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2015-10-16

房地产仍是国民经济的重要支柱,今年以来,因稳健偏松的货币政策和适度积极的财政政策,房地产行业获得了充足的流动性支撑。自2014年11月起的五次降息、四次降准缓解了开发企业资金链压力,也提高了购房者的购买能力,直接激发了需求入市的积极性。数据显示,房地产成交自二季度以来得到明显提振,销售面积和销售额增速均在二季度实现同比转正。总体而言,房地产行业已经进入景气回升通道,而随着中国城镇化建设的不断深化,在未来10年左右的时间里,仍然具有较大的发展空间。不过传统的房产销售也在受到越来越多用户的诟病,这个行业依旧存在不少市场痛点。

对于很多消费者来说,购房是一件大事,但同时也是一件繁琐的事情,耗费购房者大量的时间、精力。最无奈的是,很多用户在选房时不知道要选择哪儿的房子,整个行业存在太多的信息不对称问题,正是这个信息不对称问题导致了很多消费者购买了自己并不满意的房子。

而对于开发商来说,传统的房产销售模式也存在很大的缺陷。如果没有大量的广告宣传,售楼处几乎很难有什么自然客源来访,开发商的卖房成本也随之越来越高,而传统的中介模式,通过线下门店的成交量也在开始逐渐减少。无论是一手房代理商还是二手房中介,他们都面临着一个共同的难题,房子越来越难卖,可是很多消费者却苦于找不到合适的房子。

除此,销售价格不透明、购房售后无保障,也是不断暴露出来的问题。正是因为传统房产销售中存在如此多的痛点,在互联网+的大形势下,各种房产O2O的新型交易模式开始兴起。不管是地产巨头还是互联网巨头,他们都把目标瞄向了互联网+地产,不过与众多的房产O2O平台不一样,巨头们想要打造的是一个生态平台,而非一个简单的线上房产交易平台。

百度再亮直达号这张牌,完善房产O2O生态

早就今年5月份,万科地产就上线了直达号,随后万达地产也与直达号达成了战略合作,地产巨头们借助直达号都获得了不错的的战绩。日前,百度直达号又正式发布了“百度房产平台”,发出了全面进军房产O2O的信号。

PC端的百度房产早就已经拥有了二手房和租房业务,并与58、赶集、百姓网、搜房、安居客等众多的房产平台以及中介公司达成了合作。百度直达号房产平台目前已经覆盖到了北京新房领域70%的在售楼盘,后面将尽快接入国内重点一二线城市的开发商与服务商,覆盖到这些城市的新房、二手房、租房等服务,做深做透。那么,百度房产平台打造房产O2O生态具有哪些优势?

首先,百度直达号房产平台具有强大的入口优势,在PC端拥有百度搜索,移动端拥有百度地图、手机百度等超级入口。百度通过基于庞大房产类的检索数据和流量以及自身生态的大数据优势,能够最有效地实现购房者与买房者的需求匹配,借助消费者的搜索习惯以及数据,百度能够第一时间了解消费者的潜在心理需求,并给消费者推送其最合适的房子,这就真正解决了消费者与开发商信息的不对称问题。

其次,对于开发商来说,在百度直达号开设旗舰店能够帮助开发商快速树立强大的品牌影响力,在直达号里面可以直接提供预约看房,或者进行来电转接、预约看房专车等,发挥,缩短服务路径,提高交易效率。

其三,百度房产平台提供整套线上和线下的支付能力,打造支付闭环,采用T+1快速结算的方式,满足代理和开发商尽快回款、盘活资金流的诉求。

其四,通过百度房产平台能够帮助传统开发商实现无缝对接最前沿的科技。比如通过云直播或者将平面广告与3D户型合而为一的方式,让消费者最真实地在线上就能感受到房子的实际情况,增强购房者的现实体验感。又比如,通过度秘与社区服务深度结合,建立智能社区服务平台。

未来,百度房产平台还将面向媒体、房产金融机构、社区服务陆续开放搜索能力。对于购房者而言,一方面,利用信息检索优势汇集优质房产信息,提高购房者决策;另一方面,引进房产金融机构,帮购房者更便捷对接购房贷款等金融服务,这对于大多数没有实力付全款的购房者来说是一个非常大的便利。对于地产商和销售商来说,也能更精准的挖掘、吸引潜在用户,提升交易效率。

相对于很多平台来说,百度进军房产O2O的确有着其优势所在,但是百度房产在某些方面也面临着挑战。最主要的是虽然百度作为巨头,拥有强大的入口优势,但是当前的房产O2O市场正处于一个江湖混战的局面,除了搜房、房多多等电商平台,还有很多传统房产代理商等都在介入这个市场,竞争程度的激烈可想而知。

腾讯通过入股乐居打造房产O2O生态

在进军房产O2O之前,腾讯房产作为资讯平台,也为自身积累了大量的房源信息以及相当的客户源。而在今年的年初,腾讯就从易居手中购买了乐居15%的股份,正式宣告向房产O2O生态发起进攻。乐居控股有限公司作为一个房地产O2O整合服务平台,服务于新房、二手房和家居三大领域,业务包括电子商务、在线广告和二手房挂牌服务等,为房地产全业态提供O2O营销服务体系。

从房源的角度来看,不论是一手房还是二手房,腾讯房产借助资讯已经积累了大量的房产资源,入股乐居之后,腾讯在房源上也就具备了更多的资源,这个是很多平台都难以在短时间内追上的。

从客户源的角度来看,依托于腾讯房产、乐居两大房产平台,腾讯房产O2O在客户源上也积累了一定的购房用户。在PC端,腾讯房产作为一个房产信息资讯平台,在流量入口上也具有较大的优势。

而从整个房产生态的布局来看,腾讯房产借助入股乐居,打通了新房、二手房、金融、装修等系列任务,同时利用微信支付打通支付闭环。腾讯的布局同样远远不止满足于房产交易,而是基于整个房产O2O的生态圈建设。

从售后服务角度来看,腾讯也一直都在努力地加强社区O2O的布局,与百度“度秘”一样,腾讯通过借助社区O2O平台打通缴费、消息推送、物业管理、生活服务各环节,构筑从营销到社区后服务市场的全产业链生态。

不过对于腾讯打造房产O2O生态,刘旷认为有两个缺陷是腾讯房产比较致命的。

缺陷一:腾讯微信是移动互联网的一搜巨舰,但是微信的社交属性却始终是其最大的特性,微信很难成为腾讯房产O2O的巨大流量入口平台,这一点从微信给大众点评、京东等平台的导流效果就可以看出,更何况腾讯房产还没有接入微信入口。各个地产商只能打造自己的微信公众号来培养自己在微信端的入口,但是这个却是需要花大量的时间与成本来做运营与推广的。

缺陷二:腾讯的房产O2O平台仍然只是建立一个简单的信息服务平台,并没有真正为用户解决购房需求的问题。也就是说,如何利用大数据与智能技术来为购房者服务,更好地满足用户的需求,这一点腾讯房产需要加强。

搜房网,基于媒体发展壮大转向O2O生态布局

说到搜房网,通过从一个垂直房产媒体发展到今天的规模,确实不易。今天的搜房网已经是一个集合了新房、二手房、租房、装修、金融、商铺、写字楼、资讯等一体化的房产小巨头,其房产业务甚至已经拓展到了海外市场。

其一,与百度、腾讯的房产O2O平台模式不同,搜房网如今则是直接拿到了开发商的代理权,同时搜房网还通过入股世联行、合富辉煌等代理行来加强对开发商房源的获取,然后自己来销售房子,所以搜房网的房产O2O生态更多像是一个基于自身的房产生态。有了这个直接的代理权,搜房网对于房源的掌控力就更强。

其二,与腾讯房产一样,搜房网过去一直都专注于房产资讯方面的服务,这为搜房网积累了大量的客户资源。正式基于客户资源的积累,让搜房网打造自由的房产O2O生态体系有了基石。

其三,搜房网毕竟在房产领域已经深耕多年,在很多城市都已经树立起了自己的竞争壁垒,其业务范围也拓展到了国内多个城市,甚至包括一些海外城市,这是其他平台在短时间内难以追上的。

也就是说,搜房网打造自有的房产O2O生态体系无非就是基于两个核心,一个是开发商资源,另一个是客户资源,但是刘旷认为这种自有的房产O2O生态很难真正成为大赢家。

第一,搜房网的这种自己代理、自建销售团队的模式虽然能够更好地控制上下游,但是却让平台的扩张速度受到了影响。一方面,自建庞大的队伍意味着成本的不断攀升;另一方面,自己代理、自建销售团队无疑是抢了很多传统房产代理商的饭碗,必然也会受到这些代理商的一致抵抗;还有一个方面,在房源的代理上也会受到限制,毕竟不可能所有的地产商都会把房子代理给搜房网来销售。

第二,搜房网在售后服务上还存在一定的不足,相比百度“度秘”通过人工智能来提供社区服务,腾讯通过微信提供社区服务而言,搜房网的社区服务体系还远远没有搭建起来。从目前来看,搜房网也没有那么大的精力与实力去打造一个庞大的社区服务生态。

房产O2O生态仍然面临着诸多困难

说到BAT三者之中的阿里,其在房产O2O生态的布局是进展最为缓慢的。其实很早之前,天猫平台就可以开始试卖房子了,不过由于效果并不是很明显,天猫随后在房产上进展就变得缓慢起来。但是天猫对于家装的布局却显得比较积极,眼下天猫正在积极整合资源打造家装一站式服务,不排除未来天猫会全面向房产O2O发起进攻。其他诸如一些传统的房产代理商链家地产、经纪平台模式房多多等都在向房产O2O靠拢,眼下他们都还只是针对房子的交易以及地产金融上有些动作,他们对于打造整个房产O2O的生态也都虎视眈眈,但是要打造一个完整的房产O2O生态,对于他们来说仍然面临着诸多困难。

第一个难点:整合资源。要打造一个巨大的房产O2O生态并没有那么简单,必须要整合所有的开发商、中介、代理商、金融以及家庭生活服务等,这个不是一般的公司所具备这个实力的。

第二个难点:售后服务体系的搭建。房产O2O的最重要一个环节就在于售后,这几乎是所有的房产O2O平台都在忽视的一个点。其实这个售后就是今天很多地产巨头都在布局却都做得不太理想的社区O2O,而百度在生活服务的O2O体系上却已经比较成熟,如今还能借助度秘这个人工语音智能。当然,腾讯如果加强了微信的服务功能,也可以做社区服务。

第三个难点:如何匹配购房者与房源。目前几乎所有的房产O2O平台也只是提供了一个房产的信息展示平台,如何选择最适合购房者的房源,这个仍然需要购房者自己去多方面的考察。大数据与人工智能推送技术的应用就显得尤为重要了,但是这个却是很多公司在短时间内难以做到的,一个是技术水平不够,另一个是大数据积累不够。

总体看来,刘旷认为房产O2O作为解决传统房产销售的一种有效方式,但是打造生态的核心还在于如何帮助消费者找到最称心如意的房子,以及房子卖完之后如何能够提供更智能化的售后生活服务,这个才是生态的核心关键所在。既然是生态,就意味着开放,刘旷认为搜房网的自建生态模式难以匹敌百度、腾讯的开放生态模式,但是随着百度、腾讯这两大巨头的介入,这种房产O2O的全生态模式必然是对过去房产电商的一种新的颠覆,天猫以及其他房产O2O平台必然不会坐以待毙,房产O2O生态大战才刚刚拉开序幕。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众好:liukuang110

2015-10-13

说到智能手机生态,几乎所有人都会一致认为苹果在引领手机生态的发展,鲜有超越者。但是随着物联网时代的逐步到来,中国的互联网公司在智能家居等方面的生态建设却已经开始跑到了美国的前面,尤其是在电视生态上。

前不久,乐视刚刚在香港对外发布了最新的超级电视3代,乐视此次推出的超级电视全部定位为生态电视,在内容方面具有强大优势的乐视电视吹响了全面进攻电视生态的冲锋号;而在内容方面存在短板的小米也开始了加强弥补这方面的不足,同样志在打造电视生态系统。前有乐视,后有小米,国产智能电视的生态建设正在如火如荼地向前迈进。对比之下,美国的互联网科技巨头诸如苹果、谷歌虽然也有志于智能电视,但是他们的步伐却迈得相当慢,已经跑在了中国互联网公司的后面。

乐视VS苹果,两大生态王者的巅峰对决

在智能硬件的生态建设方面,全球最值得一提的是智能手机王者苹果与智能电视霸主乐视。在今年的苹果2015年发布会后,乐视贾跃亭随后的一条微博再次引发了网友热议,贾跃亭这样说道:“虽又会被果粉狂喷,但依然那句话:乔布斯之后,苹果再无颠覆式创新。失望,昨天发布的apple tv比超级电视依然落后一个时代。还有,穿越了,这个遥控器不正是我们两年前就发布的超级遥控器吗?”

刘旷对于贾跃亭的这番说法却不是非常赞同,刘旷认为苹果的apple tv至少已经落后乐视超级电视两个时代了。当然,在这里并不是要特意捧高国产,而刻意贬低苹果,只是就事论事。今天的苹果在智能手机上绞尽脑汁已经研发不出什么新鲜玩意儿了,在苹果不擅长的智能电视上更是进展缓慢。尽管今天苹果的Apple TV电视盒子已经推出了第四代,但是从目前苹果的动向来看,短时间内推出智能电视几乎不太可能。也许有人认为苹果要么不做,要做就做极致产品,但是看看盛传的苹果智能手表,却并没有给我们带来多少视觉和体验上的冲击,足见苹果已经无法领导全球科技的创新。

苹果希望依托自己的Apple TV来打开自有电视生态的布局,借助Apple TV,可以嵌入苹果的电视应用以及游戏产品。但是从目前苹果的电视生态来看,进展仍然相当缓慢,以至于外界甚至传言苹果在一年前已经放弃了开发电视机计划,电视机项目的员工也被转移到了其他产品的开发团队。

相比苹果,乐视在生态电视上的建设速度却发展惊人。乐视的超级电视已经远远不是一台电视,而是一套完整的互联网生态系统,以乐视超级电视为硬件本身,乐视旗下影视、体育、音乐等资源业态丰富,组合成了一个庞大的乐视智能电视生态体系。在中国市场,乐视的流媒体服务网站和客户端已经深受广大消费者欢迎,眼下乐视又把自己的触角伸到了美国市场。刘旷认为,乐视的智能电视生态系统相比苹果而言具有以下四大优势。

优势一:乐视网过去一直都专注于视频方面的服务,在影视制作等方面具有庞大的资源,这个对于乐视集团打造智能电视具有非常大的内容优势。相比之下,苹果在电视内容方面却显得非常薄弱,苹果未来要构建自己的电视内容就必须通过与其他的内容厂商合作,但是在内容的发行权以及把控权上必然要弱于乐视。

优势二:乐视的智能电视已经拥有一批忠实的粉丝,除此之外,通过乐视网的积累,乐视的影视资源也拥有稳定的会员,这些忠实的用户是构建乐视电视生态建设的又一大基石。可是苹果的智能电视呢,如今只有一款电视盒子Apple TV,智能电视几乎谈不上用户积累。

优势三:乐视发布的智能电视操作系统Letv UI具有强大的人机交互功能,依托于乐视云强大的大数据支持,同时乐视对外开放其应用平台,100%让利给开发者。相比乐视而言,苹果也把重心放在应用生态的打造上面,不过苹果在智能电视应用上显然没有iPhone手机、iPad平板那么给力,缺乏硬件的支持,开发者动力何来?

优势四:乐视在智能电视产品的打造上已经远远跑到了苹果的前面。从乐视一代到乐视三代,乐视的超级电视已经得到了众多中国用户的认可与喜欢,并开始逐渐走向国际市场,甚至在美国市场都极有可能走到苹果的前面。苹果虽然有志于打造智能电视生态,但是苹果的智能电视眼下还只是一个未知数。

小米PK谷歌,两大安卓生态的较量

小米在智能电视的生态建设上虽然比不上乐视,但是相比谷歌这个国际互联网巨头而言,小米智能电视却丝毫不落下风,反倒有领先优势。进入到今年以来,小米挖来陈彤之后,先后通过入股爱奇艺、优酷土豆、华策影视等内容输出方开始弥补自身在电视内容上的不足,而小米电视与小米盒子在市场上也获得了还算可以的成绩。

与小米采取的内容策略不同,谷歌则通过发布智能电视平台Google TV开始打造自己的电视生态,在一个极简的机顶盒界面中,谷歌正吸引开发者开发简单的电视应用。与苹果一样,谷歌同样没有推出自己的智能电视产品,眼下还只是一款电视棒。

从产品上对比,小米盒子并不输给谷歌电视棒,但是小米电视却已经跑到了谷歌前面。谷歌智能电视至今也还没有见到影儿,但是小米电视也已经推出了第三代。硬件虽然不是电视生态的唯一,但它是基石,也是生态依附的载体所在。如果不能构建自有的硬件产品,那么软服务也就只能寄托于其他智能电视,生态也就无从谈起。

从视频内容上对比,谷歌旗下的Youtube作为全球最大视频网站,其在视频内容上的优势确实不可忽略,不过小米通过与100家视频网站联盟,打造内容体系,虽然在内容控制力上稍显松散,但是至少在数量上还是得到了保证。

从应用开发上对比,眼下谷歌正在通过开放Google TV给电视厂商,以此来吸引开发者开发谷歌电视应用。目前谷歌已经与索尼、夏普等电视厂商达成了合作,不过这一次大部分的智能电视厂商都开始研发自己的电视操作系统,而放弃了与谷歌合作。年初小米拿出10亿美金的战略布局主要就是围绕内容和应用建设,小米也推出了自己的电视应用商店,基于小米电视的支持,小米在电视应用上最终可能也会跑赢谷歌。

电视生态,美国跑不过中国的根本原因在哪?

其实在国内市场,想要打造智能电视生态的远远不止乐视和小米,还有PPTV、华为等众多互联网科技公司对其虎视眈眈,中国的智能电视市场正在开始全面爆发,刘旷认为中国智能电视生态之所以跑到了美国前面,主要由以下几大原因构成:

1、美国过去在视频版权方面的商业模式非常成熟,这既是好事但同时也是坏事,在互联网时代,免费模式毫无疑问更有优势。在美国,视频点播的服务都是要花钱的,而在中国,很多视频点播都是免费的,所以在智能电视大潮的袭击下,中国智能电视凭借着内容方面的优势在消费者普及上就跑得更快。

2、虽然今天苹果在手机生态上具有强大的优势,但是苹果的主要利润来源还是来自于苹果手机和平板电脑,美国的科技公司大多还是停留在依靠硬件来赚取大额利润的思想。所以不论是苹果、亚马逊亦或是微软,他们所推出的智能手机以及硬件产品都是在走高端路线,依靠高价格来获取高利润,而智能电视的利润却并不高,他们研发的动力也就稍显不足。反观中国的科技市场,却都在开始流行一股硬件免费的风潮,他们通过智能电视作为切入口,来构建生态体系,借助生态布局来实现最终的盈利。

3、中国智能电视市场的需求规模远远胜过美国市场。智能手机时代,美国市场率先走向了成熟,但是到了中国市场之后,却爆发了更大的市场空间。物联网时代的来临,中国的电视厂商、互联网科技类公司纷纷看到了智能电视的新机会,它将会成为未来智能家居的主要入口,有了前面的智能手机做铺垫,所以中国公司在智能电视市场起跑时间较早,但却跑得更凶猛,激烈的竞争也促使了国内智能电视的迅猛发展。

4、国内传统电视内容的匮乏导致了很多人现在回家几乎不看电视,而是通过手机、电脑观看网络视频,智能电视的兴起必然会得到这部分观看群体的欢迎;而在美国市场,美剧以及好莱坞大片等众多电视电影节目的播放让美国人对于在家观看网络视频的频率却并不是很高。所以,相比美国人而言,中国这个新兴市场的消费者对于智能电视的接受程度会更高。

综上所述,刘旷认为互联网时代与移动互联网时代,美国都跑在了中国的前面,但是在物联网时代,中国很有可能将会超越美国,成为全球新的科技中心。至少从目前的智能电视生态建设上来看,中国的互联网公司已经跑到了美国科技巨头的前面。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-10-10

虽然不少人之前对iPhone 6s的销量持怀疑态度,但苹果在发售首周的表现并未如其所愿。除了iPhone本身的品牌光环,类似于3D Touch的功能创新功不可没。

如今的智能手机行业,不少厂商试图以价格战来换取市场,进而在产品设计和供应链上取巧。一是,直接加重了安卓生态的同质化;二是,虽然一些厂商也在价格上谋求进入高端市场,实际销量仍难敌三星和苹果。回顾近些年智能手机的产品发展,几乎每一次功能创新都离不开三星和苹果的参与。

一个既定的事实是,引领手机发展潮流的永远都是技术创新,而非营销策略和价格压制。我们就从近几年在手机产品上实现的新技术,一起探讨创新的价值以及对整个手机市场格局的影响。

哪些技术会引领手机发展潮流

自从智能手机时代的来临,技术应用便进入了一个爆发期,电容屏、多点触控、高像素摄像头、降噪技术等以惊人的速度普及。同时也有更多的技术创新出现,我们不妨先来了解一二。

曲面屏

曲面屏幕的概念由来已久,在电视等大屏幕上早有应用的先例,在手机产品上的应用也逐渐成熟。三星在2013年10月上市了第一款弯曲屏幕的手机—Galaxy Round,随后LG也发布了自家的G Flex。而后三星一直是曲面屏技术的领头羊,曲面手机的产品形态也逐渐成型,从最新的Galaxy S6 Edge+来看,采用了双曲面侧屏幕,不仅解决了大屏手机的单手操作问题,在外观设计上也克服了大屏手机的呆板,给人一种不一样的美感。目前,Galaxy S6 Edge+已经可以大规模量产,曲面侧屏在未来或将成为智能手机的标配。

无线充电

对于智能手机的无线充电技术,业界褒贬不一,由于充电速度的限制被不少厂商所遗弃,倒是在智能硬件领域被广泛采用。庆幸的是,仍有不少厂商坚持了无线充电技术的应用,比如支持 Qi和PMA两个无线充电标准的S6 Edge+。从一定程度上说,无线充电模块增加了产品成本,也不是用户的痛点需求。但一个技术的成熟需要不断的创新和积累,三星对无线充电技术的青睐,一方面在培养用户习惯,另一方面在于技术创新需要。或许在未来某个时候,无线充电将成为手机产品的又一个技术优势。

指纹识别

指纹识别可以说是智能手机上一个比较成熟的功能,2013年9月推出的iPhone 5S把指纹识别作为主要卖点,也掀起了指纹识别技术的应用高潮。从目前来看,一些千元产品也已加入了指纹识别功能,iPhone 6S、S6 Edge+、华为Mates等旗舰产品也具备指纹识别功能。不过指纹识别只是生物识别的一种,类似于眼球识别、虹膜识别、眼纹识别的新技术也开始应用。刘旷认为,生物识别技术是一个必然趋势,最终都将在用户体验上落地。

快速充电

在Note4的发布会上,三星推出了一种快速充电技术,和OPPO的“闪充”有异曲同工之妙,而后更是引起了一众手机厂商的模仿。和作为技术储备的无线充电不同,快速充电技术直指用户痛点,三星在S6 Edge+上将快充和无线充电进行了近似完美的融合,既解决了快速充电的散热和安全问题,也实现了无线充电设备的快充。可以预见,无线快充技术将成为智能手机的下一个潮点。

心率传感器

相信很多人对可穿戴设备的好奇心来源于心率传感器,毕竟在大多数手机都实现了运动跟踪的情况下,心率传感器是仅存不多的卖点。其实,从三星S6开始便在手机上集成了心率传感器,S6 Edge+也继承了这一功能。一直饱受鸡肋之名的智能硬件,最大的对手其实是智能手机,手机厂商对手环功能的集成或将促进可穿戴行业的差异化繁荣。

市场现状倒逼厂商回归技术创新

从IDC的报告来看,2015年全球智能手机出货量将增长10.4%,远低于2014年同期的的27.5%。特别是在中国,手机市场早已表现出饱和的倾向,早在2014年就传出了国内市场即将洗牌的声音,几乎所有的手机厂商都在寻求新的出路。刘旷认为,技术创新或是走出市场困境的不二法门,原因有以下两点。

首先,产品同质化源于技术大众化。

市场上形形色色的手机产品,背后很可能出自同一家解决方案厂商,在外观设计上也是互相抄袭借鉴,甚至有些产品仅仅是logo上的不同,最终决定用户投票权的便只剩下了价格因素。很多厂商开始在产品上进行差异化尝试,但大众化的技术又怎能创造出差异化的产品,如果没有技术门槛,再巧妙的创意也会被迅速复制。

以三星为例,在S6 Edge+上体现了多处技术创新,不管是双曲面屏还是无线快速充电,以及SPen手写笔。从现在来看,这些新技术是独一无二的卖点,从长远来看,则提升了三星的溢价能力。这些技术相比于2.5D玻璃、双摄像头等大众化技术,有着很大的复制难度。企业战略之父迈克尔·波特在《竞争战略》中提出的差异化战略,核心便是” 人无我有,人有我优”。技术创新也是这个道理。

其次,渠道只是手段,创新才是竞争的关键。

在中国手机市场出现饱和的时候,一些品牌开始向印度市场进军,甚至打起来非洲和巴西市场的主意。而在互联网渠道的红利收缩的时候,又开始尝试线下渠道。不管怎样,从三星和苹果的经验来看,渠道只是出货的受到,创新才是竞争胜败的关键。

从目前颇为受宠的线下渠道来说,在铺货出量的同时也失去了一定的价格优势,并面临着和同类产品的“贴身互搏”。集体性的进入新兴市场,或许能够提振销量,可随着销售成本的增加和竞争对手的死逼,又何谈盈利之说,不过是为自己在国内市场制造一个营销借口罢了。在此不得不提到题中所说的3D Touch,国外媒体phonearena的调查显示,相比于iPhone在硬件配置上的提示,3D Touch对消费者更具有吸引力。

不管怎样,我们看到了诸多新技术即将爆发的趋势,也看到了技术创新的价值。在一定的时间内,三星和苹果仍将引领智能手机的发展潮流,技术恰是最重要的支撑。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

对于中国人来说,家永远都是每一个人心中的最核心要素,他们的内心深处都有一个温馨美好的家,对其有着满满地向往与憧憬。但是在打造建设美好环境的家时,很多人心中却往往都有一道难以抹掉的伤痕,传统家装始终存在太多的痛点。

痛点一:家装不同于其他的行业,从品牌商、材料商到设计、施工,程序繁琐复杂,而传统家装行业很少能够提供一体化的家装服务,每一个环节都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁琐复杂的装修程序让整个家装市场存在严重的信息不对称问题。

痛点二:家装行业是一个要求相对比较专业的行业,正是由于很多用户的不懂,造成了这个行业存在巨多的猫腻。不论是施工还是材料,都存在太多的不透明,消费者也无法衡量房子装修后的好坏,只有等使用了一段时间之后才发现这样那样的问题。不光是装修质量、材料上的不透明,价格上也存在很大的不透明。

痛点三:售后服务的缺失也是整个家装行业的一大痛点,家装公司们都只管把房子装修完,却不管房子使用后出现的这样那样问题。有不少用户在房子刚装修完时觉得还可以,但是当使用没多久过后就会开始骂街,但心中更多的是无奈。

痛点四:对于很多家庭来说,装修过程也是一段惨痛且漫长的时光。业主本来工作就忙得不行,时不时地要去购买各种材料家具,还时不时地要去装修的房子当中监督一下施工人员,费心费力又费时间。

甚至可以这么说,家装痛点是无数国人心中美好家庭梦想的破坏者。互联网+家装的兴起,各类家装O2O平台纷纷兴起,他们通过主打各类超高性价比套餐、标准化服务、快速装修等为突破口,试图解决传统行业的痛点。细心的你也许会发现,要想解决整个传统家装市场的痛点,从设计、材料、施工、家居家电、监理甚至到售后,其实就是供应链的问题。刘旷认为:谁能把这些供应商整合起来并很好地把控,谁就能真正解决整个行业的痛点,谁就能最终得到消费者的拥戴。

天猫整合家装供应链,志在最后一公里

天猫作为国内最大的电商平台,其推出的天猫家装平台通过联合商家、菜鸟网络志在为消费者打造“最后一公里”的家装服务,提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。

首先,天猫家装依托天猫商城,具有极大的流量入口优势,同时借助天猫的品牌实力,也更容易得到更多家居、家电、建材、装饰公司的合作信任。目前实创家装、家装e站、新浪家居等实力派的家装平台都已经完成了在天猫家装入驻。

其次,借助菜鸟网络的物流优势,天猫所推出的“送货入户、无忧安装”已经覆盖到了全国2000多个区县,几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

同时,天猫大举进军互联网家装,实力确实非一般平台所能PK,天猫家装也是看准了整合家装供应链的重要性,不过刘旷倒认为天猫家装整合供应链还存在相当大的不足。

一方面,天猫家装平台虽然有心于供应链整合,但是眼下的天猫家装却只是把装修、建材、家居、家电等商家集合到了平台上,选择什么样的装饰公司、建材产品等仍然需要消费者分别去购买识别。也就是说当前的天猫实际上只是为家装、建材公司等提供了一个流量入口平台,却并没有真正整合一套能够集合设计、家装、建材、家居家电、售后等为一体化方案,仍然无法解决用户的家装痛点。

另一方面,在解决家装质量的问题上,天猫家装虽然推出了“喵师傅”这个能够监测到服务信息的平台,但是对于家装质量却无法保障,同时也缺乏一个有效的监理以及消费者反馈平台。天猫家装整合供应链还只是纯粹的互联网思维,却忽视了家装行业的传统特性。

齐家网野心勃勃,欲借供应链整合吃掉整个互联网家装市场

在供应链的整合方面,齐家网是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家。其实今天的齐家这么做,也完全是在革自己命,那么我们就来看看齐家网如何整合供应链及“自宫”的。

在解决繁琐的家装程序问题上,有很多人会把齐家网当做一种中介平台,实际上这是一种误解,最起码中介平台是需要收中介费的,齐家网却是在玩免费模式。齐家网在整合设计、施工的同时也推出了建材、家居等产品的整合,因为拥有庞大的采购需求,齐家网就可以直接向厂商集中采购,而这个采购价格却比建材、家居等经销商要便宜很多,同时齐家会以低于市面上经销商的价格打包给用户,这就是齐家的利润来源,质量也更有保障。

在解决家装市场普遍存在的价格不透明问题上,齐家网推出了全透明的模式。通过把预付资金交到平台上,必须等用户亲自检验后,工程结束用户满意才会把资金转交给装修公司,这样不仅价格透明了,同时装修公司也有了压力,这就会促使家装公司想方设法把房子装修好直至客户满意。同时平台推出的客户点评功能,也是对家装公司的一种监督。

在解决整个家装过程的监督问题上,齐家网在每个城市都配备了固定的监理,为了确保装修质量,齐家网的监理会亲自前往每一个装修房子5-10次。同时从设计图,到施工过程中的每一个关键环节都会由项目经理或者监理以图片形式上传到齐家APP上,用户能够实时监测,并了解房子的装修进程,不用跑来跑去耽误时间。

在解决家装的售后问题上,齐家通过与平安银行签署的1亿元售后服务保证金,如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况,齐家会对用户进行理赔,这个是很多平台都难以做到的。目前在国内的家装市场,售后服务的缺失已经成为了非常严重的问题,这个需要全行业共同来解决。

不得不承认,齐家网通过整合整个家装供应链,借“互联网+”这股东风解决了很多传统家装市场普遍存在的痛点。但是从齐家网的布局来看,其想吃掉整个互联网家装市场的野心面临的挑战也不小。

挑战一:未来金融会是家装非常大的一块利润来源,在互联网家装金融的布局上,这个是齐家网需要弥补的。虽然目前齐家网已经推出了自有的第三方支付平台,但是在针对消费者的家装金融贷款、分期付上需求上,齐家网目前的进展还比较缓慢。

挑战二:虽说齐家网在家装这条路上布局较早,对于供应链的整合也完善,但天猫、京东等电商巨头也都在虎视眈眈,他们的实力以及平台的优势是齐家网面临的最大挑战。

京东名为打造智慧家装,实则暗度陈仓整合供应链

提到家装,今天的智慧家装是很多互联网平台以及家装公司都会推出的一个概念,但那仅仅还只是一个概念而已,真正懂家装的人都会明白,所谓的智慧家装,不可否认是未来的趋势所在,但眼下还都只是一个概念炒作而已。其中京东就是在借“智慧家装”这个口号,暗地里偷偷地进行家装供应链整合。

一来,与天猫家装平台一样,京东家装在入口以及品牌实力上同样也要强于很多互联网家装平台。借助电商平台作为根基,京东家装积累了大量的建材、家居、家具等传统家装产品的供应商。

二来,眼下家装的建材、家居等产品由于重量面积等方面的原因,在物流配送上面存在较大的问题,京东物流就成为了京东家装的一大优势了,京东物流将为品牌联盟商家充分开放仓储物流体系,推进大件入仓、家具211限时达配送,为消费者提供快捷高效的配送服务。

同样是电商巨头,京东家装在很多方面与天猫家装有着众多的类似之处,在整个供应链的整合等方面京东家装也面临着很多与天猫相似的问题。

问题一:与天猫家装一样,京东家装眼下同样还是基于过去的电商理念,把建材、家居、家电等经销商集合到平台上让消费者购买,并没有让供应链变短,最终这些产品还是需要消费者自己来选购,消费者仍然没有从复杂的装修过程中解放出来。

问题二:相比天猫家装,京东在家装公司的合作上进展就更缓慢了,目前只有紫薯家装、极客美家等少数几个平台,消费者的选择余地也小。最为重要的是,目前京东家装在针对家装过程的监理服务上竟然还没有推出任何有效措施,只是把过去卖家居建材扩大到了卖装修,这是远远不够的。

互联网家装之路依然慢慢兮

此外还有苏宁、国美等电商平台也都在纷纷布局家装供应链的整合,不仅如此,诸如各类互联网装修O2O公司也都在开始试图整合供应链,他们在推出自有的设计、施工等一体化同时,也开始试图与各大建材、家居等品牌商达成合作。不过刘旷认为当前的互联网家装平台在整合供应链的同时,几乎存在一个共同的通病。

1、不管是电商平台还是互联网家装平台,他们在打造供应链整合的同时往往都忽视了一个最核心的问题:今天家装的80后、90后用户群体都不喜欢自己到处去挑选各种建材、家居等产品,他们要的是省心!这就导致这些电商平台和互联网家装平台所推出的仍然只是各类经销商的产品销售,消费者仍然需要自己一件一件去挑选购买。

2、大多数的所谓互联网家装要么就是一个中介平台,要么就是自建队伍自己干家装,中介平台反倒还增加了一道程序,自建队伍跟传统家装公司又有何区别?不过是多了一个客户端,仅此而已。可是却很少有平台真正在借助互联网的信息优势来高效解决监理问题、售后问题。

3、在整合供应链的同时,大多数的互联网家装平台仍然存在严重的信息不透明问题。很多平台仅仅都只是在借助低价格来吸引用户,可是在低价格的背后却仍然和传统家装一样,存在太多的质量、价格等多方面的不透明。

4、家装不同于其他行业,很多用户需求都会有着各式各样的差异化需求,互联网家装通过整合供应链,在标准化的运作上面的确具有相对于传统家装的优势,但是又如何满足消费者的个性化需求?在标准化与个性化的权衡问题上,也许是互联网家装需要突破的。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-10-07

日前,在去哪儿庄辰超的内部邮件中公布了国庆当天的入住间夜量,达到了50万间夜,单日年对年增速创下了最近五年的新高。同时庄辰超还表示,去哪儿酒店业务历经艰难,已经接近或者峰值达到市场第一。去哪儿酒店获得如此惊人的增速,究其原因,刘旷认为主要有以下几个方面:

1、得益于去哪儿具有狼性化的线下地推团队。从去年1月份开始,去哪儿成立目的地事业部,正式开始了酒店直签业务,短短一年多的时间,去哪儿网的酒店直签数量就达到了近30万家。通过线下地推团队的建设,去哪儿网加强了对整体酒店资源的控制,尤其是在广大的三四线城市,去哪儿在酒店资源上确立了绝对的资源优势。

2、去哪儿在移动端具有绝对的优势。在移动互联网时代,很多用户外出基本都不会带电脑,但是都会带手机,无线端毫无疑问将会成为酒店预订的重中之重。而无线端一直都是去哪儿网最重要的战略,在8月份去哪儿的无线端预订酒店已经占到了总量的85%以上,成为业内第一,去哪儿在无线端的迅猛增长是其酒店预定量大增最关键因素。

3、去哪儿作为一家互联网公司,技术方面的领先优势也是酒店突增的后方保证。在技术保障的基础之下,用户的线上体验自然也就更好,尤其是在国庆日这样访问高峰期的时候,如果没有强大的技术支撑,移动端也难以同时承受住如此巨大的用户访问量。

4、低价一直都是去哪儿的杀手锏,这是去哪儿机票超越携程最重要因素。而在酒店预订上,由于去哪儿同样采取的是平台模式,其同等星级的酒店价格相对于携程、艺龙要便宜很多。酒店星级一样、服务一样,消费者干嘛不选择价格更便宜的酒店?

5、去哪儿在酒店业务的投入力度巨大。在第二季度开始,去哪儿网针对酒店推出了大量的促销活动,先后推出了“酒店5折”、“千元红包”等活动,这些活动毫无疑问加大了去哪儿的亏损,但也带来了其酒店业务的直线上升。去哪儿正在复制其机票业务上的成功模式,用亏损换酒店业务的增长,一旦达到酒店业务的第一,实现盈亏平衡乃至在线旅游收入第一的目标也不再是难事。

但是去哪儿如此惊人的增长速度也引发了业界的恐慌,尤其是携程。就在前不久,携程收编艺龙就已经从侧面承认了去哪儿酒店已经成为携程最强大的竞争对手,如今去哪儿的单日峰值已经达到了市场第一,无疑会让携程酒店未来面临的形势越来越严峻。

去哪儿酒店第三季度有望超越携程

2016年年末,有望将是去哪儿的盈利时间节点,这是庄辰超早在2014年下半年发出的预告。随着机票、无线市场份额已稳居第一之后,一旦再将酒店业务的桂冠攻下,去哪儿成为中国在线旅游王者便是指日可待。同时,去哪儿一直认为,在这场大战中最大的胜算,是去哪儿的效率更高,即在收取更少佣金的情况下,达到一定规模仍然可以实现盈利,即借助大数据与机器的力量,实现成本增速大幅下降,收入增速仍然能够保持,亏损不断地收窄直至反亏为盈。

根据比达咨询最新发布的《2015年上半年度在线旅游移动端市场研究报告》显示:2015年上半年,在线旅游行业的酒店预订企业中,携程、去哪儿和艺龙分布位居前三甲,其中去哪儿同比增长最快,增速是携程的2倍还多,二者差距不断缩小,艺龙预订量增长较慢(约是去哪儿三分之一),翻身机会较低。

去哪儿公布的第二季度财报数据也显示:去哪儿酒店间夜数1780万,间夜数同比增长了145.2%,住宿预订收入同比增长了261.8%。而相比之下,携程却从不公布酒店间夜量,业内预估携程2015年间夜增速为55%,Q2间夜量2300万,依照这个增长速度推算的话,去哪儿在第三季度的酒店间夜量将会超越携程。

而从此次国庆日去哪儿公布的酒店预定量来看,去哪儿在国庆黄金周期间的酒店预定量超越携程几乎已成定局。国庆期间是一年当中酒店预订的最高峰时期,携程在这个期间败给去哪儿无疑又是一个信号的释放:携程的酒店预订量正在被去哪儿超越。

去哪儿坚持以牺牲利润的方法来换取高营收,并进而博得高市场份额。为了保证平台具有充足的资金池,2015年6月17日,去哪儿网发行了5亿美元优先无抵押可转换债券,息率2%,初始转换价格每股美国存托凭证55美元。2015年6月5日,去哪儿网还增发了6,842,106股美国存托凭证,每美国存托凭证47.5美元。截至2015年6月30日,去哪儿网的现金和现金等价物、限定用途现金、应收账款和短期投资总价值为64.111亿元人民币(约合10.341亿美元)。这是去哪儿敢于跟携程硬碰硬,敢于狠心玩低价的底气所在。

相比之下,携程在应对此前去哪儿发动的连番价格战上面却显得有些心不在焉,无论是从折扣力度,还是活动参与酒店数量、覆盖城市数量等方面,携程酒店似乎并不愿意降低利润与去哪儿厮杀价格战,这也是导致携程酒店预定量被去哪儿追赶上的重要原因。但是面对酒店业务即将被去哪儿全面反超的趋势,携程会坐以待毙吗?很明显不能。

携程的保卫战已然打响

携程今天的体量较大,新业务种类繁多,但大部分都处于成长期,而其根基就在于酒店。酒店业务是目前携程最重要的利润来源,如果这一领域受到威胁,对于整个携程旅游线的老大地位都将是一个巨大的挑战,据此看来,携程必然会打响这一保卫战。那么,携程保卫战的胜算又有几分?

从平台化的发展来看,对携程来说,控制酒店资源是其一直以来的最核心竞争力,但是随着互联网平台化的发展,尤其是移动互联网时代的到来,今天直采的酒店资源已经远远不能满足携程的发展。于是携程也开始了平台化的思维扩张,只是如何改变过去的体制与思维成为了平台扩张的障碍,尤其是在如何平衡自己与供应商的关系上,携程眼下并未处理得很好。不可否认,携程对于酒店的控制力要更强,但是在互联网时代下,如果不具备平台化的思维,是很难走得更远,携程必须要在这个方面上多下点功夫。

从中高端酒店的市场格局来看,携程在高端酒店上的优势依然还是比较明显,尤其是在一二线城市。目前去哪儿依托强大的地推团队,在三四线城市以及在一些中低端酒店市场上获得了不错的战绩,同时也正在向高端酒店市场发起进攻,大有农村包围城市的战略意图。携程仍然会继续守住其高端酒店市场,这是携程酒店的核心利润来源,从携程收购艺龙就足以看出其对这一市场的重视程度。

从无线端的布局来看,尽管去哪儿目前取得了领先优势,但是携程也丝毫不敢懈怠。携程在无线端的布局也较早,其移动端的成交比例也占到了70%,而从去哪儿在无线端取得的战绩来看,携程已深刻意识到未来与去哪儿的胜负关键就在于无线端,携程未来必然会加大对无线端的投入力度。

从低端酒店市场来看,携程也深知围魏救赵的道理。为了守卫自己的中高端酒店市场份额,携程也正在试图借助酒店团购作为其进军低端酒店市场的突破口,向去哪儿发起反击,只是在低端酒店的资源把控上,携程还需要加强。

酒店格局正式进入两超多强时代

在过去在酒店市场份额中,携程、去哪儿、艺龙虽说是三强,但是携程一家独大的优势还是十分明显。如今艺龙被携程收编,去哪儿与携程一个称霸中低端市场,一个称霸高端市场,市场格局明显已经发生变化。

除了携程、去哪儿两大在线酒店巨头在瞄准这一领域之外,还有美团酒店、阿里去啊等旅游平台,以及传统线下连锁酒店自建的平台。艺龙虽然被携程收编,但是却仍然坚持独立发展,并且同时仰仗于腾讯;美团借助酒店团购发家,如今也已全面进行在线酒店预订市场,同样是一支不可忽视的力量;阿里去啊依托阿里巴巴,推出“未来酒店”,借助支付宝作为移动入口,其实力自然也不可小觑。

从整体的在线酒店市场格局来看,携程在第三季度被去哪儿超越几乎已经是可以看见的事实,不过携程在酒店市场的利润获取上仍然是绝对的老大,去哪儿在稳固中低端酒店市场的霸主地位之后也定然会向高端市场发起更猛烈的攻击,未来两超之间的竞争将会越来越激烈。而美团、艺龙、去啊等多强也必然不会放过这一巨大的在线旅游业务,两超在互相争斗的同时还要提防多强的进攻,在线酒店市场格局也正式进入两超多强时代。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-10-03

O2O,从人人追捧突然间变成了过街老鼠、人人喊打,这并非是一种正常现象。资本的过度虚高,创业者的过度神化,造成了今日大批O2O倒闭的悲剧。其实99%的O2O倒闭只是一种正常现象,他们也注定会倒下,如果创业都那么好创,岂不人人都能成企业家?不能因为大批创业者的倒下而否定了整个行业的价值,只能说烧钱模式的O2O并不是一种可持续发展的道路。

面对今天无数的O2O走向死亡,以及其所引发的O2O资本寒冬,刘旷认为O2O们必须要深刻反省,探寻一种新的出路。古人云:“鉴古而知今。”也就是说,要想知道O2O未来的出路到底在哪里,我们就必须先要了解O2O的过去,那么我们就先来看看O2O的演化历程。

O2O 1.0时代,团购时代

提到O2O,其实就是把传统的线下与线上结合起来,团购作为商家的一种促销手段,虽然那个时候还没有O2O的概念,但是通过线上的促销活动作为线下消费的引子,不可否认团购最早开启了O2O时代的到来。

首先,我们从消费者的消费习惯来看,在团购之前,很少有消费者在进行线下消费之前会先到线上平台去提前预定,他们往往都是直接到线下实体店进行消费。团购的兴起,越来越多的消费者都会先打开团购网站,寻找附近有什么好吃好玩的,然后线上团购好之后再去线下店消费,用户的O2O消费习惯无形之中就被团购培养出来了。

其次,我们从商家的角度来看,对于很多商家来说,互联网时代的到来让很多传统的线下商家都想着要急切转型互联网,但是对于互联网的空白与经验缺乏让传统商家们都陷入了困境,团购的到来给了线下传统商家搭上互联网这艘快船的机会。借助团购,很多商家通过互联网和移动互联网实现了品牌的免费宣传与积累,在商家门店空闲时期也引入了更多的客流量。

其三,我们从整个行业的角度来看,如果说电子商务掀起了贸易的新时代,那么团购则开启了消费商业的新篇章。可以说,团购对整个全行业以及社会经济的发展都起到了促进作用,未来将会有越来越多的传统消费行业借助团购快速步入移动互联网时代。

无论是从消费者还是从商家,亦或是从整个消费行业来看,团购都具有一定的促进意义。团购会成为线下商家借助线上平台进行促销宣传的一种营销策略而永远存在,但是团购模式本身存在的一些弊端,也决定了团购无法成为O2O的终极方向。

弊端一:任何事情都是利弊相生的,对于商家来说,团购用好了是一种非常好的品牌宣传与营销手段,但是如果没用好,对于商家来说也会是一种损失。有很多消费者本来一直也在该线下门店进行消费,但是当该消费者知道有团购之后,他们就会经常性的团购消费,这无形之中降低了商家的利润来源。

弊端二:消费者选择团购消费,除了电影等少数服务区别不是很大的行业,用户在大多数的消费领域消费体验上也会打折扣,这是很多消费者都会遇到的感受。O2O要做的是提升线下体验,而不是让线下体验打折扣,团购在这点上也会存在不足。

弊端三:从模式上来看,团购靠的是低价来吸引用户,而不是依靠真正的用户体验,这样也很难培养用户的忠诚度。对于很多用户来说,往往都是团购在哪里,折扣在哪里,他们就会流向哪里,长期以往容易形成一个恶性循环。

O2O 2.0时代,烧钱时代

到了移动互联网时代,O2O开始全面爆发,各种上门服务也开始雨后春笋般地涌现出来。不管是传统行业的从业者还是互联网的创业者,他们都纷纷涌进如O2O领域,在O2O的风潮下,全民创业开始掀起,随着竞争的逐渐加剧,O2O也正式进入了2.0时代——疯狂的烧钱补贴时代。其实O2O 2.0时代与1.0时代的团购有着很多相同点,不同的是,O2O 1.0时代的团购模式,团购的折扣是由商家来补贴,而到了O2O 2.0时代,折扣则是由平台来补贴。

一方面,与团购一样,O2O 2.0时代的烧钱模式同样也培养了消费者的消费习惯,尤其是各种上门服务。过去,对于很多家庭用户来说,上门洗车、上门推拿、上门做饭等都是不太能接受的事情,但是在烧钱模式的补贴下,很多消费者的习惯也逐渐被培养起来,这是烧钱模式的功劳。

另一方面,对于商家来说,烧钱模式也同样帮助商家们拓展了新的市场,同时也有部分商家借助O2O平台的补贴培养了一批忠实的会员。反正这些补贴都是由平台来补,商家也就更乐意合作。

可以说,有很多O2O平台的烧钱补贴不仅让消费者尝到了好处,同时也为商家创造更多的效益。但是烧钱模式的O2O不可持续几乎成为了一种共识,同时它也加速了行业的洗牌速度,越来越多的O2O平台纷纷倒下,以至于很多投资家都开始不看好O2O。无论从何角度来看,烧钱模式的O2O都不可能成为永久模式。

第一,烧钱模式带来了更为严重的同质化竞争。几乎所有的O2O平台在抢夺市场都是依赖烧钱补贴,而并没有想到去依靠技术与服务创新提升用户体验来抢夺市场。很多O2O创业者一开始可能还想通过提升技术水平、提升用户体验来拓展市场,但是当竞争对手通过补贴已经夺走了市场份额,他们自然也就开始按耐不住,最终加入到这场烧钱大战中来,在没有新的资金涌入进来时,平台也就难以继续支撑下去。

第二,对于大多数的投资人或者投资机构来说,他们更多关注的是投资回报。很多O2O平台只是一味地烧钱,却并没有给投资人带来任何回报,一个月两个月投资人还能接受,但是一年两年,很多投资人就会想办法套现。若平台的效益不好,投资人很可能就会撤资,更别谈继续跟投了。

第三,烧钱模式对于整个行业的发展并没有实质性的意义,至少它没有真正提升消费者的用户体验,也没有提升行业的运营效率,烧钱模式甚至让O2O歪曲了其本身存在的价值和意义。

O2O 3.0时代,大数据与智能时代

经过团购时期的粗放式发展,以及烧钱模式时的爆发性增长,O2O如何健康稳定发展引来了众多行业人士的深深反思。伴随着一些企业的不断探索,O2O也正在从2.0时代大步迈向大数据与智能主导的3.0时代,他们正在成为未来O2O行业的领导者。

从加快O2O行业运行效率来看,通过平台多年的数据积累,借助准确的大数据分析,O2O平台能够精准地清楚了解到平台上消费者的潜在消费需求,从而实现智能推送。比如用户在某个时间段需要什么消费的时候,O2O平台就能够实现提前推送。

从提升消费者的用户体验来看,大数据分析与智能推送也能够节约用户的时间成本,同时提升用户消费体验。比如拼车、打车等各类出行O2O,如何有效匹配最近的司机提供服务给消费者,节省消费者的等车时间,这些就需要大数据的分析,消费者能够在最短的时间里接到司机,服务体验必然会提升。

从帮助线下商家转型的角度来看,烧钱O2O模式以及团购模式只能是作为商家的一种临时性的促销策略,而不能作为商家借助互联网转型的长期战略。但通过借助大数据分析与智能推送,能够让商家的用户消费体验大幅提升,帮助商家借助互联网培养一批长期稳定的忠实用户,并形成一个良性循环。

不过大数据分析、智能推送等技术的应用在整个O2O行业还不是特别广泛,虽然很多O2O平台也正在开始提升平台的大数据和智能技术,但是没有数据的积累,何来大数据分析?没有大数据分析这个基础,智能推送也就无法做到精确。对于整个O2O行业来说,大数据与智能技术的应用要实现普及还需要一段漫长的时间。

综上所述,刘旷认为O2O寒冬正在悄然逝去,O2O正在迎来一个美好的时代,烧钱模式并不可持续,而团购将会长期成为O2O的一种表现形式之一,并不会成为O2O的终极方向。打造最真实的用户消费体验,最深度的地方商家融合,大数据与智能才是O2O的未来所在。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-10-01

日前,亚洲地区信息安全领域最大规模、最具专业性的中国互联网安全大会在北京国家会议中心召开,此次大会围绕着“数据驱动安全”进行了激烈的讨论,尤其是手机中的企业数据安全。随着智能手机的逐渐普及,大部分的企业员工都开始使用手机工作,但是使用手机联网工作同时也引来了众多的问题,尤其是安全上的问题,这个问题给很多企业都带来了困扰。那么,我们先来看看病毒将会给企业移动工作平台带来哪些危害?

危害一:企业机密信息被窃取。很多企业因为不注意病毒防护,经常会把一些企业的重要数据保存在移动工作终端上,这些数据一旦泄露,势必将会导致企业的一些商业核心机密外泄,对企业构成严重的威胁。

危害二:手机系统崩溃,无法正常使用。手机系统崩溃的话是最可悲的了,它将会导致手机无法开机、闪屏、闪退、重要文件无法打开等现象,严重影响手机的正常使用,甚至导致手机无法及时接到一些重要的电话,给企业带来严重的损失,有的员工甚至急得只能哇哇跳。

危害三:手机中的应用被恶意利用。很多手机被攻击之后,病毒会通过借助手机中的应用、社交软件等自动散播一些不良的信息和图片,甚至会通过邮件、社交软件等方式乱发病毒给企业好友,导致整个企业移动工作平台处于信息瘫痪状态。

危害四:给企业的经济造成严重危害。对于一些电商等线上交易的企业来说,经常会通过线上收发各种金钱信息,一旦受到病毒攻击,必然也将会导致企业的银行账号秘密等泄露,给企业造成严重的经济损失。

从以上几大危害我们完全可以看出移动安全对于企业的重要性,但是,要把握好手机中的数据安全命门,就必须对企业移动工作平台的安全风险来源了如指掌,刘旷认为企业移动安全风险主要来源以下几个方面。

1、第三方的电子市场是企业恶意软件传播的主要途径。企业手机终端通过各大电子市场下载APP时,该手机APP有可能就是被篡改打包的病毒程序,一旦被下载安装到企业手机终端中,就会对企业移动工作安全构成威胁。

2、公司的内网遭受到病毒入侵。很多企业的内网安全措施防护并不是特别好,这就有可能导致整个内网都受到外来病毒的入侵,进而攻击到企业一些安全性并不高的移动工作平台。

3、一些企业会采用不太专业的移动办公平台,而这类移动办公平台往往都会被制毒者或者制毒机构通过植入恶意代码捆绑销售,可以迅速感染整个企业的移动办公环境。

4、ROM内置也是病毒来源的渠道之一。部分不良水货商,以及部分互联网上的第三方ROM制作者基于黑色利益链分工,将病毒刷到企业移动终端的ROM,从而借此来盗取企业的数据信息。

5、二维码扫描渠道。今天的二维码扫描几乎已经成为了移动互联网的一种趋势,很多手机用户都会使用手机进行二维码扫描,企业用户也同样如此,一个不小心的扫描,很可能就会让企业移动终端染上病毒。

企业移动风险对于企业的危害性已经越来越大,要有效解决好安全问题,就必须从源头上来解决。此次互联网安全大会的企业专属移动工作平台——蓝信,给移动安全带来的一种高效解决方式倒是受到了大会的关注,刘旷认为蓝信有几个地方值得借鉴。

首先,蓝信作为国内唯一一家通过公安部信息系统安全等级保护三级认证的移动工作平台,在企业安全私密上可谓是下足了功夫。通过借助中国联通的通信渠道以及360的技术支撑,蓝信打造了一套完整的安保体系,让病毒想攻也攻不进来,受到了国内众多企业和政府机构的认可。

其次,蓝信只专注于工作,而不承载员工个人社交娱乐信息也在一定程度上避免了病毒的入侵。今天很多企业就是通过微信、QQ进行移动工作,导致个人信息与企业信息混杂不清,给黑客入侵创造了机会。蓝信通过排除一切外卖干扰,让企业用户通过实名认证沟通进行工作,排除了黑客冒名入侵的可能性。

其三,蓝信最厉害之处莫过于为企业打造了一个统一的中央指挥部。通过这个中央指挥部,能够实现企业内部、上游供应商、下游分销商、外部客户的全连接,极大提升了工作效率,也节约了企业运营成本。对内来说,加强了企业对内部员工的实时管控;对外来说,打通了企业与客户之间沟通。同时统一入口,也加强了企业对于移动工作安全的掌控。

总体看来,移动数据安全已经成为了各个企业的命脉之门,如果这个命脉受到了威胁,对企业而言极有可能带来的是灭顶之灾,打造一个专属、高效、安全的移动工作平台对于企业而言迫在眉睫。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-09-30

人间正道是沧桑,这句话用来形容近日围绕着美团的融资舆论战事件是一句最好的总结。即便是美团官方律师声明发布之后,对于美团融资失败的谣言事件也并没有因此告下一个段落。对于这个事情,刘旷并不想评论谁对谁错,谁是谁非,它的背后代表着不同的利益集团。刘旷内心有的只是满满的伤感:中国的O2O平台们不专心提升自己的服务水平,总是想着抹黑竞争对手,也无怪乎纽约的资本市场连番唱衰中国的O2O!

我们先来看看中国的互联网巨头近日在美国股市(截止到9月29日)的表现:

1、阿里巴巴作为过去中国市值最高的互联网巨头,推出淘点点,转而战略增资口碑网60亿,投资银泰商业,推出喵街,之后又283亿战略入股苏宁,这让阿里巴巴的市值从最高峰的3000多亿美元跌倒了今天的1442.22亿美元,甚至被腾讯反超。

2、百度作为中国最大的搜索引擎公司,进入到今年来,可谓全面转向O2O,手机百度、百度、百度糯米成为了百度的三大O2O集团军,李彦宏甚至还准备拿200亿砸向百度糯米,近日上线的度秘也成为了百度打造O2O的利器,也正是因为百度对O2O的坚持让百度的市值从最高峰的近1000亿美元跌倒了今天的465.44亿美元。

3、而京东作为中国第二大电商平台,今年京东先是推出了京东到家,随后又以43亿的巨资入股了永辉超市,其市值也从最高峰的500多亿美元跌倒了今天的337.53亿美元。

从巨头们在纽约股市上的表现来看,都不尽如人意。很明显,中国的O2O受冷落不是个别情况,而是成为了一种普遍现象。为何中国的O2O们不能把枪口一致对准华尔街资本家?

错就错在:美团太过耀眼

一、团购虽然三足鼎立,美团却一家独大,岂不遭人眼红?

来自美团所公布的上半年业绩显示,美团上半年交易额达到了470亿元,较去年同期增长190%以上,超过了去年全年交易额,而美团的团购市场份额也达到了62%。也就是说,美团一家的市场份额超过了老二大众点评与老三百度糯米的总和。正因为美团如此迅猛的发展,业内众多人士甚至称美团将借助O2O成为“中国互联网的第四极”,如此高的殊荣,让大众点评与百度糯米情何以堪?

1、资金实力PK

不过大众点评和百度糯米并不是吃干饭的,他们二位实力同样相当之雄厚。百度糯米如今是百度的亲儿子,李彦宏甚至决定要拿出200亿来给亲儿子花,如果要比拼烧钱,美团和大众点评估计都拼不过百度糯米。当然了,大众点评作为腾讯的干儿子,虽然比不上亲儿子,但是好歹也算有个靠山,在今年的4月初,大众点评又获得了来自腾讯领投的8.5亿美元融资。

相比之下,美团虽然说背后有个阿里巴巴,手中握有美团10%-15%的股份,如今已被大大稀释了,而王兴也一直坚持独立发展,在未来的团购格局上,美团必然还将会受到来自大众点评和百度糯米更猛烈的攻击。其实对于美团这一次的融资,很多人不知道的是,王兴手上永远还有两张王牌没有出,一张是提前上市,另一张则是“阿里巴巴”。阿里巴巴想要在O2O有所作为,美团是它的最大希望所在,马云也一直想进一步增资美团,但刘旷预估:王兴不到万不得已是绝对不会亮出这张底牌的。

2、移动端PK

为什么今天中国的团购市场会如此火爆,刘旷认为必须要感谢移动互联网时代。正是因为团购的定位特性,让消费者们走到哪里都能找到价优物美的团购活动。所以说,团购网站的竞争胜负关键就在于移动端。

今年6月,根据移动互联网领域权威的数据研究机构-信诺数据公司(TrustData)发布的《中国移动互联网电子商务应用发展报告》显示,美团移动端用户月度覆盖率为14%,大众点评为4.4%,百度糯米为2.1%。而根据美团官方公布的数据来看,美团在2015年上半年完成的交易额为470亿,其中移动端占比95%,这是一个相当高的比例。

不过大众点评有微信的支持,而百度糯米有手机百度和百度地图的支撑,此外,腾讯应用宝、百度手机卫士在移动应用分发上的实力也不可小觑。他们二位在移动端的入口优势还是非常明显,美团丝毫不敢懈怠。

3、技术PK

技术提升效率的核心要素,对于团购网站来说,同样至关重要。在当年的千团大战中,大部分团购网站都在进行盲目扩张,而美团却反其道而行之,通过加大对技术的投入最终成为最大的赢家,面对今天平台如此大的成交量,美团也自主研发了美团云。美团王兴作为技术出身的创业者,尤其是美团在吸引技术人才方面,在圈内可是出了名的,尤其是近日前CSDN与《程序员》杂志总编刘江也成为了美团技术学院院长,这让整个美团上上下下充满着技术基因。技术是美团的核心驱动力,而工程师则是美团的核心资产。

相比而言,大众点评是团购三强中技术实力最弱小的一个平台,但是百度糯米的技术实力却多少会让美团有些忌惮。糯米自从被百度收购之后,依托百度的大数据、搜索引擎以及精准推荐等技术,在技术上则获得了突飞猛进,尤其是在大数据、智能语音和智能推送上,百度糯米已经处于领先位置。

4、服务PK

最后,我们来对比团购三强的服务能力。过去很多人都把烧钱作为团购的杀手锏,却忽视了不论是团购还是O2O,其根本还是在于服务。在过去的千团大战中,当所有团购网站都在烧钱疯狂砸市场的时候,美团却一直都在努力做好服务,率先推出“过期退”、组建独立的品控、客服和商服团队,推动了整个团购行业的服务升级。通过打造给商家提供更好的消费者对接平台,打造消费者最好的体验平台,美团最终赢得了消费者和商家的认可。

今天的团购行业,随着格局的逐渐确定,很多团购服务水平降低等也都逐渐成为了过去,团购三强在消费者的服务水平和用户体验上都相差并不是太大,而有所区别的就是他们对于商家的服务体系。

小结:

通过以上论述我们可以看出,美团确实已经遥遥领先于大众点评和百度糯米,但是由于大众点评和百度糯米分别背靠腾讯、百度,他们二者对于美团始终会存在着威胁。三国鼎立之时,吴国与蜀国之所以会结盟共同对付曹魏,其根本原因就在于曹魏的实力过强,如果吴国与蜀国不结盟,必然会很快被曹魏消灭,这是利益使然。回到今天的团购格局,同样也是如此,如果百度糯米与大众点评各自为战,很可能市场份额会逐步被美团吞食。

二、电影市场多强争霸,美团猫眼实为霸主,岂不引来天下结盟?

从目前整个国内的电影市场份额来看,在线电影市场份额已经超过了6成,易观智库发布的《中国电影票务市场季度监测报告2015年第1季度》 显示,2015年第1季度中国在线电影票务(包括传统线上团购和在线选座)市场份额达到63.42%,较去年年底增长38.47%,线下售票及其他约占36%。在线电影市场份额二季度更是接近7成,其中在线选座占据47.9%、线上团购占据21.2%、线下售票及其他只占到了30.82%。

而与此同时,易观智库发布的第一季度在线选座市场格局排名上显示,猫眼电影占据35.9%的市场份额、格瓦拉占据21.55%的市场份额、微信电影占8.45%市场份额、淘宝电影占5.74%、时光网占5.61%。而在团购电影市场份额排名,美团、大众点评、百度糯米自然占据前三名。也就是说,整体来看,美团猫眼实则是整个在线电影市场的霸主,自然也就会引来其他电影平台的联合攻击,其中最不可忽视的是三支力量:一支是微信电影,一支是淘宝电影,还有一支是百度糯米电影,我们来看看这三家将会从哪些方面对美团构成威胁。

第一个威胁:电影制作,控制上游

近日在影业方面动作最大的当属腾讯了,9月11日,腾讯先是成为了企鹅影业,随后又在9月17日,成为了腾讯影业,全面进军电影制作,打造内容生态;而百度旗下的爱奇艺早前已经成立影业公司,同时百度还投资了华策、新丽这样的主流影视剧公司;阿里在影业方面的动作就是不遗余力了,过去两年阿里在影视行业的投入超过了200亿元,马云甚至亲自为阿里影业投资的第一部好莱坞电影《碟中谍5》站台。

控制了电影制作权,也就是控制了发行权。对于在线电影预订平台来说,甚至可以实现平台独家预订,形成差异化竞争。面对BAT的竞争,美团也加大了与制片方的合作,希望可以获得更多的网络独家预售权和联合出品人,以此来应对BAT的竞争,美团庞大的电影用户基数是电影制作方最为看重的。

第二个威胁:三大巨头的入口优势

虽说美团猫眼在移动端已经占据了领先地位,但是BAT三巨头在入口方面的优势是美团不敢放松警惕的。淘宝电影拥有手机淘宝、支付宝两大入口,微信电影则拥有微信这一超级巨无霸,而百度糯米电影也有手机百度、百度地图的导流。

从当前整个的在线电影市场格局来看,其他一些入口优势并不是非常明显的平台,诸如格瓦拉、时光网等已经受到了来自BAT的挤压,美团猫眼所面临的压力也并不小。

第三个威胁:BAT发动的价格战

说到电影价格战,百度糯米的补贴力度可谓一浪高过一浪,打价格战的话,淘宝电影、微信电影都不占下风,他们背后都拥有强大的资金实力,而这个恰恰是美团相对BAT比较薄弱的一个环节。对于很多用户来说,其实他们对于平台的忠诚度往往都并没有那么高,都是补贴在哪里,用户就倒向哪里。

小结:

从整个电影市场的格局来看,在线电影所占比例越来越大,而美团猫眼的优势也越来越明明显,霸主地位也得到进一步加强。但同时美团面临来自淘宝电影、微信电影、百度糯米电影的威胁也不小。对于三巨头来说,格瓦拉、时光网等在线电影平台他们都没有放在眼里,他们的共同目标都是美团猫眼,联合对付美团猫眼也就并不意外。

三、外卖市场,美团外卖已超越饿了么,又成为了众矢之的

7月30日,易观智库发布《中国互联网餐饮外卖市场2015上半年专题研究报告》,对2015年上半年餐饮外卖的行业、用户情况进行分析。报告显示,2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长,成交额超过120亿元。其中,美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%,超越饿了么成为市场头名。

如今在整个外卖市场,基本呈现美团和饿了么两大独大的局面,不过百度外卖的穷追不舍也值得观看,而淘点点市场份额已大不如此前疯狂补贴时的状态,无奈之下更名为了口碑外卖,至于到家美食会,目前仅在中高端市场占据一定市场份额。在饿了么一家独大之前,美团外卖、大众点评、百度外卖、淘点点都把共同目标对准了饿了么,如今美团外卖却突然跑到了饿了么的前面去了,替代饿了么成为众矢之的也就是自然之中的事情。对于整个外卖O2O市场,整体都还面临着众多方面的市场痛点,这些痛点将会成为未来外卖市场的变数。

痛点一:目前各外卖平台采用的都是自营+代理+商户自配的方式,每一种物流配送方式都有它的优缺点。但是目前整体外卖配送的物流速度却都存在相当的不稳定,线下商家配送人员明显存在不足、速度慢,而线上平台提供的外卖物流配送服务能力也有限,大大制约了外卖市场的发展。可以这么说,物流配送是外卖O2O的最核心要素,它将会成为未来外卖O2O平台最大的变数。

痛点二:目前整个外卖市场整体的客单价都相当低,这大大降低了外卖市场的利润空间。学生用户与白领用户占据了外卖市场最大的比例,中高端用户的比例非常低。本来这种外卖配送的价格就不高,利润也较低,除了线下餐饮需要获得一定的利润之外,线上平台还需要从中获利,利润将会成为平台发展的一大瓶颈。

痛点三:目前在国内三四线城市的餐饮信息化程度较低,很多餐饮商家缺乏互联网意识,他们对于互联网平台的操作也基本上不太懂,这就给外卖平台的扩张造成了相当大的阻碍。外卖并不仅仅体现在线上,更多体现的是线下餐饮的服务能力与水平。

痛点四:三四线城市的人口不集中,增加了配送成本与难度。此外,在三四线城市,消费者互联网订餐意识也不是特别强,一来三四线城市缺乏像北京、上海等城市中的大量高等学校,二来三四线城市的上班一族到中午吃饭时不会出现一二线城市那样的拥挤排队状态,大家对于外卖送餐的需求自然也就不是特别强烈。

痛点五:食品安全问题对于外卖送餐平台是一项比较大的工程,通过与线下商家达成合作,作为第三方,如何保障外卖配送的饮食安全是第三方的重要职责所在。但是随着平台接入的商家越来越多,难免会存在监管不到位的地方,如此多的商家如何建立有效监控的机制是一大难题。

小结:

如今的几大外卖平台,美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖,他们的实力个个都不弱小,也都不缺入口。外卖O2O所存在的市场痛点将会成为他们未来格局的几大变数,而在解决这几大痛点的有效办法当中,美团凭借着完善的商户监督机制,庞大的线下团队,无形之中就又成为了大家共同的眼中钉、肉中刺。

四、酒店市场,美团异军突起,引发在线旅游平台恐慌

来自美团公布的数据,其酒店业务单日消费间夜量已经突破了35万,并成为国内第二大在线酒店交易平台,其中美团酒店移动端占比已达96.6%,成为了国内第一大移动端酒店在线交易平台。通过此前在酒店团购上积聚的优势,美团于去年开始正式进军酒店在线预订,并加快了美团酒店的布局速度。

美团酒店的快速增长引发了在线旅游平台的恐慌。那么,我们就来看看美团酒店对在线旅游平台具有哪些杀伤力?

其一,美团在酒店团购市场具有绝对领先的地位,目前的市场份额已经达到了八成。有了团购这个根基,美团向在线酒店预订发起攻击就顺其自然。过去积累的庞大酒店团购用户同时也将会成为美团在线酒店预订的直接消费者。

其二,对于住酒店的用户来说,他们往往都是到达离家较远的地方,那么除了酒店他们定然还会有吃喝玩乐等其他方面的需求,这个时候消费者就会想要一个能够满足自己多方面需求的平台。而美团作为国内最大的生活服务平台,集合了吃喝玩乐所有生活消费,自然也就成为了这类消费者的首选平台,这也就不难解释为何今天在线旅游平台要纷纷进军吃喝玩乐一体化的团购消费。

其三,目前所有的酒店在线预订平台都在围绕着线下酒店资源进行争夺,美团过去一直都在做酒店团购,通过团购,美团积累了庞大的酒店商家资源,而这些曾经与美团有过合作的商家都有可能成为美团酒店在线预订的长期合作伙伴。

其四,要打通酒店与平台的线上结合,需要线下团队去进行资源整合,美团一直都在团购领域深耕经营,这为自身积累了庞大的地推人员,并且渗透到了全国1000多个城市。尤其是在广大的三四线城市,美团进军酒店市场具有极大的优势。

其五,美团作为最大的生活服务平台,其用户数已经超过了3亿,尤其是在移动端的积累,让其具备极大的入口优势,美团酒店通过美团移动端这个强大入口,未来在移动端将会对其他在线旅游平台构成更大的威胁。

小结:

从目前整个在线酒店市场格局来看,酒店团购已经是美团一家独大,而在线酒店预订上美团目前在三四线城市具有较大的优势,且美团酒店主打中低端市场为主,但不排除未来不会进军高端酒店市场。

五、杀入上门服务,美团的O2O天然属性不得不让对手警惕

今年4月份,美团也正式对外推出了上门服务开放平台,目前已经接入了家庭保洁、推拿按摩、美甲、电器清洗、汽车服务、上门厨师等,并与多家上门服务平台达成了合作。美团进军上门服务无疑对58到家、京东到家等构成了极大的威胁。

近日有关团购将死,O2O永生的言论倒是比较流行,刘旷认为这种说法并不科学。团购作为商家的一种促销手段,有哪个商家敢说自己的店铺一辈子都不要做促销?对于消费者来说,如果突然间没有了团购,相信今天已经有很多人已经会不适应。团购作为O2O的前身,过去在生活消费领域积累了大量的用户,而这些生活消费用户当中有大部分人多少都会有些上门服务需求,所以美团进军上门服务具有天然的优势。甚至可以这么说,团购与O2O本就是一体,而团购与上门服务可以形成更好的互补。

也正是因为团购具备O2O的天然属性,所以美团全面进军O2O必定会引起其他平台的警惕。从手机百度推出“生活+”、阿里借支付宝构建金融生活消费场景完全可以看出他们都在试图抢夺O2O入口,不过O2O的平台入口争夺战才刚刚开始,未来谁主沉浮,我们还需拭目以待。

抱团取暖,枪口一致对外才是渡O2O资本寒冬良方

通过以上分析,我们可以看出,美团在团购、电影、外卖、酒店、上门服务的领先优势让其成为了其他平台的公敌,这是近日围绕美团融资公关舆论战的主要原因所在。但是刘旷认为,所谓的舆论攻击站并不能在市场上起到什么作用,难不成几篇黑稿就能将偌大的一个美团击垮?很明显不能,与其图得一时欢快,不如踏踏实实地做好产品,团结一致,把枪口共同瞄准纽约资本家,方为应对当前O2O资本寒冬良方。

日前,国务院办公厅发布的《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》指出,鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动,增强体验功能,发展体验消费。商务部电子商务司负责人对此解读称,线上线下,也就是常说的O2O,指的是通过互联网发现、预订、购买商品和服务,到线下实体店体验消费的这种行业模式。国务院首度发文支持O2O行业,无疑向O2O平台透露出信号:只要我们携手共进,资本寒冬并不可怕!

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-09-28

从打车、专车、拼车到代驾,出行O2O早已成为了巨头们争夺的焦点。国庆长假前夕,手机百度参战到在线汽车票市场并推出了“百度快行”,再次引发了一场新的出行O2O大战。来自交通运输部的统计数据显示,2013年我国公路出行人次占到了总出行人次的86.37%,2014年公路出行人次占总出行人次比例为87.32%,而长途客运作为公路出行非常重要的一部分,将会成为出行O2O平台竞争的战略要点。纵观当前国内的汽车票市场,着实让广大客运朋友不太满意,刘旷认为主要是以下原因造成:

1、首先第一个让客运朋友不满意的地方就在于购票难。尤其是对于很多二三线城市的汽车客运站来说,只能跑到车站现场去买票,来回折腾点时间对于很多人来说倒不是什么大事,最让人痛恨的是起了个大早,赶了大老远的路,排了很长的队伍,结果买不到票。而这类汽车客运站又无法在网上查到余票信息、线路信息等,用户的购票体验相当差,退票就更麻烦了,必须去车站现场退。

2、目前由于国内的客运站普遍存在长期垄断经营的现状,这就导致了两个非常严重的问题:一个是客运站的环境极其差,尤其是很多小城市的客运站,长年垃圾成堆无人打扫;另一个则是客运站的服务水平了,很多客运站的客服工作人员压根儿就没有服务意识,有的个别工作人员甚至还成天摆出一副大爷姿态。

3、国内能够实现网络购票的汽车站少之又少,从2014年汽车票的在线预订市场份额来看,仅仅只占到了国内汽车票市场的0.1%。而导致这一现状的主要原因就是汽车客运站不同于机票和火车票,都是各自为战,每个汽车售票点的售票都是独立分开的,并没有形成一个系统。缺乏网络购票的支撑、汽车站信息化建设落后普遍落后也是当前汽车客运朋友不满意的重要原因之一。

4、这跟中国人口众多也多少有些关系,目前国内火车每年的客户量在20亿-30亿次,一到逢年过节之际,千金易得一票难求已经成为众所周知。而我国的公路客运市场就更可怕,每年能达到200亿人次的规模,如此大的人流量跟汽车票难买也有着密切的牵连。

公路订票官网迟迟未能上线,面对汽车票市场存在如此众多的痛点,众多的第三方平台看到了新的机会,于是各类汽车票预定平台开始涌现,那么他们谁又能成为这当中的胜出者?

一、全国性订票平台

说到全国性的汽车在线订票平台,目前运作得还不错的有畅途网、12308、快巴等。畅途网目前销售范围覆盖到了长三角、珠三角、京津冀等省市的300多家汽车客运站点;12308收录了全国200个城市,3000个汽车站的长途客运数据,为用户提供班次信息查询、汽车站信息查询,以及全国300多个场站的汽车票预定服务;快巴目前已经打通北京、上海、广东、湖南、宁波等255个场站。

目前国内存在很多中小汽车购票网站,信息杂乱,交易是否安全可靠有待进一步考量,这也就导致了在线汽车票购买市场的不正规。从消费者的角度来看,畅途网、12308等平台在这个领域进入的时间相对比较早,得到了一批客运消费群体的支持,同时也为自身积累了一定的品牌和先发优势。

其次,对于在线汽车平台来说,最难的地方就在于如何把多家长途汽车公司以及长途汽车场主站都整合到一个体系当中,而且这当中的利益关系盘综错杂,要想把他们整合到一起着实成本相当之高。目前畅途网、12308、快巴在积累了比较多的客运场站,树立了自身在这些地区的竞争壁垒。

但是这类平台要想通吃整个全国在线汽车票市场,刘旷认为其难度相当高。

难度一:畅途网在这个领域已经耕耘了整整6年的时间,目前主要还是覆盖到长三角、珠三角以及京津冀这三个经济发达的地区,足见在线汽车票预定的整合难度之高。未来他们想要整合更多城市尤其是中西部一些交通并不是特别发达的城市,这些城市的汽车站信息化水平低,售票种类又繁多,系统改造难度相当高,这对于平台的扩张速度而言无疑是重重障碍。

难度二:目前国内的中西部地区客运群体都是受教育程度相对比较少的人群,这部分人对于互联网的接受程度并不是特别高。对于平台而言,毫无疑问这大大增加了市场的推广成本。要想让一个新的客运站人群接受这个平台,还需要突破信任障碍,毕竟还是有相当一部分人对于网上购买汽车票不是特别信任。

难度三:从流量入口的角度来看,相比巨头以及旅游类平台而言,这类平台也存在一定的不足。毕竟他们在全国很多地方的知名度还不是非常高,而且很多地方的汽车票在线购买也没有开通,随着在线汽车票预定涌入者越来越多,他们很容易在新的市场拓展中被竞争对手击败。

二、巨头打造的订票平台

目前BAT三巨头中,百度已经率先向在线汽车票发起了猛烈的进攻,进一步加强自身在出行O2O的布局。百度已有自己的汽车票网站“百度快行”,在手机百度、百度地图搜索相关路线、客运站会有购买入口,目前覆盖了1300多个客运站。过去百度先后推出了专车、顺风车、代驾等市内出行,如今推出在线汽车票,很明显百度欲抢在滴滴出行之前布局城际出行。

从入口及平台实力来看,不得不说,百度推出在线汽车票,通过借助手机百度和百度地图两个超级入口,拥有绝对的流量入口优势。目前国内的在线汽车票所占市场比例非常低,拥有巨大的市场空间,百度此时进入能够迅速确立领先地位。同时手机百度可以直接查询班次,然后完成汽车票购买,整个过程方便快捷。

另外,百度还有一个其他平台所不具备的优势,百度通过接入各地方的车站联网中心或者售票IT支持的网站,能够迅速打通全国各地的汽车客运站,同时也为平台快速积累用户。过去很多在线订票平台之所以发展速度比较慢,其中很大部分原因就是无法快速打通各地的汽车客运站,而百度凭借着自身的实力也更容易得到这些客运站的支持。

不过百度所推出的在线汽车票预订才刚刚运行不久,还需要在培养用户习惯上下一番努力。目前对于大多数的用户来说,他们购买汽车票第一时间想到的可能还是直接到汽车站去买票,而不是通过手机百度查询购买汽车票。

三、地方性订票平台

至于要说到地方性的汽车订票平台,那就非常多了,几乎每个省都会有一些在线购票平台,有的是当地政府搭建的平台,有的则是汽车站自己搭建的平台,还有的则是长途汽车客运公司搭建的。

其实对于很多地方性的在线订票平台来说,他们并没有想称霸整个在线汽车票市场的野心,他们当中的大多数平台只是为了帮助汽车站提供给乘客一个更好的便利。当然也不排除有些平台吃透了地方市场之后,会有进军全国市场的野心。对于这些地方性订票平台来说,他们更懂当地购票人群的性格特点,也更清楚这类人的消费特点。

此外,地方性的订票平台能够借助汽车站的本身优势,借助线下的汽车站进行宣传,很容易得到当地线下汽车站购票者的信任,并将购票者培养成该汽车站的线上忠实用户,毕竟线上要比线下方便得多,而该汽车站对于很多购票者来说又是唯一的必经之地。

不足一:对于很多地方性的订票平台来说,体验性不足是平台很大的一个弊端,一般来说,很多地方性的订票平台由于技术等原因,在平台的体验上都会存在一定的缺陷,他们在互联网运营上也比较缺乏经验,同时也缺乏这方面的人才。

不足二:地方性的订票平台在跨省上自然也就会存在一定的不足,从外省回来时候订票就会存在诸多的不方便。同时在流量入口上的不足也将会成为地方性的订票平台想要发展壮大的一大障碍。

四、旅游类订票平台

旅游类的订票平台目前在在线汽车票市场占有一定的市场份额,诸如携程、去哪儿、同程等旅游平台目前都已经开通了在线汽车票的预定。

第一,在线旅游类平台不管是携程、还是去哪儿、同程等平台,他们过去积累了很多有着购买机票、火车票的用户,而且这部分用户当中有相当一部分会有出行的需求。相比一般的在线汽车票预订平台来说,这类平台拥有强大的流量入口优势,而且有相当一部分用户都是汽车票市场的准客户。

第二,这类平台过去多年在旅游领域耕耘,也为平台积累了足够的线下出行资源。这也就是为何携程、去哪儿能够在短短的一年时间里覆盖到全国数百个城市主要原因,线下的客运站资源快速打通是他们作为在线旅游平台的一大优势。

第三,在资金实力方面,携程、去哪儿、同程也具备相当的实力,这能够保证他们在未来的竞争中有足够的资金参与补贴大战。随着百度汽车票的介入,未来整个在线汽车票市场的竞争定然将会越来越激烈,第一轮洗牌也即将打响,没有足够资金实力支撑的平台很可能会在第一轮淘汰赛中倒下。

从当前的在线汽车票市场来看,携程、去哪儿、同程确实具有一定的优势,但是旅游类平台面临的挑战形势也将会越来越严峻。

一方面是严峻的竞争形势,目前旅游类平台进入到在线汽车票市场确实非常有优势,能够借助其优势很快超越一般的平台,但是随着巨头的介入,他们未来面临的挑战压力也会非常大。

另一方面对于旅游平台来说,他们在在线汽车票预订还需要面临很多创新。过去一直都是采用传统的在线订票方式,在很多地方都有待改善与提升,诸如余票查询、在线选座等,这些也都是目前旅游平台汽车票所不具备的。

未来的格局究竟如何?

刘旷认为这场大战才刚刚打响,百度汽车票在未来可能还将面临着四个方面的竞争。

1、汽车票版12306。在2015年6月,交通运输部办公厅发布对道路客运联网售票工作给出了明确的目标:今年年底前,首批27个省份省域道路客运联网售票系统主体工程完成;明年年底前,全国道路客运联网售票系统整体投入运营。相对于其他任何平台来说,汽车票官网在对接客运站资源上轻松得多。另一方面,汽车票官网正式上线后,从用户的信任度来讲,也更容易获取用户信任从而让他们购买。虽说官网的建设没那么容易,也不可能完全取代第三方订票平台,但是官网的上线必然会对百度汽车票造成一定的冲击。

2、阿里去啊。对于阿里来说,汽车票是出行O2O与在线旅游的必争之地,阿里不太可能会放弃如此大的市场机会。阿里推出去啊旅行平台,就是要打造旅行的一站式服务平台,未来进军在线汽车票务市场的可能性非常大,并依托支付宝作为去啊的移动入口支撑。

3、腾讯微信。至于腾讯,同样也不会放弃汽车票市场,如今腾讯通过微信已经接入了同城网的机票和火车票,接入同程网的汽车票也只是时间早晚的问题,微信入口是腾讯进军在线汽车票是的最大优势。

4、滴滴出行。对于滴滴出行来说,目前其业务范围已经设计到了租车、专车、快车、顺风车、代驾等城市出行O2O方面。而就在前不久,滴滴出行又成功推出了公交车,意图抢占公交市场。面对自己在出行O2O方面的最大劲敌百度,滴滴出行也定然不会袖手旁观,进军长途汽车O2O市场也只是时间早晚的事情。

不过,通过以上几种模式的分析与对比我们可以看出,在客运站的资源整合方面,目前百度与在线旅游类平台占据较大的优势;而在用户的入口方面,百度汽车票通过手机百度和百度地图这两大入口拥有最大的流量优势。也就是说,百度成为在线汽车票的最大赢家可能性非常大。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2015-09-26

提到O2O,今天很多人都已对它比较熟悉,甚至很多人会对这个词产生反感。借助“互联网+”国家战略的东风,O2O领域的创业者人众是整个国内互联网创业之最。当然,也正因为趋之若鹜者过多,导致整个O2O领域一片狼藉。古人云:“齐家而后治国平天下。”此语用在O2O上也非常合适,家庭作为整个O2O的最核心的战场,是O2O平台打天下的必争之地。那么,为什么家庭会成为整个O2O天下的主战场呢?

从人的角度来出发,一切O2O服务都是围绕着人来进行的。而大多数人每天大部分时间只会待在三个地方:一个是办公室,一个是家里,还有一部分时间则是待在路上(包括私家车、出租车、汽车、火车、飞机等)或者酒店、娱乐游玩场所等。很明显,办公室和家里是最有可能成为O2O主战场的两个地方。

要围绕着办公室展开各种O2O服务,着实受制于环境的影响,而且也会影响到工作,但民以食为天,所以外卖O2O成为了办公区烧得最旺的一把火。而回到了家里就不仅仅只是外卖了,诸如家政、美甲、推拿、家居、家装、生鲜等各类O2O全都跟家庭息息相关。所以,可以毫不犹豫地肯定,家庭是整个O2O天下的主战场。从目前的格局来看,有相当部分围绕着家庭展开的垂直细分O2O平台活得都还算不错,但是通吃整个家庭O2O天下的最终还是得靠综合类平台。那么,谁又最有可能成为这场马拉松的胜出者呢?

从家庭上门服务切入

提到家庭上门服务综合O2O,目前美团、手机百度、58到家等都在围绕着上门服务布局,那么今天我们只把最具典型的58到家拿出来分析。眼下58到家推出了家政、美甲、速运、搬家、陪练、洗车、推拿这几大上门O2O服务领域,其中一部分是采用自主完全经营,而其他大部分都将是通过接入58投资的平台或者战略合作的平台。

第一,我们从流量入口上来看,58同城作为国内最大的生活分类信息平台,再加上前不久又与赶集网合并,其在生活信息方面的入口优势已经是其他平台难以PK的。而58到家依托于58同城,自然而然也就能借助58同城导入流量。与此同时,最为重要的是,过去58同城与赶集网在做生活分类信息服务的时候,积累了大量有着服务需求的用户,若能有效将这部分用户转化成58同城的用户,对于58到家来说无疑是巨大支撑。

那么是不是光有流量就行了?很明显不是。有流量固然对于平台的发展至关重要,不过对于O2O来说,更重要的还在于线下服务。如何将上门服务做到标准化、统一化,但同时针对部分客户又不缺个性化,这才是极难得的,同时也最容易形成口碑效应。

第二,从生态的角度来看的话,58到家打造上门服务采用的是自营+开放的策略,通过家政、美甲、搬家几个相对服务频率较高的领域切入,而后把其他上门服务行业开放给创业者,构建自己的上门服务生态。58到家的生态建设有个非常大的好处,利用自身的平台入口优势,将创业者笼络过来,能够花更小的力气做更多的事情。互联网时代是一个共赢的时代,做O2O需要生态。

不过58到家同时也需要警惕的是,每个细分领域引入不同的创业平台进来,毕竟不是自己的团队,如何更好的把控创业团队为消费者提供服务,这个需要平台考虑好。

第三,从资金实力上来看,58到家背靠58同城,而58同城背后的大股东又是腾讯这个干爹,也就是说腾讯是58到家的干爷爷。有了大靠山,干起仗来自然也是底气十足。也正是因为这一点,很多垂直细分领域的O2O创业团队,挤破头都想加入到58到家的平台上来。

当然,58到家也面临着强大的竞争对手,美团拥有庞大的团购消费群体,百度同样有百度糯米,还有手机百度和百度地图两大入口坐镇,腾讯的另一个干儿子大众点评对于O2O也是步步为营。除此之外,58到家在各个垂直细分领域也面临着一个又一个强敌,美甲有河狸家、家政有E袋洗。

总体看来,对于58打造的上门服务综合O2O平台,眼下确实声势浩大,而且58家政等都还算运作的不错。但是58同城要走的路还很远,毕竟目前58到家整个平台占到家庭服务O2O的市场体量还非常小。

从家庭上门配送切入

京东到家利用了自身的物流优势,通过借助物流来打造上门配送综合O2O服务。与58到家、金色家园有所不同。目前,京东到家的配送服务项目包括生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等,并基于移动端定位实现2小时内快速送达。

对于京东到家,很多人认为京东只是想做各种上门配送服务,与其他垂直O2O抢饭吃,不过刘旷倒认为京东有着更大的布局。过去借助京东商城,京东打造了强大的京东物流,今天O2O盛行,京东打造京东到家无疑是要打造一个更可怕的物流O2O巨无霸,这就是京东众包,人人物流的众包模式必将会成为物流未来的主要形式之一。那么,京东有没有可能实现这个目标?

第一,要想把京东众包带动起来,京东就必须要有足够的快递需求。目前京东到家已经上线了超市、外卖、鲜花,外卖领域已经和饿了么、到家美食会达成了合作。超市的频率比外卖更高,眼下京东已经与上海、北京、广州等多座城市上万家便利店进行O2O合作,与此同时京东还以43亿元的大手笔入股了永辉超市。

从当前京东到家的线上服务布局来看,已经为京东众包物流打下了坚实的基础。用户通过饿了么、到家美食会等平台下了订单,就可以由京东众包来配送。不过新的问题来了,京东众包的物流团队如何在服务质量上追上现有的京东物流?如果货品的安全性出了问题怎么办?这就需要京东到家对于众包物流人员的资质审核、培训等下一番苦功夫了。

第二,接入了服务,还得有消费才行。京东到家目前只能通过移动端和微信公众号来下单,在PC端并没有像58同城那样接入服务,这就导致了一个问题:京东到家的移动端实际上与京东商城是孤立起来的,也就是说京东到家虽然背靠京东商城,可是却无入口优势可言。

此外,对于相当部分的消费者来说,他们线上下订单更多可能是通过饿了么、到家美食会的平台,而非通过京东到家,这就造成了一个严重的问题:京东到家与京东众包物流二者之间缺乏粘性,最后京东众包缺乏自家的京东到家生活配送消费支撑,只能依靠其他O2O平台。

第三,京东到家除了完成京东的物流使命之外,还有一个使命,那就是京东消费金融生态的建设。目前京东到家最大的优势就是跟全国大多数的便利店O2O联合了起来,通过这个可以作为用户连接支付金融的切入口。前不久,京东金融APP3.0版本刚刚上线,其志就是要打造消费金融场景生态。

不过京东到家O2O消费场景的不足是京东当前最需要弥补的,有了消费场景,京东金融生态才能搭建起来,这也就不难解释京东为何要豪掷43亿入股永辉超市了。

从家庭生活消费切入

提到家庭生活消费O2O,垂直细分领域比比皆是,综合服务平台,目前却只有金色家园网一家上线了。要做家庭生活消费O2O综合服务平台,需要巨大的实力做后盾,不是一般公司所能轻易触碰的,也无怪乎眼下没有什么涌入者,门槛之高实在是令众多创业者望而生却。金色家园运用互联网,以家庭为入口,以家庭生活消费需求为核心,涵盖了家居、家装、家电、家具、家政、汽车、旅行、医疗、保险、就业、体育、教育、投资、大数据、云服务等家庭消费服务。既然金色家园具有如此大的野心,想通吃整个家庭消费O2O市场,那么刘旷就姑且来为大家分析看看它到底行不行?

首先,我们先来了解下家庭用户的消费需求。今天,对于无数的家庭用户来说,心中多少都会有些消费需求痛点。从买房开始,如何买到称心如意的房子;到装修了,上哪找好的施工队伍,哪里可以选购到性价比最高的家装材料;装修完了,该买家具家电了,问题又来了,如此多的品类、国内的劣质产品又多如牛毛,消费者又陷入了困境;房子的事情刚解决玩,吃喝行一系列问题又来了,这年头找个好的家政服务实在太难了;有了孩子,未来的教育怎么解决,看病难始终困扰着众多的普通家庭……

面对如此多的用户痛点,金色家园打造一站式的家庭消费O2O服务,确实深得人心,市场空间也十分巨大。但是痛点如此之多,而且每个消费者的痛点需求又不一样,金色家园未来面临的挑战将十分巨大。

其次,我们先来看看金色家园的生态布局,要打造如此庞大的一个生态体系,光靠自己一家的力量自然不行。目前与金色家园达成合作的商家资源已经达到了1万家,诸如万达、万科、恒大等实力雄厚的地产商竟也与金色家园达成战略合作,怪不得如此底气十足。通过“金管家”为核心,连接“用户+平台+供应商”形成了无缝隙的O2O闭环。

比58到家更甚,接入如此巨大的商家资源为消费者提供服务如何管控是个问题,这对于金色家园的金管家来说无疑是个巨大的考验。从某种意义上来说,金管家既是链接家庭生活消费的桥梁,同时也是售后服务的监理。不可否认,金色家园生态建设能否成功,金管家至关重要。

最后,我们从整个全行业的角度来看待金色家园的消费O2O综合服务。金色家园推出的这种模式对于房产、家装、家电、家政等众多的行业都是一个全新的革新,相当于是建立了一套新的家庭消费理念,同时未来通过智能家居、家电的打造以及大数据的应用,金色家园率先挺进智慧家庭生活的可能性非常大。

对于智慧家庭生活,这个其实是BAT一直都想要做却还没有大力做的事情,BAT们围绕着智慧生活平台的搭建也正在一步一步向前迈进,只不过被金色家园捷足先登了。但是智慧生活的战争才刚刚开始,金色家园必须加快市场扩张的速度,率先树立自己的行业壁垒,才有可能在未来面对BAT的竞争中显得更加从容,,否则迎来的将是巨大的市场竞争压力。

小结:

从上述三种不同的切入方式来看,家庭O2O在各种生活消费、上门服务消费以及配送类消费都具有巨大的市场前景与空间,但58到家、京东到家、金色家园他们在构建平台自身的生态圈时也会面临来自不同领域的挑战与困难,同时未来行业还会涌入新的竞争者。谁先在行业内树立了竞争壁垒,谁就很可能最先在家庭O2O市场站稳脚跟,最终称霸整个O2O江湖。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110