村电商品牌借助菜鸟物流实现了销量与知名度的双重增长,为以后更快速的电商化铺就了一条康庄大道。

正如菜鸟总裁万霖所说,“双11是面向未来的新物流练兵场,是一场科技、数据协同的战役。”

四、线上线下“共振”助力品牌商融入新零售

天猫今年提出的“中国现象,全球共振”与新零售线上线下一体化的概念不谋而合。比如今年双十一,天猫推出了快闪店、无人店、便利店等诸多形态的线下店。以跻身亿元俱乐部的全棉时代为例,其联合天猫于11月6日-12日在重庆打造了双11快闪店,通过新奇的VR世界、AR商品展示台、DIY棉花束等多重好看好玩的互动形式为消费者带来新奇的购物体验。

结果很令人振奋。全棉时代在今年的双十一,线上客单价更是超过了线下。这无疑说明,天猫给予全棉时代等品牌商的新零售赋能,是线上与线下有效联动的体现。

这并不意外,投资盒马生鲜、银泰、华联的阿里,显然早已对线下零售生态的核心了如指掌。天猫助力品牌商实现线上与线下共振的工具,一来是通过天猫双十一线下门店的强化营销效应,二来是通过天猫线上店铺的大导流效应。

这对专注于单一线下或线上零售生态的品牌商上来说,与天猫联手创造的双十一,将成为他们里程碑式的一次转变,彻底帮助他们在新零售道路上铺设了一条平坦宽阔的大道。

五、金融生态升级助力品牌商商品流通畅行无阻

数据显示,2017 天猫双十一期间,超过 160 万商家凭借信用的累计获得贷款超过 1000 亿元,商家数量同比增长超过 30%,贷款金额同比增长近 60%。其中,包括 57 万农村地区的商家,覆盖了 1200 多个国家省级贫困县。

现金流的顺畅,将会保证商品流通的稳定性。在双十一这样的大练兵之下,对缺乏资金但具有影响力的品牌商来说是致命的。而天猫借助蚂蚁金服的金融生态,得以成为数百万品牌商家的金融后盾。

打通了商品上下游的资金链痛点,让商品的存量与增量匹配双十一的消费需求,是天猫双十一对金融生态升级的支点。此外,天猫还在双十一前提升了消费者花呗额度,实际上也是以金融支撑进一步提升用户商品的需求敏感度。

蚂蚁金服CEO井贤栋认为,双十一这场活动中,整个生态链条都被强大的科技创新力量所驱动所串联,成为供给侧改革的重要力量。这条生态链条的有序转动,其实就是品牌商家们能够输出巨大销量与品牌知名度的关键。

新零售多维赋能,品牌商也迎来红利大爆发

天猫能够成为品牌商们争先恐后拥抱的目标,除了其自身在今年双十一所做的军备改革外,还与其及时把握的新零售红利不可分割。在双十一中,通过多维新零售赋能,天猫品牌商家们将直面一个红利大爆发时代。

首先是一体化红利。单纯的线上购物所提供的体验与消费者的体验需求升级相脱节,所以今年天猫开始在线下开了各种体验店,正是为了触及消费者在线下的体验需求,帮助用户完善自己的体验升级需求。在完善体验需求的过程中,线上品牌商能摆脱过去无法直接接触顾客的尴尬处境。而与用户的近距离接触,将让他们获得更多的信息,来改善产品与发展方向。

当消费者开始喜欢在线下体验、线上购买时,这种几乎同一时刻完成的消费行为也就代表了未来。今年的双十一,部分消费者便是将线下体验与线上购买相结合,产生了新零售购物习惯。比如盒马生鲜的三公里半径让消费者开始习惯线下体验、线上下单的购物方式。

现在,这种一体化红利正在被双十一购物节所放大,随着各行各业对新零售理解与实践的深入,一体化红利将逐渐得到释放,而消费者逐渐习惯这种购物方式后,新零售将迎来新的发展阶段,走向新零售完全体时代。

其次是数字化红利。所谓的数字化红利,是由新零售的技术变革所带来的一种数字革命。比如今年双十一参加快闪店的品牌商BOSE、雅诗兰黛、美宝莲等,他们在线下的用户在使用一些VR或AR技术设备时,将会被系统采集到一些数据,比如消费习惯、消费需求等等。

而这些数据将成为宝贵的研究对象,成为品牌商与天猫为用户带来更佳消费体验的基础。比如以AI技术为用户推荐定制化产品等。究其原因,这还是消费者走向线下科技化场景下所提供的红利。

未来,在越来越多的消费者走向线下的过程中,数据堆砌的数字化红利将成为品牌商了解用户的关键,而这一数字化红利,也将保障品牌商具备快速迭代产品的能力。

总的来说,随着新零售的进一步融合与升级,天猫双十一所爆发出的新零售能量将会持续得到验证。在新零售红利的推动之下,未来还会有更多来自全球各个地区的商家与全球消费者更频繁地擦出火花,实现一体化接触,从而让品牌商们直面新的红利大爆炸时代,天猫双11亿元俱乐部必然还将会进一步扩大。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-11-12

不久前,一则《我们已经吃垮两家无人货架了》的文章颇受争议,文章对无人货架能不能存活提出了质疑。如今,在新零售兴起的时代,各种形式的零售业态纷纷出台,有以生活住宅区为范围的社区新零售、有街边路段向四周辐射的便利店O2O、现在还出现了在公司区域的办公室无人货架。其实,类似无人货架的形式早就存在,自动贩卖机就是早期的无人货架,不过近期,无人零售的战场开始转向办公室,结果是好是坏还未可知。

随着懒人经济向更深层次的发展,占据人们大部分时间与活动范围的办公室被创业者们以“就近原则”的方式被当做最佳的消费场景。此外,操作便利、总体成本低等给无人货架项目的快捷发展创造了条件。据了解,一般的办公室无人货架,落地一个点位最开始的成本大约只需要1000元,这就意味着只要你愿意,办公室无人货架分分钟就能出现。

无人货架的出现,让很多大城市的办公室里出现了一个无人值守的“小卖部”,而办公室无人货架对比外面的便利店与超市更加的方便,同时也比O2O更快捷。在短时间内,这种看似原始的无人值守零售模式却成了行业新宠。

时势造英雄,办公室无人货架亮相新零售

办公室无人货架在今年的8到9月份期间获得了来自各方企业的大量融资。随着新零售大军的来临,办公室无人货架也顺势而出,出现了猩便利、哈迷科技、七只考拉等办公室无人货架项目,并且都分别获得了千万以上的融资,办公室无人货架一时风光无限。而办公室无人货架的兴起并不是一件突发事件,究其原因主要有以下几方面。

首先,中国有不下5000万个办公空间点位,这就意味着未来在办公室无人货架的市场空间有不下300亿的消费价值,具有广大的市场空间。且在办公室无人货架上可以解决一些吃喝用度的问题,就某些方面来说办公室无人货架具备了一些便利店、零售电商以及外卖的部分需求。如友盒便利在女性比较多的公司添加了许多的女性生活用品,比如姨妈巾、暖宝宝等,切实解决女性需要,给女性消费者带来了更加贴心和方便的消费体验。

其次,互联网和电商界的大佬看中了办公室这一消费市场,便加大对办公室无人货架项目的扶持,而办公室无人货架背靠大佬好“乘凉”。据《2017年中国无人货架市场前景研究报告》我们可以了解到,截至9月末,已经有不下16家无人货架得到了资本的融资,对无人货架的融资总额超过25亿元。其中,猩便利背后有阿里和美团点评支撑;哈米科技与天猫旗下易果“联姻”;e点便利是饿了么旗下的产品,所以e点便利在商品、配送以及供应链上具有相应的优势,饿了么也可以为e点便利提供丰富多样的商品。此外,阿里的物流体系也可以提供配送以及后端供应链的相关措施,这样就使商品可以得到实时的维护以及更新。

最后,满足了消费者在以办公室为消费场景下的“近距离”无计划和即时性消费需求。办公室无人货架就是放在办公室的无人值守微型购物架,上面放置一些食品以及饮料等商品。如今,工作时间的加长以及时间的碎片化让人们的空闲时间越来越少,为了节省时间,人们处理事件以“快、狠、准”为主。而办公室无人货架正好符合了其“便利”这一点,人们在办公室中扫码支付就可以解决一些生活中的吃喝等小问题,真正实现了随意性的近距离消费。

此外,由于办公室特殊环境的原因,使得办公室无人货架具有高频的客流节点,可以获得来自线下的稳固流量。且办公室零售是与消费者最接近和最具有拿下线下流量入口的新零售项目,对办公室无人货架的发展有促进作用。

由于办公室无人货架入门门槛低、占地面积小和操作简便等原因,使得互联网及电商巨头纷纷入局这一行业。但这并不表示,互联网大佬短期的入局就会让整个消费市场格局发生改变,就目前的情况来看,这些大佬目前仍旧是处于观望和试水的状态,且办公室无人货架并不是一本万利的,其背后还存在着许多的问题。

受万千追捧的背后仍旧潜藏着痛点

自今年的8月份以来,在某些办公室的茶水间或墙角等地方,都被放置了上面摆放着各式各样零食与饮料的无人值守货架。其中,哈米科技、猩便利、零食e家、e点便利、果小美、七只考拉等各种无人货架迭出。随着各大企业以及创业者对办公室无人值守货架项目关注度的增高,资本的推进、项目的开发一方面将办公室无人值守货架推到了零售业的前头,一方面突出了办公室无人货架潜藏的问题。

其一,在新零售下,各种“无人”科技开始登上消费零售舞台,“无人”零售争相抢夺消费市场,如无人便利店、无人值守图书馆、无人超市等“无人”零售对办公室无人值守货架的挑战。如今,无人零售最为主要的三种形式分别是无人便利店、自动贩卖机以及办公室无人货架,在此之外,还存在无人咖啡馆等等。办公室无人货架对手强大,而自身由于刚出现的原因,根基不牢固,竞争力薄弱,而且对消费市场的需求还不太了解,不能放开手去做。

其二,办公室无人货架放置的商品有限、数量有限,且商品盗损率不可控。办公室无人货架占地面积少有时候并不是好事,因为这就意味着货架上能放置的商品数量有限,且只能放置一些小型的商品。再有就是办公室无人货架的商品是直接就摆放在货架上的,消费者要购买的时候扫描支付就可以拿商品,但不排除一些行为素质低下的消费者只拿取商品却不支付,这将给商家到来利益的损失。

其三,办公室无人值守货架占地面积小也就意味着能放的商品少,但这也意味着这一项目难成大气候。表面看来办公室无人货架占地面积小商家能赚不少钱,但其实这也限制着无人零售项目的发展,由于放置商品的地方狭小这就使得放置在上面的商品也要配合货架的体积,这就意味着商品盈利少,要想通过这类小型的办公室无人货架模式来获取利益难度较大。

其四,办公室无人货架的商品主要是食品以及饮料,在看似门槛低、谁都可以来参一脚的零售领域中,又正好是消费者所需的新机遇。然而,办公室无人货架难以实现规模化后的精细化运营。目前,各大企业都在加快对办公室无人值守货架的布局,太过重视市场规模的数据增长情况,这不利于办公室无人货架的精细化运营。

在新零售上,虽说目前办公室无人货架还存在诸多的问题,但归根结底是因为对新业态不了解的原因。办公室无人值守货架就像一块新的土地,未来是成沙漠还是绿洲,这得看企业与创业者对办公室无人值守货架的整体布局是否走心。

办公室无人货架要如何在新零售市场中杀出一条血路?

如今,在新零食浪潮的影响下,办公室无人值守货架也开始布局抢占消费市场。对于公司来说,在办公室里放置无人货架算是给员工提供的小福利,而这种近距离的购物形式确实比O2O和便利店要方便的多。再者,对于办公室无人货架的创业者以及投资企业来说,消费者的接受以及市场的需求使得办公室无人货架有了更大的发展空间。而如今的办公室无人货架要想在新零售市场上站稳脚跟,还缺点火候。

首先,改变办公室无人货架“小”的本质,将产品向多样化发展。办公室无人货架要想有大的发展就要先对其整个体型有所调整,虽然如今很多的零售业态都是走“小而精”的路线,但就办公室无人货架而言,“小”并非意味着一个冰箱或是一个烤架就能形成一个办公室无人值守货架,这样“小气”的形式对无人项目向大规模发展有阻碍作用。办公室无人货架可以增加它的体积量,多储备一些商品,并将产品往多样化方向发展,不止局限在吃喝方面。

其次,基于人们对消费体验的高要求,办公室无人值守货架要想提高消费,就要结合智能科技发展并升级消费体验。新零售是线上线下融合发展的一种科技零售模式,如今人们在消费的同时更加注重消费体验。办公室无人货架可以将不同的商品放置在不同的区域里,而消费者对每个区域的商品进行消费的时候可以放一些歌曲,舒缓一下消费者的心理。此外,虽说办公室无人值守货架是“无人”项目,但可以植入语音这一功能,这样消费者在消费的时候就可以与之对话。

最后,办公室无人货架在同质化中寻找差异化,如主打生鲜产品、额外订购产品等。现在许多的办公室无人货架上放置的商品无非就是吃喝之类的小商品,产品千遍一律毫无新意。办公室无人货架要想不被众多新零售行业所淘汰就要寻找区别于他人的存在,可以从产品的品质以及需求上入手。办公室无人货架主要面对的消费人群是白领,对于这类消费者,可以从蛋糕以及生活用品等方面入手。

总而言之,办公室无人货架已经成为了新零售业态中的一员猛将。然而,由于办公室无人货架的入门门槛低与应用场景服务都相对比较少等原因,导致办公室无人货架项目屡次遭受质疑。但不可否认的是,无人货架项目在遭遇到质疑的时候,一些无人货架项目已经在各大公司的办公室中悄然展开了。至于在社区零售、无人便利店等众多新零售行业下,办公室无人货架能不能在这个消费市场上存活让我们拭目以待。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-11-10

每年的11月11号是“光棍节”,这一约定俗成的节日已经有二十几年的历史,但自从2009年淘宝商城举办了促销活动之后,“双十一”是“光棍节”的属性便淡化了,至今一说到“双十一”,人们想到的就是又到了一年一度“买买买”的日子。眼看着“双十一”越来越近,越来越多的企业也开始加入到“双十一”活动中去,而“双十一”也开始从价格优惠战逐渐往更深层次发展。

2017年,对零售业而言是不同寻常的一年,在这一年中出现了新的零售业态,为寻求新发展各大企业纷纷试水新零售。10月16日,苏宁举办了O2O购物节媒体发布会,提出了“不止所见,嗨购11天”,紧接着17号,京东也启动了“11.11全球好物节”,还有一个不容忽视的就是阿里巴巴的“双十一全球狂欢节”,今年是这些互联网巨头们在提出新零售之后的首次正面对决。

每年的“双十一”对于电商而言都是一个大日子,在“双十一”期间各大电商为了获得更高的收益而花样百出,去年在“双十一”期间,单是淘宝、天猫商城的交易额就达到了1207亿元,然而在这个傲人成绩的背后还隐藏着许多的问题。

电商丰收表象难掩促销乱象

“双十一”说白了就是“剁手族”狂欢的节日,商家也很“上道”,各种优惠打折、红包雨纷纷而至,看似商家“没赚多少钱”,其实在进行打折优惠之前,很多商家都已经先对商品进行了一次价格抬升,“双十一”所谓的打折促销优惠多数都是商家的套路。除此之外,“双十一”的热闹之余还有很多痛点。

首先,往年“双十一”包裹数量的激增使得快递公司“爆仓”,包裹滞留。对于消费者而言,由于“双十一”快递业务量大的原因,造成了大量货物滞留的情况。有网友反映,自己在“双十一”买的东西,都过去一个月了还没收到,其中销售额最高的淘宝,物流滞留情况最为严重。于第三方物流商家而言,抓住自身没有物流的电商在“双十一”的空档,趁机上涨快递物流费,而电商商家为了保证自身利益就只能抬高商品价格,最后还是由消费者来背这个锅。

其次,商品的质量得不到保障。节假日的打折促销活动容易吸引大量用户进行消费,而销售额的激增容易导致消费市场出现许多鱼目混珠的商品。趁着“双十一”这个浪潮,各式各样的商品接踵而出,消费者难辨商品真假。这种情况在入驻门槛低而监管不严的电商平台尤为明显。

最后,网络购物服务体系不够完善。一方面是商家售前与售后的服务,在“双十一”这一天,由于客流量大的原因导致人工客服不能照顾到每一位用户,给消费者带来不好的消费体验。另一方面,由于是线上消费,消费者不能直接接触商品,只能通过静态的图片来了解商品,通过其他用户的评价来判断商品质量的好坏,而有些商家存在五星好评返现、刷好评等诱导、欺骗行为,这就容易产生商品实际与描述不符等影响消费者体验的乱象。

往年“双十一”作为购物狂欢节都会给平台带来高额收入,而如今随着消费者逐渐回归理性,高盈利下所隐藏的诸多问题也开始暴露出来,甚至开始阻碍电商的发展。如今,“新零售”的提出正是要对症下药,解决这些“顽固”问题。

新零售让双十一不再只是电商的狂欢

在新零售的加持下,今年的“双十一”与往年格外不同,除了线上的基本优惠促销之外,还有各种新零售形态的加入,各大电商也开始提前提出解决问题的对策,以便抢夺到更大的蛋糕。

一、消费进化论

以前是商家生产什么消费者买什么,而如今则是消费者需要什么,商家就制作什么。而所谓的消费升级就是对线上线下以及供应链的升级,在消费升级之下,人们更加注重产品的品质。当人们的生活水平和消费水平开始不断提高后,消费者更加注重产品品质。现在“双十一”的战场已经由原来的价格战升级为如今的品牌战,品牌成为商家之间竞争的砝码。还有“七天无理由退货”也不再只是电商的特权,更多的线下商家也开始实行这种模式,这在一定程度上加大了对消费者利益的保障。

二、科技狂欢趴

在阿里巴巴提出“新零售”之后,京东提出了“无界零售”,而苏宁则提出了“智慧零售”。早在去年马云提出“新零售”之后,阿里巴巴便开始在新零售业态中进行全面布局。而今年,在“双十一”来临之前的云栖大会上,阿里巴巴设立了以研究科技创新为主的“达摩院”。

京东则主打黑科技,在不久前的“双十一”全球好物节上,京东正式推出“无人”科技,其中无人便利店、无人超市等“无人”科技以及智慧供应链的推出,无一不向外界呈现出将来京东在新零售中对科技创新的全面布局。

苏宁在10月的O2O购物节发布会上提出了智慧零售,其中包含购物节的“三全”与“三化”,集中打造以商家为主的全渠道、全产业、全客群与构建以消费者为主的场景化、智能化、个性化。同时,还有更多“新物种”作为苏宁对新零售的诠释,力求达到线上与线下相结合的一种场景化购物体验模式。

三、物流发烧节

为了弥补物流方面的不足,各电商企业的准备更加充分。首先,菜鸟作为阿里巴巴“千亿项目”之一,10月17日在广东推出超越全球的超级机器人旗舰仓,哪怕只有百来台的机器人运作,每天的发货量也可过百万件,这将为广东、广西、海南、澳门以及香港等华南地区的用户提供卓越的物流服务。

基于用户对消费体验的高要求,在智慧物流上各大电商有不同的战略布局。京东在物流方面的布局算得上是个中翘楚,今年,京东通过“双十一”将无人科技、个性服务、数据驱动、协同开放应用到新的物流模式上,其主打的“无界”将在供应链、商家以及消费场景中得到充分的体现。再者,10月9号京东宣布构建完成了全球首个全流程智能无人仓,通过这个无人仓每天能完成不少于20万订单的工作量,加大了物流流通效率。

苏宁提出极速物流,将“苏宁云仓”升级成可作为行业现象级项目的“超级云仓”,商品可以直接从超级云仓完成入库、补货、分拣、出库的全路线智能化作业,通过智慧科技最快的时候可以每天完成181万件包裹,每人/时可分拣1200件包裹,包裹最快可在30分钟内出仓。

从2012年到2016年这短短几年内,我国的快递数量已经由56亿件增长到312亿件,预计今年的快递业务量将达到400亿件,这将带来大量的垃圾,给环境造成污染。为了减少环境的污染,各大电商提出了相应的环保措施,其中有菜鸟的“绿仓”、京东的循环包装袋、以及苏宁的“共享快递盒”,环保物流的发展正在进行中。

然而,这些企业对新零售看似完美的布局之下还存在一些短板。其一,阿里巴巴的菜鸟物流还有一定的地域限制,优质物流服务尚未广泛铺开;其二,京东主打的“无人科技”重科技而失场景,在机器人“人情味”场景服务布局上的缺失将在一定程度上影响消费者的体验;其三,苏宁是实体店起家,重线下则容易失线上,苏宁的“双十一”仍是以线下为主。

往年的“双十一”是电商之间的较量,而今,“双十一”已经不仅局限于线上,线下布局等双线结合的新零售业态也更加普遍。相比较去年来说,今年的“双十一”开启了一个新的战场,各平台也开始面临新的挑战。

新零售的入局将给行业带来质的改变

今年的“双十一”成了零售业的“第一战场”,这对整个零售业来说将是一场全新的挑战与机遇。而在企业开始入局新零售之后,未来行业的发展主要往以下几方面走。

其一,基于新零售业态下新科技以及各种理念的出现,线上线下场景化的无缝融合已经成为社会发展趋势。由于人们整体生活方式都将发生变化,消费的场景也得到了全面的升级,这使得消费者将成为零售界的主导者,而线上线下融合的场景化模式是社会发展的一大趋势。

其二,商业模式将以科技为基础向各种黑科技及“无人”科技转变。今年的7月8号,阿里巴巴作为新零售的领头羊,在淘宝造物节上推出了无人零售店“淘咖啡”,这是第一家“自动识别、即走即付”的无人值守店;不久之后,盒马鲜生作为阿里巴巴新零售的参照物也正式对外发布。从此开启了新的商业模式,各种无人新零售产品蜂拥而出。

其三,基于全民消费时代的需求,未来的消费场景将会有以下几点变革。一、消费者对产品的质量以及功能更加看重,这是消费水平和消费品质的升级;二、优惠活动不止局限在体量小的商品中,大件消费品(家电等)加入到活动中,且线上线下都有参与;三、产品将更加具有多样性与个性化,且产品来源将下沉到乡镇中,比如今年“双十一”农村淘宝的加入。

今年的“双十一”是各大电商首次运用新零售进行对决的一年,以物流、场景、品质为武器,电商巨头们破开了新零售时代的大门。

从此,“双十一”不再只属于电商。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-08-15

很多人不知道快闪,那种有组织有预谋的短暂的群体艺术行为。

一群人先装作街边路人,然后在某个信号发出后突然聚集在一起,或跳舞或摆造型或喊口号,几分钟以后又像什么事都没有发生过一样散开,留下真路人在一旁目瞪口呆,这就是快闪大概的形式。这类活动最初多以舞蹈的形式开展,后来又衍生出了公益快闪、求婚快闪等类型。

而更多人不知道快闪店铺,那种开个几天或者几个月就消失的店面。

快闪店是对快闪艺术概念的延伸,其最早出现在2002年圣诞节的伦敦,十年后才走进中国。它往往以特殊的整体构造和主题装饰吸引消费者的关注,店面存在时间短则几天长则三个月。相较于国外快闪店来说,中国商家对它的内容进行了极大的扩充。

国外的快闪店通常是诸如Adidas、LV、H&M这样的服装或奢侈品品牌,用来展销新产品或者处理滞销品的渠道。而在中国,快闪店不再局限于服装和奢侈品,它的发展进度也逐渐加快。汽车商家、外卖平台、品牌直销商场,甚至是互联网公司,都开始经营起了快闪店。RET睿意德中国商业地产研究中心的报道显示,国内快闪店从2015年开始快速增长,平均每年复合增长率超过100%。按照预计,2020年,中国的快闪店将超过3000家。

一、现状:引人瞩目,快闪店渐成新宠

在新零售的概念席卷整个中国的时候,嗅觉灵敏的商家们自然不会放过快闪店这样一个自带个性加持的营销模式。潮流品牌艾莱依携手电影IP《变形金刚》、可口可乐携手当红小鲜肉鹿晗、广汽本田携手人气小生薛之谦,都纷纷举办了快闪店系列活动。更有甚者奥特莱斯结合折扣、促销、快闪等多种营销手段,喊着“新世界只向旧世界开放四天”的口号,辅以互联网科技手段,用H5移动购物地图为消费者提供更优质、新颖且便捷的消费体验。

而在传统销售商们开快闪店的计划如火如荼地进行时,另外一边的各大线上平台也不甘示弱。

一方面,电商平台正通过线下快闪店找到了新零售大潮中的创新着力点。例如外卖平台饿了么率先出击,以每月一次主题快闪店的策略对品牌进行升级,尝试抢占消费者思想阵地。四月的“丧茶”、五月的“爱无能”、六月的“深夜食堂”、七月的“银魂”,饿了么连续四个月的快闪店,吸引了大量消费者的注意。据了解,饿了么已经专门成立了一个90后团队,专门负责策划每个月主题快闪店的相关细节。

而汽车领域的神州租车也在上个月将快闪店的模式运用到门店经营中,同时结合热播网剧《军师联盟》的场景、人物形象和情节设计,吸引消费者进入门店进行体验式消费。

除了线上消费平台,主打社交、娱乐的腾讯也凑了凑快闪店的热闹。腾讯先是在深圳、成都、长沙等地设立英雄联盟快闪店,活动期间内有人气主播现身,也有周边产品的售卖,几站快闪店的活动吸引了大量玩家参加,给本就火爆的英雄联盟又添了一把火。之后,腾讯又借QQ音乐上线12周年之际,在北京三里屯设置了国内第一家音乐快闪店。店内不仅有藏品级的设备,还有将APP立体化还原的场景布置,诚意十足的活动引得叫好声一片。

另一方面,电商平台利用自身优势,又将快闪店从线下搬到了线上。电商平台充分意识到自己的优势在于对客户的管理,即能将商品准确的呈现在相应的消费者面前,使商品的销售更有针对性。因此,电商平台主动出击国外品牌,试图通过合作关系使双方获利。继京东先后与意大利家居品牌、英国化妆品品牌交涉并合作后,天猫也牵手各国奢侈品推出线上快闪店。国外品牌通过线上快闪店的方式打入中国市场,既可以减少库存及运输的成本,也是对市场的试水。而对于电商平台而言,不时与国外品牌合作可以保持消费者的新鲜感,又能增加用户粘合度,何乐而不为。因此,可以预测类似的合作今后将会频繁出现,线上快闪店很快将会成为又一个经济热点。

快闪店之所以成为众商家新宠,正是因为它有着得天独厚的优势。

其一,快闪店新颖的形式是吸引消费者的利器。在这个创意当道的时代,快闪店自身就带有制作话题的属性,因此,商家只需通过互联网社交平台稍加宣传,就可以有不错的推广效果。又因为快闪店拥有“闪现”的技能,“过时不候”的形式与特立独行的主题装修结合,直戳当代年轻人追求个性的心理,于是快闪店才能在几天时间内吸引大量消费者进店进行体验式、社交化消费。而错过开店时间的人,只能在内心唱着“得不到的永远在骚动”,抱着遗憾等待下次机会。由此看来,快闪店在开店的前、中、后三个阶段,都把握住了市场的心理状态,最终达到绝佳的宣传效果。

其二,与常规实体店相比,快闪店较低的租金成本给品牌足够的试错空间和探索市场的机会。对于店铺来说,店面租金是一笔极大的开支,而快闪店无需长期租赁,或者完全不需要租赁店铺,这就节省了不少成本。而用几天或几个月的时间,去探索消费者的喜好,也是商家用快闪店降低经营风险的策略。根据对相关数据的分析,商家可以知晓消费者对产品的态度,为日后制定营销策略提供有力的依据。因此,无论是对于想创立实体店的线上电商,还是对于想开拓市场的品牌,正式推广前先开几家快闪店试试水都是不错的选择。

其三,快闪店的出现使多方诉求得到满足。传统的实体店涉及商家、地产方和消费者三者,快闪店也不例外。但是传统实体店对于三方来说,都有着难以解决的痛点,即商家担忧店铺租金高而地址难以改变,地产方面临店铺无人租赁或租赁中断的困扰,而消费者可能因为商家宣传不够、选址不好等原因错过喜爱的产品。而快闪店就从很大程度上解决了上述的问题,商家和房地产商间无需有长期合作的关系,限制就小了很多,消费者也能按照自己的兴趣对快闪店进行选择。

快闪店是电商对传统销售带来冲击后,又与传统销售结合的新型商业模式。因此可以说快闪店是互联网背景下一种全新的营销模式,也是宣传推广、升级品牌的营销好手段。于此快闪店开始跳出了销售货物的圈子,成为各大时尚品牌企业的推广渠道。

二、发展:推广不易,快闪店普及过程容易“闪到腰”

快闪店的发展,就如同所有新兴的商业模式都会面临的坎坷道路一样。在它爆红背后,是品牌力和销售额的拉锯,更是实体经济和电商的角力,品牌企业们必定会陷入竞相拼华丽、拼特别、拼流量的死循环,导致其运营成本急速增加,而随着快闪店数量越来越多,更多的痛点会不断的涌现出来。

首先,任何事物出现频率超过限度,都会引起公众超限逆反的心理,快闪店也难逃这个心理定式。诚然,目前公众对于快闪店的知觉还处在感到好奇、新鲜的阶段,但是随着快闪店出现次数越来越多、频率越来越高,公众的新鲜感难以保持。当消费者“阅尽千帆”,商家就很难再找到吸引他们的点,反而要承担可能引发消费者厌倦的风险。所以,商家要避免被快闪店“闪到腰”。

其次,策划一次快闪店活动绝非易事。快闪店最吸引人的地方不是开始而是结束,既然用的是 “美好的东西转瞬即逝”这样的概念,就应当提供符合甚至超出消费者期待的体验,否则带来的只会是反效果。因此,这给快闪店的选址、主题设计、店面装修等提出了极高的要求,而这种要求考验的是商家的创新能力和资金投入。虽然盈利不是快闪店的主要目的,但也需要控制收支平衡,所以如何利用有限的资金打造出一间符合消费者的关注度和期待值的快闪店,避免外强中干的情况发生,是商家面临的最大难点。

此外快闪店虽好,却有着受众群体和地理位置的限制。不同的快闪店,目标市场的基本特质大致相同。因为快闪店主打创意、个性,又依托各类社交平台进行宣传,所以它针对的主要是年轻受众。这就要求企业产品拥有一定的粉丝基础或影响,或者对实现互动有足够把握,否则结果只能是反响平平,无法引起大波澜。毕竟,你能想象出一群年轻人蜂拥挤进一家以“今年过节不收礼”为bgm的保健品快闪店的画面吗?

再者快闪店的选址通常在一二线城市,这是因为这些地方经济较为发达,交通便利,信息传播速度快,群众对新鲜事物也比较感兴趣。对于条件稍显欠缺的其他城市来说,开一家快闪店带来的影响也就难以达到预计效果了。因此,快闪店天生的特质是限制它遍布全国的重要因素,而短期租赁商铺房东往往不愿意出租的问题也有待解决。

专注于零售业的美国作家Emili Vesilind曾做过一个恰当的比喻,“快闪店就像是实体的网页弹窗。”也就是说新零售背景下的快闪店正充当着一个线上线下平台的引流利器,企业要想利用这份转瞬即逝的惊喜给市场造成冲击,就必须有更完善的市场机制促进其发展,如今这里面确实已经开始衍生出了各种服务手段了。

三、商机:精准切入,中介商服务应运而生

在商家受益于快闪店带来的火热关注度的时候,有另外一拨人发现了快闪店附带的独特商机。

首先开一家快闪店,最需要什么?答案当然是出彩的策划案和靠谱的地产商。于是,帮助商家开快闪店的中介商出现了。

目前市场上快闪店中介商提供的服务大同小异,一来为商家选择并联系符合要求的房地产商,二来按照商家的目标和定位为其设计快闪店相关活动,只是它们在执行方式和覆盖范围上有所不同。比如2009 年创建的美国公司The Lionesque Group,往往先为商家设计方案,再帮助商家选址。而另一家美国公司Storefront则是先为商家选址,再策划活动,而且选址范围也不局限在美国,而是各个国际大都市。

而在国内,也出现了类似的公司。他们当中有仅帮助商家进行店面选址的公司,也有为商家提供全程服务的公司。囿于快闪店在国内的发展才走上快车道不久,这些中介公司数量暂时不多,覆盖的城市也不多,整个中介市场暂时处在萌芽期。但是随着快闪店的日渐火热,类似的公司必会如雨后春笋般出现。

任何产业的发展都是一个优胜劣汰的过程,只有拥有足够多的资源、覆盖足够广的地区,就有可能在未来成为快闪店中介行业领头羊。目前,进入快闪店市场的门槛还很低,因此谁能把握住机会率先抢占市场,谁就能在起跑线上拉开优势。

四、展望:市场多娇,数风流店铺还靠营销

虽然由于种种原因,快闪店难以深入各座城市,这在一定程度上削弱了推广效果。但是从长远来看,保持快闪店的“稀有度”恰恰是令其保值的一种方式。一旦市场对快闪店失去了新鲜感,快闪店的优势将大打折扣。因此,快闪店必不会成为“爆款”,但是要成为常被热议的话题。只有这样,快闪店的特质才能一直保持下去,而不至于成为昙花一现的历史。

正如前文所说,快闪店不是为了盈利而存在,打开市场缺口、实现流量转化才是它真正的使命。因此,快闪店绝不是一类哗众取宠的店铺。翻查国内外快闪店的案例可知,国外快闪店通常开在街头,而国内快闪店往往开在购物中心。当然,这与我国政策有密不可分的关系,但是也是商家能多赢方式。

快闪店市场是有的,来自RET睿意德中国商业地产研究中心的报道指出,购物中心每年会有几个月的销售淡季,而快闪店的出现在某种程度上能促进消费,给购物中心带来经济增长。因此,快闪店的流量转化不仅体现在给商家带来效益上,也体现在拉动购物中心的发展上。在此期间快闪店要想发挥最大价值,还是要打造更具有竞争力的营销色彩,当初快闪店一改公众对店铺的刻板印象,将产品或品牌卖进顾客的心里而不仅是手上,正是得益于出色营销理念。

因此今后各个品牌企业在此领域还是要比拼营销,比拼创意,届时快闪店也将衍生出更多的新型业态,并和所有的零售渠道一样沿着一线、二线、三线市场的顺序慢慢下沉,成为品牌们主流的营收手段。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-07-24

信息技术革命后,泥沙聚下的信息爆炸逐渐被精准对接用户需求的商业开发筛选,知识也从海量的信息中被抽离,摇身一变从免费共享的资源成了待价而沽的商品。去年知乎、分答、得到等平台的火爆,真正撬动了知识付费这个万亿规模的新市场,加之新零售浪潮的托举,知识经济正在成为互联网行业的新趋势。

但现有的知识付费体验,是一种碎片化的、强输出的内容传播过程,在经历短暂的自嗨和内耗之后,目前大多数栏目沦落为鸡汤文、资讯点评、网络信息的搬运工,可见知识付费处在一个尚未发展成熟的混乱阶段,不过所幸的是,一直以来各大企业平台都在积极探索,推动知识价值的回归。

一、知识付费1.0,分答、知乎、得到等平台燃起知识变现时代

在这信息无限,精力有限的年代,如何快速获取有价值的信息成为了新的痛点,于是用户对于内容和知识的付费意愿和消费观开始发生转变——从不愿付费转为变得愿意对高质量、服务更好的类似产品付费,并且这一趋势正在加速。

直到2016下半年,得到、知乎、喜马拉雅等都上线了多档知识付费的产品与课程,包括李笑来,马云湖畔课堂等无数大咖以专栏和演讲形式加入,创下一个又一个的惊人记录之后,一个知识变现时代真正来临。数据显示,2016年有知识付费意愿的用户暴涨了 3 倍,知识付费用户达到近 5000 万人,今后产业规模望达到万亿,知识付费也因此成为了一个新“风口”。

但值得注意的是,与其他技术驱动的风口不同,知识付费这一轮崛起,与其说是技术上的演进,不如说是社会需求的爆发所致。具体而言,知识付费既借力于知识付费平台的演进、付费方式的便利,也得益于中国中产阶层及准中产阶层学历教育需求的爆发。但这并不意味着知识付费只是一种应对当下中产焦虑的“止痛剂”,也不仅仅是IP变现的另外一种方式。

要看到,知识付费本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识积累和认知盈余,是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息的优化配置,可见未来的知识付费,一定会以用户需求为中心,运用全新科技的协同配合,系统化、专业化的实现知识产品和传授方式的全面迭代,这个过程需要整个产业链在各个环节上的共同发力,因此只有那些面向全渠道的产业整合商才能分食最多的利益。

二、知识付费2.0,知乎开创了知识淘宝时代

知识付费不同于出行或外卖行业“高频+刚需”的应用场景,知识的个性化成分都很高,于是用户大都会跟着内容走,但随着目前知识产品不断增多,知识生产者功利性又太明显,导致很多知识消费者无法从过往的“知识付费”产品中感受到价值,知识产品的复购率因此成为目前平台所面临的一个不小问题。据悉今年3月以来,越来越多举办在线付费讲座的平台运营方与讲师表示“用户报名后准时过来上课的越来越少了,知识付费经历短暂的爆火后,热度开始有所回落。”

知乎作为行业大佬,为了促进行业走向规范化,5月17日知乎APP便上线了全新的市场独立入口,里边汇集了知乎Live、知乎书店、付费咨询这三类主要的付费服务形态。将付费和免费的社区内容严格分开,利用电子书、知乎Live、在线课程、在线一对一付费咨询等方式将知识明码实价的售卖,附上优惠机制,知乎开创了一个知识淘宝时代。

可以看到,电商模式对于当下的知识付费而言,意味着让平台增多了一层商业变现的想象空间。一方面,知乎知识社区的先发优势,使其聚合了优质的人与知识沉淀,让其拥有了更高的活跃度用户规模和更强的流量势能,使其得以建立起知识社区的平台壁垒。另一方面,在知识付费变现的大潮中,相对的高收益,使得欲求完成知识变现的人员在“利益驱使下”, 将目光转向知乎。另外,基数扩张、资源聚集与用户需求多样化的满足,使知乎得以在后续实现对用户知识需求,进行千人千面的个性化推荐、满足。

知识市场显露出了知乎欲成为电商平台的野心,不过也正是在扮演这样一种角色,知乎得以将社区原生资源转化出更多的付费用户,而知识市场的出现,也在很大程度上让知识付费走向规范化。

不过从长远来看,知识付费的内涵在于可以不是严格意义上的知识,但它也不是典型的消费品,也就是说,用户购买知识付费产品并不是为了当下的效用,而是从长远来看能够提高自己的能力,是一种投资,这就意味着不单需要线上发力,还借助线下场景体验和人工智能、大数据等创新技术,形成一个覆盖全产业链的模式,促进用户深度学习,才是今后知识经济最成熟的形态。

三、知识付费3.0,煜林科技缔造出知识新零售时代

何为新知识零售?煜林科技通过它的产业布局清楚地诠释了它的定义:先打造出具备产出个性化新知识产品的子品牌KEYBOARD KING作为保证新知识产品的供给,再整合线下零售终端乐匙和线上分发终端浅堂打造O+O的销售渠道,另外作为生态中新知识到人的连接终端,煜林科技打造出智能硬件“乐匙·智能琴”,让知识接收者便捷地获取知识,从而将使用数据向KEYBOARD KING进行反馈,完成以用户为基准的产品优化及分发闭环,构成新知识零售生态的全链条布局。

由此可见,新知识零售的本质是系统化、体系化的知识产品及非碎片化的全渠道体验+消费+学习模式,是以“新零售”为产业形态,聚合“新知识”的供应与需求,实现从知识内容到智能硬件、从线上线下终端到数字化平台、从学习服务到定制化零售的全产业链覆盖,无疑这将是知识付费即将发生的一种全新蜕变,用户将不是再为零散的固定形态知识付费,而是为为“以人为本、因材施教”的知识产品付费。

不过这背后涉及到了两个前提:一是新经济时代下的知识形态定义,二是新零售背景下的知识销售渠道问题。

首先,随着消费升级和中产阶级崛起,中国知识市场正在从劳动密集型走向资本密集型和科技密集型,由此衍生出了在线教育、慕课、直播等新型的授课媒介形式。这些方式虽然在一定程度上摆脱了时间、空间上的束缚,但归根结底上只是将线下授课搬到了线上而已,其实用性与为用户提供的价值升级并不明显。

另外,随着知识付费的大风吹来,“一个有专业技能的人将其拥有的知识通过第三方平台出售给有需求的人,最终将知识转化为财富”的现象屡见不鲜,大V、知识网红们也在各自领地大肆售卖他们精心包装的知识,碎片化学习越发盛行,此时传统的“内容”产品为了适应用户们新的使用习惯和场景,转变为一种新型的在线内容产品——这种转变不仅包含内容形态,甚至包括用户的付费逻辑和使用逻辑,都需要被重构。

所以未来知识的关键在于能否让原本稀缺的教育资源具有普惠价值,它不再是将“同一知识文本”以书本、图文、音频、视频等不同形式在不同渠道进行发布,而是将知识内容、获取工具和学习场景进行深度融合,成为沉浸式的知识体验模块,所以这种知识可以称作是新知识,它在重新塑造未来知识业态的内容价值。

其次从渠道的角度来讲,由于知识是“购买即实现消费”的体验型特殊产品类别,它的渠道不再仅仅拘泥于传统意义上的渠道概念,而是强调一种用户转化的场景渠道,在这个场景之中真正触发用户购买的,依然是基于流畅体验的真实需求。于此基于大数据的商品推荐、AR、VR等智能创新科技将为成为拓展知识销售渠道的重要武器。

可见新知识零售,正在以“新知识+新零售”的方式,完成知识内容的形态产品化和知识获取的方式零售化,融合系统化的专业机构学习模式及碎片化的线上学习模式,成为一个全新的商业领域。

综上看来,知识付费由最开始的平台模式,转化成“知识电商”,到现在成为知识经济产业,已经有了明确的发展趋势,从新知识零售业态来看,只要抓住客户数据的智能化应用,也就抓住了新零售的未来,那些秉承新科技应用、互联网封装式搭载、线下零售体验的新音乐知识开发、传播模式的企业,最终必将实现获得知识经济带来全新的行业契机。未来唯有既能聚合“新知识”的供应与需求,又能通过“新零售”帮助实现知识产品的商业价值转换,才能真正重塑知识经济的全新产业链。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-06-28

小至街道上常见的小卖部,大到正规的日式连锁便利店如7-Eleven,便利店在国内已经有几十年的发展历史。但近两年随着“新零售”概念的提出,便利店行业迎来了创业和投资热,各种互联网+便利店创业纷纷冒出。

据公开数据显示,2016年传统零售业态销售额增长最高的是便利店,并且连续几年居零售业业态增速之首,达到了8%。中国连锁经营协会与波士顿咨询公司联合发布的《2017中国便利店发展报告》也显示了便利店自2014年起销售额增长了17.7%,比连锁百强销售额增长12.6%高出些许,增幅为各业态中最高,并且在2015、2016年连锁百强销售额增幅持续下滑时依然保持了双位数的高速增长。

消费者的消费需求正在发生改变。据尼尔森发布的《2016年中国卖场超市购物者趋势报告》显示,便利店的渗透率至2016年已上升了38%,相比网络购物的渗透率高了3%,消费者对便利性的高需求呈上涨趋势,他们的消费将会进一步从大型商店和电商向小型便利店渠道转移。

便利店的发展与人均GDP息息相关,据公开数据显示当人均GDP超过5千美元时便利店将迎来快速成长期,而当人均GDP超过一万美元时,将会进入爆发期,目前我过人均GDP已超过七千美元,其中有7省已跨过了一万元门槛。

基于以上原因,再加上便利店因网点密集、贴近消费者,和共享单车一样也是解决最后一公里的工具,便利店能得到资本的青睐也毋庸置疑。目前互联网+便利店大致有以下几种模式。

以全时、Today为代表的商圈O2O便利店

商圈O2O便利店走的是日式连锁便利店路线,特点是重资产、选址集中在一二线城市的商圈,主要消费者为白领群体。服务于商圈的O2O便利店基本是24小时营业,销售商品以当地特色鲜食或进口食品为主。此类型的便利店有全时、Today、购百特等,其中全时获得融资最高,已完成了亿元以上C轮融资。

相比传统便利店模式,O2O便利店通过推出APP实行线上线下互通的自营模式,可以适应较多消费场景。以全时便利店为例,其推出了基于微信支付的电子钱包以及外卖APP全时汇,而购百特则打造了购便利APP。通过客户端用户不仅可以及时了解便利店的优惠活动,也可以根据需求选择线上购买送货上门、线下购买线上支付等方式进行消费,线上反哺线上的形式不断扩大了便利店的线下服务范围,在一定程度上也提高了运营效率。

但此类型的便利店有一些难题需要面对。

首先,处于商圈的自营O2O便利店,除了和传统便利店一样需要面对昂贵且逐年上涨的店铺租金、水电等成本之外,还需要投入更多人力和成本。一方面便利店若要吸引用户使用线上购物,售价往往要比实体店低,如此一来利润本就不高的便利店收入更捉襟见肘,若投入和收支不能正比也难以持续;另一方面,高成本导致O2O便利店相比传统便利店更不容易扩大门店数量。

其次,处于商圈虽然流量大,但消费者进店消费的时间都集中在白天,即使增加了线上门店,服务范围依然受限。

以发到家、苏宁小店为代表的社区O2O便利店

随着社区商业经济的兴起,社区O2O便利店也成了一大热门。与全时等服务商圈的O2O便利店不同的是,门店集中在住宅区周遭的社区O2O便利店线上线下服务分开,并以线下实体店为核心,主打1小时送货上门服务。相比商圈O2O便利店,社区O2O便利店距离消费者更近,且能延伸向三四线城市。此类型以苏宁旗下的苏宁小店和泰润集团旗下的发到家为代表。

苏宁小店APP仅提供水果预订以及大件商品的销售,凭借自有平台苏宁易购、苏宁超市采购渠道的便利,在快消品的采购上有一定价格优势,此外还通过和易果生鲜合作的方式解决鲜果采购问题;发到家则借了商超大润发的便利,线上提供飞牛网购买入口,线上兜售超市同类鲜果,让用户不用去超市就可以在家门口购买到同样价格的鲜果商品,对于住宅区距离超市较远的居民来说方便不少。此外,个别O2O便利店还会提供代缴费以及代收快递服务,受到了不少工作繁忙的居民的欢迎。社区便利店看似便利,实则有许多不便利之处。

其一,社区O2O便利店主要消费者其实是上了年纪的老人,一来这部分人群对智能设备的接受程度低,二来老人更倾向于去菜市场购买蔬果,甚至会为了更低廉的价格跑更远的菜市场。对于习惯线上消费的年轻消费者老说,相对于O2O便利店,他们还有更多选择。社区O2O便利店最终也只能在急需时使用。

其二,与传统便利店一样,在代收快递上此类型便利店也有难题需要面对。现在大部分小区都置备了速递易、收件宝等代收快递柜。一方面相比绕路到小区外的便利店,显然前者更方便;另一方面便利店若建在小区中,服务范围将受限于一个小区,也无法利用这点吸引更多客户。其次,小区快递量非常大,便利店代收快递包裹不仅占地,也消耗人力,工作人员恐怕管事处理快递包裹就无暇顾及本职工作。最后,代收快递能产生的利润非常低,据公开数据显示,便利店代收一份快递包裹的利润还不到一块钱,吃力不讨好。为此,曾提供代收快递服务的便利店最后都选择了停止或限收快递。

其三,消费者习惯于到商超、大卖场或专门电商购买大件商品或折扣商品。大件商品这一品类理论上在便利店销售可行,实则是便利店的一厢情愿。

不管是服务商圈还是服务于社区的自营O2O便利店,都难以保障配送服务。在O2O业务并不能增加多少利润的情况下,便利店对新业务投入的人员有限,一方面若只有一两个配送人员,无法满足高峰时期的订单配送要求,另一方面由于便利店配送人员素质参差不齐,服务质量得不到保障,反而带来负面影响。

此外,两种类型的便利店销售的商品大同小异,已沦为同质竞争。再加上前有周黑鸭等布局线下的电商、后又和外卖平台合作的传统便利店在竞争零售市场,缺乏核心竞争力的自营O2O便利店并没有什么特别的优势。

两种形式的便利店都是通过补贴的实行发展APP,一旦福利消失,用户也很难会为了在一家便利单买东西而安装一个APP。

以59store、宅米为代表的校园O2O便利店

针对学生对零食的大量需求、懒经济、以及前两种类型的O2O便利店不能送货进寝室的缺点,出现了许多主打“3分钟送货上床”的校园O2O便利店,如59store、小麦公社、宅米等。此类型是获得投资最多的O2O便利店,其中59store完成了B轮融资2亿元,小麦公社获得了3轮融资,宅米则在半年内完成了天使轮到B+轮5轮融资。

与前两种O2O便利店不同的是,校园O2O便利店没有线下实体店,而是通过招募学生代理,由学生寝室充当仓库,代理负责在寝室置备零食商品并充当送货员的角色,因此能快速完成寝室中的订单配送,成本也比较低。由于营业时间为晚上大部分学生都没课的时候,统称夜猫店。但是此类型便利店也有不足之处。

其一、购买零食是需求,但不是高频刚需。零食一般都具有较长的保质期,消费者购买零食的习惯是一次性大量购买,一来学校里有超市,二来在淘宝、一号店等大型电商平台购的零食价格更低廉。

其二,学生寝室的面积较小,学生代理并不能存储过多商品,导致实际上用户能够购买的品类较少,纵使学校同意校园O2O便利店在校内设置仓库,调货耗费时间,3分钟送达也就成空话了。

其三,虽然没有线下门店的房租成本,但校园O2O便利店却有代理工资、宣传费用等开支,再加上在校内营业需要和校方合作,在此过程中产生的成本,让校园O2O便利店盈利已面临难题。为此,不少校园O2O便利店不是倒闭,便是转型成了外卖+云打印O2O平台。

以京东、爱便利为代表的便利店B2B模式也是一大热门

除了以上说到这些正规连锁便利店,国内有许多小规模或个人规模的小型便利店,也称夫妻店或小卖部,据《2016年中国快消品互联网B2B市场报告》显示,目前国内存在约680万家传统社区小卖部。不同于前两种模式,B2B平台不建设便利店,而是通过提供优化供应链服务,以加盟的形式收编数量庞大的社区小卖部来切入零售市场,京东便利店、爱便利、中商惠民则是其中的代表。

与O2O便利店模式相比,B2B模式通过将散落在三、四线城市或乡镇中的680万社区小卖部聚合起来,不仅成本更低,而且服务范围也更广。

其次,个人小卖部由于体量小,没有议价能力,在传统的采购中也容易买到假货。京东、中商惠民等B2B平台都有着优质的采购渠道,不仅能保障货源质量,也优化了社区小卖部的供应链,将过去需要经过6级的传统供销链简化成两级,让销售终端可以直接沟通源头供应商,降低采购价格提升利润,同时还能提供线上采购送货上门服务。此外,B2B模式也能将散乱的社区小卖部进行品牌化,提高辨识度。同样此模式也有不少难题需要面对。

其一,如爱便利采用前期加盟,后期通过收购改为直营店,店员转为合伙人的方式,一来会导致成本增加,据北京商报公布的数据显示,爱便利建立一家直营店,在装修、采购商品上单店投入就需30万元上下,若再加上租金和人力成本以及收购成本,对资金要求非常高,盈利将成难题。

其二,B2B模式合作方式不稳固,掌握主动权的小卖部,一旦遇到更有利的选择,合作就会中断。此外若如京东便利店一样要求缴纳加盟费或质保金,由于这些社区小卖部的利润都非常低,这笔上万元的费用对他们来说将是一笔不小的支出,大部分小卖部都表示不愿加盟。

其三,B2B平台与当地的批发商形成竞争,由于社区小卖部已习惯通过当地批发商进货,若批发商通过往线上发展来整合当地的社区小卖部,强龙可能压不过地头蛇。

虽不能快速爆发,便利店依然具有前景并迎来新发展趋势

便利店的性质决定了其必须密集分布才能辐射更大的服务范围,在供应上能迅速反应,方可实现“便利”。换而言之不论是O2O便利店还是B2B便利店,都存在体量过大的问题,前者不容易下沉,后者由于数量庞大收编困难,均无法快速扩大门店范围。目前所有网联网+便利店都还仅仅是区域性的规模,集中在一个或少数几个省市。因此,即使新零售的概念为线下零售带来了新风口,便利店也无法像共享单车项目一样迅速爆发。据商务部发布的《中国便利店景气指数报告》显示2017年Q1便利店景气指数为72.2,高出荣枯线22.2。便利店依然是具有前景的项目,未来将迎来新的发展趋势。

一、 多种模式结合

仅有单一的形式或单一模式的便利店服务范围有限,多种模式结合将会未来的发展趋势之一。比如以B2B模式为主的爱便利也于北京开了自营店,自建便利店的发到家也扩展业务对社区小卖部进行收编。而集中在商圈的O2O便利店,如全时、Today等也把门店延伸向了社区之中来扩大门店服务范围。

二、 使用大数据管理便利店

首先目前有不少连锁便利店由于门店信息不对称,供给不均存在鲜食销售不完过期的问题;其次,由于我国疆土广阔,不同省份不同区域的消费者对食物的喜好皆不相同,便利店在扩张的过程中需要面对商品改良的问题。使用大数据则可以帮助门店对不同区域的消费群体进行喜好以及商品需求量分析,由此可针对不同的区域制定不同的销售策略,推出符合区域消费者的食品,并及时对门店商品实现补给,准确且及时的消耗商品库存。日式便利店罗森便是通过POS机收集用户的相关信息,再利用POS机数据进行精准营销,从而优化销售策略以及各门店的商品库存。

三、 全供应链模式

便利店作为单个产业链环节,在和上下游衔接时会因为信息反馈不及时或信息不对称而影响便利店的运作,因此O2O便利店只有通过自建平台、中央厨房、仓库、物流才能保证食品质量,并且实现快速运送。

四、智能无人便利店

由于人工、店铺租金等成本逐年上涨,越来越昂贵,制约了便利店的 ,智能无人便利店无疑会成为未来的发展趋势之一。智能无人便利店占地面积小,可以置备在商圈或社区、校园之中,用户通过扫码便可进入便利店购物,或结算,可以为企业节省人工、店铺租金等多项成本。前不久高鑫零售便在上海推出了无人购物屋“缤果盒子”。

综合来看,便利店相比商超等零售项目更接近消费者,是电商布局线下零售的最佳选择。随着人均GDP的增长,以及消费者的消费习惯和消费内容的变化,互联网+便利店的规模将会越来越多,并走向大数据化,智能化。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-15

对商业地产而言,这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。

在消费升级的浪潮中,沃尔玛、家乐福、百盛、万达等国内外巨头纷纷陷入困境,如万达仅在2015年就关闭了56家门店,而其后来的电商转型也不顺畅。

但是,我们也必须看到,这些挫折只是暂时的。马云最近提出,“电商终会消失”,零售的未来是属于线上线下相结合的模式,商业地产仍然拥有非常光明的发展前景,只是在这场转型过程中,需要一个“桥梁”来帮助其连接线上与线下,需要一个“转换器”将客流转化为流量,实现整个商业生态的闭环。

商业地产转型之痛到底在哪里?

我们可以看到,商业地产与线下实体商铺不同的是,它是集购物,餐饮,娱乐和休闲为一体的大型活动场所,除去电商带来的商品销售量下降,商业地产仍然是一个大型的聚集场所,人们所需要的社交集会,亲子活动休闲,超市购物,一体化的生活场景依然为商场地产带来了车水马龙的客流量。

然而,面对如此大的客流量,商场依然面临着招租难,盈利模式单一,归根到底在于商业地产经营方式刻板,营销能力弱,不能将流量客户消化为消费客户,不能让流量转化支付。这样商业地产举步维艰。

一方面,商场自身没有引流客户的体系,难以提升来逛商场的人的“客单价”。铺天盖地的无差别优惠,不能引导本来只是吃饭的客人,还能注意到合适的优惠产品就顺便购物。只看见消费者来来往往没有盈利,商业地产也无法提供更多高附加值的配套服务,商户面对看得见吃不着没有盈利的“空城”自然不愿入驻,商业地产招商日趋困难。

另一方面,没有支付就没有会员。没法建立起会员体系的商场,就是一座没有灵魂的空城,商业地产除了收租就没有多样化的营销模式,不能为自身造血,形成“客流—会员—销售–复购”的生态运营,没有稳定的模式便难让会员对商场产生信任和依赖,产生更多消费提高商场效益。

所以,守住商业地产的优势,盘活商业地产体系第一步就是找到一个触点,把商场的“客流”转变为“会员”,商业地产们也要获得客流的相关数据,了解这些客流是谁。而拥有实名电子账户的移动支付,恰好可以很好地完成这个任务。通过支付手段的接口,从而衍生出更大更广阔的营销方式和销售平台,赋予商场更多的营销决策信息,让商场逐步深入地做到面对会员的精准营销,以保证客源的稳定。

中国正在进入无现金支付时代,为商业地产注入的新鲜活力是在互联网加持下,通过“支付+营销”盘活商场自身的生态系统,一是为商户引流,增强招商吸引力;二是为商户真正留住客户,打通支付闭环。于是,以支付宝、微信支付、平安壹钱包等为代表的支付巨头们纷纷布局新零售,通过不同战略进军线下。

支付宝微信向左:纷纷为商户打通会员体系

阿里宣布2017年整个集团的目标是布局新零售。年初阿里巴巴集团与百联集团签署战略合作协议,百联集团线下门店向支付宝开放,同时百联旗下安付宝/联华OK卡全面接入支付宝,百联所有线下门店都能用支付宝方买单。

此外,支付宝还直接对线下零售商推出了新电子会员卡体系建设。根据支付宝多年的大数据显示,商品消量的80%是来自于老用户,于是在新零售时代,支付宝开始为商家着重经营用户,进行用户深耕,通过两个层面打通电子会员卡,第一个层面是线上线下会员融合,第二个是不同渠道的会员卡融合。

值得注意的是,支付宝通过渠道商直接连接到各个商户,是跟一个一个的单独商户合作,其数据和资金流都是流向支付宝,对商业地产运营商有多大好处尚待观察。

而微信平台给商场一个半开放的生态平台,在一个消费场景下聚集大量的因社交营销而感兴趣的消费者。微信支付通过微信公众号为商场提供了一个年轻化,形式多样的营销平台,将产品的更新、优惠、商场的非盈利活动定期针用户群进行公众号或者朋友圈的推送与宣传。这样既不会打扰用户令其心生反感,甚至与用户产生非营利性关于艺术潮流的好印象,打破传统商场的经营模式。

不过微信支付与支付宝一样,可以为商家带来流量和多样化营销,但不能为商场提供完成精准大数据支持,就不能达到精准营销,生态运营。

平安壹钱包:直接与商业地产合作,盘活整个商业业态

“会员付”是壹钱包为商业地产定制的实名移动电子账户,是集会员卡储值、绑卡消费、支付及交易数据管理、客户长期忠诚度营销计划为一体的会员运营解决方案。通过支付、数据、营销把商业地产、消费者与商户三者有机联系起来,“会员付”实现了信息的互相连通和营销的互相借力,真正赋能商业地产。借助“会员付”,商业地产不再处于“包租婆”的外围地位,而是介入到更多的商业环节。“会员付”也让作为个体的商户可以共享商业地产基于大数据决策设计的营销方案,互相借力引流。

“壹钱包的解决方案让商业地产掌握了支付环节的用户数据,可以为后者提供强大的营销平台和营销工具。”壹钱包商业地产业务负责人表示,随着合作的发展和深入,该公司可以为商业地产提供会员画像和销售数据,帮助其基于大数据进行决策,从而实现自主精准营销。

壹钱包以商业地产作为合作伙伴,更容易为商业地产的海量用户建立用户数据,并通过数据为商业地产方提供营销决策依据。同时,商业地产比单一的商户拥有更多的用户数量和商户资源,可以为用户提供更加多样化的营销服务,更大程度满足用户的营销需求,从而也为商业地产本身赢得忠诚客户。

买谁的账?

事实上,商业地产本身是一个极好的生态孕育场所,商业地产内往往包含了多重生活场景,集购物娱乐饮食生活于一体,移动支付将客流转换为会员就能更好的从中找到关联,使其生生不息,自给自足。

当然,商业地产也可以根据其他的筛选条件来搭配,形成不同的商业逻辑,这就是支付助力商场营销的关键——让商场可以基于会员的真实数据做出营销决策。例如在顾客使用了停车的线上功能后,就赠送一张商场内地下洗车店的优惠券,或是车辆保养用品优惠券,向经常购买健身用品的顾客,发一张健身房或者游泳馆的电子会员卡。在会员积分兑换中,增加附近水果店的提货券,将顾客引入到一个又一个生活必需场景中,给出最优的组合方案。同时联合场外商家,形成导流,让商场变成一个生活场景的链条而不是一个货品供应商,商场的转型也就初步完成了。

由此看来,移动支付将是连接商场与消费者最短的桥梁,使商场能直达消费者需求,从而带领商业地产突破自身局限。

可见,支付巨头们布局新零售的路径各有差异:支付宝直接连接商户,把在商户使用支付宝支付的用户直接变为该商户的会员;微信利用自身海量用户基础,返邀商家入驻微信开公众号,建会员体系;平安壹钱包则看中了虽然面临重重困难,但同时也掌握了消费升级时代优质客流的商业地产,助力商业地产把客流转化为其会员。

并不是所有的商业地产都像万达一样有实力购买一家有支付牌照的支付公司,但所有商业地产都可以通过跨界合作,借助有实力的移动支付平台获得支付服务。这是新零售的新时代,也是移动支付的新蓝海,跑马圈地才刚刚开始。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-03-13

传统零售在电子商务的冲击下,在全球范围内掀起了一股关店潮。超市领域,2016年沃尔玛在全球范围关闭了269家门店,2015年乐购在英国关闭了43家门店,2015年家乐福在中国关店超过15家;百货领域,梅西百货2015年关闭了14家门店、2016年又关闭了30家,成立于1893年的希尔斯百货在2015年更是关闭了235家门店,国内的万达百货也接连关闭了多家门店……

然而电子商务在经历了疯狂的增长之后也开始遇到了天花板,阿里巴巴电商用户在中国市场正在逐步触及到天花板,用户增长速度正在逐步下降;与此同时,亚马逊在全球的电商市场同样也遇到了增长瓶颈。

于是,打死也不承认自己遇到瓶颈的马云爸爸们开始把眼睛盯上了线下,并向自己曾经唱衰的O2O发起了进攻,还用了一个新名词“新零售”取而代之,而传统的线下实体在电商的冲击下也开始纷纷向线上转型,一场有关于新零售的革命就这样在全球范围浩浩荡荡地开始了……

中国巨头们在全球新零售革命中大步向前,未来仍然充满荆棘

自从O2O被提出,国内各行各业便相继为之沸腾,同时人心惶惶!谁都张口闭口的在说线上线下融合,谁都想抓住时代蜕变的犄角,谁都在为之奋不顾身的折腾。

3月2日,地产商业领域的巨无霸万达集团与金融领域的龙头企业中国银联达成合作,在攻下了商业地产、文化旅游、电影酒店等一座又一座山头之后,显然王健林下一步的打算是深入到O2O,通过推进银联的支付创新和大数据应用来让万达成为全生态实体云服务的引领者。

明眼人看来,此举颇有向马云喊话之意。上个月阿里百联联手共同打造“新零售”,网上的议论甚嚣尘上,直到现在还热度不减。不过在这之前,京东也先后入股了永辉超市,收购1号店,并与沃尔玛达成合作。线上电商联手线下实体之风,有如星星之火,已成燎原之势。

然而,现在谁都没有摸索出一个正确的、卓有成效的模式,不管是电商还是实体企业,大家都站在同一起跑线上,不同的是,一个是线上走到线下,一个是线下走到线上。京东、阿里有天然的互联网技术优势,万达则是线下实体商场巨头,虽然强强联合能够优势互补,但说一定会产生1+1>2的聚合效应也是虚妄,电商实体仍然存在很多变数,线上电商与线下实体的联合也可能面临互相牵制的局面。

阿里折腾O2O付出了巨大代价:从最早的口碑网,到之后收购的高德地图、银泰商业,又花上百亿的资本在文化、视频、搜索各个领域进行注资,但无疑其疯狂扩张背后会面临更多的产业整合难题,而且虽然阿里掌握了对接线下的核心工具,但线下资源仍然是其短时间内难以跨越的短板。

万达折腾O2O道路且长:当前沿用于万达广场的“大会员、大数据”,虽然能够掌握庞大的消费者资源,但如何让移动端用户转化为实体的消费者,产生实际购买力并保障移动端用户粘性等问题都并非易事。更为重要的是,如果只是通过线上为线下导流,也只能是广告推广。只有打通线上线下生活决策,并在商户交易过程中实现盈利模式才能叫做O2O。“腾百万”虽然黯然分手,但互联网的DNA终是留在了万达的“血液”里,如今万达联手了中国银联不得不说其获胜筹码又多添了几分。

苏宁折腾O2O交学费买经验:相比万达,传统零售出身的苏宁很早就开始了电商的转型之路,在行业唱衰实体的时候,便开始了布局O2O,这一点上也是先于其他很多企业。一路的试错虽然交了不少学费,但积累的实力却成了反攻的关键,一是以云计算为支撑的IT系统坚实的基础,二是线上平台和线下门店的融合,三是物流系统网络的深度下沉,四是正在打造以苏宁云店为圆心的O2O生态圈。

京东折腾O2O各种试水:早年京东与互联携手融创动力文创产业园推出体验式消费空间样板“京东互联-融创空间”试水消费场景,接着京东联手永辉超市试水线下体验店布局“4S”战略,而后又联姻沃尔玛试水难啃的生鲜行业,一系列频繁的动作虽然会给京东带来庞大的线下资源,但历来企业之间的资源重组,涉及企业各部门的利益和内部流程问题,并非易事。

随着京东沃尔玛合作、阿里百联牵手、万达银联结盟,在这些巨头们的推动下,中国的新零售运动正浩浩荡荡地向前行进,但未来路上仍然充满了荆棘。

美国新零售虽然一路曲折,但依然没有停止探索

与中国的新零售相比,美国的亚马逊也早已开始了新零售的尝试, 一键购物按钮Dash和大数据预测发货等黑科技一度震惊世界,为美国新零售带来重大创新,但其普及度之低让人咂舌,像Amazon Go火了一段时间后再无波澜。Amazon的生鲜电商业务Amazon fresh也不是很成功,只在西雅图和洛杉矶的很少地方推广,难以获利。

尽管如此,亚马逊对于新零售的探索却始终没有停止,与中国电商的线上线下联合不同,亚马逊始终没有停止用新科技创造新零售。另外Showroom和快闪店铺(pop -up store)逐渐在美国兴起,很多时尚品牌、奢侈品、汽车比如特斯拉,甚至亚马逊的语音产品Alexa都设立了Showroom。

而美国的一些传统零售业们也在寻求转变,一些大品牌正在通过借助人工智能等新科技吸引消费者,比如BOPIS(Buy Online Pickup In-store)蒂凡尼和耐克都在借用科技打造一种全新的消费体验。

日本电商发展相对落后,却正借人工智能为新零售开辟了条阳光大道

在日本,很多实体店铺很大程度上不只是买东西的地方,而是消费者“体验的场所”。在产品方面,日本人具有很高的专注度,注重坚守一门手艺,并且精益求精。小到一碗拉面、一块豆腐、一个寿司,然后将其做大推向国际,而且日本商家折射的耐心、礼貌、周全、细致入微的服务给消费者带来的体验是线上零售难以企及的。

以日本寿司为例,据悉在日本一家回转寿司店带来全自动化的高科技体验,整个回转寿司的轨道设计成E形动线,以接待最多的客人,也更方便客人取餐用餐;员工批量制作寿司,饭团都是机器制作;顾客可以单独点餐,会有一条高速传送带将美食直送到餐桌前;用完的碗直接塞到桌子入口,自动回收和清洗,一天能清洗2万个;所有的盘子都用电脑进行控制,通过数据分析了解顾客喜好,在智能化餐厅领域这家寿司店无疑是标杆性的存在。

日本电子商务发展的时间并不长,却涌现出了一大批线上线下融合的新零售企业。优衣库通过成立社交网站,利用商品评价引导激发消费者购买;东京百货正在打通实际与虚拟库存数据;永旺与雅虎合作,线上发放优惠券,线下实体店使用;日本最大的电信运营商NTT,应用GPS技术,获取顾客数据,分析购买行为……

人工智能正在引领这场新商业革命

新零售的兴起绝非偶尔,而是科技时代发展的必然产物。传统零售业受到电子商务的冲击,集体迎来了关店倒闭潮;而电子商务又受到人工智能的冲击,线下体验严重不足的电子商务迎来了天花板,曾经放出豪言能够看清未来几十年行业发展趋势并认为电商要全面取代线下实体的马云也不得不做出妥协和改变,开始拥抱线下实体。

过去,人们对于购物的认知大多停留在买东西层面,但是人工智能等新技术的兴起,却开始让购物成为了一种新的生活方式,一种能够带来更多感官享受的线下体验。而在人工智能的主导下,整个未来的零售业也将发生翻天覆地的变化。

一、科技与购物完美融合

传统的购物方式和电子商务早已不能满足人们新的消费需求,科技的兴起,让这场零售业发生了翻天覆地的变化。

一方面,越来越多人工智能产品开始涌现出来,从人们的穿戴到各种家居产品,对于众多新功能产品的出现,大多数的消费者却并不知道如何使用,也不知道他们有何功能,只有到线下去切身体验感受,他们才能更好的了解和使用这些人工智能产品。

另一方面,在人工智能等新技术的引领下,人们的购物方式也发生了极大的变化,比如通过手机,可以提前预定购物停车场、可以提前预约购物中心的餐厅等。而在线下的实体购物中心,VR、AR等人工智能技术的运用无处不在,它正在给人们带来一种全新的科技购物消费体验。

此外,对于购物实体的商家们来说,通过借助人工智能、大数据等新技术的运用,他们也能更好地把握自己的消费者,更精准地了解他们的消费习惯和需求,从而为消费者推出更合适的产品和服务。

二、娱乐化、智慧型的超级购物中心将大批涌现

过去的购物,人们仅仅只是停留在买卖,今天的购物,而是成为了一种线下的生活方式,这对于线下的零售业生态也带来了巨大的变化。一边是单个门店的线下实体变得越来越少,未来还将会继续有更多的门店关闭;另一边却是越来越多集合超市、逛街、电影、亲子、餐饮等众多消费于一体的超级购物中心开始不断涌现出来。

人们在伴随着购物的同时,同时还会有娱乐、餐饮等消费需求,综合一体化的大型购物中心也就应运而生。尤其到了周末,越来越多的恋人或者带着小孩的一家人会去这种超级购物中心共度周末,体验智慧新生活。

三、定制、个性化的消费正在成为新趋势

随着消费的不断升级,品质消费、个性化消费也开始日渐崛起,越来越多的线下零售店也开始推出个性化、私人定制的商品:如有的服装店可以根据你的尺寸定制服装,有的食品店可根据你的口味定制食品、有的蛋糕店可根据你提供的照片定制独一无二的蛋糕……

人工智能、大数据等新技术的运用,对于满足用户个性化的需求起到了一种至关重要的作用。借助大数据能够实现对用户个性化需求的精准把握,而借助人工智能则能够实现对用户定制、个性化消费的精准推荐,也能打造出更多的个性化服务和产品。

四、零售供应链也正在重构

在新零售时代的影响下,越来越多的品牌生产商正在把线下门店作为自己的线下体验店,用户通过线下体验之后可以直接通过其线上平台下单消费。这种线下的体验一方面能够树立生产商的品牌形象,也让用户更了解自己的产品,给新产品起到一个很好的宣传推广作用;另一方面,线下的体验也能够带动和刺激用户的消费。

那么,无形之中这就会对整个零售业的供应链环节产生了巨大的影响,生产厂商将会去掉批发商、零售商环节,而是直接把线下门店作为自己的直营体验店,把线上平台作为厂商直接连接消费者的预订平台。也就是说,批发商、零售商将会变得越来越少,而直营体验店将会越来越多,整个零售供应链正在重构……

由此看来,在人工智能等物联网新科技的推动下,整个零售业和电子商务也正在发生翻天覆地的变化,与科技息息相关的体验式消费正在变得越来越受欢迎,它也正在全面推动和主导这场新零售革命。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110