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2017-05-29

自2013年网络订餐APP进入城市居民的生活开始,众多第三方外卖平台纷纷涌现,大街上随处可见各类狂奔的送餐“骑士”,美团、饿了么、百度外卖等网络订餐APP已经成为人们手机里的常备APP。与此同时,网络订餐也开始成为人们餐饮消费的主要方式之一,在线外卖更是成为餐饮O2O中发展最为快速的产品。据统计,截至2016年12月,我国网上外卖用户规模达到2.1亿,手机网上外卖用户达到1.9亿,2017年互联网外卖市场势头更是有增无减。

传统餐饮走上转型之路绝非心血来潮

由互联网引发的这场龙卷风刮进了每个传统餐饮经营人的心里,短短几年,互联网正以迅雷不及掩耳之势改变着传统餐饮的经营模式,从“网红餐饮”的出现,到网络订餐的大势崛起,再到现在的线上排号、触屏点菜、电子菜单、移动支付、线上点评等等,人们的消费模式正越来越智能化和网络化,餐饮消费模式和支付方式的转变让餐饮人看到互联网正快速向传统餐饮业渗透,事实上,餐饮大环境正在发生变化。

一、“网络口碑”成为影响餐饮业的第四大决定因素

一直以来,菜品、服务和环境这三大要素是消费者选择餐厅的决定性因素,餐饮从业者只需致力于为消费者提供良好的用餐环境、优质的人工服务和绝佳的菜品即可保证一定流量的消费者。然而,互联网时代是一个网络社交时代,无论是好口碑还是坏口碑,消费者均可借助微博、微信等网络社交平台,通过点赞、转发、分享等方式实现细菌式的传染性传播,从而影响线下客流量,餐饮中的社交因子形成的“网络口碑”也因此成为餐饮人不得不重视的因素。

以现下较为红火的互联网餐饮店为例,大家较为熟悉的莫过于早些年出现的“雕爷牛腩”,这可谓是最早的“网红餐饮”,类似的互联网餐饮店还有14年出现的黄太吉、人人湘和伏牛堂等,加上今年刷爆朋友圈的“丧茶”和“喜茶”,这些互联网餐饮店均由网络口碑衍生而出,限量购买、现象级排队可谓是这些互联网餐饮店的代名词。不难看出,这些互联网餐饮店在短时间内依靠网络口碑迅速崛起并成为人们追捧的对象,不断为线下餐饮店带去大量的尝鲜人群,创造井喷式新客流,网络口碑的威力可见一斑。

二、移动端客户成为餐饮行业竞争的主力人群

饮食之欲,人之根本,经济再不景气,人都离不开吃,更别说是舌尖上的中国,一日三餐甚至一日四餐,每一餐都是一次可以预见的盈利机会,13亿的消费群体和庞大的市场刚需使餐饮业具备巨大的发展潜力。

但“酒香也怕巷子深”,根据中国互联网信息中心(CNNIC)近日发布的第三十九次《中国互联网网络发展状况统计报告》,截止2016年12月,我国网民规模达到7.31亿,互联网普及率达到53.2%,其中,手机网民规模达到6.95亿,占比达95.1%,同比提升5个百分点。互联网的广泛运用和手机的普及彻底改变了人们的生活方式,人们已经从线下走到线上,绝大部分人近半数的时间花费在上网,机不离身更是一种常态,隐藏在移动端后的客户成为每个餐饮经营人都看得见的肥肉。

餐饮大环境的改变对传统餐饮业来说无疑是雪上加霜,近年来,餐饮业在食材、房租、人工、能源等成本不断增高,再加上在管理和营销上存在一定的弊端,传统餐饮业的日子并不好过,困境重重的传统餐饮似乎已成为“笼中困兽”。然而,马云曾说过“传统企业,要么转型,要么死”,这话简单粗暴但却不是空穴来风,“适者生存,优胜劣汰”仍然是万物生存的唯一法则,要么适应环境,要么被市场淘汰,依托互联网进行改造成为传统餐饮的救命稻草。

破与立,传统餐饮华丽变身餐饮O2O

实际上,一些有先见之明的传统餐饮人率先作出了抉择:历经16载春秋的粤菜代表唐苑酒家告别白宫,华丽转身为“米星”,具有百余家连锁店的木屋烧烤结合互联网推出“会烧烤的擎天柱”,凉茶品牌始祖“王老吉”联手互联网和电商巨头打造“超吉+”,传承百年的中华老字号“潘高寿红参姜茶”主动拥抱社交化电商…….,众多传统餐饮业纷纷走上转型之路,其中,金百万、仔皇煲的互联网自助餐厅、O2O众筹的重庆小天鹅、O2O服务体验的海底捞等更是实践O2O转型成功的典型代表,纵观转型之路,他们的成功离不开以下几点:

一、细分市场,提炼具备核心竞争力的特色卖点。提到服务想到“海底捞”、提到毛肚和菌汤想到“巴奴”,提到高性价比想到“外婆家”,对市场的精细划分、对自身的精准定位让这些餐饮企业拥有一群忠诚的消费者并牢牢占据一定地盘。

二、借力互联网,优化模式提升效率。借助电商平台(微信公众号等)优化管理模式,消费者可通过扫码、移动支付等多种方式进入平台,跟踪商家动态信息,通过平台进行预订、点单、支付、评论、互动等活动,从而提升效率,克服传统餐饮弊端。

三、巧用大数据,实现精准营销。通过互联网平台对用户基本信息、产品使用次数、就餐习惯等进行收录,在后台形成自身数据库,根据用户群,结合大数据进行分析,凭借真实客观的用餐数据,精确定位,切实触及目标客户群进行符合自身顾客群的营销。

四、固根守本,内外兼修。不管形式如何,优服务+好品质始终是餐饮工作的核心,固守餐饮根本,辅以互联网包装,才是餐饮O2O的长存之道,途注表面功夫最终只能沦为“红不过三天”的网红餐饮。

近几年来,加入转型队伍的传统餐饮企业犹如过江之鲫,预计在2017年,我国餐饮O2O市场规模将突破2000亿元,在线用户数突破至3亿,巨大的市场规模空前激发了传统餐饮业转型的热情,2017年必将是餐饮O2O市场竞争较为激烈的一年。

餐饮O2O市场四大发展趋势

但就目前来看,我国餐饮O2O市场虽处于快速发展期,但绝大部分转型成功的餐饮O2O企业还处于摸索经营阶段,市场尚不成熟,但从总体来看,以互联网为基础的餐饮O2O市场终将走向以下几个方向:

一、经营模式最终趋向以硬实力为主,软实力为辅

从14年各大外卖平台为了扩大规模进行的砸钱大战,到现今红极一时后销声匿迹的各类“网红餐饮”,无不告诉餐饮人一个道理,那就是靠烧钱、靠噱头、靠炒作只能在短时间内形成井喷式消费流,通过这种方式获得的消费者和创收的业绩是无法长久持续的。喧嚣热闹只是餐饮经营的附加值,无法成为餐饮行业的核心竞争力,过往的O2O企业竞争历史告诉我们,能否为消费者提供极好的用户体验才是餐饮经营制胜的关键,转型后的O2O企业依然需要确保品质、性价比、服务等餐饮经营硬实力。在硬实力的基础上,以互联网为依托,提升餐饮经营软实力,餐饮O2O市场也终将形成以硬实力为主,软实力为辅,软硬相结合的经营模式。

二、打造自身电商平台渐成趋势

目前,绝大部分餐饮O2O企业的经营发展大多依赖于第三方平台,无论是从管理方面还是营销方面,餐饮企业均处于相对被动的地位,从长期来看,这不利于餐饮O2O的发展,事实上,第三方平台现已不能满足当前餐饮O2O企业的发展需要,打造符合自身需要的电商平台已渐成趋势。

通过平台,从排位、预定、点单、支付、评论反馈,餐饮企业均可实现自我管理,并可根据自身需要制定满足自身需求的营销方案,减少第三方中间环节,让消费者回归企业。根据需要,一些餐饮O2O管理软件已应运而生,比如微信上线的“小程序”、餐饮SaaS软件云兔的出世等,这类专门为餐饮O2O企业量身定做的餐饮管理软件的出现将为传统餐饮的转型提供支撑,同时加速餐饮O2O企业的发展。

三、餐饮O2O将逐渐由北上广等经济发达城市向二三线城市扩散

作为中国经济中心的北上广深等发达城市是餐饮O2O企业的起步之地,短短几年,北上广深带动餐饮O2O企业快速成长,但随着发展的加速,这些地区的餐饮O2O企业竞争加剧,发展进步空间逐步缩小。

反观二三线城市,虽然起步较慢,但随着互联网的运用和智能手机的普及,这些地区的人们互联网意识正在觉醒,对电商的需求逐步加大。实际上,受国家政策和互联网大环境的影响,这些地区的一些传统餐饮已经开始主动拥抱互联网,相比竞争力与日俱增的北上广深,餐饮O2O企业在二三线城市尚存在较广阔的发展空间。可以预见的是,餐饮O2O发展中心将逐渐由北上广等经济发达城市向二三线城市扩散,二三线城市所具备的发展潜力将助力餐饮O2O企业走入另一个发展高峰。

四、产业逐步趋向于标准化,市场进入良性发展

当下正是餐饮O2O企业的快速发展阶段,产业发展形式和管理模式较为混杂。一方面,跟风现象严重,一些人看到餐饮O2O有利可图便纷纷加入,采用的管理模式更是五花八门,这直接导致餐饮O2O企业经营人水平参差不齐,鱼龙混杂的现象时常有之。

另一方面,市场不够成熟,大部分餐饮O2O企业处于摸索经营阶段,行业中尚未形成较为系统的管理经营模式。但随着时间的推移,激烈的市场竞争会逐渐规范市场,行业终将走向发展成熟期,产业逐步趋向于标准化,市场进入良性发展。

在互联网的浪潮中,互联网将会进一步加快替代和颠覆传统产业,但互联网也将是传统产业的助推器。互联网+餐饮无疑是对传统餐饮行业的一种助推,也是在共享经济时代的一种有益尝试。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

这几年随着数字阅读越来越打破纸质阅读的局限,选择电子书还是纸质书成为了社会所关注的热点问题。自2011年亚马逊宣布Kindle 电子书的销量首次超过了纸质书,整个出版行业便陷入恐慌。麻省理工的尼葛洛庞帝还曾在 2010 年预言纸质书 5 年后即将灭绝,然而如今7 年过去,剧情却偏偏没按预想的路线发展,甚至产生了逆转。

据英、美出版业协会统计,英国去年全年、美国前三季度,电子书销售量的下滑比例达到-17%,-18.7%,与之形成对比的是,同期英国市场实体书刊的销售增加了 7%,美国市场同期的平装书销售上涨则达到 7.5%。

再看看占据了全球电子书阅读设备和电子书籍大半市场的亚马逊,已经多年没有公开透露过 Kindle 设备的具体销量。反倒是在2015 年,亚马逊开起了自己的第一家实体书店 Amazon Books,而在国内以方所、诚品、先锋书店等为代表的一批实体书店,也正凭借着文艺特质和更贴近生活方式的定位,逐渐发展起来。

数字阅读与纸质阅读并肩同行

亚马逊中国“2017全民阅读报告”于近日正式发布,报告显示随着读者对于电子书接受程度的快速提升,85%的受访者同时使用纸、电两种介质进行阅读。

这就表明,对于商家来说,其实书本阅读和数字阅读是同一种定位,即吸引用户并让用户形成阅读习惯,而对于读者来说,阅读载体和终端只是不同情境下的优化选择罢了,基于多变的场景,“纸质书和电子书一起读”便成为了主流。

由此看来数字阅读无论是现在还是以后都不会替代传统阅读,甚至它将与传统阅读一起打“组合拳”,让全民阅读更加普及、更加及时、更加便捷,未来“纸电同步”的格局会为时效性的提升、作者创作途中与读者的互动提供了更多可能性。

于此有人可能会有所困惑,电子设备可以升级换代(例如彩色Kindle已经在路上),书的形态或只能止步于此?然而事实并非如此,现在数字化的环境下连纸质书也正不断进化,音频立体图书、VR/AR图书开始引领潮流。

由此可见我国的阅读模式正在以线上线下并重的方式呈现出创新的业态,既带来了纸质书籍的生机,又驱动了市场的发展进化,目前我国各大线上阅读平台正纷纷寻求商业模式的创新和新的发力点。

一、书城类平台紧扣IP价值,发力泛娱乐产业链

近些年IP大火,各个数字阅读平台争相挖掘、培养优质作家生产优质作品,全面开发并试图达到IP价值最大化,进而打通自己的泛娱乐产业链。

例如塔读文学力推的“大牛作家养成计划”,便是加强对新锐作家、有潜力作者的作品进行发掘、培养、包装以及推广IP独家授权。在掌阅的招股说明书上也曾写明“公司将在未来三年”重点打造精品创作、内容发行、IP开发和影视游戏四大平台。其中“IP开发”是指掌阅利用自有的文学创作平台创作的精品图书,引入各大影视、漫画、游戏制作公司,采取利润分成、收益共享的模式进行深度合作。QQ阅读也不断通过自己强大的内容资源储备、渠道分发能力以及大数据技术优势实现IP从创造到衍生的深度。

二、电商类平台走两步发展路线,培养用户付费阅读习惯

目前中国的数字阅读市场“盗版泛滥”、“正版收费难”、“没有一个良性的生态圈激发作家创作与分享更多优质内容”等问题,都大大阻碍了国内移动阅读规模的发展,但正是在这种市场环境下,大力培育用户正版付费意识,用电商模式推动内容付费发展,成为行业从业者们布局未来的关键。

在此方面,当当、京东等电商类平台开始配合移动阅读,走两步发展路线。首先它们以电商网站的形态展现在用户们面前,由作者或版权方提供内容,读者也根据内容分类、内容字数、内容质量等多个维度给予相应的费用,让作者和读者之间供求买卖关系更为直接,将内容开放竞争,实则就是移动阅读+电商发展的第一步。

其次,当用户付费形成习惯后,这些电商类平台又将发力数字阅读背后的商业价值及优秀作品的粉丝黏性,从中赚取更多的利润。在京东藉由收购“拇指阅读”、推出新版京东阅读社区版APP等动作中就可以看出来,其意在打通电子图书全消费链条,为用户提供从选书、买书到评书的全闭环服务。据悉,在获得足够市场份额后,京东将考虑把阅读业务与京东会员服务结合,在版权、客户端推广、社区运营上发力。

三、自出版类平台强调交互体验,打差异化产品服务

以网易云阅读、豆瓣阅读为代表的一类自出版阅读平台,目前都在走差异化路线。以豆瓣阅读为例,一直以来豆瓣的开发者相信高品质的数字阅读体验有助于提高作者的创作热情和收益,同时短篇的阅读更符合移动阅读的碎片化,因此豆瓣的反传统在于它专注在“小”而“偏”的领域,但恰恰是这种小众化,导致它的市场空间非常狭窄,相对于多看、唐茶等内容生产者渗透的数字阅读平台,豆瓣阅读在数量上显然没法与之抗衡,因此只有着力于交互体验,打造差异化的产品服务,才有成长的空间。

例如豆瓣今年就推出了“豆瓣猜”的个性产品,网易云阅读为打造更好的阅读作品,还出资邀请知名作家和网络写手在网易云阅读进行创作。不过像网易云的免费模式、豆瓣的文学风格对于普罗大众是否受用,还有待商榷。

未来像豆瓣等这类自出版平台会更加更倾向于做成开放的IP平台(知识产权平台)的方式,在后续的开发中,其它各大平台也会逐渐把出版商以及大的内容提供商,包括知识产权下游的影视改编和游戏改编,都接入到其中,使之成为更加完整的知识产权的产业链。

新阅读文化盘活纸质书籍,阅读社交也随之兴起

几年前到处都是唱衰传统出版的论调,大有出版业即将退出历史舞台的架势,如今纸质阅读的回暖,明显预示着书籍出版不管是以前、现在还是未来都不会走向死亡,不过人们的阅读习惯和方式正悄然改变,阅读社交化日益明显,一种新阅读文化将呈现在人们眼前。

对于实体书店来说,同质化严重,以及缺少消费体验和品质的店面将会逐渐消亡,这也是随着人们阅读和购买习惯向线上迁移以及消费升级要经历的一个必然过程,今后实体书店给读者呈现的新阅读文化则是接近于零售业综合体的形态。

Amazon Books 做出了典型的示范:既在书本边摆上了 Kindle 阅读器售卖,又在店中开辟出了餐饮和咖啡区域。也就是说,今后的书店是能够给读者创新阅读体验和品位的书店,这种书店可以适当进行多元化营销,提升周边业态的营收占比,从而获取更多的利润。例如在书店里提供咖啡简餐、艺术手作、读书签售会等。

据悉为了谋求生存和发展,一些书店甚至从“自救”式经营变为主动出击,将书店住宿作为一种新型运营模式,例如目前我国已有16个城市的多家书店加入“小猪”短租平台推出的“城市之光”住宿计划,让游客可以睡拥书城,这种模式让书店获得了不错的盈利。无独有偶,一些出版机构也已经开始尝试社群营销方式,因此可以想象,过不了多久实体书店会产生更多元化、复合化,以及跨界运营的运营模式,从而带来更具有想象空间的阅读体验。

再者,对于电子阅读来说,新阅读文化则是表现在阅读的交互体验和内容生产模式上的颠覆。今后新形式的阅读必将迎来一大趋势便是内容产出和消费场景的社交化倾向。

而最近的当红炸子鸡“hooked”就呈现了一种聊天式小说的新文化形态。即阅读者的体验在“短信”架构里展开,而平台端,通过交互游戏的形式把虚拟内容变现。这个平台最有意义的探索便是自由和开放化,它的爆火也恰好印证了今后阅读的发展中内容产出和消费场景的社交化倾向趋势。

其实数字阅读的核心竞争点一直在内容和服务上,内容代表着成长,服务则是提升用户体验、提升用户价值的重要手段,因此只有这两者同时做好才能让用户有所收获,进而持续地跟随。

今后如何能够结合移动阅读产品与用户习惯,结合大数据和人工智能等创新技术,创新出具有竞争力的商业模式,并以此推动生态圈走向良性发展,是各大移动阅读平台应扛起的责任大旗。另外随着社交化阅读趋势越发明显,纸质阅读也将迎来更好的发展机遇。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-28

近年来,亲子游成为了旅游中一道亮丽的风景线,在聚少离多的日常生活中,家长越来越看重与孩子的交流,而亲子游的出现则满足了这部分需求。“大手牵小手,我们一起穿越呼伦贝尔”、“星空露营,牧场体验”等具有互动和教育意义的亲子游正在吸引越来越多的家庭参与进来。而极大的市场潜力也吸引了线上线下旅行社争相进场,一时间,以短途、周边、出境等为主要标签的亲子游迅速攻占了各大旅游网站头条。

脱颖而出,亲子游成旅游常态

每逢节假日,人山人海便成为了旅游景点的常态。而“五一”、“十一”等节日旅游景象更被戏称为“不是看风景而是看人头”。的确,外出旅游正在逐渐成为人们节假日的首要选择。

在外出旅游方式中,亲子游尤其突出。其原因主要有两方面:其一,亲子出游能帮助家长和孩子放松身心,远离工作和生活的繁琐;其二,亲子游具有重要的教育意义,能够增进家长与孩子之间的情感,孩子和家长都能从中受益。

与此同时,前几年热播的《爸爸去哪儿》等亲子互动节目也让更多的人意识到亲子游的益处,据《2016中国亲子游消费者数据大报告》显示,80后母亲是亲子游的主力人群。可以说,80、90后父母对亲子游的认可直接拉动了亲子游市场的快速增长。

除8090后父母这一标签外,中高收入家庭也是亲子游人群的特点。而随着社会经济的发展,中高收入人群的数量无疑会扩大,亲子游在庞大中产阶级消费人群的推动下也开始逐步走上常态化之路。

资本与大佬纷纷入场,亲子游一时炙手可热

据2015年《中国在线亲子游市场研究报告》显示,2014年中国亲子游市场交易规模达65.1亿元,并预计在2018年达到近500亿元市场规模,增长速度让其他旅游项目望其项背。于是,不论是行业巨头还是创业者、资本机构都纷纷加入了这场亲子游的争夺战。

一、在线旅游巨头的强势入场让硝烟味越来越浓

亲子游的火爆自然少不了OTA大佬的争相入场,短时间内,携程、去哪儿、同程、驴妈妈、途牛等在线旅游平台纷纷推出亲子游专栏,驴妈妈上线驴悦亲子并发布百余条亲子路线;同程旅游上线了包括主题乐园、养生泡汤、课本游学、假日趣玩四个分类的周边亲子栏目;途牛也发布了第二个旅游子品牌“瓜果亲子游”。可见,OTA大佬们发力亲子游的意图十分明显。

与此同时,线下综合旅行社亦不甘人后,中青旅在其官网发布了含5大分类的亲子游学栏目;国旅、中旅等也纷纷在其官网发布多样化的亲子游路线,而电商平台如天猫、京东等也少不了一众线下综合旅游社们上线的亲子游产品。

很显然,在亲子游市场增长势头正旺的情况下,其诱惑力愈发凸显,入场就能获利这一“铁律”也表明综合旅行社们对亲子游的加码力度不会变轻,亲子游领域无疑将在未来很长一段时间内成为综合旅游平台们争夺的热点,硝烟味会越来越浓。

二、专业亲子游平台借势资本,细分趋势明显

除了综合类旅游平台发力亲子游外,专业的亲子游在线平台也不示弱。2014年成立的麦淘亲子游平台已完成了7000万元B轮融资,而童游也在去年年底完成千万级Pre-A轮融资,就连已经上市的综合育儿网站妈妈网也创办了独立的亲子游平台——妈网亲子游。据创业邦数据分析得出,在线亲子游创业平台中,有至少50%的在线亲子游平台有融资记录。可见,专业亲子游平台受欢迎程度相当高。

在资本加持之下,各大专业亲子游平台也逐渐走向细分。以互动多媒体游戏为主的童游正在着重打造儿童业态科技文化产业;麦淘亲子游则采用“自营+平台”的模式布局亲子酒店、亲子场馆、亲子游学等板块。

总而言之,在亲子游领域,无论是综合类旅游平台还是专业类旅游平台,在市场的利诱之下,挤破头要进入的现象已成常态。而在线亲子游的崛起与亲子游巨大的市场潜力密不可分,在O2O模式的便利性与网购快速增长等其他利好因素推动下,在线亲子游必然会成为在线旅游的一枝独秀。

重蹈覆辙,亲子游问题频现?

据人民网旅游315投诉平台公布的2016年旅游投诉数据显示,针对在线旅游企业的投诉量达46%,携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。

在线亲子旅游虽然受不少消费者欢迎,也被资本和平台看好,但仍然没能逃离传统的痛点。身为在线旅游一员,在线亲子游依然存在诸多问题,而在线亲子游的乱象主要有以下几方面:

一、酒店、机票等基础服务未落实

依相关数据来看,酒店与机票等旅游基础服务是投诉的重灾区,而基础服务对于消费者满意度来说最为关键。

据相关新闻报道,在一起在线亲子游旅游投诉中,驴妈妈平台上用价格低的“高级花园房”替换掉价格高的“豪华海景房”,更让人咋舌的是,在消费者结束整趟旅行后,其态度依旧模棱两可,让消费者很不满意。

亲子游比较特殊,而旅行中基础服务的偏颇必然会造成消费者心理不适,尤其是对孩子造成负面影响难以估量。

二、“亲子”名存实亡

有真必有伪,而旅游行业尤其严重。“伪亲子游”的伪装技巧也相当高,具体来说,“伪亲子游”的“伪”主要有三点:

第一,成员复杂,情侣、单人等团员屡见不鲜。比如途牛瓜果亲子游的“惠东双月湾露营-出海捕鱼2日游”项目下方的评论显示,“情侣”“个人”等团员角色十分常见,16条评论中真正的亲子成员只有一个,如果不实际体会的话,可能很难发现其原来是“伪亲子游”。复杂的成员无疑让亲子游失去了其本来的意义,从而降格为普通游。不得不说,在某种程度上,许多旅游平台已经将亲子游概念当成一瓶随擦随用、屡试不爽的“万金油”。

第二,硬件设施的不到位。据有关报道称,许多亲子游项目处在郊区、农庄等区域,母婴室、防护设施、洗手间等硬件很不到位,而硬件设施的缺乏必然会形成一定的隐患,一旦酿成安全事故后果不堪设想。例如在同程“千岛湖2日游”亲子游项目中,有一位游客在差评中投诉在亲子项目中的出行问题,项目原本要求3人骑两辆三地车,但孩子没有办法携带,不过游客要求加钱换骑三人山地车时竟遭到拒绝。这样的问题十分典型,硬件设施的不到位也正在慢慢磨灭消费者对亲子游的好感。

第三,亲子项目含金量低。如一些十分常见的迪士尼游乐园项目,其旅程内容单一,可以说与真正意义上的亲子互动相去甚远。而一些短时亲子游项目,家长的角色只是陪同和看护,丝毫没有体现互动两个字。亲子游项目内容的不合理让不少亲子游成为“低性价比、低含金量”的代表,从而“成功”跻身“伪亲子游”行列。

不得不说,一系列令人眼花缭乱的“伪装技巧”已经能够让亲子游达到瞒天过海的地步,在消费者辨别能力差的助攻下,“伪亲子游”已经严重损害了亲子游本身的名誉。

三、同质化现象严重,创新能力差

在同质化现象中,综合类旅游平台难辞其咎,在途牛、驴妈妈和同程的亲子游项目中,有许多十分雷同的项目,比如与常州恐龙园、迪士尼乐园相关的项目,这些亲子项目十分相似,可能唯一的不同点就是行程安排和价格。

而专业亲子游平台面临的尴尬则有所不同,童游的线下儿童乐园正面临模式单一、创新动力不足的困境,不仅如此,其儿童乐园的模式也十分容易被复制,难以形成竞争壁垒。在同是专业亲子游平台的麦淘亲子游APP上也不乏儿童乐园的身影,而不论是出境、周边还是短途,麦淘只要试水已被开发地区,都不可避免地与途牛、驴妈妈、同程等综合型平台所开发的亲子项目出现交叉。

可见,同质化现象与创新能力不足正在逐渐成为各大平台们难以避免的棘手问题,在躁动心态的促动下,在线旅游平台们也干着越来越背道而驰的事。

拨开乱象迷雾,亲子游如何为己正名

虽然亲子游继承了旅游的不良基因,出现了诸多乱象,但亲子游应当积极考虑如何为己正名才是当务之急。如何摆正态度和方向,亲子游平台们不妨参考四个方面:

一、做好人性化服务,避免硬件设施不到的尴尬

旅游产品的好坏与服务不可分离,在亲子游这种敏感性较高的旅游项目中,无论是导游还是客服,都应有强大的专业素质,所以,人性化服务是其中的关键。

如在麦淘亲子游APP上家长在军事定向活动的满意评价中对老师全程的专业解说十分认可;而在同程的一项亲子游中,老师带领孩子不紧不慢做健身操也为家长所称赞。反观整个亲子游,一旦出现问题,售后服务的好坏会成为亲子游优劣的决定性因素。

在线旅游平台们应提前考察亲子游项目中硬件设施的到位程度,秉承“不合格不开发”原则才能为自己带来更高的满意度。而强大的售后是应对突发状况的保障,也是考验一个在线亲子游平台是否合格的重要标准。亲子游适用于木桶原则,而“服务”便是决定盛水多少的那根木板。

二、去伪存真,重视项目审查

很显然,解决一个问题最根本也最有效的办法便是从源头抓起,对亲子游来说,在上线前做好审核,将“伪亲子游”扼杀在摇篮中便不是梦想。像途牛、驴妈妈、同程等应彻底打消无休止的“圈钱”邪念,必要时可在“伪亲子游”项目重灾区设立警戒线,坚决不上线无意义的亲子游项目,坚决不让亲子游“黑化”。

三、创新为宜,可开发“碎片化”亲子游

可以看出,家长角色是亲子游主要的决策对象,而家长平时忙于工作,除小长假和寒暑假外,周末等碎片化时间成为其主要的消费时间段。而周末的出现频率要远大于寒暑假和小长假,因此,平台可开发针对性亲子游项目。

例如采用“短途+短时”的思路来开发项目,在周边地区的景区开发亲子体验项目,如途牛瓜果亲子游推出的“上海-萌料理教育体验1日游”和驴妈妈的“邀你走进田间课堂”等一日游亲子项目皆是利用了家长和孩子的碎片化时间。

总之,所谓碎片化,就是让父母和孩子在周末随时随地报名参与,而短时高效的亲子游必然成为家长和孩子们周末的首选。如此创新,才能为亲子游带来持续发展的动力。

四、定制“亲子”实现半自由

既然是亲子游,每个过程都应围绕“亲子”来作文章。而亲子项目的主要目的是互动,让孩子和家长在过程中充分感受到彼此的爱和关怀。

而定制的含义应该表现为个性化亲子项目。如同程的“住珠海长隆马戏酒店1晚”项目可以自由组合游玩项目,即可以自由选择项目、酒店等,实现了游客个性化定制的要求。但这样的定制化亲子游项目可能只适合灵活性大的亲子游项目,而不适用于内容固定性较高的项目。

下一步,定制的深度和广度都应予以增加,年龄、颜色、性别等都可成为定制的要点,毕竟,定制的目的是探索并抓取消费者的个性化需求。

总而言之, “伪”“骗”“同”等乱象的存在已经让在线亲子游“疲惫不堪”。不过,在强大的潜在市场支撑下,在线亲子游平台如果发力“亲子”本身,敢于对自己“吹毛求疵”,做到标准化、专业化,为自己正名不是没有可能。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

近日,国有大行试水校园贷的消息持续发酵,校园贷市场在经历了从探索尝试、到达顶峰到乱象丛生、政策规范前后将近4年的时间,终于迎来了正规军的入驻。在“正门开,偏门堵”的政策趋势下,校园贷平台进入一波退潮期,不仅裸贷等非法放贷群体销声匿迹,专为校园贷服务的分期购和P2P等小额现金贷平台都受到不同程度的冲击,大部分校园贷平台面临着整改和退出的命运。

然而,事物的兴衰更替必然遵循一定的规律,校园贷从零到一,从乱象到规范,期间的诸多问题也是另一个商机滋长冒头的征兆。校园贷之所以走到今天如此困窘的一步,还是受到了多方面因素的共同影响。

校园信用卡缘何从“三高”到被叫停?

大学生校园贷早就不是什么新鲜的事了,早在21世纪最初的十年,大学校园兴起的信用卡热潮就是对大学生消费分期和现金借贷需求最有力的说明,校园信用卡也算是早期校园贷的雏形。可是后来因为其产生了极高的注销率、睡眠率和坏账率,也就是所谓的“三高”,银行难以为继,入不敷出而被迫紧急叫停。众所周知,银行发售的信用卡门槛不会太低,办理手续也更合法严谨,风控能力亦强,校园信用卡为何出现“三高”现象?

原因一,大学生消费不理性。冲动消费、盲目消费,对金钱没有概念是影响大学生消费不理性的一个因素,他们总觉得生活费不够用,却在口袋空空时不知道自己消费了哪些东西。

原因二,大学生还款能力弱。大学生每月固定数额的生活费一般都由父母提供,超额消费就只能用下个月的生活费补上个月的欠款,长此以往,短暂的经济压力转移只会使借款的窟窿越补越大,逐渐形成坏账。

原因三,大学生具有爱慕虚荣、好攀比的消费心理。大学生的超额消费有很大一部分原因是这些心理因素在作祟,好用金钱来点装自己也是年轻人的通病。

“裸条”、“暴力催款”乱象丛生,P2P借贷平台难辞其咎

随着互联网的发展和深化,网贷很快接力落幕的校园信用卡,原来高风控的银行转变为体制灵活的P2P网贷平台,移动端借贷以更加迅猛的攻势打进校园市场,借贷宝等平台涌现,迅速形成了庞大的规模,开启了全新的互联网校园贷款时代。可这个被誉为校园消费金融创新的利好市场却在2016年被严打,因裸贷、暴力催款、借款大学生自杀等乱象被推上舆论高潮。校园贷的发展业态十分不健康,但毫无疑问,校园借贷的再次兴起不仅在于刚需,借贷平台自身也是背后的隐形推手。

推动一,校园贷平台通过自身低门槛的优势随意放贷,大肆填补学生消费欲望的深洞,他们的风控能力并不高,也很清楚学生的还款能力,但其矛头却对准了一定会为大学生行为买单的父母。

推动二,借贷平台诱导大学生超额消费。不少借贷平台伪造出低利率、低手续费的表象蒙蔽涉世不深的大学生,使大学生陷入放贷方埋伏的低息陷阱。

推动三,由于借贷平台众多而没有一个相互连接的征信系统,部分学生还不上贷款时便拆东墙补西墙,不仅使平台亏损,学生也陷入多头借贷,利滚利终至身陷泥潭。

巨头校园分期购领头,仍无法避免行业短板

还有一类以京东白条、蚂蚁花呗、趣分期等为代表的分期购物平台,为大学生购买3C产品和奢侈品提供了便利,这些平台本身具有较强的风控能力,也有自己自成一体的征信和用户评级系统,比如蚂蚁信用分等,且手续更规范透明,没有隐藏的额外费用,但他们仍然无法避免整体行业的短板。

短板一,强大的智能风控抬高了门槛,收紧了放贷出口,很多借贷诉求无法得到解决。有部分大学生是在这类大平台上贷不到钱才转向一些违法或不规范的中小平台进行借贷,这类平台在用户等级的渗透上不够深入。

短板二,分期购在一定程度上助长了超额消费的风气,对校园人群的消费理念产生了一定的影响……

校园贷是专为校园人群提供的消费贷款,是消费金融的一大创新。但大学生作为社会的准中坚力量,消费不能趋于理性,理财意识和能力都相对薄弱。尽管我国的理财教育正随着互联网的深化逐渐落地生根,但速度之慢跟不上消费市场的瞬息万变,这才导致大学生在校园贷的风云变幻中被变相滥用,一步步陷入了非法网贷的深渊。

现在用银行的高门槛和高风控来约束校园贷的野蛮生长只能解得了一时之困,2009年的校园信用卡叫停是前车之鉴,现在国有大行的进驻依然不能对大学生的理财能力视若无睹,大学生的整体理财水平才是真正的校园贷寒冬。

只有借贷与理财同步生长,在“会花钱”的基础上“给钱花”,才是引导和帮助大学生理性消费、学会理财的正途。不然,即使银行的正规军接手,校园贷还是会重蹈曾经的校园信用卡“三高”的覆辙。

九层之台起于垒土:解决校园贷危机先从校园理财开始

资本虽然紧盯着校园市场的肥肉不肯放松,但校园贷平台乱象丛生而致退潮,说明现阶段的大学生并不是没有钱花,而是他们没有能力花钱。因此,赚大学生的钱不如先替他们管好钱,为大学生提供学习理财的机会和与之相适应的产品,就能把校园贷转变成大学生接触理财的第一课。

纵观现在流行的移动端理财产品应用,其中很少有专门针对校园市场的,不论是便捷的记账理财模式,还是涉及面广泛、价格高低不一的理财产品,都不能针对性地满足和帮助大学生理财。其实,在诸多形态的理财产品中并不乏适合大学生的理财方式,以下几种常见的理财办法都可以通过打造适合的产品为校园市场所接受。

一、移动端在线方式开启校园理财生活

前段时间热门的“试卷广告”其实只是记账理财类APP随手记的一则创意广告,却刷新了人们对理财的认识,理财已经不再是有钱人的专属,而是像普惠金融一样要为大众所用,全民理财的趋势也许可以成就校园理财。移动端理财将晦涩难懂的理财产品搬到线上,通过详细介绍和货架式展售,更容易贴近市场人群。

一方面,如果能细分出校园市场,制作以大学生作息时间为主线的“理财课程表”,通过线上“理财课堂”进行知识传授,那么移动端在线理财就是大学生在理财实践中收获专业知识、培养先进理财理念的重要切入口。另一方面,对大学生来说,移动端理财不会受到时空的限制,更符合大学生的生活和学习习惯。

二、创新基金形态,为校园人群服务

基金本身就有很多细分类型,其中以余额宝为例的货币基金是中国基金史上首只规模突破千亿的基金。但在余额宝之前,恐怕很多人都根本没有接触基金的意识,基金作为一个面向社会公开募集投资者合伙出资的理财产品,拥有众多主体共担风险、分享收益的特点。余额宝将基金设置成储蓄的场景,让更多人接触到基金,受益于基金。

校园理财可以为基金创造出更丰富的购买场景,比如虽然学生用生活费购买了基金,但这部分资金仍然可以随时存取,用在消费、转账等多种服务上,一面保持增值,一面可用于消费……更多样的基金形态和更低的风险有助于基金打进校园市场,虽然个体的收益微乎其微,但不积小流如何成江海,如果能做成校园理财的一大入口,照样可以赚得盆满钵满。

三、帮大学生做储蓄,存起校园小金库

储蓄作为一种最传统的理财方式,受到各个年龄段人群的追捧。作为学生,拥有自己的小金库是极受学生群体欢迎的一件事情,但是年轻人消费“月光”却很常见,想存钱却没钱可存或者存不下钱的人比比皆是。特别是对大学生群体来说,他们每月拥有固定数额的生活费,应该在解决生活必需品之后还绰绰有余,却仍在冲动消费下屡屡变身月光族。校园理财也就在这种情况下化身为“强制”储蓄,帮助大学生存起自己的小金库。

不管是在购物消费中的冲动超支,又或者是游戏充值时的不加节制,“小金库”都要担当起节制不理性消费的作用,通过大学生喜闻乐见的方式“逼迫”他们存钱。储蓄理财安全可靠、风险偏低,虽然收益不高,却比股票等高风险的理财方式更适合大学生。

四、贴近校园生活,打造专属校园保险

中国人寿财险公司曾专为年轻客户设计开发了一款恋爱保险,自保单生效日起3年后的10年内任意一天,投保人与指定心上人登记结婚,即可获得1万朵玫瑰花,并在3年内附赠人身意外伤害保险保障。支付宝曾推出的恋爱保险也与之相似,只不过是在投保的三个价格分段进行选择,结婚后可获得对应数额十倍以上的祝福金。

虽然舆论的关注点都在于这份恋爱保险获得收益的概率眇乎小哉,但它仍然受到广大年轻人的热烈追捧,其中也不乏校园恋情的购买者。这就说明收益并不是这一份理财产品的重点,而是这份保险已经被赋予了热恋中的感情价值和笃定一生的信任价值,虽然双方会为了收益做出努力,但获取收益却不是他们的最终目的。与恋爱保险类似的产品在校园中拥有着巨大的潜在市场,迎合大学生的理财需求点和消费理念,打造出专属校园的保险产品,有利于资本在校园市场的深耕。

大学生理财平台要充分适应校园人群的口味,为校园群体消费画像,从而用一种通俗易懂、有用有趣的理财产品来直触大学生的理财需求痛点。除了多样、能适应校园消费和生活方式的理财产品外,大学生群体还需要在消费中时刻被约束和被提醒,逐渐塑造起理性的消费观念和理财习惯。不仅通过个人能力赚钱,也能学会用钱赚钱,校园理财有利于大学生更好地规划经济生活,也是在为大学生踏入社会做充分的理财准备。

可以看出,校园贷两次兴起,又两次退潮,问题的根源在于大学生的消费态度和金钱管理能力,校园理财市场的深耕才是现阶段的首要任务。但要想把握住校园理财的市场,就必须从大学生生活的方方面面入手,结合他们个性化的消费和生活方式,用“威逼利诱”的手段和多样化的产品不断开拓校园市场,让校园理财成为引领校园贷的先行者。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-27

打开手机外卖APP,按自己口味下单,等外卖小哥把美味送到家门口。这样便利的点餐过程,已经成为很多厌倦了食堂菜色,自己动手又怕麻烦,还懒得出门的学生党、白领族生活常态。可是,人们在享受外卖带来的便利之时,又有多少人想过,这样的方便快捷背后,可能是卫生脏乱、无运营资质的外卖餐厅。

近几年,随着使用外卖APP的消费者越来越多,外卖市场变得日益火爆。然而,被曝光的“黑外卖”、“违法经营餐厅”“黑作坊”等黑料,让消费者大呼被骗的好惨。外卖平台、商家卫生问题的频发已不是偶然。

此前,在3.15期间上海市食药监管局、市消保委分别公布针对在沪开展经营活动的美团外卖、饿了么、百度外卖、零号线等9家热门外卖APP平台展开调查。调查结果显示,卫生状况符合国家标准的餐馆只占了19%,这比率低得让人心寒。网络上各种外卖平台卫生状况曝光之后,各大外卖平台的问题陆续浮出水面,越来越多的人对外卖平台产生不满。

一方面,无证经营黑作坊和小作坊愈演愈烈。媒体曝光不少在订餐APP上证件齐全的餐馆实际上是藏身于巷子深处破旧民房中,乌黑的小店里锅碗瓢盆乱丢,桌子椅子上都是污渍,卫生情况让人大跌眼镜。黑作坊已经在各大城市形成庞大的灰色产业链,消费者自己吃的东西都不知道打哪儿来,怎么让人放心?

另一方面,无良商家服务意识低下,存在恶意欺诈现象。不少外卖APP用户表示:外卖商家为了坑消费者,各种搞事情。例如:一些商家的外卖页面里明明写了超过50元就送饮料,但实际上只是为了让消费者多消费,承诺送的饮料都以各种理由免去。更令人恼火的是,由于消费者是在线上订餐,无法辨认真假及卫生状况,订的外卖有时会出现沙子、虫子等杂物而商家却不管不顾。

随着外卖问题的频繁爆发,外卖平台们也多次陷入危机……

对卫生监管不作为,外卖平台遭遇质疑

众所周知,外卖平台各种问题屡见不鲜,频频遭到媒体曝光,多次被有关部门约谈。《人民日报》还曾发文揭露外卖平台为提升业绩收容无证照经营且地址造假的“幽灵餐厅”, 而这些”幽灵餐馆”潜伏着众多食品安全隐患,直接危害用户的用餐安全。而造成“幽灵餐厅”出现的原因,主要是外卖平台对商家监管不严引起的。

一方面,外卖平台不可能不知道合法经营、安全卫生对于外卖平台的重要性,但是由于利益的驱使,外卖平台在卫生监管方面睁一只眼闭一只眼。尽管相关部门将违规店铺信息通报外卖平台,外卖平台也做出对无证店铺永久下线,对超范围或公示信息存在问题的店铺予以下线整改等举措,但在平台上还是存在逍遥法外的漏网之鱼。

另一方面,在外卖平台内部复杂的利益关系下,一线员工通过刷单收黑钱,帮没有运营执照的商家开店来增加业绩,因此商家共用营业执照、卫生许可证等现象常有发生。外卖平台内部腐败风气的兴起,除了侵蚀企业自身发展危害自身品牌之外,商家、用户的利益也饱受侵害,由此导致消费者对于外卖平台的口碑越来越差。

在外卖餐饮行业,品质始终是企业发展的核心竞争力,品牌形象丧失资本市场会迅速抛弃,融资和资金链一断,对外卖平台是致命的影响。

运营管理问题不断,外卖平台上黑心商家肆虐

首先,外卖平台从商户层面,一是将原来给商户的折扣从85折砍到8折,多收取5%的佣金;二是采取“保底抽佣”的策略,用户层面,外卖平台则悄然提高了配送费,部分商户的配送费甚至翻了将近3倍,这些追求盈利与品质无关的经营策略直接导致消费者流失。

其次,为了新一轮的融资,在运营数据上弄虚作假。投资人在投资企业时最看重的指标之一就是运营数据,而通过烧钱补贴,刷单的方式可以营造出交易量持续大幅增长的假象,打造出漂亮的虚假交易数据,因此刷单现象在外卖平台迅速滋长。

最后,从外卖平台的总体运营情况来看。外卖平台以各种形式的补贴来吸引用户,专注于“圈地”获取市场份额,然后再融资开拓。不断烧钱的经营模式加上以业绩为导向的经营理念,造成黑心商家在外卖平台肆虐。

用户用餐安全问题频发,外卖平台陷入信任危机

或许大家在点外卖时都曾遇到过,饭菜里多了“一份肉”或“一份菜”。想象一下,我们正津津有味吃着食物时,却看到菜里躺着一只蟑螂或者多出了几根草。那场景只是想想就令人恶心反胃,但这种情况却真实存在于我们生活中。据调查显示,大部分的人在点外卖时都遇到过食物不卫生,饭菜出现不明物的情况,卫生状况令人堪忧。

外卖平台除了存在卫生不达标或者证件不齐的情况出现,还存在配送时间过长的问题。据消费者反应,一些外卖平台的商家送餐速度一直很慢,一个小时是常有的事,多次之后消费者自然就不愿意在该商家订餐了。

面对乱象丛生的网上外卖市场,尽管去年在国家正式实施的新食品安全法中,明确规定食品经营者须实名登记,对黑作坊的扼制起到了积极作用,但要扭转当前局面,仍需要多方努力。消费者表示,以后想在外卖的里点到干净、卫生、安全的餐品,可得明察秋毫。

逆转餐饮卫生不达标,外卖平台任重而道远

自从外卖APP推出以来,外卖App的用户数量逐年增加的。3.15期间媒体揭露了身边订餐平台上许多商家存在无证经营、后厨脏乱差、卫生安全状况惨不忍睹等问题之后,消费者对外卖食品安全性产生了担心和顾虑,人们对整体的外卖信任度的整体下降。外卖平台想要重新俘获用户芳心,还需从以下几个方面下苦功夫。

一、线下清除害虫,对问题餐厅进行处理

从目前对餐饮店的监管来看,依靠“前置审批”“到店抽查”及“食客举报”为主要手段的餐饮监管逻辑,对于线下店面的监管起着关键的作用。

众所周知,外卖黑店普遍存在着无证经营的状况,现有网络监管体系的筛选和审查面对故意造假的黑店防不胜防。但是通过线下实地检查、核验,对于不符合要求的饭店要求餐饮店下线或者整改,达到国家卫生标准才能上线外卖平台,能够对问题餐饮店起到有效监督作用,当然耗费人力也会不少。

二、线上大数据监管网络订餐保证食品安全

随着互联网科技的进步,大数据监管网络订餐食品成为可能。一方面,外卖平台通过网上大数据分析监管商家,共享食品安全数据、及时公示食品经营企业负面清单,定期形成大数据食品安全分析报告,打造一个食品安全交流平台 ,充分利用大数据优势创新社会共治。

另一方面,通过商户餐饮许可数据、监管信息和平台进行实时对接,网络订餐平台就可以甄别、将虚假信息和商户屏蔽或者下线,还可以进行信用评级,用户除了点选餐品味道,也可以对商户守法状况实时查看。食品安全信息的共享和消费者对商户的实时监督,打消消费者们的的担心和顾虑。

对于线上网络监管,各大平台已经做出举措。饿了么开展了明厨亮灶网络直播,直接将外卖食品制作过程视频嵌入商户页面;美团外卖规划“直播核验”的云审核系统。外卖app为消费者提供食品安全方面的信息,这样不仅能够保障消费者们的知情权,还能提高整体外卖店的卫生水平,为消费者创造一个安全放心的选择环境。

三、建立奖惩机制实现商户信息透明

首先,外卖平台根据餐饮店是否进行营业登记、是否违反食品卫生法等问题的调查,来获取外卖店的受处罚经历以及卫生等级,从而管理登记注册的餐饮店。其次,外卖平台对线下餐饮店经营者的经营资格应进一步加大监管力度,建立更为严格的追溯机制,建立诚信黑名单,加大处罚力度。

例如,百度外卖开启“举报有奖”模式,在百度外卖A PP用户端里拉到商家的最后,有一个‘亮证亮照’,还有一个链接是‘举报’。如果举报属实,百度外卖平台会给举报的消费者50-300元的奖励,通过奖赏制度能吸引消费者的参与,实现大众共同监督。

由此看来,对于整个外卖餐饮出现的各种乱象,对于外卖平台本身也产生了各种不良的影响,外卖平台想要真正赢得市场,就必须要建立完善的机制,同时借助大数据技术等对平台餐饮商家实行严格的监督。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

去年玩具租赁平台乐童网关停引起的玩具租赁没有未来之说还没消散,今年伊始,全国各地又传来了多家玩具租赁店关停的消息。在广州,玩具租赁店“希希玩具图书馆”的4家门店相继关门。在北京,“玩趣玩具租赁”门店,在未有任何通知的情况下突然停业。在玩具租赁平台频频倒闭之时,一些人却正往这条路上狂奔,他们是带着一身孤胆?还是察觉到玩具租赁另有天地?

玩具租赁为何多次“枉死”?

玩具租赁业在我国崭露头角之初,曾有市场分析专家及教育界人士指出,玩具出租行业必将会在五年内酝酿每年200亿的产业,谁先抓住机遇谁就能在这个行业中取得巨大利益。但是十多年过去了,玩具租赁市场历经起起落落,现在还是没有壮大起来。在共享经济发展如火如荼的今天,为何玩具租赁平台还是频频倒闭?

其一,玩具安全得不到保障。在玩具的品质方面,玩具的卫生状况是家长最担心的。虽然各家玩具租赁店都采取了消毒液擦拭和紫外线消毒等高效的处理方式,但是不少家长认为“玩具消毒没有统一的检测标准,不知道店家的消毒是否到位这让人感到心里没底”。而且,玩具的安全性不仅涉及消毒,还存在一些安全隐患,比如:有智能玩具涉及到用电。总之,因为没有行业主管部门,所以玩具租赁业存在监管空白,对于玩具安全性该如何得到保障等问题,商家和用户都很关心。

其二,产品的维修资金投入高。孩子调皮好动玩具损坏也在所难免,所以租出去的玩具破损存在不可控性,而维修成本有高有低,没有准确的标准。原则上讲,租赁期间玩具损害理应由租赁人折价赔偿,但赔多少,怎么赔,双方很难有个一致的标准。

其三,经营模式线上成本高,线下范围狭小。一方面,玩具租赁纯线下模式有诸多问题。比如,开业初期租赁店销售业绩不错,但过不了多久店面周边的消费群体会被吃透,月销售额就随之降低。另一方面,线上获取客源看似美好,但面成本高、临消费者不买账等问题。租赁平台为了保持盈利,一张年卡必须达到3000元左右,而走纯线上模式顾客很难花费如此大的金额。另外,玩具租赁配送难、花费高线上租赁平台难以填补高额的费用。

其四,玩具更新换代太快。虽然开玩具租赁店门槛低,但玩具更新换代非常快,一些较高档的玩具,价格多在千元以上。如果租金低,那么玩具更新资金就会跟不上,结果玩具旧了不说,种类也显得单调孩子没了新鲜感,家长也看不上。而且,对于玩具租赁生意只面向小孩子来说,消费群体比较狭窄。玩具租赁店为了满足更多消费者的服务需求,就要从多方面来经营,怎么说都比玩具店经营要难的多。

个别租赁平台倒闭不代表玩具租赁没有市场

每位家长都想将最好的东西给孩子,但高档玩具,价格并不便宜,有可能玩一段时间就被丢弃,很是浪费。质量差的玩具,存在安全隐患,买多了又会闲置。因此,市场上除了形形色色的玩具店外,高档玩具的租赁商铺吸引新晋爸妈的眼球。

从家长的角度看,玩具租赁有三大好处

第一,节省空间。孩子的玩具类型多样,随着孩子年龄的增长,玩具数量不断增加,加上亲朋好友的赠送,不只不觉就玩具堆积成山了。因此,玩具租赁能在一定程度上节省家居空间。

第二,之前提到的品种多样。一个孩子不可能只喜欢一种玩具,玩具类型越多越好,玩具租赁商铺,包括国内外最新玩具在内,多达上千种,足以陪伴孩子度过快乐的童年。

第三,价格合适。孩子对玩具的新鲜感总是很短暂,喜欢的玩具都想带回家,可一般家庭不会支持这种做法,而玩具租赁就是性价比极高的方式。买一件玩具的价格可以租好多件解决了好多家长担心浪费的顾虑。

从商家的角度看,玩具租赁是一个细水长流的生意

玩具租赁最初兴起于香港,后来又在北京、上海等大城市流传开来。随着国民经济的发展,小城市也逐渐增大玩具的需求,这对于商家来说无疑是一个打开市场的机遇。

事实上,在玩具租赁市场已经有一些摸索出渠道的商家。市场的强大需求量、新颖的租赁模式加上玩具租赁平台品种多样齐全的玩具,以及品牌的影响力,让这些玩具租赁平台发展的越来越好。近期,玩具超人宣布与芝麻信用达成深度合作,正式实现系统对接,开启玩具租赁免押新时代。从玩具超人现在的发展看来,玩具租赁确实是一个有市场的行业。

俞敏洪曾对玩具租赁平台如此评价:“挺好的,虽然规模化经营需要时间打磨,但是未来有发展情景。

从人们的消费观念看,共享经济深入人心

近期,小黄车、小绿车在全国大街小巷里穿行,共享单车已经深入人们的生活。共享充电宝、共享篮球、共享雨伞等共享模式也随之进入人们的视野。悄然兴起的“互联网+玩具租赁”的模式,举着”资源共享、节约环保”的旗帜,也逐渐被80后、90后父母大力追捧。

对于共享经济的发展,很多人表示,虽然在共享物品的管理方面还存在很多问题但是共享经济的发展确实让人们的出行方便了,生活质量提高了。共享经济行业发展的时间不长,但在短时间内已经快速地渗透到了很多行业和细分市场,共享玩具也会有自己的市场。

总的来说,玩具租赁这桩生意由来已久,是被大众认可的。从玩具租赁的模式来说,店家从厂商购买足够多数量的玩具租赁给客户,以租赁的方式替代家长以往购买玩具的模式,这种方法让家长减少花费更省钱,满足家长疼爱孩子的需求。相对于国外玩具租赁已成潮流的趋势来说,国内玩具租赁发展缓慢但发展空间大。

玩具租赁行业是块金子,磨好了就会发光

有精明家长算过一笔账,一般的家庭买玩具平均每年需花费4000元左右,而办一张租玩具的年卡,不过三千元,还能让孩子有多种选择。这样诱人的模式,让玩具租赁店推行的“用一定的钱换来更多的玩具”的理念,被越来越多的家长所接受。针对巨大的市场需求,玩具租赁店铺,能吸引家长和孩子进店的关键点,在哪呢?

玩具租赁服务的平台玩多多在初创之时,获得千万级美元A轮融资。如今,玩多多入驻京东商城,成为首家入驻京东的玩具租赁服务商。据悉,京东正与玩多多谋求在更深层面、更大范围上进一步合作。而玩具超人在去年也顺利完成数百万天使轮融资。这类玩具租赁平台,都是怎么经营的呢?

首先,这类玩具租赁平台力求在中低档次、高档的玩具数量和种类上满足能用户的需求。在国内儿童玩具和用品租赁市场,玩具租赁平台只有将品牌定位于更高端,而且具有玩具品牌多、单品数量多、玩具品质高这三项优势才能傲居群雄。因为多样、新颖、好玩的商品会为租赁平台吸引来越来越多的用户。

此外,在玩具安全方面,互联网玩具租赁开启了更高端、更严格的模式。玩多多聘请顶级的专业消毒公司采用“四步消毒”法,全面保障送到用户手中的每件玩具都是清洁安全的,玩具超人会给予严格的保障。一方面在玩具品种的挑选上精益求精,选择更科学的玩具。另一方面,他们与一家军工的消毒企业合作对玩具进行整套的消毒,为了给孩子提供更好的保障。

当然,这类平台在某些方面还存在不足,例如在服务方面,租赁双方的责任义务界定不明,以及玩具租赁平台没有形成为特定的人群,提供相适应的玩具的服务链条。在经营模式方面,玩具租赁平台同质化严重,缺乏创新。因此,追根究底玩具租赁平台还要在下面几个方面加强管理。

在货品质量上。大多数家长认为二手玩具不卫生,所以想要让顾客认可消毒工作必须要做好。而针对家长们关心的玩具清洁卫生问题,为此很多互联网儿童玩具租赁也开启了更高端、更严格的模式。

在服务品质上。灵活的经营模式要有,新产品的引也进必不可少。但是更重要的是服务的质量,当玩具损坏是该怎么赔偿?遇到纠纷时怎么解决?让客户省心由安心也是玩具租赁不可忽略的环节。

试着想一下,如果玩具租赁平台能为用户提供国际大牌玩具,还使用最严格的清洁消毒流程,最大限度满足用户需求,提升用户体验,最主要的是这些高端大气上档次的服务还是最便宜的,如果具有这样健全优质的服务,明眼人都会选择玩具租赁。我们知道做任何生意,需要良好的服务意识,玩具租赁也是如此。

在经营模式上。玩具租赁平台在线上获取流量,线下丰富用户体验的同时,打造属于自己的营销风格。如今,通过线上的推广,家长们开始使用各大玩具租赁网站或者APP,购买或着租玩具。玩具租赁在线上的开展让家长租玩具更加方便又实惠。而在线下,商家可以进行主题式管理,社区化经营。将玩具细分成高档玩具、玩偶、电子遥控玩具等定期推出不同主题,在各个区域进行推广,以达到丰富用户体验的目的。

综上所述,玩具租赁行业是一个具有前景的行业。像玩具租赁公司乐童网、玩趣玩具租赁店倒闭的这种情况,是因为玩具租赁平台本身没有运营好,问题更多地出在玩具租赁平台内部。反之,有些项目本身就是前景不好,就算努力去探索也根本没法儿实现盈利。是金子总会发光,在玩具租赁平台经营逐渐成熟,以及共享经济的推动下这个行业将会放出异样光芒。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110


2017-05-26

日前,宜人贷发布了今年第一季度的财务业绩报告,其中清一色的红色增长和翻倍的高百分比数据成为行业焦点,在P2P网贷平台普遍未盈利的现状下,宜人贷取得的漂亮业绩着实引人注目。众所周知,网贷平台在如今的政策约束下逐渐走向规范,比如与银行的资金存管系统对接,使平台在资产规模、风控能力、健康持续发展等方面受到更高指标的要求,整个P2P行业已经进入了激烈的淘汰赛。

所谓适者生存,宜人贷不仅站稳了脚跟,还能够在众多的互联网金融平台中脱颖而出,并非偶然,本次的财报中就能寻出其烈火燎原的端倪。

1、用户流量增加,用户基数已经初具规模

本季度有69.23亿人民币的客户借款需求通过宜人贷得以实现,不仅借款总额较2016年出现了101%的增长,而且共计192,505位出借人和124,953位合格的借款人通过宜人贷线上平台达成了交易。业务的大幅增长表明宜人贷已经拥有了相当可观的用户流量,按照当前的用户群体密度来看,宜人贷的用户已经拥有了一定的自增长能力。

2、移动端APP的线上服务深化

在2017年第一季度,宜人贷借款总额的51%是通过线上渠道促成的,而线上渠道促成金额的99.8%都是通过宜人贷借款APP促成。此外,出借行为100%是通过公司的线上平台完成,而其中89.1%又是通过手机APP完成的。

这些数据表明,半数以上的获客渠道在线上,而达成出借行为则几乎全部由线上完成,且绝大部分是以移动端作为载体的。宜人贷的移动端应用已经能够营造出多样的借贷场景并能提供优质、完善的服务,为用户带来安全、可信赖的使用体验,线上行为的持续增量表明宜人贷的线上服务已经相当深化和成熟。

3、净利润在高风控、强监管下翻倍

2017年第一季度的净收入较2016年同期增长了84%,达到10.22亿人民币的收入总额;净利润从2016年第一季度的1.32亿增长166%达到2017年同期的3.51亿人民币,净利润翻倍得益于平台总借款额的增长和累加的服务费两个方面。其中,对借款资产的风险控制一直稳定且保持在预期之内、多个监管机构沟通畅达确保借贷行为的顺利开展、公司运营的持续优化三管齐下,共同带动了宜人贷的可持续增长和不断盈利。

4、高业绩带来充沛现金流

借款总额的攀升也带来充沛的现金流量,宜人贷本季度经营性活动产生的现金净流量为5.65亿人民币,较2016年同期的4.34亿人民币增长30%。截止2017年3月31日,宜人贷持有至到期投资余额4.95亿人民币,可供出售金融资产余额12.32亿人民币,二者相对于2016年的第四季度均有增长。借款总额带来充沛的现金流量,而这些流量又反作用于公司的可供出售金融资产和持有至到期投资,最终提高了公司的营运资金总收益。

由此来看,从宜人贷最新的财报中可以看出他们在多个方面都表现了强劲的增长势头,对于整个互联网金融行业来说,宜人贷的快速成长给整个金融科技带来了四大发展风向标。

一、风控实力是硬性指标

风控可以说是P2P网贷的命脉,宜人贷成就背后深厚的风控实力就是最好的说明。宜人贷拥有独创的大数据智能决策引擎,可以通过风险模型对每一个用户数据进行筛选,从而做出科学的风险定价。宜人贷的可持续发展主要得益于其成熟的风控能力,因此,提高风控实力是平台成长的基石。

二、金融科技优势提升效率

金融科技优势在宜人贷的借贷流程上表现更为突出,通过科技和数据分析,更加精准描绘用户画像,直达用户需求场景,优化用户的申请流程以及信审流程,以此提升转化率,降低成本。正是因为对互联网创新成果的应用得心应手,宜人贷在点对点用户体验优化方面更胜一筹,也由此提升了运营效率,达到了高水平的盈利。

三、用户口碑助力长远发展

用户口碑是宜人贷长盛不衰的法宝。一方面,在最初的品牌建设阶段,市场竞争非常激烈,宜人贷却不靠噱头哗众取宠,而是立足在“产品与服务”为先的理念,以诚信、开放、透明的态度,与用户建立了深厚的信任基础。

四、更新速度决定成长速度

据悉,宜人贷在本月(5月)初还对移动端应用程序的征信验证、注册网银、找回账户密码等服务项目进行过升级,可见在今年第一季度卓越的财报业绩之后,宜人贷一刻不曾停下前进的脚步,这也是他们移动端用户大幅增长的重要原因所在。对产品和服务的极快速更新升级决定了宜人贷扎实的技术和旦种暮成的高效执行能力,不断前进的企业不会轻易被历史的潮流淹没,宜人贷势如猛虎的表现也绝非一朝一夕的功夫。

由此看来,宜人贷在2017年第一季度财报所表现出来的强劲增长势头的确给整个金融科技行业打了一针强心剂,其快速增长的背后也给行业其他平台的发展带来了发展风向标。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-25

经济高速发展时期的到来,致使越来越多的人们开始追求概念中的科技生活。随着时间的推移,高科技在发展的同时也进入了我们的生活,生活中处处都有着高科技智能化的影子。日前,腾讯QQ正式对外发布了“QQ X计划”,其计划核心是:向全球招募QQ地球探索者,与QQ一起免费游世界,用科技完成探索任务,通过网络展示给全球网友。新颖、刺激的活动方式让QQ X计划成为了众多用户关注的焦点,科技改变生活再次成为人们热议的话题。

事实上,早在2014年腾讯发布未来科技概念生活视频时,当初视频中的科技生活如今QQ很多产品都已经实现了。

一、个性跟随,QQ钱包让出行更加便捷

交通作为城市生活的一部分,在很大程度上影响着人们的生活质量。在旅途过程中坐车、吃饭、支付都是让人花费时间的琐事。2014年在腾讯未来生活概念视频中的科技生活:走出家门便可以用手机约车、刷脸支付、手机下单等,如今腾讯QQ钱包已经完全可以实现那些设想,并正在用科技改变我们的生活……

“科技改变生活”第一个表现:智能互联系统改变约车途径。在出行服务方面人们可以通过智能手机利用QQ钱包直接约车,通过QQ钱包随时随地了解车况信息,一键搞定没毛病。此外,QQ用户可以通过QQ钱包预定酒店出行等出行服务,北京、武汉等城市的QQ用户,还可以通过手机的NFC功能在QQ钱包完成城市一卡通充值。

“科技改变生活”第二个表现:实现指纹支付。近几年来,图像识别技术在中国迅速发展,改变了人们与银行、商店和交通的互动形式,图像识别技术在快速改变人们的生活方式。如今腾讯QQ已经实现指纹支付,通过指纹支付,能够让人们的日常生活消费更方便与安全。

“科技改变生活”第三个表现:推送美食、智能点单。QQ最重要的标签就是年轻化、娱乐社交、向三线以下城市下沉。综合来看,会发现QQ主力用户的消费场景在娱乐消费端。QQ打通大众点评,为消费者提供吃喝玩乐精品推送,走在大街上QQ 即会推送附近的美食、好玩的地方等,而且实现了智能点单,根据大数据兴趣推荐的美食菜单,在手机上刷一刷下单就会有人把美食送到嘴边。而在去年5月份开业的全国第一家肯德基QQ主题店,更是融合了热聊、音乐等多种娱乐元素。

二、智能化生活服务,QQ物联家居保障家庭生活

中国在智能家居市场上蛰伏了近二十年,腾讯QQ却能够在短时间内实现了未来生活概念视频中的智能化生活服务,在QQ物联智能家居、照明、安保方面颠覆传统认知的生态圈理念,为用户带来更丰富、更优质、更便捷的智慧家庭科技生活享受。

我们知道智能家居它不是现在一些华而不实、操作复杂、只能充当摆设的家居产品。而是利用网络通信等技术,提升家居的安全性、便利性、舒适性和艺术性的智能产品,就像腾讯未来生活概念视频中,水龙头、电视都可以根据人们的需求而设定。正因为如此,国内优秀的智能家居生产企业越来越重视对行业市场的研究,以迎合客户的需求。

以QQ物联智能家居为例,如今由腾讯QQ打造的智能家居能够保障业主生活安全便捷,用户可以通过手机QQ对家电进行开关机、定时、温度控制、留言等操作,当智能家电检测到如故障、洗衣完成、“踢被”等状况时能够及时反馈到用户的手机QQ上,让主人得以掌握生活中的各种小事,同时从小事着手全方位优化家居生活。

例如2017年年初,腾讯QQ与美的合作推出包括家用儿童空调、智能洗衣机、智能冰箱和电水壶等10款家电产品,用户可以实现家电产品的连接、对话和远程控制。甚至在腾讯在深圳的新总部滨海大厦,员工可以通过手机QQ远程控制空调,调节每一间办公室、会议室的温度,甚至湿度。

三、多屏互动,丰富生活体验、优化信息共享模式

蒸汽机改变了人类的生产方式、智能手机改变了人类的沟通方式。如今,各项新发明新科技层出不穷,其中就可能隐藏着颠覆传统的技术,而跨屏镜像就是其中之一。所谓跨屏镜像,即可把自己手机上的镜像投射至他人的屏幕中进行信息分享,和传统的信息分享不同的是跨屏技术简化了复杂的操作流程。

一方面,亲朋好友,通过跨屏镜像,共享信息。QQ提供了一个看上去相当炫酷的功能——多屏文件传输的功能。在不同操作页面上,可进行在线文档内容的传输,解析,展示,控制等一系列操作,可以在不同平台设备上同时共享展示内容,丰富用户的多媒体生活。甚至能够跨平台到汽车上,例如通过装载了BMW互联驾驶的车主,就可以通过宝马聊QQ了。

另一方面,QQ支持多屏畅聊,通过多频互动,现实与虚拟的场景就跃然眼前,也就是多人视频聊天还支持挂件美化,这个功能类似于将现在 PC 端的多人视频迁移进了手机 QQ 中。腾讯QQ在人们的信息共享域持续创新,倾力简化原有的信息共享技术,创建更加方便快捷的信息共享新时代,给用户提供创新高效的产品和解决方案,让生活变的绚烂多彩。

四、泛社交,多维社交满足人们社交需求

社交APP在网络上层出不穷,反映了在网络技术发达的时代,人们对社交的需求日益增大。类似于在腾讯未来生活概念视频中,在社交平台上发布一条去爬山求同行的信息,就会有兴趣相投的陌生人响应。

现今,QQ的“附近”的“热聊”功能中,人们可以在同一个 Wi-Fi 环境下互聊。此外,腾讯QQ 打造的社交方式是多维社交,除了基于地理位置查找附近的人之外,还将展示个人爱好、去过的地方等等,以多维方式为大家创造交友机会。QQ打造的多维社交为人们提供了与全球各地的亲朋好友甚至是陌生人联系的平台,还可起到推动社会运动的作用,为拥有共同事业和抱负的人提供了联系途径。

X计划是腾讯QQ科技从生活走向户外的再次体现

如今科技日新月异、迅猛发展,生活中我们已经成为科技创新的主人,享受着科技创新带来的便利和魅力。此次腾讯发布的QQ X计划,目的是使用QQ的科技去探索未知的领域。“X计划”四站的主题分为物种、星空、海洋、极地,分别对应加拉帕戈斯群岛、纳米比亚、南太平洋和南极大陆四站。

QQ不仅实现了很多黑科技,用科技改变了我们的生活。现在他们还开始使用图像识别技术、AR技术、QQ音视频技术、直播等黑科技,帮助年轻人探索世界,同时这一主题还将带给年轻人无尽的遐思、无穷的想象,更激发他们学科技、探究奥秘的渴望和“雄心壮志”。

由此看来,那些年我们概念中的科技生活,很多QQ都已经实现了全面落地,在AR、AI、图像识别、音视频、直播等新技术的推动下,QQ科技探索地球的任务也将在不久的时间里落地开花。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

这两个月物流业大事不断,继京东宣布成立物流子集团、唯品会重组物流后,国内最大的本地即时物流平台达达也宣布品牌升级战略,发力同城速递,并上线一款同时面向商家和个人用户的新App。同时,其还宣布将与京东物流深度协同,构建全国最大最高效的同城配送网络。

“同城速递”究竟是什么?又有谁能够成功拿下这个“服务于所有人”的新行业?围绕这些问题,我们还要先从同城快递说起。

国家邮政局统计数据显示,2016全年同城快递业务量完成74.1亿件,同比增长37.2%,同城快递是当下整个快递行业增速最快的领域,未来五年仍有可能保持40%的增速,到2020年同城快递市场规模将超过2000亿元。

高速增长的同城快递,眼下却又面临着即将被“超车”的情况。随着同城网购的快速增长,人们对快递的要求也越来越高,在保证货物不损坏的情况下用时越短则越能俘获消费者的心,拥有比同城快递更高效率、更快配送速度和更个性化服务的同城速递无形之中成为了用户最为热衷的快递配送方式。许多人把同城速递当成是同城快递的“下一战场”。

鏖战同城速递

同城速递和同城快递虽然只有一字之差,但其内涵却几乎是两个相异的极端。大量的传统物流企业也纷纷涌入到这个领域,但真正能够提出系统性解决方案的企业却寥寥无几,其最主要的原因还要属以下三个方面存在较大的“水土不服”。

其一,需求差异。同城速递衍生于长久以来存在的“急件”服务,消费者往往存在更加个性化的需求,无论是特定时间还是特殊物品,都可以说是包罗万象,比同城快递涵盖范围更广。也就是说,同城快递可以满足一部分的用户需求,而同城速递则几乎可以完成所有消费者的需求,前者可以包括后者,而后者却无法覆盖前者,是不同量级的服务内容。

其二,配送模式差异。快递行业最耗时的是哪个环节?答案是“中转”。同城快递的本质依然是用传统物流的集散模式做服务,并没有从根本上解决快递模式层级传达这一根本的“效率杀手”。要满足消费者多样化的需求,同城快递还需要从根本上更换新思路。这个问题已经有了答案——在这场优化整合行动中,众包物流当之无愧成为了最佳选择。

其三,是否“三通一达”也做众包物流就可以了呢?答案或许并不十分乐观。要知道,传统物流模式是建立在复杂的分工合作上的,每一个岗位的人员配比都已经在长年累月的经营中被优化到了一个最佳的比例,模式可移动性较弱。而仅达达一个平台就拥有300万众包配送员,已经超过了中国传统物流行业末端所有的配送员加在一起的规模。对于传统快递企业来说,这样一个量级的运力进入,必然会让当前的分工比例要产生巨大动荡。

这样一个两难的选择,摆到任何一家传统快递公司面前,恐怕都要极大的勇气和魄力才能敲定进军的决定。综上三点来说,刘旷认为同城速递市场从根本上讲是一个和传统快递完全不同的平台,要问谁会真正借这个新市场的风口崛起,恐怕看要把目光投向行业内才行。

同城速递前景广阔,但依然存在隐患

现实也正如刘旷所猜测的一样。从去年下半年开始,许多同城速递创业平台已经开始发力,得到了资本市场的青睐。不管是达达、人人快递还是闪送,都在用快马加鞭的态势在市场中征战掠夺,想要成为同城版的“三通一达”。不过,目前以小平台为主导的同城速递情势却并不十分乐观。由于当前同城速递企业以创业型平台居多,以闪送和人人快递为代表的创业型同城速递均存在一些隐患。

例如,在配送员的审核方面,由于行业需求缺口太大,大部分创业平台都在快马加鞭扩大配送队伍,随之而来的问题则是人员素质和服务标准参差不齐的风险。对于闪送和人人快递的配送员来说,在缺乏必要的审核标准和培训体系的情况下,其实际在物流配送服务方面的水平自然也就会显得参差不齐。

另一方面,配送货品没有充分的保障。相比传统物流配送来说,用户的物品如果丢失了,用户一定会找物流公司索赔。但是对于闪送和人人快递这种创业型的同城速递们来说,由于他们并没有对平台上的物流配送人员实行严格的监管,所以物品在配送过程中损坏、甚至丢失已经成为这类平台时常出现的状况。

查找今年以来的新闻报道会发现,这些疑虑并非杞人忧天。以闪送、人人快递等为代表的创业型同城速递虽然解决了同城配送时效上的问题,但是却面临配送服务质量、货品安全等新问题的出现。整个行业依旧需要一个领袖级的平台,来对服务门槛和服务标准进行必要的规定和引导。

达达的入场正在让这一现状发生变化

虽然目前同城速递存在一些隐患,但这一现状很可能会因为达达的入场而发生变化。

刘旷在全程看完达达战略发布会后,得出的猜测是:同城速递行业极有可能因为达达这个“巨头”的发力出现巨大的动荡,甚至有可能迅速走向“定局”。

之所以会得出这样三个想法,并不是没有根据:

理由1:300万众包配送员+业内最高服务标准=最强大的同城速递服务平台

同城速递的响应速度和配送效率至关重要,也是它对传统物流配送服务颠覆的重要因素。达达的入场,直接有能力提供专人直送,实现了15分钟上门取件、1小时送达,甚至全天24小时提供服务。

支撑如此迅速的配送效率的,与达达强大的众包配送队伍是分不开的。达达目前已经覆盖全国350多个重要城市,拥有300多万众包配送员,服务80多万商家用户和3000万个人用户,其服务体系和用户基础都相当稳定。与京东物流的深度协同更是锦上添花。

达达-京东到家CEO蒯佳祺在发布会上说到,达达和京东物流作为各自领域中最高服务标准的代表,强强联合后将发挥出“1+1>2”的聚合作用,创造同城速递最高服务标准。

这是目前达达相对于同行来说最大的壁垒优势,也是其他大多数创业平台在短期内难以逾越的鸿沟。

理由2:赔付保障推出,个人配送货品也有安全保障

针对同城速递的货品配送丢失、损坏问题,达达率先提出了“保价赔付”。这是达达此前在B端积累了充足的技术、服务、运力和经验等优势的基础上推出的。

早在3月开始向C端提供服务的时候,达达就曾经在业内首先推出保价赔偿服务,保证订单1小时内送达,而用户则只需花费一定的保价金额,就能获得最高达200倍的赔付,并在48小时内确认赔付。

达达的这个壮举既是一种非常大的魄力,同时也展现了他们对自身的充分自信。但是对于整个行业来说,既是一种震惊,同时也是一种革命,此前行业内是绝没有哪个平台敢如此对用户做出承诺。如今达达将优质的服务带到C端市场,帮助C端用户获得更好的服务体验。对比同行中刚刚兴起的其他平台,达达的规模和经验,无疑都是颠覆性的。

理由3:行业最严标准监督,100%放心下单

而对上文中提到的,配送员服务水平参差不齐的问题,达达也已经针对这种现状提供解决方案,以此确保配送服务质量。首先,他们从源头上采取了100%配送员的实名认证,100%的案底背景调查,以此来确保平台上每一个快递配送人员的安全可靠;其次,他们针对每一个快递配送人员还进行了专业的培训,并采取100%的线上线下培训与考试,以此来提升平台配送人员的配送水平;最后,他们还为每一位配送人员建立了一套完整的信用体系,通过基于算法和海量数据来给配送员打分,由此大幅提升了配送服务质量。

这套标准曾经帮助达达得到了几十万B端商家的信任,如今来到C端,则是给其他创业平台提出了一个两难的选择题:要么和达达一样建立高标准,但团队扩张的规模必然会受到影响,要么继续走自己的野蛮生长之路,但因为缺乏必要的保障而被用户抛弃。这件事交给任何一个其他平台或许都难以实现,达达无疑是最有资格成为标准制定者的那个平台。

毫无疑问,达达的入场给整个同城速递树立了一个全新的服务标准,在它的引领下,整个同城速递也将迎来真正的变化,甚至是彻底颠覆。但在同城配送需求不断增大的情况下,行业巨大的发展前景依然给所有平台留下了足够的想象空间。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-24

最近关于贷款悲剧新闻接连不断,一系列的悲剧惨烈事件不得不引起大众对贷款问题的深思,特别是近两年兴起的互联网金融新模式—现金贷,问题频发,愈演愈烈。

近日,网贷整治办向各省P2P网络借贷专项整治联合工作办公室下发了《关于开展“现金贷业务活动清理整顿工作的通知”》(下称“整治通知”)以及《关于开展“现金贷”业务活动清理整顿工作的补充说明》,即将在各省市展开浩浩荡荡地现金贷整治,这意味着问题频发的现金贷开始全面进入监管时代,野蛮生长将宣告结束。

欲望让“现金贷”迷失了双眼

简单来说,现金贷就是小额现金贷款业务,一般指7-30天,1000元以下的个人短期信用贷款,具有借款方便快捷,时间短,范围广,年纪轻等特点,在国外,现金贷因为在发薪水的日子还贷,所以也被称为发薪贷,也多以年轻化消费群体为主。

据调查显示,真正能享受信贷服务的仅占中国人口的15%,而现金贷却向绝大部分的人打开了大门,除去工薪阶层之外,还囊括了学生、农民、蓝领这几类长期无法获得传统金融机构信用服务的“零征信”人群,这类人群对贷款的缺口相当巨大。

一方面是刚出校园大学生,没有足够工资,又需要一次性交三个月甚至以上的房租等开销,另一方面是周转资金少的农民蓝领。而“现金贷”恰好能缓解燃眉之急,它的特点就是小额、短期、无抵押、不用说明资金用途、快速到账、灵活的借款与还款方式等。这些特点恰到好处地满足“短时间解决小额现金周转问题”的要求。

2013年开始,随着移动支付的大面积覆盖与普及,借贷类项目的融资开始了爆发式野蛮增长,随借随还类、短期、超短期现金贷开始发力,从最上游的投资机构来说,现金贷是2014~2015年间金融赛道的VC热门投资主题之一。据智投云的统计数据显示,借贷类的投融资时间在2015年达到了顶峰。此外,由于2016年底网贷监管规则出台,许多P2P平台无法绕过企业借款200万的限制,因此绕道拓线现金贷业务。

现金贷平台融资事件此时也开始频频出现。2016年2月,“现金卡”完成数千万元A轮融资;3月,用钱宝拿到C轮4.66亿元融资;4月,明特量化完成1亿元B轮融资。现金贷成了业内公认的科技金融(Fintech)的新“风口”。短短三个月内,资本急速向这个细分的信贷市场涌入,融资金额一家比一家大,创新工厂、华创、晨兴等多家一线风投机构都已出手投资现金贷企业。现金贷为何如此受到追捧?

现金贷表现卓越,以现金贷为主要产品的中银消费金融,2016年度净利润为5.37亿元,财务报表上盈利相当可观。招联自成立以来,就主营纯线上的现金贷业务,团队规模仅600人,客流量主要来自支付宝和招行两大流量入口,一个隐藏在手机APP页面里不起眼的入口,通向的是漂亮的财报数字。

导航网站起家的2345同样因为现金贷发家致富。2016年,“二三四五”公司营业收入和利润双高,净利润中有占比17%、总额为1.13亿元净利润都来自其现金贷子公司。这样的业绩吸引了资本市场大佬们的注意,3月份中旬它在短短一周内,就接待了公募基金等87家买方机构的调研,位居同期所有上市公司之首。与此同时,至少30家网贷平台上马或直接转型做现金贷业务。

然而,刚需的美好设想一旦没把持好就变成了“欲望”的无尽泛滥,在各类人群的欲望中,现金贷走向越来越偏的深渊,而深渊里的人还在蒙住眼睛自我狂欢……现金贷开始沦为群魔乱舞的“欲望狂欢”。

一、“甜蜜”的诱饵——大学生贷款“罪与罚”

校园现金贷款原本应该是针对在校大学生周转资金少没有存款而推出的金融服务,用来帮助大学生微创业、应急周转、培训助学等用途,申请门槛低,手续简单,只要通过个人身份资料,审核通过后就可以申请到一定额度的信用借款,这样的平台有分期乐、爱又米、趣分期、任分期等,部分还提供一定额度的现金提现。

然而很多平台利用大学生初出社会,自我保护意识、风险辨别能力、独立判断思考能力、自我控制力都很差的特性,抓住大学生这一弱点,降低贷款门槛、隐瞒资费标准、诱导过度消费,使他们陷入借贷陷阱,最终拆东墙补西墙陷入泥潭中不可自拔。

这时裸贷、培训贷纷纷现身,利用裸照,裸体视频为威胁甚至形成了一套完整的色情产业链,培训贷则利用了寒门学子急于找工作的心情,用高额薪水为诱饵,骗取高额培训贷款,于是轰轰烈烈的校园现金贷落得满地的鸡毛。

二、心急吃不了“热豆腐”——创业贷款利率滚“雪球”

对于创业者而言,虽然有非常多的贷款渠道,但往往手续繁杂、对贷款人的资产信用等要求高、放款速度慢,导致众多创业者,小微企业遇到资金难题往往难以通过传统金融机构贷融到款,这时候现金贷就成了他们的救命稻草。

这种现金贷模式笔均金额超过1万元,笔均期限超过12个月,以宜人贷、51人品、功夫贷等为代表,然而很多不法借贷公司,乘机利用借款人急切的心情,将利率一调再调,有的竟能高达596%,8万块短短一年就变成300万。此时的现金贷便露出了另一副高利贷面孔,变成了暴力恐吓威胁等追债公司,此时追债的现金贷手段比起民间高利贷只有过之而无不及。

三、“美好”背后的无知深渊—平民金融理念的缺失

对大量蓝领,农村等在正规金融机构得不到借款支持的人群来说,借贷需求不仅存在而且缺口巨大。农村的承包大户需要购买化肥或者换季蔬菜滞销、干腻了保安的农民工兄弟想去蓝翔学开挖掘机、初入城市又有点爱慕虚荣的在某厂打工的女孩想咬牙买个苹果手机……

这些正常的需求背后却是无尽的坠落深渊,想买东西的小妹越来越想买、想开挖掘机的保安大哥发现开挖掘机短期内也赚不够还贷的钱,一拖再拖、农民伯伯根本不会算利息,当贷款利滚利猛然增加到天文数字时,才猛然惊觉却也为时已晚。

而现实是这个群体确实是没有巨额欠款的还款能力的,借贷机构就开始教唆他们连环借贷,拆东墙补西墙、逼他们做灰色劳务、卖身还贷、更有甚者骚扰家人、人死债清…..

当欠款人能力依然不足,赚钱杯水车薪无法填补漏洞而坏账者的欠款又终究要囊回来时,这些机构便将坏账变相转移到相对优质用户身上,用尽手段把他们压干榨尽,让惨剧转嫁并且因此进一步扩大。

现金贷本期许了这些被忽视群体一个美好的未来,大家好不容易等来主张开放、低门槛的互联网金融时代,欲望却像崩堤的洪水,奔涌而出一泻千里,时代在进步,但是平民百姓的信用观念,正确的消费理念却没有跟上。

四、“骗人”还是“被骗”这是一个问题

陷阱无处不在,不仅是现金贷对借款人设立的种种圈套,现金贷公司也在时时刻刻面临着黑色产业的反向欺诈,几乎每家借贷公司在用户筛查机制风险控制评估中都存在漏洞,让骗子趁机套取贷款。这种刻意寻找借贷公司风控漏洞的畸形黑色生意已经形成一条产业链,大批骗贷团伙和贷款中介侵蚀着整个行业让大批借贷类创业公司血本无归。

存活下来的借贷类公司,不出例外每一个都经历过激烈惨痛的反欺诈战争,并且为之付出了巨大代价。

老牌持牌消费金融公司捷信十年前从捷克入华,入华第一年,就亏损了3亿多并且在黑色产业上交了5年的学费;同病相怜的还有中国网贷赴美上市“第一股”宜人贷,也在黑产面前遭遇重挫,其财报披露,因为一款极速贷款产品也遭遇“有组织欺诈”的重创;现金巴士作为新人更是难以避免,在创立初期,就被15万人只借不还,按笔均千元来算,大概交了一亿多的学费等等,如此案例数不胜数。

甚至在微信中也存在众多教黑户骗贷不还的公众号,在公众号“黑户网上小额贷款”、“黑户贷款”的底部导航栏可以看到,小花钱包、现金白卡、花无缺、信而富、平安普惠等产品均在诈骗去行列,可见从各个平台上骗钱已经成为系统的一套诈骗手段,借贷公司无处追款也苦不堪言。

是什么让上帝的天堂变成凯撒的地狱

无论是大学生、蓝领、农民还是创业者,现金贷本该完成他们美好贷款愿景的未来,解决他们的燃眉之急。而怀着这样理想而来的短期小额贷款利率设定其实也并不高:金额几千块钱,时间一周左右,利息算下来也就一杯咖啡的钱,怎么就成了高利贷?成了黑色交易监管打击的对象?本该双赢的局面怎么就变成现在这哀鸿遍野的惨状了呢?

1、征信体系的不完善,对比美国流行“发薪日贷款”80%的优质收借率,成功解决了社会无保障人士的生活窘境问题,还有校园贷款大于信用卡贷款,无不是借力于美国发达完善的社会征信体系。而我国的信征体系由于数据的不全面、人口分布数量过于分散和庞大,难以快速建立,信用体系的断层让不良分子钻了空。

2、风控技术水平有待加强,目前大部分贷款机构的风控评测和大数据库建立还尚未成熟,有部分平台根本就没有大数据分析、大数据建模、信用评分以及反欺诈等技术和能力,对借款人的风险把控不足,坏账率也就相应的变高。就连美国的坏账率也是以大数据为手段的金融科技公司出现之后才有了好转。

3、互联网金融时代信用意识不强,工薪族、学生族、农民族、蓝领族等群体的信用观念建设情况参差不齐,信用意识薄弱,甚至信用恶劣。譬如,当下大学生过早接触到外在各类的新鲜事物,提前消费、剁手网购的意识已经开始已经影响到他们不太成熟的心智和认知;农民、蓝领更是缺乏贷款基本概念的知识普及。这种情况下,忽视自身还款能力,盲目多头借贷的情况就容易发生,无形为市场悲剧的埋下了定时炸弹。

4、政府监管措施尚未跟上,我国的贷款规定和监管漏洞较多,仍不完善。反观其他现金贷发展成熟完善的国家:美国为现金贷划定了36%的利率天花板,并且有相应的严格且明确的法律法规。英国在此前也规定现金贷的利率不得超过每天0.8%,否则没收其全部财产。日本甚至非洲兑现金贷都有明文的规定和监管,松严并进,既不一棍子打死,也不任由其肆意发展,有需求的市场易疏不易堵,政府的监管和引导将会起很大作用。

人性难以战胜欲望,人性本身就是很脆弱很难统一的的东西,只有通过强制科技的手段规范市场,把正确的观念根深蒂固的植入人心,现金贷才能在健康稳定的道路上越走越远,那时候就让凯撒的归凯撒,上帝的归上帝吧。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110