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2017-05-21

前不久罗振宇停止了视频更新,随后又把他坚持1600天的事情放弃了,不直接发语音了;日前,罗振宇又召开了得到APP的首场知识发布会,全面向知识付费发起了进攻。

无独有偶,随后知乎高调上线了新的产品入口“知识市场”,用户可以在此入口对知乎Live、知乎书店和付费咨询等所有付费产品直接购买,为了确保市场的健康发展,知乎还推出了一系列市场化机制:如七天无理由退款,评价功能再升级,流量补贴策略等等,这无疑宣告了知识付费电商化时代的到来,知乎也正在努力将自身塑造成知识电商时代的“天猫”。

知识付费上半场:不缺爆款,但问题频发

互联网背景下,各种免费内容爆炸式涌现出来,信息量严重过载,消费者发现,当大量摄入重复低质内容不再能带来好处,又增加了自己时间成本的时候,为优质内容付费的意愿便更加强烈了。

于是2016年这个知识付费的元年,涌现了以知乎、分答、得到等为代表的知识付费平台,也涌现了诸多知识付费的爆款,罗振宇、李笑来等知识大V可以说是赚得盆满钵满,但慢慢随着市场下沉及产业链拓展,知识付费不断涌现出诸多问题。

一、知识付费的热度在回落

目前知识付费正在呈现这样一个图景:各种“知识付费”产品在不断增多,但用户的时间越来越不够用,以及大量用户无法从过往的“知识付费”产品中感受到价值,由此影响到了知识产品的复购率问题。

一方面,相当一部分用户购买知识产品只是为了解决短期问题,在解决之后短期内不会进行二次消费;另一方面,用户会有冲动消费的现象,在某一时刻购买大量的知识付费产品,然后在后期发现很难消化,继而影响到二次消费的意愿,由此也导致了发展到现在知识付费的热度开始有所回落。据了解今年3月以来,越来越多举办在线付费讲座的平台运营方与讲者表示“用户报名后准时过来上课的越来越少了。”

二、线上版权保护困难

对于知识付费来说,版权问题一直是难以跨越的巨大障碍,文字类、音频类的内容盗版现象仍然屡禁不绝。以知乎为例,去年已联合淘宝、闲鱼查处200多次知识侵权行为。

一直以来知识产权的模糊性使得很多侵权行为难以界定,一些商业网站将知识付费内容改头换面作为自己的原创内容发出,用户却面临缺乏证据无法维权的状态,目前知识付费的用户正进一步下沉,这一问题会更加严重。

三、内容筛选和推广机制缺乏

目前,知识付费平台主要通过IP化和用户评价来解决这一缺憾。但无论 IP 化还是用户评价,都会造成头部效应,挫伤后期进入的知识生产者的积极性。可见在未来知识IP身价进一步提高的情况下,平台方如何实现优质内容的推送、筛选和推广,以及孵化新的IP,会直接决定之后的知识付费战争成败。

另外知识付费不同于在线教育,它所呈现的是相对碎片化的内容,因此也缺乏相应标准化的评价体系,设置合理的内容筛选和推广机制就成为了新的问题,随着知识付费内容不断增多,这一问题将越发尖锐。

知乎显然清醒地认识到了这些问题,于是在诞生 11 个月之际,知乎 Live 决定提前跨出它的下一步。

知乎推出“知识市场”规范知识付费,开启下半场战役

5月17日,知乎最新版APP一级页面给用户呈现了一个最为醒目的“市场”新入口,里边汇集了知乎 Live、知乎书店、付费咨询这三类主要的付费服务形态,这一举措,显然是在告诉用户和竞争对手:我已经先一步将付费内容集中化管理,创新出一个天猫式的知识生态。

其实早在去年12月3日喜马拉雅FM就发起过一个“123知识狂欢节”,通过造节将知识市场对标淘宝双11的实体商品,但由于其并没有实打实的做出一个集中的管理区域,错过了探索的先机。而此次知乎市场将付费和免费的社区内容严格分开,利用电子书、知乎Live、在线课程、在线一对一付费咨询等方式将知识明码实价的售卖,附上优惠机制,俨然成为了一个知识版的天猫。

为何知乎采取了类似阿里的运营模式,很多人不晓知乎背后的意图,这个“市场”到底能为知乎带来什么,我们用天猫购物的思维看待或许会清晰很多。

首先,做电商商品要量大类多。基于本身已经存在的社交关系和关注关系,现在知乎“市场”所囊括知识“商品”品类和主题,已经足够丰富,据悉知乎Live 已经举行了超过 2900 场,有超过 269 万人次参与过 Live,用户复购率达到了 43%。Live 已经深刻的改变了用户获取信息的习惯。一来满足了用户不同场景的不同需求,二来这个集中的入口,可以更有效的汇集UGC,从而为知乎带来更好的内容产出;

其次,电商卖产品路径更直接。相关数据显示,从获取信息能力来看,27.6%的人经常会有想获取特定信息或者资源却无从入手的情况,偶尔会有的人占五成。以前很多用户在知乎社区里面找寻 Live 、电子书或者付费咨询的时候,都会经历一个很长的路径,这在很大程度上减少了付费用户的转化率,如今LIVE、电子书、长尾话题、职业规划等等主题都清晰的摆在用户面前,加上基于用户在社区的搜索行为、社交关系、关注关系等数据和兴趣的智能算法推荐,让用户既享受到便捷的服务,又感受到了平台的诚意,付费似乎显得理所当然;

最后,电商化后知识付费者更有保障。现在很多平台只是炒爆款,大都抱着赚一票就走的想法,既坑了大众又砸了自己招牌,最后只能竭泽而渔,甚至祸害了知识付费市场良性发展,于此,知乎升级的市场机制显得意义重大。一方面,七天无理由退款,用户评价、Live发起人的保证金等机制可以足够吸引用户的目光并促使他们付费,另一方面高评价主讲人的流量补贴、与咸鱼淘宝开通绿色通道合作防止产品侵权等,又保障了知识售卖者的利益,整个知识生态得以健康运行。

综上看来,从一开始的打磨产品,功能、体验优化,到围绕各种主题、内容、使用场景的探索,再到推出了一系列市场化机制,知乎显然早有清晰规划和长远打算,而对于行业来说,知乎敢于站出来,围绕用户需求和自身情况,积极探索,推出知识市场,成为“知识付费”新规则的制定者,必然会促进当下高冷炙热的知识付费生态走向规范化,因此今后更多的“约定俗成”将会被彻底颠覆。

行业将进入淘汰期,未来知识付费或将全面电商化

由于知识付费的本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识积累和认知盈余,是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息的优化配置,所以知识付费行业必定会直接改造和融合现有的教育业、出版业、广告业、咨询服务业,成为万亿以上规模的巨大产业。

知识付费有巨大的市场前景,但在资本加持、创业者纷涌而至后,这个行业的竞争也变得越发激烈,目前平台级玩家和头部玩家占了整个行业的大头。除了知乎、得到、分答、喜马拉雅这四大阵营,微博、微信这些巨头也都在垂涎欲滴这块美味的蛋糕,尤其不可忽视的是,在平台以电子围栏圈起的跑马场之外,“野生”力量甚至已悄然蔓延开。

一个叫DK地产频道的账号,通过销售购房课和各地房价报告做到了165万的销售额;一个专注农业经营的账号“联合农创”,卖99元年度会员,还开设“合作社运营专题课”、“补贴申报专题课”等极度垂直专业的付费课程,销售额35万元;“一带一路内参”卖商业情报,销售额达到121万元;陪伴读书的收费订阅、教人选股的、教人写作的、教人缝纫的、教人做跨境电商的……这些都在过去短短几个月时间杀进了知识付费的掘金潮里。

如今的知识付费,被一部分平台玩家吞食头部红利,另外还被那些高度去中心化的知识生产者(包括自媒体)悄悄地围上来舔食,至此平台和去中心的对拼戏码开始上演,怎样才能打赢下半场这场战争也成为了众人关注的焦点。

其实,对于从业者来说,用户最核心的消费因素是内容质量,可见要想成为知识付费最终的赢家,必须要围绕用户精心打造真正好的付费产品,也就是说,只有建立一套体制,在充分地保障消费者权益的前提下,提升他们的满意度,用户才有可能复购和长期地消费,也让优质的内容获得更多的流通的机会,从而获得致胜的先机。

在此方面,知乎率先推出“知识市场”助其走在了行业前头,此次推出的知识市场,既开启了一篇知识付费的电商化蓝图,推动行业走向规范化,又运用优胜劣汰的市场机制,率先开启全面电商化的知识付费时代,当然,电商模式并不是最终唯一的形态,怎样规范的完成知识产品的商品化,才是未来知识付费下半场更重要的战役。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-20

最近瓜子二手车悄悄将佣金比例从3%提到4%,单车佣金已经来到最低3500。其意义不只是增加一个点,让报表的数字好看一些,能跟投资人说事,这些都是量的差别。更重要的是质的问题,其商业模式进一步向C2B(传统经销商)倾斜,把个人买家挤出这个市场。短期数字好看,是以牺牲长期的市场发展为代价的。甚至把这个市场做死,回到传统线下的灰色状态。

二手车和二手车市场都很有技术含量。那举一个和瓜子的商业模式接近,又容易理解的例子:成人社(yue)交(pao)网站。瓜子是C2C模式,理论上为二手车的个人买家和卖家对缝。成人社交网站也为饥渴的男女牵线。

现实却不性感。去年美国成人社交网站Ashley Madison遭到用户的集体诉讼,和美国联邦贸易委员会(FTC)调查,指控其用计算机程序伪装成女性用户,与男性用户交流。该公司高管表示,男女用户比例为5:1。真实的数字可能更低。同期黑客在暗网上叫卖另一家成人交友网站 Fling的4000万注册用户信息,不出意料,绝大部分用户也是男性。

这个“市场”天然供需不平衡,实话实说,男人更下半身思考。互联网只是工具,不能改变人性,进而因为网络的隐蔽性,使供需更不平衡。异曲同工,二手车市场也天然供需不平衡,主要是信息不对称。买的不如卖得精的情况更严重。卖家清楚车况,买家则相对弱势,往往缺乏检验的知识和条件,持币观望,就像成人社交的真女性用户。

同样瓜子的模式也加剧其不平衡。理言上C2C如同所有的中介,买卖双方缺一不可,相辅相成。但二手车市场天然的不平衡,以及在电商生意的启动阶段,获得车源更加重要。所以瓜子一开始就不是纯粹的C2C模式,而是偏向卖家的不对称C2C。

具体到佣金,理论上应由双方平均分担。一些城市的租房中介就是这样的规矩。而瓜子的模式完全由买方埋单。平心而论,二手车价也不是小数目,三四个点买家心理上未必不能承受,但目前还处在市场教育期,再次平台的收入全从买家来,会让买家感觉失去中立性,和卖家组团忽悠我。最大的问题还是整个商业模式的闭环。

再比如投放海量广告,诉求也很直接针对卖家。对个人买家也会有间接的效果,给人一种财大气粗的印象,会增加一些个人买家上网询价的机会,但是并不能加速其购买过程。一车一况,仍然还是要经过反复捉磨。

这是一种不平衡的发展模式,一端广告及其它成本巨大,另一端收入增长却有限。有人根据网上的信息做过统计,2016年全年广告投放超过8亿:电视广告3亿,视频广告1.5亿,分众与框架1.5亿,影视植入1.5亿。App流量费用全年约4.8亿。分支机构覆盖全国200+城市,房租水电、销售支持及二手车相关检测费用全年约4亿。现有6000名员工,全年人力成本约7亿。

仅广告投入加运营成本,瓜子年度支出就超过24亿,月均2亿。公开数据显示,其月成交量约2.8万辆。则瓜子获取每个交易用户的平均成本超过7000元。而客单价约7万。按之前3%佣金,平均每单收入2100元。此外行业正在推金融业务,收益较高,据估算每单收入可达3000元,目前渗透率10%,分摊每单约300元。

也就是说,瓜子二手车获取用户的平均成本超过7000元,而每个用户的价值则约为2400元。两者相抵,每卖出一辆车,要亏损为4000+元,按每月成交2.8万辆算的话……

瓜子无疑很捉急。佣金增加一个点,并且取消之前的折扣,据业内人士透露,瓜子二手车去年1月份车均佣金不到1600,现在已经提到3500,尽管还不能扭转亏损,怎么说也是翻番了。

光看微观的数字,暗示了年年翻番的可能。但是掩盖了一些宏观的事实。正如成人社交网站用程序伪装成女性用户,在这样一种严重倾斜卖家的模式下,活跃的买家必然越来越多地是传统经销商。他们精于此道,能有力地克服信息不对称。除了吃饭睡觉,随时在线值守,一有优质的二手车信息发布,接近秒杀。个人买家抱着捡漏的心理,基本是要失望的。也是佣金增长的主要来源。

谁买不是买,一块钱和一块钱有区别嘛?有。如果二手车电商消灭传统二手车市场,就像其它电商正在消灭实体店,并且把饼做得更大,那是多大的盘子。而如果二手车电商只是寄生在传统二手车市场上,分一杯羹,锦上添花,市场空间差别可大了。专业的投资人不会被短期但不可持续的收入增长迷惑。

二手车C2C目前确实需要车源,但长远的发展,要取代传统二手车市场,应该采取一个向买家倾斜的模式,发挥互联网的信息优势,弥补市场的先天不足。稳扎稳打潜移默化地确立在买家中的品牌,聚集买家,再反过来带动卖家。仅靠饮鸠止渴式的提高佣金,并不能解决所有的问题。毕竟,收取9%佣金的C2C鼻祖Beepi,已经倒在了路上。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-19

经过几个月激烈的谈判和竞争之后,腾讯音乐拿到了环球唱片的版权,至此市场上90%的音乐版权以“独家”的姿态落入了四大在线音乐平台手中。

不幸的是,相比于两年前,多家唱片公司的版权价格数倍上涨,数亿音乐用户将成为最终的买单者。幸运的是,持续了近两年的版权之争暂告一段落,市场上的玩家们有了足够的资金和时间去思考音乐产业的未来,亦或者说思索音乐产业的钱到底在哪。

靠版权一统江湖?现在来看是一个伪命题

旗下涵盖QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐三大平台的腾讯音乐娱乐集团(TME),无疑是“版权制胜论”的忠实拥趸,近几年更是启动“买买买”的模式,拿到了包括全球三大唱片公司在内的多个独家版权。

一手是过半的市场份额和流量优势,一手是真金白银砸出的版权优势,腾讯收割音乐市场的意图很明显,甚至是QQ音乐和“双酷”合并之初就定下的战略方针。如今时间已经过去近一年的时间,除了炒高音乐的版权费用,在线音乐的市场格局依旧如初。网易云音乐在不到一年的时间内新增了1亿用户,阿里文娱吞下大麦网,在音乐产业链扩展方面信誓旦旦,太合音乐掌舵的百度音乐在近一年也动作频频,腾讯“一统江湖”的野心并未实现,反而迎来了更大的门槛。

版权曲库对于在线音乐服务当然非常重要,当版权数量达到一定的量级以后,单纯比拼版权数量的意义并不大。和环球音乐达成版权战略合作后,腾讯音乐的版权数量达到1700万首,不过通过独家版权合作或转授等形式,太合音乐、网易云音乐等所拥有的曲库规模也在1000万首以上,并已经形成了差异化的曲库,比如太合音乐本就是大量版权所有方,曲库资源自不在话下,再比如网易云音乐在电音、日音、独立音乐等方面的独家优势,阿里拥有滚石、华研等独家版权。导致的结果是用户的手机里要安装2到3个音乐APP,在线音乐平台之间并未形成所谓的碾压优势。

更重要的是,唱片公司的态度已经非常明确,作为版权水涨船高的最大受益者,唱片公司们并没有满足售卖独家版权这一纯粹的盈利模式,在他们看来,在线音乐只是整个音乐产业链中的一部分,线下演出、音乐IP、艺人孵化才是更大的市场。值得一提的是,环球音乐和腾讯达成独家版权合作的同时,还宣布了在中国设立“Abbey Road”录音室的消息,不难发现环球音乐打算培养本土化艺人,进而深耕中国市场的深意。

况且一般独家版权的有效期在2-3年左右,在线音乐平台是商业公司而非慈善机构,如何在短时间内消化独家版权产生的巨额投入,则是另一件棘手的事。以往常见的做法就是开放版权的转授,早在QQ音乐和酷狗、酷我合并之前,就与网易云音乐、多米音乐、酷狗音乐、酷我音乐等多家平台达成了转授合作。不排除腾讯音乐、阿里音乐、网易云音乐、太合音乐等在未来继续做起独家版权转授的生意。

当然,这是一个用户用脚投票的时代,在版权正版化时间更早,且市场已经趋于稳定的美国音乐流媒体服务上,所展现出的市场格局值得国内的四大在线音乐平台深思:

可以看出,决定用户行为的,并非只是曲库规模这一单维的影响,在曲库规模难以形成绝对差异的情况下,产品体验仍是左右用户行为的关键,Spotify在付费用户数量上远高于Tidal和Pandora便是一个例证,即便Apple Music在入口上占据了绝对优势,在付费用户的体量上仍不及Spotify的一半。而Spotify在用户体验上胜出,依赖的恰是“发现音乐”和“智能歌单”两大特色功能。

那么,如果囤积独家版权的玩法是一个伪命题,国内在线音乐平台的出路在哪?

在线音乐平台应在差异化竞争中寻找新路

可以肯定的是,环球音乐的版权争夺将是在线音乐平台在版权上的最后一场大战。但版权成本的高涨以及由此引发的连锁反应,却是国内音乐市场的又一个旋涡,比如用户付费价格的上涨,在线音乐平台在版权成本上的过多支出,而无暇顾及用户体验的提升。

跳出版权的圈子来看,国内的在线音乐生态正在不断丰富,包括腾讯音乐、网易云音乐、阿里音乐等已经做出了相似的选择,一边在产业链上游扶持原创、发掘潜力艺人;一边向下游拓展渠道,承办明星演出、发展票务,挖掘粉丝经济。在线音乐行业开始从产品导向转为用户导向,从满足需求到创造需求,从单纯的音乐播放器转到音乐社区、粉丝经济、音乐周边等多元化服务发展。

到目前为止,盈利对在线音乐平台而言还只是极个别的例子,与其相信用户大规模付费的“诗和远方”,倒不如在音乐产业链上寻找盈利契机。事实上,现有的在线音乐巨头们已经开始朝这个方向努力,且因势利导的打下了差异化的雏形。

阿里音乐的转型最为明显。先是天天动听停止音乐播放服务,并更名为阿里星球,定位于粉丝娱乐交互平台,国内最大的互联网演出票务平台大麦网也在今年正式并入阿里文娱,与阿里音乐形成线上线下的联动。电商平台出身的阿里音乐找准了自身的优势所在,开始转型粉丝经济和线下演出,不排除未来对接阿里电商资源的可能。阿里音乐旗下的虾米音乐,则重新回归扶持独立音乐人的初衷,近日也启动了寻光计划第二季。

网易云音乐在音乐产业链上的布局也很明显,凭借音乐社区的独特定位,网易云音乐的用户忠诚度和粉丝粘性要高于同类平台,以此推出了多款智能硬件产品来延伸粉丝经济,并开始涉足线下演艺以及演出票务等音乐下游业务。此外,网易云音乐的A轮融资迎来了SMG、芒果文创两个战略合作伙伴,彼此在音乐综艺上的频繁合作,可以看到网易云音乐在音乐IP、艺人孵化等产业链上游的投入逐步增大。

背靠太合音乐的百度音乐属于较为特殊的存在,自身拥有一定的版权资源,旗下也有许嵩、薛之谦等优质艺人,可以说对整个音乐产业链的玩法了然于心。目前太合音乐的业务已经涉及艺人服务、版权发行、演出活动、粉丝社群、整合营销等,而百度音乐自始就只是太合音乐的核心业务之一。

即便在独家版权上接连攻城拔寨,腾讯音乐也并未死磕音乐视听服务。QQ音乐最早提出了 “听、看、玩、唱”的玩法,在腾讯音乐的产品矩阵里,除了提供音乐播放服务,QQ音乐、酷狗音乐等接连上线了直播功能,全民k歌等产品称得上是腾讯音乐面向“玩”、“唱”两大服务推出的重要产品。由此观之,打通音乐产业链,寻找更多的变现可能,也是腾讯音乐的思路。

简而言之,各大在线音乐平台在版权竞争之外,已经不约而同地进行着差异化的市场定位。也就是说,版权之争告一段落也并非是件坏事,在线音乐平台在经历阵痛之后逐渐回归到用户体验及商业模式上,通过差异化的竞争在产品和用户体验方面打上不同风格的烙印,相信这样更有利于在线音乐行业的健康成长。

结语

这是一个去中心化的时代,在全国性的版权数据中心尚未建立之前,无论是在曲库规模还是用户偏好上,单个平台很难承载所有的音乐内容,也很难满足大多数的用户需求。朝差异化的方向发展,每个平台打造出属于自己的优势和特色,才是音乐产业的一大幸事。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-18

日前,沉寂了许久的HTC突然高调发布了旗下最强旗舰手机 U11,值得注意的是,这款手机在中国大陆跟百度的对话式人工智能操作系统DuerOS建立了战略合作关系,这款手机的智能语音助手搭载了DuerOS。据称不管是查询服务、海量资讯,还是管理日程、应用设置,你只要轻轻一握,说出你的问题,小度助手就能轻松帮你搞定。

对于沉寂多时的HTC突然高调发布最强旗舰新机U11,并牵手百度对话式人工智能操作系统DuerOS,刘旷个人认为他们主要是有以下几大战略意图的考虑。

市场竞争考虑

不得不承认,在群雄逐鹿的国内手机市场,HTC的竞争优势算不上出类拔萃。早在2012年HTC发布one x时,HTC在智能手机领域的领导地位就已经受到冲击,尽管2013金属机身的one M7使HTC获得了不少业界人士的好评,却未能因此抢回智能手机市场的绝对话语权。之后的HTC发展,也是不温不火。这是一个事实:在华为、小米等国产手机的强势攻击下,HTC的声量渐弱。

但这几年HTC一直都在寻找新的机会,他们一直都想要重新回到智能手机市场舞台的中央,尤其是市场潜力仍然不可小觑的中国大陆市场。百度对话式人工智能操作系统DuerOS成为了他们这份野心背后的有力帮手,并能够树立HTC这款新手机的差异化优势,成为HTC市场竞争的有力“砝码”。

百度DuerOS更懂中国市场需求

百度DuerOS已经具备了7大类目70多项能力,能够实现音控制、日常聊天、直接提供多种O2O服务等智能化转变。在与HTC新手机U11合作之前,百度DuerOS已经先后与中信国安广视、小鱼在家家庭机器人、海尔、美的、联想、哈曼国际等众多消费电子类品牌达成了战略合作,其智能语音助手已经得到了业内的广泛认可。

不过,最为重要的是,百度DuerOS作为度秘研发的对话式人工智能操控系统,通过借助百度的信息与服务构成的巨大生态,不仅在人工智能的技术上拥有较大的领先优势,同时在海量数据方面也有较大优势。此外,百度DuerOS拥有更好的用户体验,尤其是在国内市场,能够更适应国人的使用习惯。

手机未来战略考虑

不论是对于智能家居来说,还是对于智能手机而言,人机交互正在变得越来越流行,它必然将成为智能手机新的发展趋势。其实对于当前的智能手机来说,并不是真正意义上的智能手机,或者只是处于智能手机的1.0时代,也就是初步发展时期。

伴随着AI的加速发展,用户对于智能手机的智能化要求开始变得越来越高。不论是苹果,还是小米、华为等国产手机,他们都在发力新一代AI手机,试图引领智能手机新时代的发展,这个新的AI手机时代对于HTC而言既是一种机遇也是一种挑战。

在一个全新的AI手机时代,几乎所有的手机厂商都处于同步竞争,如果HTC能够在这个领域率先迈出重要的一步,对于HTC再次重新崛起是个非常好的机遇,但是在AI技术方面的不擅长也成为了HTC面临的巨大挑战。选择与基于语音助手的百度对话式人工智能操作系统DuerOS合作,毫无疑问帮助HTC解决了这一难题。

而此番HTC手机U11智能语音助手搭载百度对话式人工智能操作系统DuerOS也释放了一个非常重要的信号:以语音操控方式为代表的智能手机时代即将全面带来。

借助语音助手,一个全新的智能手机时代正在大步走来

事实上,在HTC选择与百度DuerOS合作之前,在全球市场销量一路飙升的vivo智能手机也选择了与百度DuerOS合作,让用户享受到更智能、便捷的服务。搭载智能语音交互,正在成为智能手机厂商们竞争的核心关键,它也将给整个智能手机的未来发展带来三大方面的变革。

一、手机操作方式变革

过去我们传统的智能手机,都是通过手动来实现对手机的操控。但是有了语音助手以后,我们可以直接通过语音来实现对手机的操控。比如HTC这款U11的语音助手接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS之后,我们想要查询某个服务,或者对手机进行应用设置,就不再需要像过去一样到手机里查询相关功能,甚至有的时候找了半天还找不到功能在哪。但是有了智能化的语音助手之后,我们只需要直接说出问题,U11借助小度助手就能轻松帮我们搞定。

语音助手给智能手机所带来的完全是一种不同的操作方式,未来不论是在智能手机中,还是在智能家庭中,语音操控都将成为一种主流的操控方式。

二、用户体验变革

操作方式的不同必然也将会带来不同的用户体验,就拿我们上面提到的HTC U11智能手机,借助语音助手的语音交互,不仅能够节省我们的时间,而且大大提升了手机的操作效率和便捷性,这完全是一个不同的体验方式和感知方式。

不仅是对于手机功能来说,即便是对于手机APP而言,用户的体验也将发生改变,在不久的将来,这种语音交互必然会植入越来越多的手机APP中。就拿手机百度来说,用户习惯了语音交互操作的便利性之后,他们就不会再像在PC端一样通过打字来搜索,而是更多直接习惯通过语音来搜索,操作方式也好,体验也罢,都将完全不同。

还有不能忽略的一点是,令大家都拍手叫好的用户体验一定是能准确get用户需求的,这是变革用户体验的终极目标。就拿此次HTC寻求智能手机市场弯道超车的做法来说,U11手机的智能语音助手选择百度DuerOS,无疑是经过精思熟虑后的选择,也是最聪明的选择。在对话式人工智能领域,百度是最早入局的,经验自然不用多说,而DuerOS是最懂中文、最懂中国用户需求的操作系统,因此能给中国大陆用户的操作习惯带来最佳体验。

三、AI变革

此前,苹果在他们最新的智能语音服务软件Siri上植入了部分人工智能,三星收购了Viv Lab之后也有意为新旗舰Galaxy系列手机植入自己的AI助手Bixby,国内的华为甚至还推出了智能手机荣耀Magic……手机厂商间的AI大战早已打响。

语音助手与智能手机的完美结合,实现了更好的人机交互,也能够让手机实现自我感知、全面理解和有效互动,手机能够主动去思考、去理解、去判断用户,从而更主动智能化地为用户提供服务。vivo、HTC基于语音助手搭建百度对话式人工智能操作系统DuerOS仅仅只是一个开端,它将变得越来越流行,并引领一个全新的AI手机潮流。百度度秘事业部总经理景鲲曾公开表示过,语音交互的便捷性使其适用性非常强,能够广泛使用在各种场景和机器设备,让用户在解放双方的情况下跟设备交互,获取信息和服务。而目前智能手机这个行业,已经“因地制宜”地开启这种AI变革。

由此看来,此次HTC高调宣布新旗舰手机U11,并不简简单单只是发布一款新手机,而是他们深思熟虑地做了战略上的重新调整。从他们与百度DuerOS的合作来看,他们正在重新展露他们征服世界的野心,他们意图引领一个全新的智能手机时代。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

日前,天天拍车一篇在微信朋友圈广为流传的文章《今天,我们为什么怼瓜子》再次将“拍瓜”大战推向高潮。在“拍瓜”大战中,天天拍车高调喊话瓜子,欲与之一较高下。据传,天天拍车还将拿出1亿广告牌猛砸向市场,这将引起二手车电商圈一场巨变。

天天拍车狂怼瓜子,战争有愈演愈烈之势

在明星代言人上怼,天天拍车放出话来:“孙先生黄先生是演技派,我是天生实力派;天天拍车,专注个人卖车,全国竞价,最快1天成交”。暗指知名演员孙红雷、黄渤代言的二手车平台,针尖对麦芒般在朋友圈大肆扬言。

在微博上消息圈里怼,发出两者广告牌依次悬挂的图并配文“长江后浪推前浪,前浪挂在电梯上”、“江山代有才人出,占你旁边广告牌”……

事实上,二手车作为2015年疯狂滋长的一片蓝海市场,然后在2016年的后半场进入了市场淘汰期,平台间的暗战也由此升级。当初疯狂地烧钱助力主流平台拿下了血雨腥风的淘汰战,其后就进入了走向成熟、蓄力生长的蛰伏期。

但不管资本如何变幻,市场始终都在,对比发达国家二手车成交量是新车成交量的两倍,国内的二手车交易还有较大的增长空间,而现在则开始进入白热化阶段。这也难怪天天拍车、瓜子二手车迫不及待抢夺广告牌,因为二手车市场红利一旦过去,再多的资源抢占都会变得为时已晚。

需求成就二手车,价格、信誉、便捷却是成交的关键,也真正引发了“拍瓜”大战

说起对二手车的需求,大家都感同身受:自己买车关注低价、轻松尝鲜不同品牌;自己卖车是为了以旧换新、让资源变现。但传统的二手车市场交易不管是被厂家回收,还是进行私下交易,都不能一帆风顺。其原因就在于信息的不对称,买家希望对比更多的车型和价格,卖家希望自己发布的出售信息能被更多人发现,二手车交易服务平台作为一个对接信息的桥梁应运而生,为买卖双方提供交易服务。

然而,市场的需求更迭从来没有止步的时候,二手车交易服务平台很快就从原来只能提供简单的信息对接功能走向了打造完整的交易链条、协助交易完成和提供更多衍生产品以及服务的综合性平台,以互联网带来的信息便利为基础,车辆检测审核标准、卖价更高、买价更低等也成为二手车平台争先抢夺的制高点。

通俗一点说,就是要在二手车市场达成交易需要把握的关键点有三:便捷、价格和信誉,这也成为天天拍车、瓜子二手车掀起“拍瓜”大战争夺的重心所在。

其一,争夺买家和卖家最快交流,直达交易。信息的流通是实现交易的第一步连接,买家通过一个平台在所有二手车出售信息中筛选出自己中意的目标,卖家则获得一个能被所有需求关注到的展示机会,平台在促使交易达成的过程中获取客户流量,三者都在信息通达便捷的交易中受益。

其二,争夺如何实现卖价最高、买价最低。不论卖家还是买家,都希望自身利益最大化,而对平台来说,就是对双方都能实现物有所值。这个价值能同时得到买卖双方的认同,甚至两方都觉得自己赚了,那就是创造最佳交易体验和提升客户满意度的关键。

其三,争夺如何实现更安全可靠的车辆检测。优信二手车最近高频热搜,不是因为曾经主打的“158项专业检测”和后续服务的可退可保修收获了好评,而是因为搬起石头砸了自己的脚。专业检测是为了给买家一个交代,协助卖家更好地出售二手车,这项服务关系着交易环节中所有主体的切身利益,保证真实、维护信誉才是平台发展的长久之道。

瓜子二手车从广告轰炸到“没有中间商赚差价”的概念深入人心,已经俨然成长为二手车市场一支重要的力量,此时却遭遇天天拍车的“花式挑衅”:表白、挑逗、抛橄榄枝,天天拍车的广告打得率直有趣,连网友都纷纷@瓜子,向瓜子索要一个回应。两大二手车巨头争夺的背后还是关于价格、信誉、便捷等与用户体验相关的市场争夺,虽同为二手车平台,却走着不同的路……

瓜子二手车重在C2C,天天拍车重在C2B

瓜子二手车的C2C模式,主打个人卖给个人,没有中间商介入,将汽车这个大件物品交易的复杂性充分简化,促成了买卖双方的交易达成,方便了主体间的交流和互动,并起到一个重要的信息交换作用。

天天拍车的C2B模式,主打个人卖给全国,竞拍凸显自身优势。从天天拍车怼出的广告词就可以看出,天天拍车充分利用庞大的买家市场,实现每一笔订单的价值最大化,并形成一种抢购的氛围,利用最短的时间达成交易。

由此可以看出,二者的侧重点不同,一个主打C2C,一个主打C2B,虽然服务的交叉重叠是二手车服务平台的必然,两者之间针对个人卖车的二手车市场争夺也毋庸置疑,但总体看来这并不是一件坏事,这种争夺更像是肯德基和麦当劳的并肩战斗、生死与共,“对手成就自己”可能也是天天拍车抛出橄榄枝的出发点。

天天拍车重在“价格、高效”,瓜子二手车重在“便捷”

天天拍车优在定价,二手车平台基本的专业检测赋予其最客观的价值,但买者的多与少又二次决定了价格调整的幅度,这就让一般二手车平台的成交价在线下的口水战争里没完没了地升降,不仅让整体交易体验大打折扣,也总会造成其中一方的不满。

天天拍车重在一个拍字,拍卖的不同在于,愿意的人可以出更高的价格,不能接受的人转向择优。卖家和买家都认同的物有所值让交易体验最大化,二者的需求也也都有了更大的解决空间。从一对一到一对多,让大众眼光判断出最有价值的所在,给卖家带来最好的收益反馈,让买家在价格竞拍中收获自己属意的产品,也实现更高效快速的成交。

瓜子二手车主打“像嗑瓜子一样简单”的便捷特点,在定价方面瓜子是买卖双方一口吞,取消中间商赚差价的环节,不过私下砍价让买家予取予求,卖家忍痛割爱,成交效率相对天天拍车会较低。

但在交易中买卖双方最基本的直接交流,让交易过程更有人情味,还原了线下交易重在社交的特性。瓜子的二手车交易主体可以根据信用评价体系选择买卖方,大数据加持的智能筛选让客户直接联系、放心交易,营造出良好便捷的交易体验。

瓜子二手车重在“打广告”,天天拍车重在“跟广告”

瓜子二手车前期凭借巨大的广告优势迅速占领市场,一夜火遍大江南北,为大众所熟知。互联网平台总是离不开烧钱的阶段,毕竟在信息大爆炸的时代,占据头条本身就是一种优势,瓜子更是在烧钱大战中打了一场漂亮的胜仗,成功提高了自己的搜索度和知名度。

而天天拍车的“跟广告”完全可以成为大众的槽点,你打一个我跟一个,天天拍车紧随着瓜子的脚步走,与瓜子成双成对地出现,如果不知情的人还会误以为是兄弟品牌。在广告营销的模式上,瓜子着实厉害,天天拍车却似乎技高一筹。

总体看来,天天拍车与瓜子二手车掀起的“拍瓜”大战,实则是二手车市场C2B巨头与C2C巨头之间掀起的不同模式大战,势均力敌的背后呈现的是各自的优势,未来鹿死谁手只能交给时间来验证。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-17

“辛苦了一年的毕业设计都没了!”、“为什么不能用加油卡,现在谁会带那么多现金”、“大老远赶过来不能说不办就不办吧。你找个不中毒的电脑不行吗?”

比特币勒索软件攻击以来,无数人在学校、加油站、办事厅发出类似的抱怨。这场攻击让经历者进入了科幻片中的一场第三次世界大战。

而本周一,毫无例外几乎所有的企业组织都给雇员发邮件要求开电脑之前先拔网线,并挨个安装补丁。虽然没有具体的损失统计,可想而知,整个社会的人力物力成本高昂。

为什么这些原本并不直接连互联网的内网电脑成为这场勒索攻击的重灾区?是什么让一向被认为安全的业务系统陷入绝境?为什么反而个人电脑更安全,企业的安全这成为大多数人想要知道的问题。

从技术角度来说,这次攻击方式是文件加密和内网蠕虫病毒的合体。这两个分别来看都不是新鲜事,文件加密攻击之前多数通过邮件附件来完成,蠕虫也常见。但这次蠕虫病毒非常好地利用了3月份泄露出来的445端口漏洞实现指数级传染。

虽然运营商和很多的云计算平台都提前封杀了这个445。但企业内网对这个重大漏洞无动于衷!

换句话说,当全世界都在修复这个爆炸级漏洞时,大部分企业还对自己的防火墙沾沾自喜,直到大厦崩塌。

不是还有防火墙和物理隔离吗?为什么没防住?

这就要说到一种传统安全思维和攻击者思维的差异了。传统上认为只要我把墙修得足够高,把壁搞的足够厚,多锋利的矛都没法刺穿,那我就安全了。

黑客其实不是这么想的,他的目的是获利,而不是跟你打阵地战。势单力孤的黑客哪能跟你玩这个,他们压根不走正门。有一句话:堡垒容易从内部攻破。

举个震古烁今的例子。2006年,伊朗在严密的物理隔绝状态下重启核计划开始生产浓缩铀。美国和以色列发现很难正面入侵。于是双方研发一种震网病毒,并通过马来西亚软件公司,使伊朗购入了夹带“震网”病毒的离心机控制软件。“震网”病毒于2010年6月爆发。控制并破坏伊朗核设施的离心机设备,使其运行失控、高温自毁。伊方不得不暂停浓缩铀进程。

从中可以看到,几乎没有一个系统可以真正在物理隔绝状态下独立运作。只要需要跟这个世界进行某种关联,总是会以各种形式被渗透。

当然,这次的勒索事件没有震网病毒那么复杂,更常见的是使用u盘就把外网的病毒带入内网。

进入内网之后,当然是长驱直入,如入无人之境。更何况但凡一台电脑被感染,即通过445端口自动搜寻同一个内网环境下的其他电脑,以指数级方式传染开来,成片沦陷。

根源在于防火墙和物理隔绝就是对外重兵陈防,却防不住歪门邪道。而越是依赖于对外防御的,往往内部就越是空虚。这就是公共服务系统、高校、以及一些央企业务几乎崩盘的原因。

也有人说,大部分公司组织的内网之弱,一个10年前的病毒都能肆虐。原因——在安全的虚幻感下,内网电脑几乎不更新系统。好比是无菌房里的花,一有风吹草动就枯萎。

抛开那些需要提升安全意识的空头话。如果说对本次攻击事件有什么反思的话,最重要的是改变思路。

首先,绝对的安全是不存在的,不存在的,不存在的。硬件隔离带来的安全感是幻觉,也是纸老虎。在虚假的安全感之下最大的损失就是丢失了足够的安全风险意识。甚至隔离有多好,内网就有多脆弱。

其次,安全是有限度的,有限安全=安全意识+安全工具+安全机制。三者缺一不可。安全意识根治每个用户的意识。安全工具像把剑,使用者的能力决定了能不能用好他。而安全机制更为关键:决定了是死板的还是积极的。

再次,积极的安全机制是指,专业机构治理下的环境通常会及时修复漏洞,从而使得运行的系统处于“当前最安全”的状态,这是一个保持进化的系统。但普通企业组织经常对补丁视而不见,停止了更新,对外部攻击的抵抗能力更低,一旦出现问题,反而更为脆弱。

最后,从运营商和云计算厂商提前封禁高危端口的处置策略来看,也能发现一点,任何大规模行动都在事先有迹可循,侦察兵对于打赢战争起到关键作用。大规模的云计算厂商往往能够从历史信息结合当前的情势有一个更加全面的态势感知能力。从而可以提前预知和尽早防御。也可能也是未来安全防御的重要趋势。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-16

日前,国家卫计委办公厅流出一则内部红头文件——《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》,此文件一经流传,很快引起业内热议,一时间众说纷纭,互联网诊疗在创新发展的路上似乎要遭遇闷头一棍?不过随后国家卫计委工作人员便向澎湃新闻透露,称这个文件目前还没有公开发布,还是一个征求意见稿,以后肯定还会有变化的。

也就是说,互联网医疗被禁系误读,互联网医疗从业者完全没有必要这么忧虑,反而对于行业来说,这将会是喜事一件:互联网医疗终于迎来了“正名”和规范的一天。但同时,必须警惕的风险是,在后续的修改中,其中的一些条款若不能很好的纠偏,很可能成为中国医改的“红旗法案”。

何为红旗法案?1865年,最早开始流行汽车的英国,为了规范汽车管理出台法案,要求每辆车要3个人驾驶,其中一个必须在车前50米外摇红旗开道,车子不能超过红旗,形式速度不能超过每小时4英里,后被人称为《红旗法案》。这让英国错失了整个汽车工业时代。

红旗法案的内容,在中国医改快速推进的今天,不能任由蔓延。

互联网医疗乃大势所趋,政府也一直积极支持

众所周知,互联网医疗一定是大势所趋,它看似是“虚拟”,实则是实体医改的助推器。

其一,互联网医疗直触痛点。我国目前的医改现状不容乐观,医疗资源匮乏、分配不均,城市中心的医务从业者工作量大,却不能“尽其才”;小地方医院本应是常见病的最佳医治场所,却不被信任,极度缺乏病源市场。互联网医疗完成了信息的充分对接,合理分配医疗资源,让患者合理就医,让医生发挥所长。

其二,人工智能促使互联网医疗发展。“互联网+”的政策落地正处在白热化阶段,各行业、各领域都有互联网融合的影子,医疗更是借助人工智能的翅膀颠覆传统,走向云计算和大数据的新科技医疗时代。互联网创新成果的更新换代在医疗方面得到充分的展现,云计算为患者画像、人工智能深度学习专业医学理论知识、甚至远程医疗不断提高的诊断率都在肯定医疗向互联网前进的步伐。

其三,互联网的普遍性拉近了医患之间的距离。互联网以高效、便捷的特性迅速蔓延到人群中,而医疗是每个人都离不开的一项服务。互联网携带医疗数据,能帮助患者信息实现有效及时的反馈,能帮助医务人员迅速了解病历、病史,拉近医患间的距离,缓解患者信息不对称的弱势,缓和医患关系。

可见前有互联网+、万众创新的政策支持,后有看病难的刚需推动,无不表明互联网医疗乃大势所趋。事实上,互联网+医疗也一直是国家大力扶持,并不断引导规范的行业方向。早在2015年,政府在《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》(国办发〔2015〕14号)中,对“互联网+”医疗的作用获得了明确肯定:“移动互联网、大数据等信息化技术的快速发展,为优化医疗卫生业务流程、提高服务效率提供了条件,必将推动医疗卫生服务模式和管理模式的深刻转变。”

随后2016年,在国家卫计委的支持下,互联网+医疗又被纳入《“十三五”卫生与健康规划》(国发〔2016〕77号),要求“积极推动健康医疗信息化新业态快速有序发展,全面实施‘互联网+’健康医疗益民服务”。

由此看来,此次《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》文件在网络上的意外流传开来,并非是最终的方案,国家也一直在积极推动互联网+医疗的发展。

《征求意见稿》更改和修订势在必行,否则将成“红旗法案”

如果真的按照目前的《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》,那么在国内的互联网医疗也极有可能出现被人们嘲笑的“红旗法案”。国家卫计委迅速对《征求意见稿》的回应,称这个文件肯定还会有变化,这也就意味着《征求意见稿》的更改和修订势在必行。刘旷个人也认为,该《征求意见稿》极有可能在以下多个意见领域发生更改和修订。

一、关于互联网诊疗的活动范围

在《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》第四条中:允许开展的互联网诊疗活动仅限于医疗机构间的远程医疗服务和基层医疗卫生机构提供的慢性病签约的服务。不得开展其他形式的互联网诊疗活动。

很明显,对互联网诊疗的活动范围进行如此大幅度的限制不太妥当。医患之间通过远程医疗已经建立明确的关系时,医生完全可以依靠技术支持,通过互联网诊疗为患者提供安全、有效的医疗服务,这对于解决我国医疗资源供应不足的问题能够产生很大的帮助。互联网诊疗活动必然会将远程医疗服务包含在内,并面向更多的人群展开全面的签约服务,扩大互联网诊疗的活动范围,那么互联网诊疗的渗透作用最大化就能让这股惠民政策的春风吹进千家万户。

二、关于医疗机构的名称更换

在《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》第十条中:开展互联网诊疗活动的医疗机构应当使用《医疗机构执业许可证》名称。不得使用互联网医院、云医院、网络医院等名称。

在我国《医疗机构管理条例实施细则》中有这样的规定:“医疗机构只准使用一个名称。确有需要,经核准机关核准可以使用两个或者两个以上名称,但必须确定一个第一名称。”现在的“互联网医院”、“云医院”、“网络医院”等医疗机构已经按照《医疗机构管理条例实施细则》经过了核准,使用的别名也符合已有的政策和审批流程。管理办法完全能够放开限制,只将一些未按照政策核准的名称进行取缔,充分发挥互联网医疗的开放精神即可,完全没必要把所有的跟互联网名字相关的名字全部禁用。

三、关于互联网诊疗的医师资质认证

在《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》第二十三条:医务人员开展互联网诊疗活动应当依法取得相应执业资质,并经其执业注册的医疗机构同意。

这条管理办法一方面规范了医务人员在互联网诊疗方面的执业资质,而另一方面也复杂化了医务人员进行互联网诊疗认证的过程。因为医务人员的执业注册机构有严格的地域限制,审批手续复杂不说,单是返回原注册地就会对医务人员造成诸多困扰。这将会造成互联网诊疗活动中医师执业的流动性阻碍、互联网医师资质认证的便利程度的降低、以及互联网诊疗全面渗透难度的加大。

而在医联体(包括跨区域医联体)内,省去不同执业地点变更和备案的办理手续,能够实现医师上岗的便利快捷,有利于医疗人才资源价值最大化,帮助互联网医疗的便民、惠民。

总体看来,互联网医疗不论是对于促进整个传统医疗的服务效率和技术水平,还是对于改善国民看病难都有极大的推进作用,刘旷个人认为国家对于互联网医疗的发展肯定是大力支持的,此次《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》的意外流传,也许只是一次对民间态度的试探。从国家卫计委的回应来看,这次《互联网诊疗管理办法(试行)(征求意见稿)》在多个意见中还将会有较大的更改和修订。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

近年来,随着乐视钱荒危机的不断蔓延,贾跃亭不得不先后把乐视资产廉价变卖。对于乐视电视而言,毫无疑问也受到了巨大的影响。在人工智能的驱动下,互联网电视纷纷开启了品牌高端化的华丽转身,高举智能电视旗帜,小米、暴风TV等互联网品牌纷纷涌入,被“钱荒危机”推向风口浪尖的乐视,能否顶住压力继续在互联网电视领域称霸?

过去:乐视超级电视一路领先,市场格局一超多强

根据去年的互联网电视销量排名显示,乐视电视以超过1000万的销量排名互联网电视销量第一,暴风TV、小米排名第二、第三名,整个互联网电视品牌也呈现出如下的市场格局。

一、乐视TV以较大优势领先于其他互联网电视品牌

乐视超级电视,一直通过“平台+内容+硬件+软件+应用”的生态系统来重构电视价值,引领用户达到“共享未来大屏生态”的愿景。凭借着整个乐视生态的建设,以及乐视网的渠道优势,乐视超级电视很快在互联网电视品牌中占据了一定的市场地位。对于乐视电视此前的成功,离不开以下几点。

一方面,在其他互联网电视品牌还在打价格战的时候,乐视电视早已跳出价格战的竞争,开启“大屏生态服务运营商”模式。他们通过生态运营打造全新的大屏互联网生活方式,培养用户在超级电视上的付费习惯,充分释放用户价值,推动互联网电视行业进入大屏生态运营时代,从而实现了有效改变电视行业用户的消费习惯。据悉,自乐视宣布大屏生态模式以来,其会员用户规模出现了较大的增长。

另一方面,乐视超级电视通过不断优化自身的经营,革新技术,他们通过乐视云、方舟系统、BOSS、AI、观星系统五大智能平台为分众运营提供充分的保障,持续打造创新的生态服务,拉开了与其他互联网电视品牌的差距。在众多互联网电视品牌还停留在内容运营层面的时候,乐视已上升到运营用户,乐视在不仅仅只是在销量上领先于同行,还在经营规划方面颇有远见,略胜于其他互联网电视品牌。

二、暴风TV最年轻,增长速度也最猛

在互联网电视品牌中,除了乐视电视一家独大之外,还有一支不能忽略的重要力量就是暴风TV。暴风TV从2015年7月6日正式成立,距离今天还不到2年时间,但是他们的销量却排到了行业第二,这个是包括乐视在内的所有互联网电视品牌乃至传统电视品牌都不能忽视的强有力竞争对手。

暴风TV从第一代分体电视开始,就从未停止过升级。日前他们又推出了最新的“免遥控人工智能电视X5 ECHO”,在每一代新出品的互联网电视上,他们不仅在技术上做了大量的升级,同时在服务上也做了较大的改进。目前暴风TV已经积累120万用户,虽然在用户的数量上距离乐视还有一定差距,但是在内容量上却已经是乐视的2倍以上。

三、乐视之外,多强格局也悄然形成

互联网电视正在成为家庭互联网最核心的入口,它也正在成为智能手机之外用户接触网络世界最重要的入口,这无形之中也引来了众多的竞争者,除了创维、海信等老牌电视品牌之外,小米、微鲸、风行、爱芒果、PPTV等互联网公司纷纷杀入到了这个领域。在互联网电视品牌中,除了乐视之外,以暴风TV、小米电视等为代表的多强格局也在悄然形成,与此同时还正在不断有新的创业公司杀入到互联网电视领域,意图抢占这个重要的家庭互联网入口。

今天:乐视钱荒危机愈演愈烈,乐视电视也四面响起楚歌

随着乐视钱荒危机的愈演愈烈,尽管乐视CEO贾跃亭不断廉价变卖乐视资产,但是却仍然无法填补整个乐视生态尤其乐视汽车巨大的资金空洞。受到整个乐视集团的危机影响,乐视超级电视也未能幸免于难,乐视超级电视四面响起了楚歌。

其一,乐视超级电视销量开始下滑。根据乐视网2016年财报显示,因前期超级电视主要以不符合实际的销售方式快速获取用户,以及公司快速发展带来的管理费用、销售费用等上升,使得公司营业利润同比降低,深陷资金短缺旋涡。也就是说乐视超级电视销量的快速增长实际上是以牺牲利润为代价的,伴随着钱荒危机的到来,乐视自然不能继续这么玩了,其电视销量也开始逐渐下降。

其二,乐视电视产品接二连三地出现问题。例如日前,乐视超级电视的“超级语音”停止运行引发了众多用户较大的不满,尽管乐视官方论坛给出了非常详尽的图文解决办法,并建议用户清除超级语音的缓存及数据,或者恢复出厂设置试试等,但都没能最终为用户解决产品问题。

其三,经销商以及乐视超级电视线下门店纷纷倒戈。乐视超级电视曾力推lepar超级合伙人计划,承诺给合伙人带来福利以及期权激励,但是去年乐视陷入供应链危机以来,断货问题也变得十分严重,股权激励变成了股票捆绑,经销商们正在不断面临不可估计的风险飙升。

一些年轻创业者在投入多达几十万的创业资本加入乐视经销商中,本以为可以成为乐视股东,但突如其来的风险让他们资金套牢,甚至可能血本无归,这样的结果让经销商们难以对乐视树立足够信心,很多经销商们也因此纷纷投入其他互联网电视品牌的怀抱。

未来:人工智能大行其道,谁将成为互联网电视下一个王者?

伴随着乐视电视危机的涌现,小米、暴风TV等互联网电视品牌则纷纷开始借助人工智能欲取代乐视引领互联网电视的未来市场格局。3月份,小米在新款互联网电视小米电视4A加入了语音识别技术,可通过遥控器进行近讲语音操作;微鲸电视则推出了人脸识别儿童锁功能。近日,暴风TV又推出了一款,以“免遥控”为强区隔的人工智能电视X5 ECHO,通过人工智能,将人机交互带入了一个新的领域。

X5 ECHO完全打破了过去的遥控器操控电视的时代,借鉴了智能手机淘汰键盘机的交互区隔方式:免开机随时唤醒、自然交互、多任务随时切换。以远讲语音为触发,实现电视的随时唤醒、以及任务操作切换等。

用户体验革命

对于互联网电视来说,他们之所以能够给传统电视带来颠覆,最重要的就是给用户带来了一种全新的体验。与其他几家扛旗人工智能的品牌相较而言,X5 ECHO所带来的用户体验有望为整个行业带来革新。

当然,“远讲语音”也并不是暴风TV第一家为之,早在两年前乐视就提出过“远讲语音”的概念,但可惜项目胎死腹中,不了了之。科技巨头谷歌、亚马逊甚至苹果,都在全力进军“智能音响”市场,本质也是通过“远讲语音”,以实现音响成为“家庭智能助手”。但目前来看,面对世界难度最高的汉语,国际性产品却很难做到“入乡随俗”,满足地域语言体系的差异化。“通过远讲对话操作的中国家庭智能助手”,便成为了暴风TV最好的时机和机遇。

生活日程管理

此外,X5 ECHO的人工智能助手“暴风大耳朵”,具有深度学习能力、能够不断提升自身的语义分析,从而实现更好的用户体验。由此看来,在人工智能电视的带领下,整个互联网电视在用户体验上将会掀起更多体验上的变革,观影、交互、娱乐等体验都将完全不同。

电视效率革命

不论是传统的电视还是当前众多的互联网电视,开机漫长的等待时间往往都是众多用户所诟病的痛点。对于大多数的用户来说,传统电视在服务效率的低下始终是他们心中难以抹去的痛点。

暴风TV的新品X5 ECHO同样对电视做了革命性改变:免开机。实现1秒唤醒电视及服务,极大提升了电视的服务效率和响应速度。而在其背后,他们还实现了人工智能与大数据的高度结合,通过对用户的用户命令数据积累,能够对用户实现更精准的分析,达到更精准的智能推荐和更好的电视服务,从而提升电视的服务效率。

个人兴趣捕捉 实时推荐

电视服务革命

在传统的电视中,电视除了能够给我们提供最基本的电视节目之外,很难再提供其他方面的服务。这也是暴风人工智能电视X5 ECHO的正确之道:将电视彻底转变成“人工智能助手”,与智能音响一样,实现了天气预报、股票理财、智能提醒等众多的生活服务,并且更具优势的在大屏上,实现了“电视大屏聊天”、“AR早教”等功能。

也就是说在人工智能时代,电视已经不仅仅只是电视,它将会扮演今后家庭生活中非常重要的角色。

AR增强早教

大屏视频聊天

生活百科搜索

生活场景 氛围音乐

未来,智能电视成为家庭互联网的核心入口只是时间早晚问题,甚至很多人将通过电视实现VR社交、在线教育、在线看病等众多服务,而谁能够在这个领域领先,必然将会成为行业最新的领导者。

总体看来,随着乐视钱荒危机继续蔓延,乐视电视在互联网电视领域的行业地位还会继续下降。互联网电视面临重新洗牌。此次暴风TV全新“免遥控”人工智能电视的面世,很有可能将以变革者的身份,扛旗乐视的这面大旗。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-15

对商业地产而言,这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。

在消费升级的浪潮中,沃尔玛、家乐福、百盛、万达等国内外巨头纷纷陷入困境,如万达仅在2015年就关闭了56家门店,而其后来的电商转型也不顺畅。

但是,我们也必须看到,这些挫折只是暂时的。马云最近提出,“电商终会消失”,零售的未来是属于线上线下相结合的模式,商业地产仍然拥有非常光明的发展前景,只是在这场转型过程中,需要一个“桥梁”来帮助其连接线上与线下,需要一个“转换器”将客流转化为流量,实现整个商业生态的闭环。

商业地产转型之痛到底在哪里?

我们可以看到,商业地产与线下实体商铺不同的是,它是集购物,餐饮,娱乐和休闲为一体的大型活动场所,除去电商带来的商品销售量下降,商业地产仍然是一个大型的聚集场所,人们所需要的社交集会,亲子活动休闲,超市购物,一体化的生活场景依然为商场地产带来了车水马龙的客流量。

然而,面对如此大的客流量,商场依然面临着招租难,盈利模式单一,归根到底在于商业地产经营方式刻板,营销能力弱,不能将流量客户消化为消费客户,不能让流量转化支付。这样商业地产举步维艰。

一方面,商场自身没有引流客户的体系,难以提升来逛商场的人的“客单价”。铺天盖地的无差别优惠,不能引导本来只是吃饭的客人,还能注意到合适的优惠产品就顺便购物。只看见消费者来来往往没有盈利,商业地产也无法提供更多高附加值的配套服务,商户面对看得见吃不着没有盈利的“空城”自然不愿入驻,商业地产招商日趋困难。

另一方面,没有支付就没有会员。没法建立起会员体系的商场,就是一座没有灵魂的空城,商业地产除了收租就没有多样化的营销模式,不能为自身造血,形成“客流—会员—销售–复购”的生态运营,没有稳定的模式便难让会员对商场产生信任和依赖,产生更多消费提高商场效益。

所以,守住商业地产的优势,盘活商业地产体系第一步就是找到一个触点,把商场的“客流”转变为“会员”,商业地产们也要获得客流的相关数据,了解这些客流是谁。而拥有实名电子账户的移动支付,恰好可以很好地完成这个任务。通过支付手段的接口,从而衍生出更大更广阔的营销方式和销售平台,赋予商场更多的营销决策信息,让商场逐步深入地做到面对会员的精准营销,以保证客源的稳定。

中国正在进入无现金支付时代,为商业地产注入的新鲜活力是在互联网加持下,通过“支付+营销”盘活商场自身的生态系统,一是为商户引流,增强招商吸引力;二是为商户真正留住客户,打通支付闭环。于是,以支付宝、微信支付、平安壹钱包等为代表的支付巨头们纷纷布局新零售,通过不同战略进军线下。

支付宝微信向左:纷纷为商户打通会员体系

阿里宣布2017年整个集团的目标是布局新零售。年初阿里巴巴集团与百联集团签署战略合作协议,百联集团线下门店向支付宝开放,同时百联旗下安付宝/联华OK卡全面接入支付宝,百联所有线下门店都能用支付宝方买单。

此外,支付宝还直接对线下零售商推出了新电子会员卡体系建设。根据支付宝多年的大数据显示,商品消量的80%是来自于老用户,于是在新零售时代,支付宝开始为商家着重经营用户,进行用户深耕,通过两个层面打通电子会员卡,第一个层面是线上线下会员融合,第二个是不同渠道的会员卡融合。

值得注意的是,支付宝通过渠道商直接连接到各个商户,是跟一个一个的单独商户合作,其数据和资金流都是流向支付宝,对商业地产运营商有多大好处尚待观察。

而微信平台给商场一个半开放的生态平台,在一个消费场景下聚集大量的因社交营销而感兴趣的消费者。微信支付通过微信公众号为商场提供了一个年轻化,形式多样的营销平台,将产品的更新、优惠、商场的非盈利活动定期针用户群进行公众号或者朋友圈的推送与宣传。这样既不会打扰用户令其心生反感,甚至与用户产生非营利性关于艺术潮流的好印象,打破传统商场的经营模式。

不过微信支付与支付宝一样,可以为商家带来流量和多样化营销,但不能为商场提供完成精准大数据支持,就不能达到精准营销,生态运营。

平安壹钱包:直接与商业地产合作,盘活整个商业业态

“会员付”是壹钱包为商业地产定制的实名移动电子账户,是集会员卡储值、绑卡消费、支付及交易数据管理、客户长期忠诚度营销计划为一体的会员运营解决方案。通过支付、数据、营销把商业地产、消费者与商户三者有机联系起来,“会员付”实现了信息的互相连通和营销的互相借力,真正赋能商业地产。借助“会员付”,商业地产不再处于“包租婆”的外围地位,而是介入到更多的商业环节。“会员付”也让作为个体的商户可以共享商业地产基于大数据决策设计的营销方案,互相借力引流。

“壹钱包的解决方案让商业地产掌握了支付环节的用户数据,可以为后者提供强大的营销平台和营销工具。”壹钱包商业地产业务负责人表示,随着合作的发展和深入,该公司可以为商业地产提供会员画像和销售数据,帮助其基于大数据进行决策,从而实现自主精准营销。

壹钱包以商业地产作为合作伙伴,更容易为商业地产的海量用户建立用户数据,并通过数据为商业地产方提供营销决策依据。同时,商业地产比单一的商户拥有更多的用户数量和商户资源,可以为用户提供更加多样化的营销服务,更大程度满足用户的营销需求,从而也为商业地产本身赢得忠诚客户。

买谁的账?

事实上,商业地产本身是一个极好的生态孕育场所,商业地产内往往包含了多重生活场景,集购物娱乐饮食生活于一体,移动支付将客流转换为会员就能更好的从中找到关联,使其生生不息,自给自足。

当然,商业地产也可以根据其他的筛选条件来搭配,形成不同的商业逻辑,这就是支付助力商场营销的关键——让商场可以基于会员的真实数据做出营销决策。例如在顾客使用了停车的线上功能后,就赠送一张商场内地下洗车店的优惠券,或是车辆保养用品优惠券,向经常购买健身用品的顾客,发一张健身房或者游泳馆的电子会员卡。在会员积分兑换中,增加附近水果店的提货券,将顾客引入到一个又一个生活必需场景中,给出最优的组合方案。同时联合场外商家,形成导流,让商场变成一个生活场景的链条而不是一个货品供应商,商场的转型也就初步完成了。

由此看来,移动支付将是连接商场与消费者最短的桥梁,使商场能直达消费者需求,从而带领商业地产突破自身局限。

可见,支付巨头们布局新零售的路径各有差异:支付宝直接连接商户,把在商户使用支付宝支付的用户直接变为该商户的会员;微信利用自身海量用户基础,返邀商家入驻微信开公众号,建会员体系;平安壹钱包则看中了虽然面临重重困难,但同时也掌握了消费升级时代优质客流的商业地产,助力商业地产把客流转化为其会员。

并不是所有的商业地产都像万达一样有实力购买一家有支付牌照的支付公司,但所有商业地产都可以通过跨界合作,借助有实力的移动支付平台获得支付服务。这是新零售的新时代,也是移动支付的新蓝海,跑马圈地才刚刚开始。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

2017-05-13

“目前,中国互联网行业正面临着转型,用户变了,市场需求也变了,但是这届互联网企业却没有跟上。”

互联网行业正处在这样一个过渡期,流量红利变小,掌握屌丝就掌控天下的思路已经落伍,主流用户属性开始向新中产阶层转变,他们在消费、审美上的提升远远超过了互联网企业的预期。可惜的是,很多企业依然在求大讲全,没有转变思维适应市场,没有跟上发展。

在未来的商业角逐中,能否获得中产阶级青睐,会成为判断企业增长势头的重要标准。从这个群体,可以窥见互联网企业格局的变化,网易不断超出市场预期的表现便是最好的佐证。

Q1财报:游戏表现惊艳,电商淡季依然强劲

5月11日,网易公布了截至2017年第一季度财报。报告显示,网易一季度净收入为136.41亿元,同比增长72.3%。净利润为39.228亿元,同比增长59.4%。网易季度净收入和净利润连续创历史新高。其中,自研手游表现抢眼。第一季度网易游戏净收入首次突破百亿,达到了107.35亿元人。

曾经有人在分析网易业务时提出,当自研的《梦幻西游》、《大话西游》,以及代理的《魔兽世界》等头部游戏产品进入成熟期,网易头部游戏产品的利润率可能会出现逐步放缓的态势。网易显然也意识到了这一问题,试图用产品的多样性来增加自身的竞争力,及时抓住了智能手机的爆发式增长的时机,密集地推出了100多款手游产品,风靡一时的《阴阳师》便是其中的成功代表。

另外,游戏领域的傲人战绩,给了网易在其他领域开疆拓土的底气和能力。就目前来看,网易在新领域的成绩同样堪称惊艳。

在线游戏服务继续稳定的同时,网易考拉海购(以下简称网易考拉)与网易严选两大电商业务持续快速成长,一季度邮箱、电商及其他业务毛利同比增长就主要得益于网易考拉海购及其他电商业务的收入增长。

新中产争夺战:基因决定竞争力

正如上文所说,游戏为网易带来的强劲现金流,让网易有能力在各个领域不断进行新的挖掘和尝试。网易发于邮箱,长于门户,成于游戏,现如今在电商、音乐、农业等板块都做出了非常优秀的产品,逐步摆脱对游戏的依赖。

抛开现象看本质,网易何以在一些看似互不关联的领域频频做出领先行业的产品?

毋庸置疑,“匠心”和“创新”,是解答这一问题的关键。网易习惯以一种匠人的态度去打磨产品,使得网易系的所有产品都打上了“精品”的标签,这已被无数分析文提及过。值得关注的是,在这种“精耕细作”的产品打磨方式下,网易将“有态度”作为差异化定位,让网易系的产品都带有浓厚的“网易风格”。这吸引了一部分同样“有态度”的用户群体,强化了用户粘性。不管是文艺范的云音乐,还是主打精致生活的考拉、严选,都完美契合了目标用户的多方面需求,建立起了较高的用户护城河。而这一部分用户概括来说,就是新中产阶级。

财经作家吴****提出过一个观点:2016年是新中产消费元年。伴随着城市人口达到9.4亿左右,中国将出现大概3亿到3.5亿的中产阶级。新中产已经跨过使用和低价的需求,开始愿意为生活质量、健康、品味买单,他们愿意为高品质生活支付一定的溢价。

中国互联网的流量红利期已经过去,互联网在未来会成为基础设施。用户的需求变得越来越多样,很难再出现迎合所有人的普世产品。互联网公司必须通过提高每个用户的价值来持续增长,要做到这点,前提是找到最优价值的那部分用户。

当流量时代的屌丝经济不再适用,供给侧改革、消费升级这两个政策导向把新中产阶级推向风口浪尖,在经济步入新常态的当下,更好地服务新中产阶层已经成为主旋律。每家互联网企业都磨刀霍霍,力争抢在他人之前赢得新中产的口袋,把新中产红利提前收割。

比如,小米一直推广新国货,就是期待不久后来一次华丽的新中产红利收割。主打生活品质电商的京东也是如此,在不放弃年轻消费者的同时,一直在强调品牌性格、品牌溢价、定制化产品……并以此取悦、吸引、触达着正在崛起的新中产。

和京东、小米等互联网企业不同,网易对于中产阶级的定位更早、更明确,或者说,中产阶级调性就根植在网易这家企业的基因里。与其说迎合,不妨说网易只要做好自己就好。

中产的心中:品牌在消失,品质是关键

中产阶级的消费观念,主要特点之一就是满足了基本的物质需求,转而热衷于追求产品的品质,从而达到提高生活质量的目的。

现在的中产阶级的消费领域,出现了“新奢侈主义”,就是说自我关爱的、低调炫耀的、个性张扬的这样一种消费理念,才是健康的消费理念,而不是像土豪那样去消费,什么是土豪式消费?就是要“只买贵的不买对的”,让别人瞠目结舌。当然,这种消费方式被中产阶级嗤之以鼻,他们更意愿去“艺术”地消费。这种艺术在中产阶级中体现为“有趣”。中产阶级愿意为有趣买单,一些平价化的产品在近段时间得到快速成长。在目前年轻化的新一代中产阶级中,你会看到这样现象——身背LV穿着回力鞋,踩着共享单车,网红店遛一遛。

产品质量和有趣是中产阶级关注的点,至于品牌,反而没那么重要。所以,网易追求的工匠精神带来的产品品质,让中产们看到了不一样的互联网企业。网易严选出现,新中产阶级仿佛发现了新大陆一般,觉得惊喜,去掉一个LOGO,用更高的性价比获得品质不变的产品,让一众人等欲罢不能。

为什么说网易的基因决定了其对新中产阶级的吸引力?因为这符合丁磊的调性,丁磊其实是富豪中追求品质生活的“中产”。

研究一家企业,脱离不了企业的掌舵人。32岁成为首富的丁磊,对财富并没有那么迫切的追求。丁磊不止一次表示,网易在07年开始,就再也不给投资人下个季度的预估,用自己的平常心往前走,不停下来。把用户的满意度放在第一位,而不是把收入放在第一位。而在前不久在采访中,他又表达了“赚钱只是顺便的事”,被网友戏称为“顺便赚钱丁三石”。

这种顺便赚钱的态度,让产品有了契合中产阶层消费观的特质。而身为福布斯富豪榜人士,丁磊的生活却并不像人们构想中的富豪一般。确切的说,丁磊是一个中产阶级生活达人。他早就开通了“丁磊私物精选”专栏,全球寻求好物,推荐给消费者。丁磊在专栏里写道“坚持推出这个专栏算是我的一个小小的爱好——把有趣、好看、性价比高的好物推荐给大家。我想谈论好的生活,不应仅是指酒足饭饱、仓廪丰足,更应指有趣、好玩、好看的生活。”

丁磊做电商也是源于一种追求,为了更有品质的生活。丁磊在谈及电商业务时曾表示:“如果今天我卖出去的商品,评论下面所有人都在骂,我睡也睡不好,我为什么要干这件事情,让别人每天在我背后指指戳戳的?我今天又不是有生存问题,要么就不做,做了就要做好,不停地打磨,做到极致,这是我们做企业的一个想法。”为了更好地品控,网易考拉CEO张蕾甚至亲自去国外的酒庄采购,足见考拉团队对品质的重视。

这种“品质化电商”的定位同样在网易严选这个产品中延续了下来。为了寻访一床真正符合手工要求、丝长、蓬松度等都达到一定要求的蚕丝被,网易严选走遍四川、浙江等地,走访了全国十多家机织蚕丝供应商的原材料的基地,最终才将湖州的一家工厂作为供应商。纵观国内,除了网易之外,其它公司也很难有这样深入骨髓、沉下心来做事的精神。

碰到一个生活方式和自己很像,又真心实意做产品、服务和体验的企业家,中产阶级就像找到了同类一样,找到了网易,并且形成聚集效应。

可以说,网易坚持从用户角度出发,提供品质商品(网易考拉海购、网易严选)、有趣的音乐(网易云音乐)、安全的农产品(网易味央)、高质量的游戏(网易游戏)等等,这些东西恰恰覆盖了中产阶级的精神和物质生活,成为一个陪伴身边的伴侣。在中产阶级红利到来时期,网易的价值就显得更为突出和重要。

结语

在战术策略、市场需求、产品形态、轻重模式、运营方法、流量来源等各方面,网易天然地与其他公司不同。比如在电商进入红海的时候,通过比较重的方式做了网易考拉海购,成为跨境电商的代表。在使用音乐APP听歌这么多年,网易云音乐搞出了音乐社交。画风清奇但又靠谱、稳健、求精、专注、工匠精神、创新、不追风口、慢热等等,这些词已经成了网易的标签。

这些表现和标签的背后,是丁磊想做一家基业长青的企业。网易已经20年了,正朝着基业长青持续迈进,这个过程中丁磊找到的法门是让用户满意。这种以用户为出发点的态度,在讲究布局、快速占领市场、流量红利的时代,可能会显得慢。但恰是这种态度,使得中产阶级自然聚集在网易的产品中,主动安装和安利“网易全家桶”,这让人费解又值得深思。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110