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2017-04-10

在过去的几年中,万达“国际化”步伐进展飞速,海外布局落子如飞。今年一开年,万达又是大动作连连:3月2日宣布与银联战略合作,合力挖掘国际支付场景市场价值;3月19日公布与IBM达成合作协议,在云计算、人工智能、区块链及物联网等方面强强联手……这还没完,3月底万达再次搞出“大新闻”,吸引了无数业内人士的关注。

3月30日,万达集团联合中国商业联合会以及MAPIC(全球商业零售地产峰会)召开发布会宣布以“开放、智慧、融合”为主题的上海国际商业年会(以下称商业年会),将于8月30日至9月1日亮相上海的国家会展中心,向社会和行业全面开放,涵盖商业项目、知名品牌、行业服务商、科技企业等,是一次全面融合的行业盛会。

“三枪拍案”加码国际化,万达商业年会全新升级

上海国际商业年会是由一年一度的万达商业年会升级而来,是万达集团面向整个实体行业全产业链交流合作的“大趴”。在发布会上,万达方面表示本次大会在2016年的基础上将呈现三大特点:1、规模更大;2、内容更加多元和丰富;3、更加的智慧高效,并重点突出国际化,而从目前披露的信息来看,本次大会绝不是放“烟雾弹”,其国际化元素确实令人印象深刻,具体体现在以下三个方面。

国际化品牌、专家阵容升级。本次大会预计有15000个知名品牌代表、5000个加盟代理商参会,此外,来自国内外知名学者专家、知名品牌CEO、行业协会代表等业内知名人士也将到现场参会并分享干货,他们将借助展示与论坛的平台,共同探讨全球最先进的商业成就与国内外行业商机,和来自各业的与会人士分享、交换观点,聚焦全球商业新格局及行业消费发展趋势。

国际顶尖科技元素升级。2017上海国际商业年会预计将有100家国内外科技企业和服务商参与,大会提供了一个平台,为所有的参展企业和平台,展示智慧零售生活产品,实体产业+互联网解决方案,共同探讨如何利用高新科技赋能实体,用创新与智慧化促进实体行业的信息化转型。

国际影响力升级。本届大会将联合MAPIC,共同开拓中国市场的部分海外品牌现场设展。全球商业零售地产峰会(MAPIC)位于法国,一直被誉为国际商业地产嘉年华,是目前全世界规模最大的专业零售地产战略及交易盛会。MAPIC展会一直以来都引领着国际商业房地产行业的发展趋势,参与者通过展会所获得的合作从质量上、数量上都是同类展会所不能比拟的。与MAPIC合作,本届商业年会在国际影响力上无疑会更上一层楼。

无数案例皆已证明展会不仅能产生直接经济效应,还有极强的产业带动作用。诸如达沃斯、亚布力、博鳌论坛等国内外大型经济论坛的举办,不仅对当地的经济起到了积极影响,甚至对亚洲、全球经济的融合发展做出了巨大贡献;乌镇的世界互联网大会更是推进了国内互联网行业的蓬勃发展,使中国在互联网领域一直处于国际领先地位。因而本次上海国际商业年会的国际化升级,背后应该暗含着万达服务于国内实体行业的转型与创新,引领实体“走出去”的“野心”。

国际化意在实体,“商业年会”引领行业信息化转型

在国际化商业大潮之下,随着互联网技术的普及应用,全行业企业都在尝试互联网+转型,大数据、云计算、人工智能等技术日益繁荣,不断冲击着传统商业模式。对于国内实体商业来说,可以说是挑战与机遇并存的时代,因此如何抓住全球化机遇,积极引入国际化资源与视野,对实体的创新发展与互联网转型显得尤为重要。

在此背景下,本次上海国际商业年会,可视作是万达在实体行业国际化资源的一次整合,同时也是万达提供给行业进行国际化交流的平台。在会上,众多知名实体零售、商业企业共同参加,探讨行业最新的全球发展趋势和资讯,促进实体商贸流通水平,为国内实体商户提供更大的想象空间。

作为万达一年一度最重要的商业盛会,其影响力早已从万达集团内部购物中心、百货等项目的招商、合作,渐渐演变为整个实体行业全产业链的交流招商平台。大会作为探讨实体转型创新的一个契机,引进国外实体优秀企业以及业内知名大咖,分享先进的实体转型、创新的经验与观点,无论是对万达集团还是国内实体行业都是难得的取经机会。

坚定的目标、信息化的赋能、优质的资源,这是上海国际商业年会差异化所在。通过信息化手段降低实体商业的交易壁垒,提供更多更好的服务体验,利用线下的场景服务优势,增强实体商业对顾客的吸引力,提升实体零售的运营效率,这是大会的优势所在。在引入国际化战略之后,这种优势壁垒只会越发明显。

万达提供国际交流平台,为实体行业提供“走出去”交流合作的契机,实体业内各产业链从中获取转型发展经验,既而反哺万达,对双方来说都是互惠共生的关系。

另外,2017’国际商业年会的全新升级,也标志着国内实体行业的国际化意识越来越强,它们更加愿意尝试国际化业务交流与合作机会,而不是闭门造车,这对于还处于转型关键时期的国内实体来说无疑是值得欣喜的现象。

正如王健林评价万达国际化时所说,“只要不发生颠覆性风险,就要去做这件事,其实勇敢迈出这一步才觉得,国际化也没什么了不起。”而最重要的无疑就是勇敢的迈出这一步,大胆“走出去”。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

近年来,互联网金融在国内获得了迅猛的发展,一方面他们借助先进、借款快捷的网络技术,突破了时间和空间上的约束;另一方面互联网金融运用大数据和大平台的运算进行业务处理,有效降低了经营成本和交易风险,从而得到了快速发展,成为了中小企业融资较为热衷的平台。

然好景不长,中小企业融资难题再现

我国中小微企业的基数无疑是庞大的,随着经济快速发展,中小微企业作用愈发凸显。据中国银行间市场交易商协会发布的数据表明,我国中小企业占比超过99%,对我国GDP的贡献超过60%,对税收的贡献超过50%,提供了80%的城镇就业岗位和82%的新产品开发。

但是对于大多数的中小微企业来说,融资困难始终是摆在他们面前的一道难题。而传统银行由于手续繁琐、对中小微企业审核严格,让很多中小微企业只能敬而远之,本以为互联网金融的出现能够帮助这些中小微企业解决融资难题。

但在互联网金融快速发展的同时也带来了诸多问题,2016年以来,问题平台累计达到2838家,“跑路”、停业类型的问题平台数量占比分别为55%和15%。平台倒闭、圈钱跑路等事件层出不穷,这让原本就融资困难的中小微企业们再次陷入了困境。

传统典当再次走进中小企业视野,成为新宠

近年来,针对小微企业融资的相关政策相继出台,让典当、担保、小额贷款公司等类金融行业逐渐走入人们的视线。典当业是世界上最古老的行业之一,也是最早的金融贷款形式,而发展到现在,典当行已然成为了一种十分便捷的融资手段,今天的典当行与过去的典当行也已经有了本质的区别。

目前典当行的运营模式在各国都有不同。德国的公益典当比较盛行,美国典当行已经能与银行并驾齐驱,典当物品也更加多样化,由早期的钻石、珠宝、玉器、手表、服装,发展到后来典当汽车,甚至人们会以不动产土地通过出典方式向典当行借贷,市场已然发展成熟,如今美国各大典当企业逐渐趋向连锁经营。

在国内,也涌现出了众多的典当行,据中商产业研究院发布的《2017-2022年中国典当行业研究及投融资战略咨询报告》数据显示:截至2016年12月底,全国共有典当企业8280家,分支机构932,他们正在成为帮助中小微企业解决投资过程中资金短缺问题的一个重要平台。而整个典当行业,也形成了两种不同的模式。

一类以宝瑞通等为代表的集典当、寄卖、担保三位一体的行业综合类巨头

目前,宝瑞通是中国规模最大的典当行,成立时间比较早,是经中国人民银行批准的首批典当企业,经过20年的发展,宝瑞通已成功布局北京、天津、杭州、宁波、深圳、三亚等城市,累计放款超过千亿,服务客户数量超过百万,成为了集合典当、寄卖、担保三位一体的行业综合业务巨头,这类综合平台的优势主要体现在以下三个方面。

其一,放款速度更快。快速放款是典当行的最大优势,千万级的贷款,在宝瑞通这样的典当行,已经可以实现最快8小时放款,而实现如此之快的放款速度,也是典当行业成熟化、企业规模化、流程规范化的一个表现。

其二,不仅额度大,而且手续简便,方式灵活。去年《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的实施导致中小企业在融资额度上有了很大的限制,然而大型典当企业拥有雄厚的注册资本,打破了融资额度限制这一瓶颈,可以实现数千万级的抵押借贷,对于企业的大额用款需求来说,这无疑是一针强心剂。而且大型典当企业,已经可以实现随借随还,非常方便。除此之外,还可以根据中小微企业的需求,进行产品定制化服务,最大限度地满足用户的需求。

其三,更安全。不同于P2P融资企业,典当行一般采用抵押、质押的形式,以短期借贷为主,同时因其行业背书优势,更加安全可靠,当然首选还推荐一些大规模、历史悠久、已经品牌化的典当行,信誉度更高。

在市场经济的驱动下,现如今典当行的息费,也更趋于市场化、合理化,“救急”始终是典当行最大的特点,它不仅是中小微企业融资的120,也早已成为银行的有益补充。特别是在今年的3.17新政出台后,以银行及互联网平台为代表的部分金融机构暂停了对中小企业商办类公司名下产权等业务的受理,但类似宝瑞通这样的大型综合类典当行依然可以为其提供相关服务,一解燃眉之急。

另一类是只做民品典当、房产典当、汽车典当等单一类业务的垂直典当行

过去有很多专门从事房产典当、汽车典当的典当行,也有一些专门从事民品典当的典当行,与宝瑞通这类综合典当企业来说,这类垂直典当行往往具备规模较小、产品形式单一、有些缺乏规范性等特点。

但就整个典当行业而言,即便是宝瑞通这类大型典当企业,他们也难以一家吃遍整个国内市场,这就给了众多中小垂直典当行机会和生存空间。尽管中小垂直典当行在典当服务上存在不足,但是他们却往往在很多中小城市存活了下来,并且表现活跃,占据了整个国内典当企业的大多数。

在国内很多中小城市,有很多当地经营者往往会有一些急用钱的情况,他们的用款需求额度往往也比较小,但是从银行借钱的手续却非常繁琐,而且等待时间较长,这个时候存活于中小城市的典当行就成为了他们借用资金的一个重要渠道。相比银行而言,中小典当行同样也具备较高的灵活性,手续也相对比较简单,放款速度也较快,能够在一定程度上满足当地市场的资金需求。

而在以宝瑞通为代表的典当行业巨头带领下,当前无论是典当机构数量,还是放贷总额,亦或是业务交易总额等,都呈现出逐年增长态势,这从侧面反映了通过典当行抵押融资的方式,已获得广泛认可,并逐渐流行开来,成为中小企业融资的新宠。

典当融资正在成为民间融资的一种常态化

在中国经济新常态下,民间投资已然成为投资的主体,并成为大众创新、全面创业的重要支撑。对于广大的中小微企业来说,民间资本是推动他们企业发展的源动力。

而时至今日,今天的典当行与过去的典当行也产生了本质的区别,成为了帮助中小微企业解决投资过程中资金短缺问题的一个重要平台,典当融资正在成为民间融资的一种常态化。

不过投资与融资好比一枚硬币的两个面,新常态下民间投资多层次的融资服务体系常规的融资还需通过股市、债市以及银行等来实现,而应急性的融资需求尤其是相对于中小微企业而言,典当行就表现出了难以比拟的优越性,不失为一个好的选择。

今后政府也必定会推出支持政策,为行业争取宽松的发展空间和更公平的竞争环境,典当企业自身也应顺应时代发展推出更多新型业务品种,从而获得更大经营效益。革命浪潮汹涌而来,典当企业的业务数量在不断增多,但很多人却没有看到背后产生风险概率也成倍增加,显然未来只有把握好市场和机遇者,才能险中求胜。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-04-07

过去一年,中国网络直播行业迅猛发展,超过半数中国网民在使用网络直播。与此同时,国内涌现出数千家直播平台。这一年多的时间,在直播产业迅速发展的同时,低俗、露点、涉黄等各种负面新闻也时被曝光,各项监管政策也陆续出台。网络直播从行业被引爆,到资本争相追捧,再到行业洗牌,翻天覆地的变化,只用了一年多的时间,速度之快让人措手不及,一阵疯狂过后,五个关键词来形容今天的移动直播甚为恰当。

平台倒闭

随着直播行业的竞争越来越激烈,依靠主播获得打赏为主要资金来源的小平台难以盈利,加上各种监管政策的出台,内忧外患夹击,使得很多平台面临倒闭。据不完全统计,在国内上千家直播平台中,已经有数百家死亡,前不久估值5亿元的光圈直播倒下就引发了行业不小的波澜。事实上,光圈直播之外,还有爱闹直播、猫耳直播、微播、网聚直播、趣直播等数十家直播平台悄无声息的死去。移动直播如此大范围的死亡,不仅引发了外界的高度关注,也加速了行业洗牌的速度。

格局初定

在战场上有赢就有输,胜者跻身进入更高的平台挑战更广的领域,败者只能在无尽的深渊里沉睡。直播行业的战争也是如此,我们知道:中国直播行业一边是如火如荼的千亿资本“加持”,另一边却是依靠持续融资苟延残喘。经过激烈的角逐,难寻商业模式的直播平台光圈、趣直播、微播等多家直播平台下线或暂停服务,预示着直播行业第一轮洗牌到了尾声。而在中国直播产业领袖峰会暨巅峰榜的颁奖典礼,YY LIVE、映客、NOW直播、花椒等平台共同荣膺“十大最具影响力直播平台”,直播第一梯队至此正式成形,行业初步格局也基本划上了句号。

资本褪去

众所周知,直播行业成长于秀场,直播市场从一开始大多数的参与者就处在赔本赚吆喝的发展阶段。可以说过去一年移动直播的快速崛起,很大程度上是由于资本的涌入使得直播产业迎来爆发增长,直播行业的发展严重依赖于资本输血。但是,随着政策监管日益趋于严格,中小直播平台的生存空间进一步受到挤压,盈利也遥遥无期,行业格局的逐步形成,资本市场也开始慢慢冷静下来,资本市场的目光逐渐向其他领域转移。资本的褪去对于大多数资金实力较弱的平台无疑是雪上加霜。

秀场褪色

直播行业发展之初,在原有秀场打赏商业模式基础上能否带来更多的盈利可能性,是判断直播平台生命力和未来前景的最主要因素之一。随着资本的涌入,大量同质化的直播平台纷纷出现。大量同类型的直播模式不仅分散了用户对秀场直播的消费,还透支了用户的预期,随之而来的是用户对秀场内容消费的衰退。除此之外,秀场模式一方面涉及低俗色情被国家打压,此前即便是映客、花椒等直播平台也因为秀场直播涉黄被查处;另一方面很难登上大雅之堂导致难以获得资本的青睐。秀场打赏的褪色也间接导致了众多以秀场直播为核心的直播平台走向衰落。

流量紧缩

随着移动直播的迅猛发展,直播用户的人口红利大规模增长也开始逐渐消退。那么,对于新加入的移动直播平台和一些中小直播平台来说,他们想要再次借助人口红利获得迅猛发展已然不太现实,移动直播大部分的流量已经被YY LIVE、映客、NOW直播、花椒直播等第一梯队的平台瓜分殆尽,NOW直播依托于微信、手机QQ、腾讯云、腾讯动漫、腾讯影业等多个内部平台的支持,更是为自身带来流量。

直播第一梯队的初步形成,并不意味着直播战争的结束,相反,迎接他们的将会是更加激烈、更具技术含量的厮杀……

一、主播晒脸露身材成为过去式,直播迈向技术PK时代

随着秀场直播的褪色,各大直播平台开始全面比拼各自的技术实力。在直播领域深耕了五年的YY,之所以没能带动和引爆移动直播的发展,其最核心的原因就是他们对于手机技术升级的忽视。而为了继续抢占移动直播这一制高点,据说整个欢聚时代公司3000多名员工中技术员工的比重飙升到了近60%。因此,欢聚时代也首创了移动直播连麦功能,并在不久后升级实现手机端、PC端跨平台多方连麦,这终于让其没能在移动直播第一梯队掉队。

花椒直播则开始采用人工智能深度学习技术,通过对主播面部95个关键特征点精准检测和定位,能够实现瘦脸、大眼、脸萌等美颜功能。

而NOW直播则依托背后强大的腾讯技术研发团队,在今年的年初试水 “绿幕技术”,当用户在直播过程中,环境背景为指定绿色时,可替换任意手机相册的照片或视频,这不仅让直播场景变得更加有趣,也满足了年轻人对于直播新鲜玩法的追求。

由此看来,技术已经成为了各大移动直播的核心竞争力,它是打破内容同质化、提升用户体验的最具杀伤力武器,它也将成为第一梯队杀入冠军资格赛的关键因素。

二、秀场直播的褪色让直播遍地开花,直播走向“直播+”

尽管政府监管不断加强,行业洗牌也不断加快,但这依然没能阻挡移动直播的迅猛发展。从新生到野蛮生长再到狂热火爆,尽管秀场直播在褪色,但是移动直播却开始全面向时尚、体育、电商、才艺等众多领域快速蔓延,并渗透到各行各业。

不论是YY直播,还是NOW直播、映客直播、花椒直播等,他们都在全面向直播+发起进攻。不过,“直播+”指的是直播与各行各业的深度融合,而融合的方式不是把传统内容搬进直播间,也不是把常见的直播嫁接到其他领域中,而是将直播应用和技术演进升级,无缝切入到人们生活的方方面面,这种外延创造了直播未来的想象空间。

NOW直播通过“直播+IP”的方式,在《速度与激情8》的首映礼上,通过对影片两位主创人员杰森·斯坦森和查理兹·塞隆进行专访互动,引发众多粉丝在平台观看直播。此前,他们还直播了纽约时装周的新品发布会,在其平台上还有古筝十级的专业表演家、在街头秀出独门绝技的棉花糖大叔、国家级口技达人等,通过“直播+时尚”、“直播+才艺”等方式,NOW直播成为了泛娱乐化直播的代表,并成为年轻用户的聚集地。

花椒直播则丝毫不示弱,在“直播+旅游”、“直播+公益”、“直播+选秀”等多个领域进行积极探索,并与京东联手探索“直播+电商”。YY LIVE也开始了积极试水“直播+”,前不久他们通过“直播+体育”的“人人解说”,让广大CBA球迷除了各种传统“围观”之外,还能与篮球和各路名嘴一起直播,引发了不小的用户围观。

不过“直播+”也需要注意一定的分寸,不是什么领域都适合来个“直播+”,甚至有可能会给直播平台带来一定的负面影响。清明节期间,有主播在花椒直播平台上推出的“直播+代客扫墓”就引发了不小的争议,不少人认为代客扫墓是对传统文化和逝去亲人的亵渎,其根本是作秀和炒作,这对花椒直播也带来了一定的负面影响。

三、流量野蛮全面争夺战走向精细化局部战

在直播平台的发展初期,烧钱几乎成为了所有直播平台获取流量的唯一选择,大多数的直播平台都采取了某某明星直播、网红女主播等众多营销炒作等作为推广方式,以此来吸引更多的用户流量。

对于直播平台们来说,通过营销炒作的方式只能短期吸引用户,想要用户具备长期的粘性,优质内容是平台不可缺少的关键一环。而随着移动直播第一梯队的成形,移动直播在经历了用户流量全面争夺战之后,开始进入了内容精细化运营战。

与此同时,随着秀场直播的逐渐褪色,用户在直播平台上也产生了审美疲劳,看脸的时代正在加速退去。未来谁能够为用户提供更好的直播内容,谁就可能拥有忠诚度更高的用户,而专业垂直的细分内容将是打造平台差异化优势、吸引忠诚用户的关键一环,一场关于内容精细化运作的局部战争正在悄然打响。

综上所述,移动直播在经历了2016年的野蛮生长之后,迎来了平台倒闭、资本退去、秀场褪色、流量紧缩,也迎来了YY LIVE、映客直播、NOW直播、花椒直播等第一梯队的初步格局。但是一场更为激烈的直播下半场战争却在打响,技术、直播+、优质细分内容成为决定下半场胜负的三把利剑。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-04-05

日前,腾讯发布了2016年最新年报,年报显示,2016年腾讯收入1519.38亿元(219.03亿美元 ),比上年同期增长48%。此前阿里巴巴、百度也已发布2016年年报,阿里巴巴2016年的营收达到1438.78亿元(209.17亿美元),紧追腾讯之后,百度2016年营收为705.49亿元(102.56亿美元)。

由此可以看出,当年凭借搜索引擎独步中国互联网的百度,如今落下阵来。其中最为主要的原因就是百度在移动端的搜索引擎不再成为移动互联网的最核心入口,它已经被微信取代。

除了搜索,过去在PC端市场,浏览器也一直都是PC互联网最为重要的入口,可是在今天的移动互联网时代,手机浏览器们的入口地位却正在被撼动。于是,QQ浏览器、UC浏览器、手机百度纷纷开始转型,从工具型平台向内容服务平台转型。

重回舞台中央的秘诀在于如何抓住年轻用户的心

一份来自国内知名互联网企业第三方研究机构艾瑞咨询发布的2017年2月APP榜单中显示,QQ手机浏览器、UC手机浏览器、360手机浏览器、百度浏览器、搜狗浏览器占据行业前五,其中QQ浏览器继续蝉联榜首,成为最受年轻用户喜爱的浏览器产品。与此同时,来自易观数据统计的2017年1月移动应用APP排名,从活跃人数来看,QQ浏览器已经成为了仅次于微信、QQ、支付宝等超级APP之后的最大移动用户入口平台。

从2015年开始,QQ浏览器全面转型,从以往用户所熟知的工具全面升级为内容聚合平台,一站式搞定了资讯、视频、小说、游戏、生活服务等内容,满足了用户的多样化需求,这受到了年轻用户的高度认可,随后其平台用户活跃度也进一步提升。此外,QQ浏览器还通过携手黑白校园打造潮流文化嘉年华、推出百城闪屏、AR实景祝福等新玩法与年轻用户互动,为年轻用户打造更多时尚、个性化的内容形态。

QQ浏览器的成功告诉我们,重回舞台中央的关键在于赢取年轻用户,尤其是90后、00后网友的心。

而根据中国互联网络信息中心近日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,我国网民规模已达7.31亿,全年共计新增网民4299万人。同时相关数据还显示,10-29岁年龄段的网民共计占比达到50.5%,90后、00后正在成为互联网的中坚力量。

对于互联网产品而言,历来都是得用户者得天下,一个好的产品必须要时刻抓住主流用户的心,追随着他们的步伐跑。在今天这个人口红利消失,90后、00后主导的移动互联网时代,移动搜索、浏览器等APP们能否留住年轻用户的心就显得尤为重要。那么,到底该如何追随这些年轻化的互联网用户?

年轻化的互联网用户究竟有何特性?

马化腾曾表示:“我最大的担忧,就是越来越看不懂年轻人的喜好。”也许,正是腾讯人时刻的危机感,让他们的微信、手机QQ、QQ浏览器等产品始终成为了年轻人最依赖的移动端产品。那么,年轻化的互联网用户究竟有着怎样的特性?

其一,追求非主流。对于90后、00后来说,他们往往都比较追求独立,崇尚自我,个性化是他们身上最好的标签。从穿着到个人的娱乐消费喜好等等,他们总是喜欢自己跟别人不一样。他们自称是“新新人类”,想要在任何方面都展现出自己的不同之处,外界对于他们批判得越厉害,他们就越带劲,反抗也越厉害。

其二,对互联网拥有高度的忠诚度。与70后、80后的网民用户不同,90后、00后是互联网的原住民,他们从出生的那一刻起互联网就已经非常普遍了,在很小的年纪便开始接触移动互联网,他们习惯于互联网,也沉迷于互联网。

其三,爱吐槽、爱批判。90后、00后的年轻用户是二次元世界的忠实者,他们观看动漫并乐于吐槽,多年来对网生内容的关注养成了他们极其挑剔的口味。

其四,养成了对内容付费的习惯。对于80后来说,如果让他们花费10元去下载一首歌曲,他们中的大多数都不会愿意,但是对于90后、00后来说就不一样了,他们更愿意为互联网产品付费,今天火爆的内容付费也是在他们的支撑下才得以盛行。

抓住年轻用户,互联网产品究竟该怎么玩?

90后、00后追求个性化、非主流等特性对于整个互联网带来了诸多新挑战。想要吸引年轻用户的眼球,互联网产品不能再走过去的老路子了,必须要创新、革命。而对于从工具型平台向内容型平台转型的手机百度、浏览器APP产品们来说,他们必须要从以下三个方面来努力抓住年轻用户的需求。

首先便是个性化。传统的新闻媒体在今日头条、天天快报、一点资讯等个性化新型内容平台的冲击下,正在逐渐失去年轻用户。对于QQ浏览器、UC浏览器、手机百度等平台来说,他们也正在从工具向内容服务全面升级转型,只有在语言习惯、画面风格等方面更加个性化、更加新鲜好玩,才能更迎合年轻用户群体。

其次便是社交化。对于年轻用户群体来说,他们过去在微信、微博、QQ等平台上获取资讯,这让他们养成了社交化的特性。也就是说他们获取资讯的渠道更为碎片化,他们并不需要专门的资讯获取渠道,这对于互联网资讯平台也就提出了更高的要求,如何增加平台的内容互动尤为重要。

最后便是泛娱乐化。对于年轻用户来说,他们对于专业性需求并不是十分强烈,反而对于泛娱乐化有着极重的口味,Papi酱、暴走漫画、同道大叔、《火星情报局》,从网红经济、IP 到网生内容,无不证明了年轻用户对于泛娱乐化内容的追求,对于转型内容服务平台的QQ浏览器、UC浏览器、手机百度们来说,这就要求他们必须要以此为重心。

由此看来,在人口红利消失的互联网下半场,移动搜索、浏览器们要想重回舞台中央,重新成为移动互联网最重要的入口,他们就必须要紧紧抓住90后、00后年轻用户的心,为他们创造更多个性化、时尚的内容和服务。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

网络平台免责、不知道如何维权,是网购旅游遇到的主要问题之一。近日,各大在线旅游平台纷纷推出新的消费者权益保障机制,途牛旅游网本月推出“11大出游保障”,在供应商不能及时赔付的情况下,第一时间启动“先行赔付”机制。前不久,携程旅游网方面也升级“先行赔付”和“6重旅游保障”在内的消费者权益保障计划,对国内游、出境游等度假产品,实施“全网先行赔付”。种种迹象表明在线旅游平台越来越重视消费者权益保障。

在线旅游们聚焦消费者权益保障背后的原因何在?

各大在线旅游平台纷纷推出新的消费者权益保障机制究其原因,主要有以下几点。

其一,矛盾倒逼旅游平台进一步完善消费者权益保障计划,提高在线旅游平台服务质量。虽然各大在线旅游平台已经在消费者权益保障做出了举措,但随着旅游市场的增长,各种矛盾的日益凸显,让各大在线平台不得不做出新的消费者权益保障方案,以此来完善自身的服务体系。

其二,负面缠身,各大旅游平台不得不做出对应措施。人民网旅游3·15投诉平台日前发布的数据显示,2016年全年共收到有效投诉1477条,针对在线旅游企业的投诉量达46%,其中涉及机票、酒店预订方面的投诉量占总数近一半,这导致整个在线旅游行业的声誉受到损害,给在线旅游平台带来一系列的负面影响,各大在线旅游平台在负面缠身的情况下,不得不做出应对措施。

其三,积极响应国家政策。近日,史上最严的云南旅游整顿浩浩荡荡地打响了,在整个中国旅游市场,旅游中强买强卖的现象早已屡见不鲜,消费者的权益难以得到保障。国家旅游局副局长王晓峰日前在讲话中透露,国家旅游局正在研究出台在线旅游监管办法,推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制,在线旅游平台推出的消费者权益保障也是在积极响应国家政策。

与此同时,相关数据显示,在线旅游企业投诉中,携程、去哪儿、同程、阿里飞猪、途牛等众多平台几乎无一幸免,所占投诉率最高甚至达到了25.4%,网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题,消费者权益保障成为了在线旅游平台们始终无法抹去的硬伤。

阿里飞猪一直为消费者权益努力,却仍然逃不过被投诉魔掌

从在线旅游平台对于消费者权益保障的发展态势来看,阿里飞猪一直专注挑战行业陋习,用技术手段解决消费者投诉重灾区问题,希望推动旅游行业的健康发展。自2014年,阿里飞猪就启动了“消费者旅行保障计划”,投入1亿元的消保基金来保障用户权益。“亿元保障金计划”的启动是阿里飞猪为维护消费者权益做出的第一步,也为今后的消费者权益保障的完善打下坚实的基础。

在为消费者权益保障方面,阿里飞猪主要注重航空服务方面,旅游行业内凸显的机票改签和信息诈骗问题。其在15年就推行了“改签标准化保障用户权益”,解决了机票改签赔偿难的问题。针对机票预订领域的信息诈骗情况,阿里飞猪通过阿里通讯的“阿里小号”直接支持了安全虚拟号码功能,保障了旅客的信息安全。

为顺应互联网发展,阿里飞猪在16年又提出“互联网+消保”用技术维护消费者权益,后期又对“互联网+消保”进行了强化,为保障消费者权益推进了“先行赔付”机制。在如何更好的维护消费者权益的路上,阿里飞猪一直努力着。

但是相关旅游投诉数据显示,阿里飞猪还是拥有较高的用户投诉。为什么阿里飞猪拥有为消费者权益保障而不断完善的服务体系,还是没能根治问题?

主要是因为阿里飞猪投诉处理机制不够优化,不能及时的解决消费者的问题,导致消费者维权耗时长,引起消费者的不满,并且某些体制还存在不合理,不人性化的现象。例如,出票后,消费者发现问题不能直接申请退款等。

行业老大携程近期频频升级权益保障,要根治并非易事

作为全国最大的在线旅游平台,携程旅游一直以追求更好的旅游服务品质为目标,时刻关注消费者权益。在前不久的315消费者权益日,携程又针对消费者权益保障进行了升级。

其一,升级了“先行赔付”机制,大范围的实施“全网先行赔付”,覆盖加入携程平台的2万多家国内外旅行社和合作伙伴。携程旅游规定:在携程平台购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品,享受一致的旅游保障与赔付标准,出行前后的整个过程中,如有问题,消费者可找携程解决,携程先予赔付,再追责供应商。此消息一出就受到了消费者的欢迎,“先行赔付”机制解决了消费者在遇到问题时找谁维权的问题,让消费者在需要维权时有路子可走,这样明确的规定让消费者心里有了底,更放心在旅游平台上选购。

其二,在消费者权益保障方面,携程旅游平台早早就通过透明团、特殊原因退订保障、旅游预警机制、重大灾害旅游体验保障金、应急援助体系、一站式旅游保险这6重保障服务,为消费者权益护航。此番升级“6重旅游保障”,同时还发布了年度消费者权益报告,致力于破解旅游业六大难题。

不过尽管携程旅游不断推出了消费者维权计划,可还是频繁地收到旅客投诉。

携程旅游在保障消费者权益计划一直在旅游业内处于领先,但是在实际运行方面有所欠缺。例如:满意度调研体系不完善、服务质量还有待提升、消费者的投诉不能及时处理、网上交易安全不能保障等。除此之外,携程旅游还应该严格筛选供应商,加强供应商管控。

同程工夫没少下,理想完美现实却残酷

同程旅游作为国内专业的休闲旅游预订平台,提供景点门票、出境游大促、国内游特卖、周边游特惠、邮轮、机票、签证、酒店、火车票等产品预订服务,致力于为消费者提供一个舒适省心的旅行。为了保障消费者权益,同程旅行下了不少功夫。

一方面,同程旅游通过“实时保”为消费者提供维权证据。众所周知,“实时保”是上海人科数据科技与全国各地的公证处、司法鉴定中心、数字认证中心等合作伙伴联合共建合法合规、实时便捷的电子数据保全服务平台。同程旅游网与实时保共同携手利用最新技术手段,将帮助更多消费者在购买产品、享受服务、进行消费时,获取有效证据,保护其自身合法权益,用科技手段解决了消费者维护自身权益时取证困难的问题。

另一方面,为了提高投诉处理效率。同程旅游建立了“首问责任制”、“24h处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”,要求每一个投诉都有专人跟进直至处理完成,所有的投诉必须在收到投诉后30分钟内响应处理,实现“投诉不过夜”。同程高度重视消费者的投诉信息,及时解决消费者的问题,为消费者维护自身权益提供了良好的条件。

从同程旅行推行的消费者权益保障措施看来,同程旅行注重消费者投诉的处理,优化了投诉处理的流程。但是,同程旅游的投诉处理措施是存在漏洞的,“24小时处理制”“监控报备制”等措施在投诉率很高的情况下是难以实现,不可能达到预期的百分百解决消费者问题。所以,只能说同程旅游在消费者权益的保障上,理想很完美,但实际实行起来困难重重,这也是为何同程同样成为用户投诉的重点对象。

大政易简,消费者权益保障的根本在于如何落地

从各大在线旅游平台相继推出的消费者权益保障措施来看,一部分在线旅游平台,在赔偿款项上投入了大量的资金,在航空、酒店、景区、购物等领域制定确切的赔款条例,确保赔偿快速精准;另一部分在线旅游平台,在投诉的处理上进行改进,优化处理流程。消费者权益保障条例都是正在由少变多、由繁变简、由售前到售后,越来越细致,越来越广泛,消费者权益保障计划正在一点点具体化。

虽然在线旅游平台的消费者权益保障体系在不断完善,可各大旅游平台的投诉率还是没有得到很好的控制。大多数旅游平台对于消费者维权的计划只是一纸文案,体制不完善,人员不充足,使得实际实行起来还是很困难。要想真正让消费者的权益得到保障,关键在于如何落地平台条例。

在旅途前,在线旅游平台要严格审核格式条款,保证消费者权益条例的高度透明,保障消费者合法权益;与消费者签订合同时,要告知消费者可能会出现的问题,共同协商并解决,最大化的优化旅游体验;要严格筛选供应商,排除旅途中存在的隐患,确保为消费者提供优质的服务;对于消费者经常投诉的问题,应该及时解决,严格按条例行事,该怎么赔偿就怎么赔偿,最大限度地满足消费者需求,在能力范围内为消费者争取最大的利益。

旅游乱象始终存在,消费者的权益也始终难以得到完全保障,哪家平台能够真正让消费者的权益保障得到根治,一定会在在线旅游这条路上走到最后,成为行业最终赢家。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-04-01

4月1日凌晨,知乎悄然上线了“资讯类内容”,并对外宣称发布了“明日头条”,意图向移动资讯开始发起进攻。来自知乎内部员工发布的《知乎重磅发布[明日头条],直接促使领结婚证免费》愚人文章中煞有介事地称:“知乎现在正式重磅发布新功能——明日头条,这个划时代新功能将颠覆性地为知乎用户带来全新的内容体验,通过高质量内容的聚合,知乎希望,给世界增加一点颜值。”

知乎在这个时候突然推出的“明日头条”,着实让人有些惊讶,难道知乎真的要向今日头条发起进攻?

怀着好奇感,刘旷仔细体验了一番知乎这个最新的“明日头条”后发现,完全是与今日头条走一条不同的路线。

功能上的不同:“明日头条”是基于知乎原有“分享内容”的一次定向升级

据闻,在今年知乎内部一年一度的黑客马拉松上,有人提出了把“用户推荐资讯”和“社区衍生讨论”结合到一起的想法,“资讯类内容”就这样应运而生。此前,知乎平台就提供了用户分享的功能,支持用户将自己感兴趣的内容分享到知乎平台,然后进一步讨论,这一次知乎发布的“内容资讯”则是基于分享“内容”的一次定向升级。

知乎根据用户添加和传播的第三方内容,通过后台算法进行数据分类、整理,然后通过用户关注、热门话题等方式流通到用户首页,并在“发现”中增加“热门资讯”,将内容进行统一展示。

由此看来,知乎的“明日头条”,并非单独上线一个类似于今日头条的兴趣资讯推荐产品,仅仅只是对过去用户分享内容的一次功能升级,为了方便用户对自己感兴趣的内容更好探讨。在此前,只有关注的人才能够看到其他用户所分享的内容动态,而今用户分享的资讯可以在首页和发现栏目流通,能够吸引更多人参与到热门资讯话题的讨论当中。

此外,用户在知乎平台上能够看到的,仅仅只是卡片形式的一部分内容,包括了内容资讯的标题和开头部分,他们在知乎平台上看不到完整的内容。而用户如果想要对相关资讯内容进行一个详细的了解,用户点开内容后则会直接跳转到该资讯的原页面或者原链接,在手机上启动对应APP或者通过浏览器来访问,知乎并不会针对原文做转码或者镜像,这与今日头条资讯分发有着本质上的功能区别。

属性上的不同:知乎“明日头条”仍然是平台化后不可分割的一部分

知乎“明日头条”是为了让用户第一时间了解到自己关注领域的热点事件,更好地促进站内话题讨论。为了让它的展现形式更为美观,更符合知乎的原有形态,感兴趣的用户可以通过点击浏览原链接文章,也可以在进一步延伸浏览到知乎的相关回答内容,做延展阅读或参与讨论。

知乎作为一家知识社交平台,“资讯类内容”仍然是平台化后不可分割的一部分。一方面,通过此次升级,知乎用户可以更为快速、更全面地了解到最新的热门事件,而这些独特性立场和角度的讨论内容,会进一步成为用户了解热门事件的一个扩充阅读。

另一方面,用户可以通过分享链接看到更为详细的内容,同时在该条资讯摘要页面,可以看到与该资讯关联度最高的知乎站内讨论,这将有效提升知乎社区的用户对话题的参与度和关注度,从而提升整个知乎社区的用户活跃度,增加用户粘性。

对于一家知识社交平台来说,资讯内容是整个平台的一个重要组成部分之一,不能说任何平台只要推出资讯内容,就是想要做今日头条。也就是说,资讯内容是今日头条的全部,但是“明日头条”资讯类内容却仅仅只是知乎平台为满足用户需求,所做的内容结构化补充。

战略上的不同:知乎想要的是整个内容生态

从最开始的知乎问答,到知识付费平台知乎Live的推出,再到“知乎书店”的上线,知乎作为一个知识社交平台,一直都在为打造一个完善的知识内容生态体系而努力,此番上线的“明日头条”同样是如此。

知乎想要的,绝不简简单单只是想做一个资讯类的内容,而是要对整个平台内容信息的组合和再组织,然后让组合后的信息不论是在质量上还是在用户覆盖上都有极大的提升,从而满足更大和更细分用户的需求。

“相比搜索引擎连接已经产生的信息,问答则通过完全不同的方式,帮助用户连接到还没有产生的知识、经验和见解。”这是知乎创始人兼CEO周源在今年SXSW西南偏南大会上的一段讲话。“明日头条”的上线则恰恰为知乎打通了内容生态的关键一环,让更有价值的信息连接更多的用户,从而打通了用户从信息获取到内容分享、积极讨论的完整闭环。

而对于知乎的内容生态来说,“明日头条”的上线一方面能够帮助知乎抢占更多的用户时间,提升平台的用户留存率;另一方面也能够提升平台的用户体验,对于提升整个知乎内容生态的价值具有积极的推进作用。

由此看来,知乎在今天的愚人节宣布推出“明日头条”并非是真的要对标今日头条,不过上线“知乎资讯”的功能却并非愚人节玩笑,知乎这是项庄舞剑,意在“内容生态”。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-03-31

近年来,大规模并行计算、大数据、深度学习算法和人脑芯片这四大催化剂的发展,使得人工智能(AI)技术突飞猛进,在时代需求的变革下,AI已经逐渐建立起自己的生态格局,并成功引爆各个领域。

科技巨头跟随这股AI潮流,纷纷投入重金研发AI:Google 开源了TensorFlow ,IBM则宣布通过Apache软件基金会免费为外部程序员提供System ML人工智能工具的源代码,微软新推出了Project Malmo项目,用于人工智能的研发……

对于嗅觉敏锐的手机厂商来说,当然也不能放弃这个价值巨大的金矿。苹果顺势而为在它的智能语音服务软件Siri上引入了部分人工智能;三星蓄势待发,收购了Viv Lab,有意为新旗舰Galaxy系列植入自己的AI助手Bixby;荣耀厚积薄发,实现了品牌溢价、产品千机一面、和专利技术三大突破,带来了智慧手机荣耀Magic……

在各大科技巨头纷纷布局AI的同时,神经网络、大数据和云计算等领域的发展又为人工智能在手机上的深度植入加足了码力,现代手机功能的维度俨然上升到了一个新的层次,未来AI将是世界手机行业实现重大革命的突破口。

AI引发智能手机新一轮竞赛

今年两会人工智能首被提及,之后热度一路攀升,AI成为了各行业新的爆点。在大势推动下以BAT为代表的互联网巨头们纷纷踏足于此,无畏的创业者们蜂拥而至,智能手机市场领域各大厂商也都争相布局AI,一场智能手机的新一轮竞赛近在眼前。

美国作为最早出现智能手机的国家,发展到现在,苹果无疑是其市场上最有竞争力的手机品牌。苹果在Siri上植入了AI,用嘴说的人工智能实现了对手指的突破,用户可以实现通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等多种语言的智能化操作。

韩国三星加入手机AI“混战”,花2亿多美金收购了Viv Lab,借力Viv将全新的智能交互方式Bixby植入到新旗舰手机Galaxy S8中。据悉Bixby是人工智能、深度学习、UI设计三者相结合的研究成果,可以理解当前环境、理解应用状态,可以让用户持续完成正在进行的工作,也能够在任何时候被用户唤醒。

在国外手机巨头纷纷发力的同时,国内手机厂商早已开始了不同程度的尝试,研发投入更是前所未有,创新力呈空前繁荣之势。在手机AI的应用上,荣耀 Magic可以说是真正意义上的未来手机,其Magic Live系统包括了生物识别、情境感知、行为识别等技术在内的AI能力在系统中得到全面应用。例如用户拿起手机眼睛看向屏幕的一瞬间,屏幕会自动点亮,放下手机后,屏幕自动熄灭;利用人脸识别技术,用户可对自己之外的其他使用者进行信息隐藏设置,保护个人隐私;当用户在开车时,Magic Live系统会自动识别驾驶状态,并推荐切换为Magic Auto驾驶模式……

在AI潮流下,智能手机也开始从智能迈向智慧时代,新一轮手机竞赛也由此打响。

新一轮竞赛中,中国有望成为未来手机的新领导者

近期有外国媒体刊发了“中美”两国人工智能技术发展长文,称在这个没有硝烟的“AI竞赛”中,美国已不再具备战略性垄断优势,与其旗鼓相当的中国发展势头迅猛。毫无疑问,该说法并非空穴来风。

首先,我国在手机AI技术方面的水准已然处于国际领先,苹果siri目前并没有太多的创新亮点,三星仍处于蓄势待发的阶段。相比之下,中国市场上,在荣耀Magic等AI手机的带领下,正在取得更多的技术突破,发展势头明显赶超国外。

再者,今年两会总理明确提到了:“加快培育壮大新兴产业,全面实施战略性新兴产业发展规划,加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化,做大做强产业集群 。”人工智能已经上升到了中国的国家战略层面,它将大幅推动中国人工智能技术的发展,而在这股政策的推动下,AI与手机的结合将会成为越来越多国产手机厂商的重要研发方向。

最后,从国内的智能手机竞争环境来看。中国的手机市场近年来一直保持较高的创新活力和市场需求,在面临趋于产品同质化发展阶段下,人工智能的概念对于产品驱动力和想象力无疑会为国产手机加分不少,手机厂商也恰好可以借助人工智能技术来打造差异化的优势,从而摆脱产品同质化的困境,AI正在受到越来越多国产手机的欢迎。而在这轮竞赛中,国产智能手机厂商与苹果、三星站在同一起跑线上,甚至国产手机在某些方面已经走到了前面,荣耀Magic的诞生就是国产手机反超的最好见证。

因此,在国家政策、AI技术实力和市场活力的推动下,中国正在成为未来手机的新领导者,同时在AI的创新推动下,中国的智能手机也迎来了打破同质化潘漓的机会。

AI浪潮下,智能手机还将迎来三大发展机遇

在苹果、三星以及荣耀Magic等AI手机的带领下,整个智能手机市场格局和发展趋势也在悄然发生变化。尤其在AI场景体验上带来的变化荣耀Magic,其带来的曲面屏、快充技术、人工智能技术等创新突破,预示未来智能手机或将迎来三大破局契机。

破局点一:手机外表形态

荣耀Magic采用八曲设计,实现前后双面四边弯曲,双侧四边曲面收弧,大面积3D四曲面玻璃作为行业内的第一次尝试,可谓匠心独运,这也开创了未来手机形态的一个新爆点。尤其是其大弧度四曲面3D玻璃,目前行业内2.5D和3D单曲玻璃的上色工艺都不能适用,荣耀经过深入的技术调研,并与供应商共同开发、探索验证,在尝试了数十种工艺后,才找到了曝光显影的方式。未来在AI技术的带领下,智能手机的外表形态还将呈现出更多高逼格的工匠精神。

破局点二:手机感知方式

随着微传感器技术的进步,智慧手机可能从基本传感器向富传感器甚至传感器网络发展,做到从以电话应用为中心到以生物/环境感知为中心。通过富传感器带来强大感知能力,可能改变目前手机依靠用户输入信息的模式,做到主动感知和理解用户的意图。

而在荣耀Magic等新未来手机的带领下,智能手机的感知方式也在悄然发生变化。Magic Live系统可以说是荣耀Magic最大的竞争优势,不但铺开了未来人机交互的新战场,其拥有的自然语义理解、计算机视觉、深度学习、决策系统和推荐系统,还将推动第三次AI浪潮的启动。不同于以前,程序员不再是背后操作者,今后机器会成为学习的主体,主动性会大大加强。

破局点三:手机思维方式

智能手机行业要想实现完整的蜕变,网络环境也必定要再一次进化。3G网让安卓全面开花,加速老牌手机的消亡;4G网络带来了移动支付的大潮,引发国内公司互相争夺互联网入口才能让国产手机迎头赶上;未来,5G超速网络逐渐将会成为现实,此时智慧手机时代才会真正到来。而更快的空间信息传输速度,也使智慧手机实时调用联网大数据成为可能,今后智慧手机可能具备超级知识库,成为用户的“辅脑”或“智脑”,它将开始学会新的“思考”方式。

未来手机AI最大的亮点莫过于让手机能够实现自我感知、全面理解和有效互动,换句话说也就是手机的“思维方式”变了,而要想突破人机交互的壁垒,关键还是要让手机除了被动接受指令,还能主动思考,理解、判断用户并主动提供最佳服务。

由此看来,人工智能技术在飞速发展的过程中,也受到了智能手机厂商们的追逐,以苹果、三星、华为等为代表的手机巨头们纷纷拥抱这一新技术,他们正在借助AI打造真正的智慧手机,树立自身的差异化优势,一场关于AI的智能手机打造也由此打响。而在荣耀、小米、魅族等众多国产手机厂商的推动下,中国有望借力AI成为未来手机真正的全球领导者,同时未来手机也将迎来三大层面的改变和发展新机遇。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-03-30

从2015年开始,儿童智能手表呈现出了井喷式增长,儿童手表被看做孩子连接互联网的第一入口,未来也许会串联起儿童教育、儿童电商、儿童医疗等领域的儿童互联网生态链,因而也成为了各大巨头的必争之地。与此同时,儿童智能手表还满足了孩子们之间的娱乐与社交需求,提升了父母对孩子的陪伴与关注。

与智能手机普适大众的性能不同,可穿戴移动设备终端是对生活场景细化的市场需求,从某种角度来说有时候也可衍生出另一条生态链,如移动健康手环的始祖Jawbone曾一度想要建立健康产业生态链。在孩子安全需求,以及儿童社交娱乐生活需求的推动下,以搜狗糖猫、步步高小天才、360、华为、腾讯等为代表的儿童智能手表纷纷涌入市场。

糖猫,立志要做最懂儿童的电话手表

糖猫儿童电话手表是2014年12月搜狗公司孵化的新兴业务,是搜狗面向未来,以“智慧战略”的前提围绕大数据和“互联网+智能硬件”所进行的重要布局。日前,他们又推出了最新的糖猫儿童电话手表Teemo Color,并受到了众多儿童用户的追捧。对于糖猫儿童电话手表的成功,主要得益于以下几点。

其一,与其他儿童电话手表追求广而全的功能不同,糖猫儿童电话手表始终打造孩子真正想要的产品。糖猫儿童电话手表通过借助社交娱乐大数据的运用,能够更加了解孩子,并创造出更符合孩子需求的产品。糖猫儿童电话手表在保持传统儿童手表的功能和品质下,其最新推出的糖猫儿童手表Teemo Color还有可拍视频、美颜相机、滤镜贴纸等功能,满足了孩子们更多内心需求。

其二,社交、娱乐是儿童手表的必要功能,也是孩子连接互联网的第一入口。对于年纪尚幼的儿童们来说,家长往往都不太愿意给他们配备手机,主要是担心孩子沉迷于手机而影响孩子的学习。但孩子们也需要一定的娱乐和社交生活,糖猫儿童电话手表在满足孩子娱乐社交的同时,还推出了众多与孩子学习相关的功能,并满足了父母跟踪定位孩子的需求,其随身佩戴特性让它成为了孩子们连接互联网的第一入口。

其三,从产品的功能角度来看,其最新的糖猫儿童手表Teemo Color也从多个角度满足了儿童的多方位需求。沟通上,具备打电话、发送语音、文字、图片、小视频等多种形式的聊天功能;工具上,具备小视频拍摄、美颜拍照、滤镜贴纸等功能;社交上,可实现声波加好友;在学习成长上,具备早知道、晚故事功能;在保护孩子安全上,具备五重精准定位、一键SOS报警、报平安等功能。

其四,从技术的角度来看,糖猫儿童电话手表通过自带搜狗地图数据,借助搜狗地图17年的专业积累,为糖猫量身打造了智能定位算法及地图资源,保证了定位数据和地图的精准匹配,其室外定位精准度可达2.5米,室内定位精准度25米。

不过尽管糖猫儿童电话手表取得了市场领先的地位,但是目前整个儿童智能手表还处于多强争霸的格局,糖猫儿童电话手表还将会面临一定的竞争压力。与此同时,目前儿童电话手表主要是在一二线城市的家庭儿童拥有较多,在广大的三四线城市以及农村地区,儿童电话手表的普及率还非常低,现在说谁就一定能够独霸天下为时尚早。

小天才儿童电话手表,凭借步步高营销能力占据一定市场地位

除了糖猫发展比较迅猛之外,小天才儿童电话手表也获得了较快的增长,并成为了儿童电话手表一支不可忽视的力量。不过与糖猫依托自身的大数据精把握住儿童用户需求以及较强的技术功底不同,小天才儿童电话却凭借着营销能力在儿童手表市场分得一杯羹。

小天才背靠步步高集团,通过母公司在各大卫视和儿童频道的广告体系,一个产品在一个季度内就可投放上亿乃至数十亿人民币的广告。也许很多人都还能记得湖南卫视《爸爸去哪儿》那句广告语:“不管你在哪里,一个电话就能找到你。”除了线上营销之外,小天才儿童电话手表还依托于步步高发达的线下渠道网络。

当然,任何企业都难以在每一个领域做得非常好,过度重视营销必然导致了小天才在产品方面的一些不足。一些用户反馈产品自重过重,合成皮革表带不透气等品质问题;还有不少用户表示,小天才儿童电话手表续航时间过短,不到一天就没电,会影响儿童日常佩戴和使用。

此外,营销中的过度宣传也会导致用户的期望值过高,而真正拿到产品却多少会有些失落感,将“屏幕”作为卖点的小天才儿童电话手表,往往用户在收到后表示实际显示屏幕过小。

360儿童手表,安全始终是其安身立命之本

相比其他儿童电话手表来说,360推出主打安全的儿童手表更容易获得用户的信任。一方面,360过去一直从事于互联网安全方面的业务,这为其在安全方面积累了相当的功底。

另一方面,过去360凭借着安全卫士等杀毒软件构建了其在互联网安全领域的王者地位,由此奠定了大家对于360产品的第一印象便是安全,故而大家对于360儿童手表的第一印象便是能够让孩子更加安全。

不过对于孩子们来说,安全所满足的只是家长的需求,并未真正满足儿童的最真实需求,360儿童手表还需要在诸多方面不断提升加强。

一个是孩子的社交需求,相比大人来说,儿童们其实更需要自己的小伙伴和自己一起玩,他们有着更强烈的社交需求;

另一个则是孩子的学习需求,不论是对于家长来说还是对于孩子而言,家长希望孩子通过儿童智能手表能够获得一些知识上的学习成长,同时孩子自己也会有对学习求知的渴望;

最后则是孩子的娱乐需求,好玩是孩子们的天性,也是伴随孩子成长过程所必不可少的。

华为、腾讯等儿童手表虽表现平庸,但实力仍不可小觑

虽然说华为、腾讯等互联网科技巨头们所推出的儿童手表在市场份额上比不上糖猫儿童电话手表、小天才电话手表、360儿童手表。但是巨头们在技术、资金、渠道等方面的实力却仍是他们所不能忽视的对手。

华为推出的儿童手表沿袭了国外儿童手表的特色,定时提醒儿童做该做的事养成良好习惯,同时具备了类似360的防止走丢功能,儿童离开一定距离后会发出警报声,儿童摘下手表后,大概是40秒左右手机会收到通知。腾讯儿童手表小Q还具备了微信接入等特色功能。

争夺战甚嚣尘上,谁能成为儿童互联网的第一入口?

除了糖猫儿童电话手表、小天才电话手表、360儿童手表、华为腾讯儿童手表之外,市场上还充斥着大量的儿童手表,其中不乏创业者和一些山寨厂商,而苹果Apple Watch、小米手环等智能可穿戴产品对于儿童手表市场也是虎视眈眈。

不过,要想真正成为儿童手表市场的赢家,并成为儿童互联网的第一入口,还需要满足以下三个最重要的条件。

一、谁能真正满足儿童的需求

前面我们也提到,当前涌现出了大量的智能硬件产品,其中不乏众多功能广而全的智能硬件产品,但是这些产品往往都是往成人硬件上引导,忽视了儿童们最真实的需求。儿童电话手表的受众人群是儿童,只有最先满足了儿童的需求,得到他们的喜爱,才能真正在市场上流行长久。

二、满足儿童需求的同时也要考虑家长的感受

对于儿童电话手表来说,让孩子喜欢自然是第一要素,但是毕竟掏钱的还是父母。父母在满足孩子需求的同时,也希望产品一方面能够保障孩子安全,另一方面也能够有助于孩子的学习成长。

三、大数据与内容生态的打造至关重要

要了解儿童内心的真实需求,要打造一个完善的儿童互联网生态,大数据在这个过程中不可缺少,而借助大数据的运用,儿童电话手表也能够变得更加智能。

此外,要成为儿童互联网的第一入口,儿童电话手表还需要具备与儿童电商、儿童教育、儿童医疗、儿童游戏娱乐等众多相关内容,否则难以形成更为稳固的用户粘性,但这个却是目前整个儿童电话手表行业较为缺失的,未来他们在这方面都还需大大加强。

随着国内二胎政策的放开,中国的儿童用户规模将会出现逐步增长的态势,儿童将会成为中国互联网不可缺失的一部分人群。在人口红利逐渐消失的大环境下,中国的儿童互联网人群却几乎还处于较为空白的状态,未来儿童互联网将会孕育着巨大的市场新机会和行业价值。而要想成为这个领域的最终赢家,儿童电话手表们就应该真正从孩子的角度出发,满足他们在社交、娱乐、教育等多个领域的需求,从而打造最适合孩子们的产品和内容生态。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-03-29

在这一次的两会中,知识产权再次成为了热点话题,足见政府对于知识产权的重视程度越来越高。去年,在整个中国经济下行压力较大的情况下,版权产业却获得了逆势上涨,其中最为主要的一个原因就是,内容创业的火爆无形之中推动了知识产权的迅猛发展。

内容创业火爆,各大平台纷纷入局

文字、图片、语音、视频、短视频、直播……等各种内容形态的创业正在受到越来越多创业者的欢迎,无数人都涌入了这股创业大潮。与此同时,各大平台,如今日头条、UC头条、腾讯企鹅、百度号等也纷纷推出了对内容创业者的扶持计划,不仅对于原创给予更多的流量扶持、内容推荐,同时对于原创内容还给予更多的资金奖励和补贴,这无形之中推动了内容创业者对于原创内容的重视,也提升了内容创作者本身的版权意识。

在整个行业对于原创内容重视程度不断提升的同时,无形资产的价值也日益凸显。平台也给予抄袭、复制一定程度的惩罚,但这真的解决了内容盗版、抄袭的根本问题吗?当然不,侵权人还是理直气壮的要求提供证明,摆出一副“没证明,不处理”的态度。

用户心中的版权之痛,却始终挥之不去

版权登记的不完善是众多用户心中无法抹去的痛。

其一,缺乏版权登记意识,甚至一些用户根本都不知道在保护版权之前需要进行版权登记。一个最为典型的现象:我们经常会看到一些摄影师自己拍摄的作品,却被人盗走去做了平面广告大图。当摄影师去找对方理论的时候,对方竟还脸不红心不跳的说摄影师是骗子,说作品是出自于对方的原创。面对这一情况,摄影师却几乎没有任何办法,没做登记,根本就无法证明作品是摄影师的原创,最终也就无法对自己的原创作品进行维权。

其二,整个行业的版权登记还大大有待提升,传统的版权登记却因为手续繁琐、时间漫长、费用昂贵等众多原因让众多原创者不得不放弃版权登记,行业之痛已经成为了痼疾。以下是用户对传统版权登记的吐槽:

登记大厅的人太多了,只有工作日才能办理,人多也就算了,服务窗口也少;

家住北京北五环,但是登记大厅在南四环,去登记需要的路程就要耗费将近2小时的路程,大概20多公里的距离;

整个登记的流程下来的收费也太高,前前后后大概消费2000多元,真的承担不起;

经常遇到工作人员服务态度差的时候,各种为难,不给通过;

登记版权成功了,以为很快就能拿到版权的纸质证书,结果过程中需要修改的东西太多了,各种细节上都需要重新修饰……

版权维护的源头在版权登记,互联网+版权正在掀起一场颠覆革命

版权登记是整个版权产业的开始,版全家通过互联网技术,推出数字版权服务平台,并对传统的版权登记掀起了一场革命。

一、从速度和效率上颠覆

前面我们已经提到,传统的版权登记在登记手续繁琐、办事时间效率等方面遭到了众多用户的吐槽,甚至有的用户通过选择中介还产生了巨额的费用。尤其是在内容创业时代,很多原创的小微内容、碎片化内容时效性非常强,等做完版权登记之后,原创作品的时效性早已失去,显然传统的版权登记已经完全不能适应今天的内容创业时代。

内容创业火爆的今天,原创者需要一种能够快速、并能处理海量内容的版权登记服务,版全家数字版权服务平台应运而生,用户只需要花费3分钟的时间就能在平台上完成对作品的版权登记,其版权登记效率在业内实属首创。而版全家能够实现如此快速的版权登记,主要还是得益于以下几点。

其一,传统的版权登记往往会遇到文件准备不齐全、填写错误、不理解专业术语等情况,版全家在整个登记服务过程中,都使用了人工智能辅助AI机器人,让整个版权登记流程简单轻松。原创者只需要按照提示录入文字即可,不仅减少了登记过程中的人为失误,还大大提升了效率。

其二,对于一些原创者的基本信息,版全家数字版权服务手机App可自动识别身份证号码、姓名、地址等信息,用户完全无需手动填写,大幅缩减了资料填写时间。

其三,版全家数字版权服务平台能够支持各种主流的文件格式,作品可以是文字、图片、视频,也可以是研报、广告语等都能通过平台进行直接的版权登记。

二、从时间和空间上颠覆

传统的版权登记往往需要到线下的版权登记中心去进行登记,路程需要浪费一定时间,最为重要的是往往只能在工作日的工作时间办理登记。对于刘旷本人来说,作为一个媒体行业的从业者,如果我刚刚参加完一个新闻展会,撰写了视角独特的文章,拍摄了精彩瞬间的照片,作品一发布想必就会有大量的转载,如果这个时候我想要对自己的作品进行版权登记,估计连黄瓜菜都凉了。

版全家的数字版权服务平台完全打破了时间和空间的限制,他们通过手机移动APP和PC电脑端,提供7×24小时不间断服务,原创者随时随地都能够进行版权登记。我写完文章,只需要通过手机就能简单快速完成版权登记,然后及时将自己的新闻作品发布。

三、从法律和技术上颠覆

版全家的数字版权服务能够给原创者带来双重保护。法律上,通过版全家登记版权,经中国版权保护中心审核通过,可获得中国版权版权保护中心颁发的DCI数字版权登记证书,拥有国家法律效力。

技术上,版全家还首推区块链技术为证据保驾护航。通过借用区块链防篡改、防伪造的技术,版全家能够让版权所有者从注册、身份审核、作品上传、申请提交、获得DCI证书整个过程进行区块链加固,不可被伪造篡改。

数字版权登记将真正成为内容创业者的“护花使者”

对于广大的内容创业者们来说,版全家所推出的数字版权服务平台无疑是一个巨大的福音。

其一,快速的数字版权登记服务能够让内容创作者们后顾无忧地发表原创作品,能够让内容创作者实现更好的自我价值,同时也确保了他们的自身利益。

其二,快速的数字版权登记服务能够促进版权的传播和流通,同时对于推动整个内容创业行业的健康良性发展也将起到积极地推动作用。

其三,快速的数字版权登记服务也顺应了“人人都是版权人”的时代。版权人已不再是行业内部所认为的文创工作者,广大的知识工作者都是版权人,进一步激发了人人创作的新动力。

由此看来,随着内容创业的日益火爆,知识版权的价值将会越来越高,而互联网+数字版权将真正帮助内容创业者们解决版权登记的痛点,为原创者带来更高的利益保护,也将进一步推动内容创业的快速发展,同时掀起知识版权产业的新篇章。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-03-27

来自全国老龄委的数据消息称:从2015到2035年,中国将进入急速老龄化阶段,老年人口将从2.12亿增加到4.18亿,占比提升到29%。这释放了一个非常严重的信号:中国人口的老龄化正在不断加深。

养老成为了我们这一代人的痛

而伴随着中国的老年人越来越多,对于医养服务的需求也越来越多。目前,整个健康服务业规模已经达到了3万亿元以上,其中医疗服务业占了大头。按照国家有关规划,到2020年,健康服务业发展规模要达到8万亿元,但是在巨大的市场空间背后也隐藏着一个巨大的养老痛点。

其一,医疗资源供不应求。在中国,医疗资源存在着较多的不足:第一个不足是总量不足,从供给来看,目前国内每千人口医疗卫生机构位数为4.55张,每千人口执业(助理)医师数量2.06人,而在广大的农村地区每千人口执业医师仅为1人,医疗资源远远供不应求;第二个不足是优质医疗资源的不足,而且分布也非常不均匀,几乎所有核心的医疗资源都集中在北京、上海等大城市,而在大城市中,核心的医疗资源又集中在了大医院。

其二,老人上医院护理、看病难。对于国人来说,看病难、看病贵始终是挥之不去的痛点,老人上医院护理看病就更难了。一方面,老人本来行动就不太方便,有个头痛感冒的还要坐车去医院排队挂号;另一方面,上医院看病或者找人护理,挂号难、没床位几乎是家常便饭,病还没看可能病情已经加重了,好不容易排上队了,还需要面对一些素质较差医生的冷眼相对。

其三,医保结算也是一大痛点。几乎每一次两会,医改都会成为热点话题,但是由于利益的盘根错节,医改始终进展缓慢。而对于老年人来说,医保结算问题就是他们难以抹去的一大痛点,大多数的医保结算只能到固定的医院或者医疗机构。尤其是异地医保的结算问题更难,一方面,异地医保手续繁琐,报销流程较为复杂苛刻;另一方面,异地医疗保险报销的比例还低,信息化联网也是一大障碍。

其四,大多数子女都没有时间照顾父母。对于大多数的家庭来说,子女需要赡养自己的孩子,又需要上班,往往没有太多的时间来照顾自己的父母。尤其是对于那些独生子女的家庭来说,他们的养老负担就更重了,他们需要同时照顾四位老人。不论是看电视,还是看新闻,我们经常会看到这样的消息:家中80岁的老人孤独一人在家,子女却跑到了异地他乡打工赚钱。这样的情形在农村地区尤为多见,想想也难免会心生几分悲凉。

其五,传统养老机构专业性太低。对于一些经济条件还不错的家庭来说,他们会选择把自己的父母送到养老机构去养老。但是有几个养老机构提供的护理服务具备足够强的专业性?甚至还会有一些养老机构在照顾老人的时候会极度不负责,也不够细致认真,老人在养老机构受了委屈子女也看不到。

互联网医疗随之兴起,养老难题破解在即?

在医院,我们经常会听到一些老人抱怨说:什么时候可以为一些发烧、感冒等病情不严重的患者提供上门打针等医疗服务。2015年,我国城乡老年人自报需要照护服务的比例为15.3%,比2000年的6.6%上升近9个百分点,老年人照护服务服务需求持续上升,社区养老服务中上门看病需求居于首位。城乡老年人的居家养老服务需求项目排在前三位的分别是上门看病、上门做家务和康复护理,其比例分别是38.1%,12.1%,11.3%。

伴随着数亿人口的庞大需求,在线问诊、网上挂号、医养服务上门等互联网医疗平台开始涌现出来,他们正在逐步解决老年人看病难、护理难的痛点。

一、上门医护正在从多方面满足老人的上门需求

对于老年人,尤其是行动不便利的老年人来说,他们对于上门护理的需求日益旺盛,在这股需求的巨涌下,以医护到家、v护到家、U护、E护通、金牌护士等为代表的上门医护平台迅速进入大众视野。

媒体报道称:家住北京市昌平东关二条小区的郭先生,经常带着75岁的母亲去医院输液。老母亲身患肠胃慢性病,每次跑医院都得费好大劲,“想找个上门扎针的护士,问了几家医院都不愿提供。” 2月23日下午,郭先生的外甥帮他从医护到家APP下单,不到一分钟,就有护士“抢”了单。被派单的护士在10分钟内分别和郭先生确认了老人的病情和处方,并约定24日下午2点在家输液。

上门医护平台们正在从多个层面满足老人的上门护理需求:

其一,解决健康体检需求。人一旦到了一定的年纪,就会面临身体的各项机能衰退,对于老人来说,几乎没有哪个老人身体不会有个小痛小病的,所以随时关注他们的身体健康就尤为重要,而健康体检是老年人经常需要做的项目,上门健康体检就是为了满足众多老年人的定期体检需求。

其二,解决养老护理需求。子女没有足够的时间照顾老人,把老人送到非专业的传统养老机构又不放心,也没有时间天天去看望老人;请保姆并不好请,也不能照顾管理好老人的身体健康……上门养老护理就成为了这些家庭用户的共同需求。

其三,解决中医理疗需求。中医理疗对于人的身体健康有着非常大的作用,尤其是对于老年人来说,一些长期合理的中医理疗能够帮助他们缓解甚至是治疗一些身体疼痛、疾病等。很多子女考虑到西药的副作用等问题,中医理疗成为了他们最钟爱的选择。

二、缓解城市医疗压力,上门医护也将大有作为

医疗资源供应不足已经成为了中国当前看病难、看病贵的一个重大痛点。

尽管医疗优质资源集中在中国的各大城市,但是由于人口的过度集中,北京、上海等大型城市的医院却正在面临巨大的医疗压力。每天早上,走进这些城市的医院,排队挂号几乎是再正常不过的现象,对于医院来说,并非他们故意想让患者排队,而是医院的容纳量有限,一些科室的医生甚至经常忙得连饭都顾不上吃。

而伴随着中国的老龄化人口不断增多,城市面临的医疗压力将会更大。在医院,每天大多数的患者都是一些发烧感冒的小病,并没有必要一定要集中到大医院来排队看病,上门医护的出现无疑极大程度上缓解了一二三线城市的医疗压力。比如医护到家的护士上门服务就已经覆盖了全国260多个城市,目前能够满足全国多市居民的打针、输液、换药、采血、吸痰等上门医护服务需求。

未来,社区养老体制的建立和推动是势在必行的,社会资源、企业与医疗结构的结合也是大势所趋,互联网将会是匹配度、渗透度和便捷度最佳的平台。这对于缓解整个国内的医疗社会压力具有积极的推进作用。

三、全面解决养老难题,未来上门医护必与医保结合

对于上门医护来说,虽然他们能够解决老人上门看病的需求,也能够在一定程度上缓解城市的医疗压力,但是目前还无法完全解决医保结算的痛点。尽管上门医护的费用比老人去上大医院看病的费用可能要低,但是相较于大医院的医保报销来说,长期上门进行医护服务必然需要付出更高的费用,老人更愿意选择坐公交、排长队去医院看病。

那么,要降低老年人养老服务的成本,就必须要加速上门医护与医保的结合,如此老人的养老服务才更有保障。对于上门医护来说,要真正实现与医保的全面结合,需要从三个方面来努力。

首先,上门医护需要得到政策上的扶持,如果没有政策扶持,上门医护与医保结合会是一道永远难解的题。其次,上门医护平台要与医保结算全面结合,在互联网技术方面还存在些许难点,这个需要上门医护平台不断加强在互联网医疗技术领域的突破。最后,上门医护平台还应该主动加强与社会以及其他企业的合作,比如保险公司等。目前除了医护到家等少数平台与中国平安推出了第三方护理责任险、与中国人保推出了意外综合险之外,大多数的上门医护平台还没有积极展开更多对老人有保障的合作。

先需求后政策成行业定律,上门医护庞大需求也将倒推政策前行?

伴随着国人对于上门医护需求的日益强烈,政策也开始不断开放,并给予这种上门医护一定的支持。去年,为了大力发展居家养老服务,积极应对人口老龄化,完善养老服务体系,提升养老服务水平,北京市率先推出了《北京市居家养老服务条例》,开始尝试鼓励企业和社会组织开展居家养老服务。

在中国的市场,无论是此前的滴滴出行,还是如今火爆的共享单车,往往都是在庞大的需求诞生后才有相应政策和法律法规的出台,这似乎成为了互联网行业发展的一个定性规律。而法律法规也往往是在用户需求和市场需求的基础上不断完善,最终让民众成为最有利的受益者。

北京市鼓励企业和社会组织开展居家养老服务对于上门医护的发展无疑是一个非常好的推动,同时也从侧面反映了国家相关部门已经看到了广大民众对于上门医护的庞大需求。

随着老龄化人口的不断增长,越来越多的老年人开始享受上门医护服务,这种需求的市场规模还会进一步扩大。而在民众需求的推动下,国家政策、法律法规也将不断完善,从而推动上门医护的健康良性发展。从目前上门医护整个行业的发展来看,法律法规结合互联网正在朝着突破僵局的方向前进,将为民众带来新的服务和政策,最终让中国人日益沉重的养老难题得到有效缓解,甚至使根治成为可能。

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