博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2018-05-10

2014年被大家公认为是O2O元年,O2O模式一经出现便受到各大资本的追捧,如同今天的区块链。在2014年和2015年间,上门洗车、美甲、送餐、按摩、家政等O2O模式纷纷兴起,去哪儿网、百度、京东、腾讯等巨头相继涌入,一时间关于O2O的融资风起云涌,平台跑马圈地、商家资本争相碰撞,从而演变为一场O2O烧钱大战。

在行业里,一味靠烧钱却没有领略到O2O模式真谛的玩家有很多,这些玩家在资本退场的这三年时间里纷纷倒闭。在资本冷却的过程中,维修服务公司、美甲、送餐、按摩、家政等O2O上门的玩家还尚存很多,不过平台级的大企业却少之又少,58到家是为数不多的一个。据了解,58到家在这四年时间里,估值已经达10亿以上,而且孵化出已经具备盈利能力的58速运,这说明58到家有自己的过人之处。

58到家杀出重围诀窍:刚需切入打法、58同城的助力、服务优化

58到家突围的第一个秘诀是刚需打法。58到家以钟点工、美甲这两大上门刚需为切入点,能实现多频次的上门服务,在服务的过程中,会了解到个别用户可能有维修需求、洗车需求、房屋维修等。因而58早期以刚需为切入点,能带起其它板块的发展。

第二个秘诀是与58同城协同作战。如今的58同城可以算是一个O2O服务提供商,但58同城一直提供的都是半闭环的信息服务。而58到家是在58同城“信息框架”的基础上,把信息进行整合,变成人与服务、人与人连接的闭环模式,因而58到家可以说是58同城业务的延伸。

从数据基础来看,58同城作为中国最大的分类信息网站,其服务覆盖生活的各个领域,能提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职等多种生活信息。良好的信息分类家底可以为58到家带来大量精准的用户数据信息。而且在资金方面,58同城一直以来的鼎力相助也让58到家渡过早期的困难期。

第三个秘诀,服务细分与优化。举两个例子,第一,拿58到家钟点工板块来说。58到家为了让用户消费变得灵活,将服务时长进行细分,再划定收费标准;为了减少用户安全疑虑,搭建了征信系统。第二,拿58到家的速运板块来说,收入增多是每个司机的需求,为了让司机有更多收入,58到家CEO陈小华曾让技术部为司机建立独立页面,以及贴车牌二维码的形式,来增加司机的曝光率。

已经突围后的58到家,仍将遭遇多方面挑战

资金、流量上的充裕给予58到家突围的条件,但毕竟58到家身处风云变化的生活服务领域,前期流量、资金上的充裕并不能让其高枕无忧。由于58到家服务板块上,洗车、维修、宠物等板块绝大部分是以第三方机构入驻的形式实现上门服务,因而理论上看,这些业务即使在线下争得你死我活也跟作为中介机构的58到家无关。

不过58到家终究不是纯粹的中介平台,合资跟自营占据其平台一部分份额。因而刘旷(微信公号ID:liukuang110)认为,当58到家携带自营或者合资的业务往前深入的时候,可能会给自身带来诸多的挑战。

其一,信息真伪难辨,导致潜在的服务质量不均衡。58到家和58同城一样,是一个垂直类网站的综合体,每一个板块都可以当成一个垂直领域的板块,这类平台是大量的需求与提供需求信息的集结地,真伪信息常常同时混杂在这类平台当中。

而58整个到家的生活服务过程是脱离平台视野进行的,在需求与提供需求信息真伪难辨的情况下,易会诞生客户跳单、保护费,坐班费,额外付费等现象,使得平台提供的服务质量呈现不均衡的情况,影响消费者体验。

其二, 服务人员层次不齐,难以进行有效管控。58到家除了家政行业和美业需要大量雇员工外,其它板块上的业务大多采取的是众包模式,大量的众包模式意味着服务人员层次将十分的复杂。对于众包模式而言,其属于第三方的合作机构,这意味着在人员管控上平台只能采取建议性的口吻去干预。另外,目前58到家仍采取自营业务养平台的打法,花大量的资金在众包服务的人员管控上,很显然不太现实。

其三,高标准服务体验挑战。目前58到家涉足了家政、上门按摩、美甲等多个领域,这相对垂直化模式而言,用户群体会非常的广泛,因而平台整体很难保持高标准的服务。比如需要家政服务的用户可能是主妇,也可能是年轻男性;需求上门按摩的用户则可能是老人或者中年男性。这些多层次的用户群体,需要不同的服务,在平台各个板块深度不够,业务之间的联动性较弱的情况下,想要给大多数用户提供高标准服务体验,将十分的困难。

其四,外部市场竞争格局给予58到家带来的挑战。目前58到家走的是重资本的垂直平台路线,追求平台扩张,以规模效应来凸显出自己的优势。从体量来看,58到家很大,但要深究到各细分领域,58到家的对手似乎又无处不在。例如美甲领域的河狸家、保洁领域e家洁等。这些挑战者会让58到家困惑并面临各种选择,比如是否着重于自身品牌的建设,还是通过吞并合资的形式,以规模化的方式挤压垂直领域的对手。

由此可见,已经突围成功的58到家,并不能沾沾自喜,其需要面临的挑战仍然不容小觑。

走轻资本、闭环路线或是58到家稳步前进的良方

纵观整个O2O上门服务平台,能活下来的公司凤毛麟角,资本不待见是整个O2O上门服务行业的现实情况,从2016年开始,大规模的融资事件在整个行业里鲜少发生,大多数O2O上门服务玩家处于小而美的发展中。在此背景下,对于已经成为O2O上门服务头部平台的58到家而言,在面对平台信息真伪挑战、人员层次不齐等挑战下,走轻资本以及闭环路线或成为58到家最佳的应对措施。

首先是轻资本路线。已经花了58同城很多钱的58到家,在2018年,摆在自己面前的首要问题是实现平台的整体盈利,而非继续拓展市场,争夺市场份额。从早期姚劲波亲自代言到陈小华亲自带队,再到姚劲波曾把58到家服务看成是58同城救命的稻草可以看出,58到家早期本身整个心态已经放在赚钱上。在行业实行烧钱补贴的时候,58到家也早早的停止了补贴,比如目前其钟点工服务已经一两年没补贴了,而其58速运在2016年下半年的时候,也停止了大规模的补贴。

事实也证明,58到家也早有走轻资本之路的痕迹。一方面从2016年下半年到现在,58到家品牌宣传与业态扩张都放慢了许多;另一方面其较重资本的板块家政服务也正在转型当中。陈小华曾对此转型做过概述,说58到家不是一个保姆的中介公司,而是一套培训保姆的体系。要知道家政板块是58到家另一个重要的重资本领域,这或许是58到家一个好的开始,毕竟58到家一开始以价格战切入每个领域,在每个领域都棋逢对手,也损耗了不少精力。所以不难想象,走轻资本路线的58到家显然能坚持得更久,走的更远。

再者是走闭环路线。闭环一直是上门服务行业必须走的一条路,无论是在信息还是人员上的闭环,这都能很好的让平台起到控制整个交易场景的作用。毕竟到家服务发生场景不是在平台,不闭环的平台在到家服务过程控制上会显示出软肋之处。

对于58到家而言,一旦实现闭环,就能掌握到真实的用户信息与交易信息。在有信息的前提下,可以通过大数据,分析出哪些年龄段、收入、地区的人钟情于哪种服务,或者制定用户画像等等,从而做到流量的精准控制,触达用户。更为可观的是,但凡有一个环节能打通用户,实现链条的贯通,都可能孵化出所属行业的独角兽。

从58到家丰富的服务内容看,58到家目前需要进一步补足管控流程,而以闭环路线打法还能解决58到家现今遇到最棘手的挑战,如跳单等影响平台交易公平性的问题,因而闭环打法对于58到家而言,最适合不过。不过闭环路线的达成前提是平台上有足够多的流量,而且闭环路线的形成需要付出很高的管理成本。这对于58到家而言,是另一个挑战。

总而言之,现今的O2O上门服务平台更多的是处于蓄势待发的状态,在经过淘汰赛后,发展空间依然不小,但实质上留给58到家这样综合型平台的机会已经不多,在细分领域想打造出一个绝对垄断地位的强势品牌更不容易,可以说突围后的58到家,依旧会遭遇到行业与自身模式所给予的挑战,如何保持现有优势稳步发展才是关键。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

短视频到底是怎么火起来的,恐怕很少有人能说出个所以然来。是因为短视频的大众娱乐化特性?还是短视频像直播一样抓到了那些时间足够多的用户?这个问题怕是连快手这个中国最早的短视频平台都没有一个完美的答案。

但这都不重要,重要的是短视频火了,比直播还要让人上瘾。QuestMobile数据显示,2017年12月,短视频App的用户平均单日使用时长已经长达65.8分钟。比起绝大多数直播APP不到一小时的用户单日使用时长,短视频已经完胜。

在互联网人口红利消退的大环境下,短视频这样的“天之骄子”似乎显得格格不入,但对寻找增值的资本来说却弥足珍贵。如今,抖音、快手、土豆、微视们的轮番轰炸,已经让短视频彻彻底底沦为了一个巨头秀场。

秀归秀,火药味怎么能少。不论是产生危机感的腾讯不计代价复活微视,还是抖音快手的贴身肉搏,前期下了血本的巨头们总算是拉拢了不少用户,甚至制造了独具特色的圈层文化,比如抖友、老铁等等。

但不得不承认的是,如果不是巨头们使劲砸钱,可能短视频远不会拥有现在的风光。而大抵可以确定的一个事实就是,巨头们手上的综合型短视频平台所创造的惊天影响力,已经奠定了中国短视频生态的土壤基因。简单来说,巨头花钱教育了市场,市场也给予了合理甚至远超想象的回应。

但短视频这个风口之下尚不存在所谓的“垄断”效应,因为我们依然可以看到不少独立于巨头之外的各类型垂直平台,比如动次、LIKE短视频、咪吱传媒等。不过,说巨头不想做大和说BAT不想赚钱一样,既违背客观事实,更没人会信。而且数据说不了谎,西瓜、快手、抖音的月活用户已经超一亿,且还在不断增长。

如此看来,在这样的短视频盛世之下,短视频又是一门巨头生意?中小平台突围的机会有多大?如果中小平台有机会突围,那么这个机会又是什么?

短视频的盛世隐忧

短视频横亘着许多财大气粗的巨头是不争的事实,但同时这种充满火药味的战场也存在着不少发展隐忧。

一、唯流量论

头条系短视频的崛起给了快手一个下马威,也给腾讯敲响了警钟。从各方战事升级以来,有关日活月活的比拼就层出不穷,巨头们用钱砸出来的短视频流量数据很华丽。但问题在于,这种流量思维并不是万能的。

一方面,流量的粘性不稳定。不论是对内容创作者,还是对普通的用户而言,受变现和补贴吸引后,一时也造成了哪里有补贴就往哪里走的流量迁徙现象;另一方面,流量的价值释放存在局限性,用砸钱吸引流量是一种捷径,但是在这样的快餐战略思维下,不见得每个单独的用户都为短视频平台作出了应有的贡献,换言之就是用钱的效率存在不理想的状况。

不过中小玩家们却很少存在这个烦恼。一是他们往往在流量的获取效率上很谨慎,二是他们在战略上倾向于步步为营。短视频越向后发展,流量的稳定性必定愈发重要,所以中小玩家们在流量上的精耕细作也不失为一种对未来流量价值的投资。

二、内容低俗化、雷同化

快手抖音触碰内容红线的案例还历历在目,短视频和直播一样,也有既定的底线,那就是低俗化。对此,短视频平台们要背锅的一点在于,内容生产预警机制的缺失,当平台过大且没有意识到为内容生产把关时,这样的问题必然会出现,而开放性和宽容性也无形中成了滋生低俗内容的温床。

另外就是同质化的弊病,通俗地说就是内容雷同,可替代性和可复制性强。微视和抖音曾因为内容问题而针锋相对,而根本问题还是在于短视频内容生产没有各自的独特秘方,在绝大多数用户没有成为优秀的内容生产者前,娱乐化的生产初衷导致不少UGC和PGC撞衫。

好在主流短视频的内容总体来说还是比较健康的。而且通过控制短视频内容的生产机制,低俗化和雷同化的内容是完全可以避免的,这对后入局的玩家们来说既是一个警醒,也是一个可以突围的机遇。

三、护城河的缺失

在巴菲特的大脑中,企业护城河包括低成本生产模式、品牌力等。放到如今的互联网行业中,企业的护城河就是高基数的用户、多元化的产品矩阵,以及强大的资本实力。所以对巨头们来说,无论南征北战的路途多遥远,粮草充足让一切问题都不是问题。

但是短视频如今的护城河又在哪?拿巨头们来说,流量是护城河吗?恐怕只有持续的补贴才是;无穷无尽的内容是护城河吗?恐怕要先剔除掉无效低质的内容才能明白一二。这也就意味着,短视频从风口起势到如今的这两三年内,护城河还不够明确,流量和活跃度的确给巨头们披上了光鲜的外衣,但是作为一种消费产品,短视频显然还需要在模式、内容等方面不断打磨,才有可能能拥有坚固宽广的长期护城河。

可以预见的是,正是因为护城河的缺失,新玩家们为了杀出一条血路,在入场前也必然会重视护城河的建设。而目前短视频的发展依然很强势,这无疑会不断增加护城河优势在竞争场上的话语权,也会成为新玩家们的一剂强心针。

突围巨头的夹缝勇者

不止是短视频有发展隐忧,直播也有“不盈利模式”陷阱,共享经济也有“以假乱真的需求”陷阱,但不代表这些领域没有可以操作的空间。况且就短视频来说,没有什么比鼎盛的时代更有说服力了。

机会只给有精心准备的人,从巨头的排兵布阵中突围也不是神话。就像微信之外,也有陌陌、探探,京东淘宝之外有拼多多、小红书一般。那么短视频行业的破茧勇者们又是如何规划自己的突围之路的呢?

一、从巨头鞭长莫及之地切入

这里可能存在一个悖论,巨头有弱点吗?好在****从BAT突围提供了一个解题方法,巨头的弱点在于“业务庞大难以专注做好每一件事”。基于这个弱点,我们来看突围者们的第一个跳板——细分思维的差异化玩法。我们分别从音乐、母婴这两个当下比较热门的内容领域来解读一下。

音乐领域,以动次为例。动次于2017年末诞生在短视频风口之下,目前已经完成Pre-A轮融资。为了进一步提高音乐短视频的内容价值,从音乐领域切入短视频的动次采用的是多格音乐视频分轨的自由互动玩法,简而言之就是短视频由多个格子组成,每个格子内的内容都是可以独立生产的。从动次内的音乐KOL来看,这一玩法的优势在于可以天衣无缝地契合乐队形式,既可以多个人同时生产一个短视频,也可以一个人复制多个自己来生产一个短视频。

多格裂变视频的生产是个技术活,所以动次还从技术上增添了视频生产的多变性和稳定性。比如动次能做到音频和视频的同步处理,即使是多个视频的合成压缩不会出现卡顿和延迟的情况;而动次的视频分轨剪辑功能,能让用户在上传视频前,分别剪辑和校准每格内容。可见,这些技术手段既便捷又精密,但也让用户在生产短视频时拥有了更高的自主性。

为了突破短视频单一生产模式的限制,动次还为用户开发了“二次创作”的能力。比如用户可将现有的多格音乐短视频作为基础的创作素材,将其中一格换成自己,与其他的玩家进行有趣的隔空对唱。在短视频趣味性领潮的当下,这样的内容裂变方式很大程度上满足了用户的创作欲望,也为平台创造了更多的优质内容。

再看母婴领域,以咪吱传媒为例。其定位于母婴、家庭、泛女性领域的短视频MCN平台,也有两个关键词。一是内容的板块性。目前咪吱传媒在母婴方向的内容板块有科普短视频、亲子游戏以及母婴孕育等,这也是针对母婴各个阶段所采取的的内容生产策略。二是生态联动。咪吱传媒通过母婴切入到女性、家庭等领域。由于母婴目前仍然有很大的增长空间,人口和消费能力都在上升阶段,所以这样的生态化布局可以算是细分领域里的扩张思维。

从动次和咪吱传媒来看,从巨头鞭长莫及的细分领域出发走差异化之路是可行的方法,但是仍然需要注意两点,一是细分领域是否有高粘性的用户,二是细分领域是否有足够的上升空间。

二、从创新社交玩法切入

这里以LIKE短视频和动次为例。LIKE短视频是出海成功的一个典例,它目前已经在超过202个国家实现了超2700万的下载量。在玩法上,LIKE给自己的定位是“魔法视频自拍神器”,用户拍摄短视频可使用各种特效,比如最近推出的超能力特效采取了骨骼追踪、分类技术和增强现实技术。基于这样的技术流玩法,LIKE短视频成功以内容的新颖性带动了用户的社交欲望,比如用户会利用相同的“魔法”进行PK。

动次在社交上的用力方向是让短视频内容拥有更强的社交属性。一般的短视频更多的还是通过内容本身与粉丝产生互动,并带动社交需求,但往往存在窗户纸不能捅破的情况,让社交的行为弱化且单向性弊病突出。

但动次的内容裂变玩法让社交互动有了链式的关系结构,第一层是用户在二次创作时与原生内容作者形成的社交关系,第二层是用户在传播自己生产的内容时,通过挑战、加入、取代等玩法让短视频内容创作具备了双向互动性,从而摆脱了“无人社交”的被动性尴尬。

在这两层社交路径之下,当用户对优质的原生短视频产生创作欲望时,用户必定会先变成原生创作者的粉丝,然后再扮演新的创作者角色。这个过程让动次社区内创作欲望强烈的各类用户拥有了更频繁的社交机会,并且基于在音乐内容上产生的共鸣,这种社交更有效也更具体。

不论是LIKE短视频的“技术流”思路,还是动次的“多格”和“裂变”玩法,都是通过内容创新来激活短视频深层和多元的社交属性。事实上这是目前不少短视频平台,甚至是一些巨头不擅长的,或者说有所忽略的。况且根据短视频用户的多样化口味,有趣的玩法始终是一个可以深耕的点,好玩的东西永远不会冷场,用户也会保持很高的社交活跃度。

短视频多样化需求渐显,突围者前路光明

短视频行业虽是巨头环伺,但也并非没有施展拳脚的空间。从动次、咪吱传媒、LIKE短视频等来看,他们目前的模式和发展现状已经说明了一定的问题。纵观辉煌的互联网历史,巨头可能会一手遮天,但创新的种子一直在各种土壤下发芽。

一个对中小平台比较好的消息就是,他们正在通过这种差异化的尝试为自己的护城河蓝图添砖加瓦。正如动次做音乐,咪吱传媒做母婴一样,我们的确看到了用户不同的需求。可以说,用户对短视频细分需求的不断清晰使得这些平台拥有了更大的突围可能。

这些中小平台的突围,一定意义上也告诉了我们,巨头不是可怕的看门人,他们或许面目狰狞,但真正决定出路宽窄的还是自己。况且短视频这片土壤还在不断向外扩展,中小平台仍然有机会拥有自己的一方水土。

从现在这个节点出发,我们可以想象这些突围者的未来之路。一方面,从市场环境出发,短视频红利的不断释放给予他们一定的自由发挥空间,即使是佛系发展,也能蹭到一些流量红利;另一方面,从平台自身出发,在细分领域做到极致或许比较远,但是有所突破成为这一领域的独角兽也不是不可能,这也是最好的结果。

虽然短视频格局的最终结果距离我们可能还很远,但重点在于当下这些突围者们已经为短视频生态作出了贡献,正是因为他们的存在,短视频才不至于在巨头扎堆的竞技场中变得高度相似,而是五彩斑斓。我们也希望,他们在充满隐忧的短视频盛世下,做持久的破茧勇者,为短视频的多样性生态作出应有的贡献。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

2018-05-07

上月,科技部正式发布《2017年中国独角兽企业发展报告》,多家巨头企业榜上有名。而在家装领域,土巴兔作为唯一入选企业上榜。这也是土巴兔作为家装领域唯一独角兽继2016年之后,第二次入选科技部榜单了。土巴兔是国内较成熟的互联网家装公司,最脍炙人口的一句“装修就上土巴兔”带火了这个企业。

过去,传统家装行业存在诸多顽疾,产业链条长、信息不透明、信用程度低等问题一直困扰着广大用户。如今互联网成为家装领域的新鲜血液,在互联网不断渗透的过程中,家装行业也重新焕发出生命力。简单来说,是“互联网+实体产业”的模式造就了土巴兔。

与其他中途退场的企业相比,土巴兔之所以能成为独角兽,最主要的原因是其解决了装修过程中用户最大的痛点:装修服务难保障。一方面提高门槛,通过严格的培训考试对入驻平台的装修公司进行筛选;另一方面推出装修保、第三方监理等保障装修服务的产品,土巴兔因此获得了很多用户的青睐,实现了用户量翻倍的增长。

然而,整个互联网家装行业并没有在土巴兔的影响下跑起来。近期,艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》显示,中国互联网家装行业发展快速,市场规模保持着25%以上的高增长态势,但与整个家装行业4万亿的产值相比,国内互联网家装的渗透率仅有3%,远远低于互联网在餐饮、服装零售等传统产业领域的渗透。

家装行业痛点依旧,土巴兔也受困其中

互联网家装渗透率低,市场远远没有打开,尽管有多方入局,但依然是一片非常有想象空间、充满红利的蓝海,笔者认为其原因来自两方面。一方面,因家装行业的低频、高要求、周期长等特性,行业问题尚未完全被解决;另一方面,则是土巴兔等平台没能充分挖掘出市场的潜力,在产品服务效率、品质上还有很大的提升空间。这里先说行业特性所带来的问题。

首先,传统家装企业遗留问题多,用户可选择优质资源稀缺。在互联网到来之前的商业世界,家装行业与其他诸多传统产业一样,生产商要通过经销商实现销售业务,借助媒体完成信息传达,且无法接收到消费者反馈,各消费群体间也不会产生交流,这样不透明且过长的产业链条带来了“渠道为王”,企业在市场上占据绝对的主导地位。简单来说,过去的消费者并不清楚装修企业产品与服务的好坏,造成不少传统家装企业浑水摸鱼,滥竽充数,只做“一次性”消费服务。

其次,优质家装资源不够下沉,二线以下城市回归传统家装企业。互联网诞生后,企业与用户地位发生互换,但曾经遗留下来浑水摸鱼的企业,产品和服务质量难以在短期实现快速成长,这一点在三四线城市表现得尤为明显。在土巴兔上,二线以下城市家装资源奇缺,例如在海口这一省会城市,只有一两家企业评价数最高,也仅有两位数评价,高品质家装产品和服务少之又少,消费者可选择的资源也就相应减少。且多数用户并不敢贸然选择小白装修公司,而是亦步亦趋跟随大众选择,造成平台上三四线城市的家装企业两极分化严重,看似入驻企业很多,实际上用户只能在数量极为有限的企业中挑选,更小的城市则只能到线下去找。

最后,监管体制下,平台上产品服务仍不够极致。一来,对大多数消费者来说,买房、装修可能是人生中少有的几件大事之一,消费者一定会有非常多且严苛的要求,这就需要家装公司的产品和服务能经得起消费者挑拣和时间的考验,做得更加极致。二来,家装本身是非常看重细节的,一点小细节做不到位就有可能影响用户未来的生活品质;三来,家装工程的完成度、服务水平的高低并不能在短期内做出合理考量,更多的消费反馈应该来自后期真实的生活体验。因此对这个非常低频的行业来说,将产品与服务做到极致很重要,却也很难。

当前家装行业的通病就是不够极致,从业者缺少工匠精神,只求赚快钱,无心打磨产品与服务。现如今在土巴兔上,消费者更多是在挑选相对优质的产品,而非绝对高品质的服务。土巴兔作为嫁接信息的渠道平台,在功能上只是帮消费者做一次筛选,其最主要的不同是提供后续保障和维权渠道。淘宝是极致化服务,微信是极致的基础社交功能,抖音是极致的音乐和娱乐,对家装行业来说,极致的产品和服务,才是企业积累口碑、长期获益的关键。

总的来说,家装品质与服务是行业中任何一方都绕不开的大山,互联网的赋能并没能从根源上解决问题、消除乱象,只是起到了一个规范、监管的作用。而家装领域渗透率低的原因不止于此,土巴兔等装修平台也难辞其咎。

谁让你做的是家装——“这块难啃的硬骨头”?

家装行业产业链长,模式重,这一点众所周知。它不同于零售业务能做到即时查验、获取反馈,用完即走。因此在实际装修过程中,用户对平台的依赖周期长,家装平台所扮演的角色变得至关重要。而土巴兔等家装平台不仅完全照搬了零售业务的评价体系,其在家装过程中的存在感也非常弱。

首先,土巴兔是业内独角兽,在三四线城市的平台资源依然很少。在整体资源稀缺的基础上,再对用户分层下来,各层级服务企业的数量捉襟见肘。装修公司一般都有基础定位,一般定位中端的企业很受欢迎,比如在土巴兔上,一家定位中端的装修企业用户评价数最高,大多数企业一个评价都没有,少数企业有个位数评价,低、高端用户将很难找到适合的资源,最终还是回归到了传统家装公司身上。

其次,土巴兔评价体系不适用于家装领域。由于家装产业链长,家装服务评价若是沿用电商等传统评价模式则不够合理。试想一下,装修时间长达一个月,装修完成后各方面满意用户给了好评,但在之后居住的一两年内,用户可能会被某些漏洞和细节困扰,比如瓷砖没贴好、壁纸脱落、洗脸池漏水等等小问题。而此时维权无异于螳臂当车,成功的可能性微乎其微。对企业来说反正好评已经给了,后续服不服务都一样;对平台来说评价只有一次追加机会,而且是在一定时限内的,用户投诉也可以置之不理,消费者依然没有太多的维权渠道保障。

最后,土巴兔用装修日记充当社区交流的功能,实际效果不如问答模式。日记记录的形式非常私人化、缺少针对性,可提取的干货、有价值的信息占比少,不如问答社区来得高效。尤其是对家装这样一个复杂的工程来说,每个用户的关注点都不尽相同,装修日记未必能达到有效的社区交流目的。

除此之外,还有互联网家装平台监管道高一尺,魔高一丈,遗留问题仍然不少:例如设计师虚假头衔,实际业务水平差,消费者真假难辨;有些装修公司重门面,只会美图PPT,实际产品落地品质差强人意;家装领域消费者维权耗时耗力,重装成本太高,只能吃哑巴亏……

总的来说,土巴兔作为业内独角兽,单是监管并不足以解决实际问题,也没有足够针对性、个性化的产品构筑自己的护城河,只是赢在了头部效应而已。但真正的独角兽更需要依靠产品构建壁垒,让产品自己说话,实现用户自生长和规模化,以及高效留存。

土巴兔该如何拯救家装行业?

家装行业的规范需要消费者、平台和家装企业三方的支持,而土巴兔作为发声力量最大的平台,要做的事情会更多。

其一,土巴兔要善用互联网创新科技赋能自身业务产品,做到线上变革驱动线下重模式,真正把控企业命门。例如,做好大数据积累,建立完善的双向评价机制和信用积分体系。据悉土巴兔现已累积服务了近2千万用户,这些数据都是非常难得的资源,不仅可以用来给家装领域的用户画像,还能进一步完善家装企业筛查机制,让滥竽充数之辈快速被淘汰。

其二,土巴兔现阶段可借助多方征信体系开展业务,后续通过对企业和用户信用数据的积累,打造自己的征信体系。由于家装产业链过长,土巴兔需要持续跟进家装企业服务,打造更完备、长期性的服务周期,同时也对消费者需求和反馈进行长期累积记录和保存。这样一来,土巴兔通过家装业务建立企业信用库成为可能,在未来社会,信用数据的价值非常高,比如蚂蚁信用现在基本可以服务于阿里的整个生态。土巴兔也应该具备前瞻性意识,建立完善的双向评价机制,打造自己的数据库和信用体系。

其三,土巴兔需要更加落地,下沉渠道、高度渗透,打开三四线城市的潜在市场。前有拼多多高度下沉挖掘电商市场潜力,后有趣头条自下而上打开了一片新天地,家装领域的万亿级市值更是有待开发。土巴兔要利用互联网技术触达三四线城市,做“小而美”的精细化家装服务,不被过重的产业链拖垮。

其四,土巴兔必须做到服务至上,根据行业特殊性进行针对性创新改革,建立更可靠、更适用的平台自运转机制。例如更符合消费者利益的服务评价体系,更有利于挖掘优质家装企业的筛选模式,更有针对性的社区功能打造……等等。总之,适合别人的未必适合自己,土巴兔必须保持家装业务的纯粹性,打造出更坚固的壁垒。

其实,互联网+家装的模式一直在被质疑,O2O模式并没能从本质上改变传统家装市场,只是让信息输出渠道变宽广了。如今互联网渗透较深,整个家装市场也正在走向规范化和透明化,但一方面,这是一个非常缓慢的过程,土巴兔迈出了监管的第一步,还需要更多时间迈出第二步、第三步;另一方面,前进路上依然阵痛频频,但相信土巴兔利用现有的市场基础和积累下的市场价值,能够带动行业前进,让整个家装行业完成二次重生。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

根据2017年中国美甲行业协会公布的收费标准可知,标准美甲费用在70-120元,法式美甲100-200元,而进价不超过50元的指甲油,却能服务超过10个顾客,产生近千元的价值,毛利率高达90%以上,美业行业的利高已是不争的事实。早期的行业利高吸引了不少O2O上门的美业入局者,例如美丽到家、美容总监、美道家、美甲帮、白鹭美等互联网上门美业平台。不过在经历O2O项目早期的淘汰赛后,如今剩下的美业平台并不多,河狸家就是其中的一位。

河狸家在刚创立一两年时间里,其CEO“雕爷”孟醒就频繁在社交媒体上发声,他当时又聊河狸家的美好未来,又谈河狸家对颠覆美业行业的野心,其估值也曾在2015年的时候达到近3亿美元的高峰,甚至在O2O上门美业服务平台中,也多次名列前茅。不过整个O2O美业自2016年以来,就遭遇了不少发展困境。在此情况之下,河狸家其实也不好过,其内忧外患仍然有不少。

制度缺陷、模式烦恼,河狸家内忧不断

河狸家的存在感之所以会降低,平台内部发展的一些问题不可忽视。

其一,平台艺人排名制度乱象。目前,河狸家艺人实行以“星级”来标服务价格的制度。据了解,河狸家艺人“升星”主要通过手艺人的笔试、订单量完成情况、用户评价等指标来考量。不过河狸家毕竟是一家商业性质的公司,现今艺人的考核指标主要参考订单量。这也为河狸家后续发展带来一系列乱象,比如有些艺人为了提高星级,开始以线上刷单的方式提高排名等。

其二,平台抽佣制度抑制艺人数量的增加。抽佣制度是补贴时代终结后,河狸家为了平台长久发展而采取的制度措施,是一个折中的举措。补贴前和补贴后的巨大反差会在一定程度影响艺人入驻的数量。据公开资料显示,2017年初河狸家有超1.3万名手艺人,较创立之初艺人数量上没有多大的变化。虽然艺人入驻平台数量的影响可能是多方面导致的,但是20%的抽佣制度会是影响艺人决策的关键,毕竟美业上门服务的客单价在50至200元的范围居多。

其三,河狸家模式陷入尴尬的境遇,主打高端路线与低端路线都有烦恼。河狸家走中低价路线则群体用户粘性和忠诚度不够,而走高端路线则要面临激烈的市场竞争环境。许多用户的消费习惯难以撼动,他们习惯性认可已有的线下高质量服务,更不会因为短期的优惠就打破自己原有的消费习惯。因而低价路线不好走,但走高价也非常不易。

一方面对于高端市场而言,河狸家将面对传统美业品牌形成的壁垒和俏猫、美丽元、新央美容、美甲帮等玩家。另一方面,最新的统计数据显示,单价在500元以上的服务单次消费占整个美业的5.2%,而目前整个市场用户仍处于被教育阶段,根据艾媒数据预测2018年整个上门美业用户规模为1.24亿,因而保守估计潜在的高端用户在6百万左右。对于在全国尚未有大规模美业布局的河狸家而言,在此情境之下,走高端市场也不易。

其四,综合美业O2O平台服务质量把控烦恼。河狸家已从最初的上门美甲O2O平台成为如今的综合美业O2O平台,目前涉及到化妆造型、写真摄影、健身塑形、绘画、音乐等多个领域。综合类平台有利也有弊,对于河狸家而言,转为综合类平台能增加用户使用APP频次,但弊端也非常的明显,那就是服务质量难以把控。如北京晨报2017年曾报道一则“顾客美容伤眼索赔河狸家”的新闻。随着平台业务拓展,如果不能从源头把控服务体系,这样案例发生概率也会增大。

其五,非标服务带来的烦恼。对于河狸家而言,一直走非标上门服务,是为了区别于传统美业门店所采取的一套打法,也是大多数O2O美业平台常用的打法。非标服务利弊明显,利在于艺人的服务溢价空间大,而这一点同时也是非标服务的弊端所在。过去团购网站也提供美业服务,可是美业没发展起来,究其原因在于非标服务给用户带来了价格困扰,大部分用户很难衡量自己所消费的服务是否值得,因而非标服务显然会让平台处于两头难伺候的境遇。

一方面,具备提供非标服务的艺人数量很少,其专业性难以被替代,在艺人供给端平台就需要花费大的力气去培养。另一方面需要美业非标服务的客户期待高,美甲的好坏、头发剪得好不好,全由用户进行非标准化的感性评价,这意味着非标服务的质量可能难以界定优劣,平台可能也会面临不合理的服务投诉。

行业寒冬、流量有限,河狸家​外患不减

对于河狸家而言,内部问题只是一方面,其面临的外部环境问题也不太友好。

其一,行业寒冬未过去,上门美业融资困难。一方面,从整个O2O美业行业看,从2015年之后,行业里鲜少有大规模的融资动作,另一方面从整个O2O上门行业看,从2016年以后,在社区、旅游、教育、汽车等16个领域,多个O2O项目在缺乏融资的情况下,相继关门大吉。河狸家在经过C轮融资之后,至今一直都没有新的融资。

对于河狸家而言,想融资本已经不是由自己说的算。一来经过前几轮融资下来,河狸家的股份已经被投资者占有超过50%,二来目前河狸家所在行业顾客留存率低、用户尚处于被教育阶段、美业O2O走量慢、回报周期长也限制着资本的入局。

其二,有限的流量空间。根据艾媒数据预测,2018年O2O用户规模为1.24亿,河狸家的目标用户定位为“年龄在25岁到35岁之间、月收入1.5万元以上的女性”,特定的人群要求,加上平台艺人数量上不超过5万的限制,似乎已经说明了河狸家平台的流量天花板。

再者,美业行业超高利润前提下,低门槛已经让国内美业私人店呈遍地开花的场面,其密集程度堪称餐饮业布局。如今我们能在每个商场、街边轻松找到一所经营美甲、美容、美发、美体的店铺,大量线下美业店铺的存在,也削弱了从线上流通的流量。

此外,上门美业存在的用户疑虑问题进一步限制其流量提升空间。根据艾媒最新数据显示,47.2%的中国手机网民不选择上门美业的顾虑在于美业的安全问题,其次22.6%担心上门工具限制带来的服务质量问题,11.7%的用户认为氛围不比到店美业好,12.9%的用户认为价格比到店美业贵。由此看来,上门美业服务本身的内容属性也是限制流量的一大因素。

总之,河狸家虽然处在行业前列平台的光鲜地位,但平台制度问题、盈利空间局限、流量空间有限,以及美业行业寒冬未过等仍然横亘在前,如何解决这些棘手的问题成为当下的首要任务。

两道妙方或可助河狸家降压

目前河狸家虽然尚未出现倒下的迹象,但如上所述,平台实质上出现了发展困境,为此不妨采取下列两点应对措施。

第一,线下线上结合是趋势,河狸家应抓住变革机遇。目前随着线下美业店铺的增多,美业O2O模式有回归到线下的趋势,后续线上的平台应用将更多承载着线下导流的作用。或许是河狸家意识到此趋势,从2017年起,河狸家开始尝试布局线下实体店。据了解,目前河狸家已经在北京三里屯、朝内、双井开设有少量的店铺。O2O兴起的原因在于能通过互联网为实体店引流,目前仅通过线上服务,河狸家难以形成差异化的服务,而借助线下门店,河狸家形成闭环效应的概率会进一步增加,也可通过实践结果不断调整平台模式,做到更好。

第二,利益共享,为艺人减负。容么么,小美到家、白鹭美、58到家的嘟嘟美甲等O2O上门美业平台盈利模式大同小异。大致都是通过各种费用,如艺人每单佣金、美业相关衍生品售卖、加盟费等实现盈利。一方面,不少艺人营生日益艰难又要给予平台各种费用,另一方面,河狸家又将其它服务项目等推向艺人使其负担更加重。

因此河狸家原本的运营模式必须进行改革,保证与其合作的入驻艺人互利共赢,才能让艺人圈子越滚越大。比如视艺人的订单而适当增减各类费用、为艺人提供业务上的营销指导、与周边区域的美业实体店合作为其输送富余的艺人资源等。

总而言之,美业O2O的生死淘汰赛还在继续,河狸家面临的对手不多,但来自模式弊病、流量限制、资本寒冬等方面的压力不小。对此河狸家可以采取线下线上结合的打法,以及为艺人减负等措施加以应对,而河狸家或许也可以因此逐渐突破方方面面的限制,让自己的美业O2O之路走的更远。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

如果要说2018年的风口,估计非区块链莫属。就拿4月份在上海、广州、北京先后举办的三场主题为“区块链财富轻松赢”的斐讯区块链交流沙龙来说,一场比一场获得的关注度高,越来越多的投资者陆续入场。

市场对区块链的关注度持续升温,但区块链行业并“不太平”,出现诸多“伪区块链”产品,把众多投资者拒之门外。投资者要想辨别区块链项目真假,要看企业是否真的用区块链技术来改造行业和商业模式,以及能否在市场如此混乱的情况下做到先发制人,切实为投资者带来新技术红利。

区块链繁荣的背后并非外表那般华丽

面对愈加火热的区块链市场,除了众多企业纷至沓来之外,投资者也在伺机而动,都想要在区块链市场上分得一杯羹。而当投资者信心满满、斗志昂扬的要在区块链市场杀出一条血路之时才发现,区块链市场并非外表看起来那么华丽。

首先,市场上出现许多“伪区块链”项目,损害投资人利益。实际上,目前市场上区块链在场景上的落地并不多,虽说区块链呼声很大,但其发展仍旧处于早期阶段。一些企业抓住投资者一夜暴富的心态推出许多伪区块链产品,顶着区块链的名号在市场上肆意作乱,利用人们对暴富的幻想获取利润。

其次,市场肆意哄抬价格,置投资者于不顾。对于不少投资者而言,区块链是值得花费更多时间、资本去研究、投资的项目。一来,目前区块链正处于市场风口,不少企业、资本纷纷入局,整个市场显得异常繁荣;二来,资本的炒作让人们相信这是一项高投入高回报项目,可以让人们在短时间内实现暴富的幻想。一些伪区块链项目正是抓住投资者的利欲心理,通过不断哄抬价格来牟取暴利。

最后,由于区块链太过于强调“去中心”,反而带来了低效率、高成本、监管不易等问题。区块链的去中心化是通过冗长记录来提高安全保障,但由于需要多部计算机共同运行,加入计算机节点增多,导致出现高成本、低效率、监管难等问题。这些问题将行业发展拉离正轨,且不利于投资者分辨真伪进行投资。

区块链市场乱象丛生,而投资者在资本对区块链的疯狂炒作以及市场噱头的引导下,依然趋之若鹜,一夜暴富的心理更将这些问题都忽视了。

斐讯沙龙背后正在为投资人带来新希望

为了解决这一系列问题,将区块链拉回正轨,也为了给投资者带来更加优质、正向的区块链市场,科技巨头们纷纷开始为推进区块链的良性发展而努力。日前,斐讯举办的三场区块链交流沙龙活动引起不少投资者的注意。

在沙龙活动举办初期,大多数投资者都仍处于观望状态,毕竟自区块链概念火起来之后,这类活动不知道举办了多少场。但随着沙龙举办进程的推进,斐讯区块链交流沙龙的实际参与人数远远超出了预期,大批天使用户由一开始的远处观望变成了全面入场,这些群体中就包括了小白用户和区块链爱好者。可以说,正是对区块链前景抱有足够的信任、对斐讯产品抱有足够的认可,这些原本慎重的观望者才会改变自己的固有看法,成为区块链真正的参与者。

那么,斐讯的落地产品究竟有什么优势,能使得这些天使用户对其抱有确定感和安全感的呢?

一来,相比市场上那些不够落地、只为牟取暴利的区块链产品来说,斐讯推出的白金奖励计划可能是首个最符合区块链本质的落地应用了。其中天天链设备N1M扮演着举足轻重的角色。N1M分布范围广,作为小型资源共享节点,以去中心化的方式帮助共享理念实现价值增值,促使真正的区块链产品落地。

二来,面对肆意哄抬价格的现象,斐讯的两款产品N1M与C8均采用了“硬件免成本”的0元购模式,通过降低投资成本让投资者能够低门槛进入区块链市场。同时,C8还有独特的“挖矿停止确认机制”,可以监控以太坊价格。一旦出现收益无法抵消成本支出的情况,用户可以选择立即停止挖矿,做到及时止损。斐讯对投资者利益的保障力度可见一斑。

三来,关于投资区块链的时间成本问题,N1M与C8双双采用托管模式,意即不需要花费太多时间与精力,投资者只需在手机上实时查看收益与工作状态即可,大幅规避了用户因为配置不当而产生的风险,保障用户利益,实现了去中心化模式下的高效率和低成本。

可以看出,斐讯对区块链市场目前存在的问题提出了独特的解决方式,并通过区块链来引导社会价值的正确发展方向,给投资者带来希望,是一场全新的市场红利。

“硬件+技术”产品基础上,白金奖励计划推动区块链市场高度活跃

如今市场上落地的区块链应用,专注于做硬件的只是在不断追求算力,专注于做技术的则只是在泛泛而谈,流于表面。这种区块链应用产品在市场上难有太大的市场,被淘汰只是时间问题。要想在区块链市场上长远地走下去,将硬件与技术进行强化结合是必然。而今,斐讯将两者结合,将真正推动区块链的良性可持续发展。

在整个区块链行业的生态建设方面,斐讯以去中心化的方式分享利益,采用区块链+共享经济的创新模式。他们推出一套白金奖励计划,凡是共享数字资源的用户节点都可以获得相应的奖励。一是让投资者不断去共享,产生更多数字资产;二是斐讯可以将共享出来的数字资源用于直播、游戏等行业,实现变现;三是在激励机制下,会有更多人加入,带动区块链市场的活跃,提升区块链效能,进一步推动区块链发展的良性循环。总的来说,这是对用户、企业和行业都有利的布局。

总而言之,区块链时代即将到来是必然,区块链市场乱象丛生也是事实,面对越来越理智的投资者,企业需要做的就是推出能让投资者省心省力、低投资稳收益的区块链项目。而作为区块链行业中的一员,斐讯在区块链上的布局将推动区块链行业的健康良性发展,为投资者与行业从业者保驾护航。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

2018-05-06

全屋智能、智慧城市成人们关注的新焦点,智能音箱、智能冰箱、智能手环、智能珠宝皆得益于物联网的发展。据推测,在2045年,最保守预测将会有超过一千亿的设备连接在互联网上,而最先在物联网上开花的便是智能家居了。网上数据显示,2021年全球智能家居市场规模将达5000亿元。

前景如此可观的智能家居市场不仅催生了不少了智能家居企业,同样也催生了不少提供智能化解决方案的物联网平台,如国外的AWS、IBM、微软、谷歌,以及国内阿里云、京东微联、华为等综合实力强的大公司,也有机智云、涂鸦智能、云智易等中小型IOT平台,无论是大平台还是中小型平台皆是抓着智能家居的风口前行,但中小型平台的发展之路恐怕没有那么顺利。

智能家居IOT赛道拥挤,涂鸦智能们面对重重挑战

在智能家居IOT赛道上,涂鸦智能等中小型平台面临的竞争挑战大主要与市场内其他竞争者的身份有关。品牌智能家居商家多是自己研发智能系统,且市占比大,如海尔、小米等,而只提供智能系统开发服务的涂鸦智能等则没有明显的竞争优势了。

首先,就传统家居企业而言,大部分品牌商都在搭建自有智能家居服务平台,海尔有U-home,美的有智慧家居,长虹有CHiQ等。一方面,这些传统家居品牌企业在冰箱、空调、电视、净水器等大小家电产品上已经非常成熟,且品牌影响力已深入人心,建立了品牌壁垒,在智能家居产品上也会有显著的竞争优势。

另一方面,在其拥有品牌壁垒的基础上,又有资金与实力支撑其自建智能家居系统,并能进一步完善加固智能家居的品牌壁垒,如海尔的U+。但也有部分品牌商选择与AI实力强的BAT等互联网巨鳄合作,如长虹智能电视CHiQ-Q5R与腾讯叮当,美的智能冰箱与百度DuerOS等。这就意味着海尔、美的等传统家居企业不需要将智能系统研发外包给涂鸦智能等中小型平台或者是这类中小平台并非其首选。

其次,就物联网平台而言,既有搭建自有智能家居系统又有实物产品售卖,如米家、华为HiLink、AliGenie、京东微联等。一方面,这些互联网巨鳄有专业成熟的AI、云技术等,开发智能家居系统相比其它公司更快更容易;另一方面,在技术实力的支撑下又有资金支持,有能力拓展智能家居实业,还可将智能家居系统开放,搭建生态系统。

有数据显示阿里的天猫精灵销量已突破200万台,跃居全球第三。小米官方透露,小米IOT平台联网设备超过8500万台,日活设备超过1000万台,合作伙伴超400家,已经稳居全球最大的智能硬件IOT平台,未来将全面开放IOT平台。

网上信息显示,京东已经打造了全球最大的跨品牌、跨品类的IOT平台。京东IOT拥有包括三星、飞利浦、松下、AO史密斯、格力在内的超过300家合作伙伴,接入设备达到1000余类, 覆盖了70个品类、产生出货量近2000万台,每年售额超过300亿,接入京东Joylink协议的微联设备已经遍布全球。

由此看来,无论是来自于传统家居企业的挑战,还是来自于物联网平台的逼压,对于涂鸦智能等中小型IOT平台而言都是一种莫大的挑战。

激烈竞争之外,涂鸦智能们依然面临内忧

牵手智能家居的涂鸦智能等中小型平台不仅面临着IOT行业竞争激烈的现状,也因激烈竞争衍生出让其难以回避的问题。

其一,物联网平台皆是以提供全方位智能化服务为终极目标,覆盖了家居、出行、医疗、教育等多个领域,中小型平台也不例外,但中小型平台似乎还不足以挑大梁,仅在部分垂直化的智能领域有所建树。如涂鸦智能在照明与电工方面提供的智能化服务更专业,但其它领域却鲜有涉足,走向全方位的物联网平台还有很长的路。

其二,作为专业提供物联网服务的平台,为用户提供开发系统服务也意味着承担着更大的安全责任。一方面,来自于物联网的安全事故不在少数,如2017年里发生过的那些物联网安全事故,智能玩具语音信息泄露、无人机多次入侵成都双流国际机场、17.5万个安防摄像头被爆漏洞、智能****秒变监视器等等。据统计,物联网设备在全球范围内已暴露7100多万台,包含路由器、摄像头、防火墙、打印机、VPN等设备类型,物联网设备的安全需求日益凸显。

另一方面,作为为B端用户提供物联网服务的平台,自然也要承担着相应的安全责任,如数据信息加密、系统维护等,这也意味着要有过硬的物联网技术,而涂鸦智能等中小型IOT平台,因资金等软实力上有所欠缺,一旦出现重大软件类安全事故就可能面临致命打击,因此对数据、信息、系统等方面的安全问题必须落到实处,提高警惕。

其三,提供的智能化解决方案大同小异,有同质化倾向。一方面给智能家居企业提供大众版的APP,可以帮助其节约成本;但另一方面,公版APP产品更新上普遍较慢,这也就意味着或许会牺牲C端用户体验以及埋没智能家居产品的特色等,也不利于提升平台竞争力。网上数据显示,在智能家居APP分类中,智能家居公版APP不少于60%,外包APP超过30%,自主APP不到10%。

由此来看,涂鸦智能等中小型IOT平台不仅面临着激烈的业内外竞争,自身亦有诸多不足之处需要弥补。而从C端用户体验出发,优化智能体验感,或能帮涂鸦智能们提升未来竞争力。

改善用户体验或能助力涂鸦智能们开拓市场

基于涂鸦智能们所面临的内忧外患,可从以下几方面打开市场。

其一,以C端用户体验为基准,不断提升产品性能,稳固已有市场。既然智能系统是直接对接C端用户,而涂鸦智能等又是直接为B端用户提供智能化改造的,自然应以C端用户体验为主改良智能化产品服务。如简化APP操作系统,做傻瓜式操作系统让老人小孩也能轻松上手,“智能+手动”相结合,给用户提供简化的DIY操控,扩大语音交互系统可识别范围等。

一来,太过复杂的操作会让用户产生不耐烦的心理影响用户体验,使用户丧失对智能家居的兴致,而智能家居本身就是为了让家居更简单有趣,所以简化操作系统非常有必要;二来,在消费升级且用户年轻化趋势的当下,标榜个性成年轻用户追逐的焦点,因此将对智能家居的操作方式解放给用户也是提升用户体验的一种途径。

其二,从中小智能家居企业出发拓展市场。一方面,之于中小智能家居企业,将智能操作系统外包给第三方中小型平台涂鸦智能等,一来可以节省系统开发成本与时间,二来能避免因与品牌厂商系统不兼容而被孤立化,毕竟用户也不希望买了几个牌子的智能家居就要安装几个APP。

之于涂鸦智能等中小型IoT平台,中小厂商在智能化系统开发上技术、资金等皆为其短板,这就给了涂鸦智能们带来了施展空间,拓展这部分市场也较为容易。

其三,保证系统的兼容性与无误差性。大部分用户在购买智能家居产品时会选择不同的品牌,而不同品牌之间有的拥有自主研发APP,比如海尔、小米等,有的则是外包给第三方平台的,这就很容易出现各家产品不兼容,会给用户享受智能家居过程带来困扰与不便。智能系统不兼容广义上而言掣肘着智能家居行业的发展,狭义而言,则是在限制用户选择权,捆绑用户消费。

此外智能系统的无误差性也尤为重要,一来,物联网的语音交互功能尚有距离限制,识别不准确则会影响用户体验,尤其是对房屋空间大的住户而言;二来通过APP远程操作智能家居时若系统识别有误差,则极有可能导致安全事故,如安防系统出故障被有心人士利用、家电造成损害甚至电路短路、起火等。由此看来,保障智能系统的兼容性与无误差性是极其重要的,提升自身硬实力也是提升自己在IOT平台中的竞争力与品牌影响力。

综合来看,对于在物联网行业同以智能家居为赛道,但又面临竞争激烈势态的中小型IOT平台们而言,要从海尔、美的等传统家居企业,以及京东、华为等物联网巨头的双重挤压下过关斩将,赢得更多合作对象,在物联网行业夺得一席之地,以C端用户体验为基准不断改进智能化软硬件服务提升产品竞争力,或能为自己觅得一个长期突破口。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

移动互联网风口从早期遍地是金,到如今创业维艰,也不过十年光景。

为何人们会惊讶于拼多多、趣头条的崛起,本质在于在当下创投圈的人心里,已经形成了移动互联线上新增流量枯竭的认知。但从大环境看,线上红利期确确实实过去了,过去几年“共享经济”、“新零售”等火热概念,皆是将目光重新看向了被忽视多年的线下。

有趣的是,相对于出行、零售,在教育这个更垂直、更能讲故事的领域里,资本却毫不担心流量,依旧是火热赶场,争相布局赛道,生怕错过了行业的增长爆发。网络公开数据显示,截至2017年12月31日,2017全年教育行业一级市场共发生412起融资事件,总金额达282.86亿人民币。2018年走到现在,1月哒哒英语获得好未来等领投的C轮1亿美元融资;近期有媒体透露,VIPKID已敲定最新一轮5亿美元融资,再投后估值或达35亿美元;另据彭博社称,iTutorGroup计划筹资3亿美元以期明年上市,届时估值约为20亿美元。

市场的火热并不能掩盖在线教育已走过近5个年头的事实,企业的增长是否也临近天花板?它们该如何切透更广的二、三线城市?是不是也到了需要引入线下流量的时候? 当我们带着这些问题审视行业,发现已经出现了寻找流量的先行者。据媒体报道,好未来将为哒哒英语开放自身流量端口。这是否可以理解为:K12在线教育也将走向“流量为王”的时代?

流量成在线教育行业下一核心竞争点

K12在线英语教育行业的投资热潮主要源于两方面原因:

其一,企业自身积极寻求融资,主要是帮助平台方填充自身资源。如优秀的师资团队、优质的教学资源等。因为扎实的资源储备才能让平台有实力满足用户的教育需求,尤其对于不少初创平台来说,在缺乏资金的情况下更需要资本注血来充实平台资源。

其二,试图通过融资卡位行业,并应对激烈的市场竞争。如以补贴的形式快速抢占市场,在优胜劣汰的竞争中得以更好地生存,尤其是在线教育平台,它们在平台维护、市场营销、师资教材储备、教研等方面都需要大量投入才能维持和扩充自身运营。

然而,当行业发展到一定阶段,如若还存在盈利模式尚不清晰的问题,依然依靠资本加持来烧钱补贴市场、维持平台运营则意味着其所承担的亏损风险也就越大。因此,融资对于在线教育平台而言更是一种治标不治本的方式,也只是一种宏观发展路径。

此外,对于渗透率并不高的K12在线英语教育行业,只依赖于资本加持而不探索如何形成有效的盈利模式,终归是要沦为大浪淘沙下被滤掉的沙子。相关调查数据显示,到2018年中国K12群体规模将达到1亿6973.6万人,其中K12在线教育用户达到1968.9万人,渗透率仅为11.6%。由此可见,决定K12在线英语教育平台去留的关键还在于如何摆脱低渗透率的掣肘,形成持久的获客模式,提升转化率并且降低获客成本。

而在“流量为王”的互联网时代,聚焦流量既可吸引大量的潜在用户,又能大规模降低转化成本,因此“流量为王”或成在线英语教育行业未来新发展趋势,这从哒哒英语获得好未来高流量端口开放支持中可窥一二。

本质上,哒哒英语这样的头部平台已经拥有了相对稳定的教学资源布局,发展焦点从自身向市场并行展开;同时,目前行业内头部机构的市场渗透率依然非常低,哒哒英语创始人郅慧表示,在线少儿外教赛道前四品牌加在一起,渗透率仍低于5%,行业潜在市场规模更为庞大。这既是机会也是挑战,只有把握住持续稳定的流量资源,获得足够的曝光率,才能逐渐奠定品牌的壁垒优势。因此,走过了疯狂融资输血的阶段,K12在线英语教育机构们正在迎来下一阶段的竞争议题:如何利用“流量为王”的思维取得优势。

哒哒英语与好未来的联合是水到渠成

哒哒英语这一深耕K12在线英语教育行业多年的头部平台,何以会获得传统教培行业巨头好未来的青睐及流量端口的支持呢?

首先,是哒哒英语在K12在线英语教育这一细分领域的行业头部地位得到了好未来的充分认可。虽然成立仅5年,但哒哒英语在业内已有着丰富的运营经验。其始终坚持以英语为母语的欧美外教选拔标准和固定一对一教学模式,而这一模式对于K12英语学习者而言是最有效的学习模式之一。

加之哒哒英语为提升教学质量,联合了全球顶级出版机构大规模引进权威原版教材;为提高教师整体水平以及完善科学的管理体系,以学校化发展理念为指导方向。这些举措不仅是哒哒英语对科学创新发展理念的践行,也从侧面反映出哒哒英语在行业里的独特优势。

其次,是投融资的牵连关系。如前所述,今年年初哒哒英语获得了1亿美元C轮融资,而好未来正是投资方之一。有了这层“联姻”,好未来自然也会更乐于为哒哒英语开放流量入口了。

再者,好未来虽然也有学而思网校这一在线教育业务,但此业务却始终是不温不火的节奏,作为传统教培市场的巨头终究还是缺乏一些互联网基因,发展上并不如线下市场那般如鱼得水。因此,先天有着互联网运营思维并积攒了丰富的K12在线教育运营经验的哒哒英语,对好未来旗下的在线业务也能起到极大的借鉴与促进作用。

在好未来导流支持下,哒哒英语获客率也会更高,相应的获客成本也会随之降低。并且,导流逻辑也是可相互转化的,不仅哒哒英语可以获得好未来非英语学习用户,相应的好未来也可获得哒哒英语的线上英语学习用户。

由此可见,哒哒英语或将因此成为好未来在国内K12在线英语教育领域全力扶持的合作伙伴,二者联合的前景非常可期。

瞄准“流量为王”这一未来风向标,哒哒英语已占先机

于好未来而言,大力扶持哒哒英语为其大开流量入口是绝佳选择,同理,于哒哒英语而言,选择好未来这一传统教培市场巨鳄的资本加持与流量扶持,也是水到渠成的最优选择。

首先,哒哒英语依循科学运营方式为自己夯实了发展基础,有了这一坚实基础作后盾,哒哒英语更有信心与实力扩大市场规模,寻求能持久获客的方式。

从营销角度看,降低获客成本是实现此愿景的必经之道。相关资料显示,像新东方、好未来这样的传统教育机构获客成在200元以内,而K12英语在线教育机构获客成本却普遍在800—1000元之间,比传统教育机构高了好几倍。

一般而言,在获客方式上,在线教育平台通过线上渠道、电梯传媒、线下地推等方式获客;而传统教育机构则是通过自然流量、线下地推、少数线上渠道等方式获客,在自然流量上,在线教育平台不具天然优势,因此获客成本居高不下。而获客成本降低了,平台方在开拓市场时所面临的资金压力也会减少很多,换言之好未来拥有绝佳的天然流量,可以以更低的成本为哒哒英语导流。选择与本身具备大量优质用户的巨头合作,哒哒英语的眼光不可谓不独到。

可以预见,哒哒英语与好未来的强强结合将掀起K12在线英语教育领域“流量为王”的全新发展趋势。当绝大部分K12在线英语教育平台还处在烧钱培育市场的阶段,尚未找到清晰的盈利模式,如何减持烧钱力度又能觅得行之有效的盈利模式是其主要症结点。

有巨大流量的导入才能在这些流量中捕获更多的潜在用户,进而将这些潜在用户转化成稳定的用户源,增加平台的收益,促进平台未来发展的良性循环。所以,瞄准“流量为王”这一潜在K12在线英语教育行业未来新风向,率先抢夺流量入口的哒哒英语也算占据了市场先机,加之其依靠科学运营模式本就已斩获海量用户,势必会乘此东风迈向更远的彼岸。

美团收购摩拜,让胡玮炜等人明白了“资本给你的,终究是要还回去的”。对于企业而言,自身的造血能力是健康发展的关键所在,并且在线教育本身也并不适用共享出行领域简单粗暴的资本拼杀逻辑,它需要的是一个良性的竞争环境去呵护行业整体印象。因为,这是一个关乎孩子成长成才的特殊行业。所以,“拼命打造好的产品+积极引入新的流量”,清楚目标和方法之间关系的正确处理,不被资本一时的热潮遮蔽了本心,才应该是在线教育企业需要去走的路。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

2018-05-05

近日,一则青花郎专卖店开业的消息让业界关注到白酒企业对终端门店的布局。借助新零售热潮的兴起,在结合新零售概念打造专卖店上不断放出新消息,线下门店似乎重新成为香饽饽。这次的门店大战预示着白酒行业即将迎来新的革命,然而,新零售的革命只是进一步加快了茅台战略上遭遇滑铁卢的脚步。

茅台转型新零售的后遗症

早在行业没有进行全面改革之时,茅台已经进入新零售领域。2016年,致力于线上业务的茅台在阿里的助力下,上线了茅台云商APP。定位为新零售撮合交易平台的茅台云商被认为是茅台转型新零售的重要战略。诚然,在新零售浪潮下,大多数零售行业都在进军这个领域,但与新零售能助力其他行业相比,转型新零售可能会增加茅台在发展过程中遇到的阻力。

一来,白酒行业的特殊性使其对消费场景的需求性不强,但消费场景的打造是新零售的特点之一。白酒行业的特殊性主要体现在消费群体上,CTR中国城市居民调查(CNRS-TGI)显示,白酒重度消费者中,53%的消费者年龄在45岁以上,47%的人在45岁以下,其中,44%的消费者收入水平偏低,只有36%的消费者收入在中上游水平。总体来说,白酒行业的消费主力军集中在高龄化,收入水平不高的人群。

消费场景的出现是由于人的生活水平提高后衍生出的产物,然而,在白酒行业中,收入水平较低的高龄化消费人群对于消费场景的需求性较弱,比起消费场景,这群消费者可能会更加在意产品的品质和价格。而转型新零售主要体现在业务升级、消费场景升级上,与白酒行业的消费需求略有偏差,无法解决白酒行业的消费需求问题。

二来,转型新零售就意味着茅台要发展线上业务,然而茅台并无电商经营的经验。事实上,茅台一直在电商领域探索发展方向,2013年开设了天猫官方旗舰店,2016年与阿里合作,为阿里的“天猫全球酒水节”打造了专门的“封坛酒”,同年上线了自有电商平台茅台云商APP。可以说,在这几年的时间里,茅台一直热衷于电商领域的探索,但这些花了大力气建设的茅台商城始终没有太大的影响力。

这种结果的出现主要有两点原因。第一,茅台多年以来已经习惯于传统销售模式,即便是投钱做电商,也会是传统的线上复制,忌惮传统销售方式下既得利益者,使得茅台不可能真正打破一切框架大刀阔斧去进行电商化改造,所有的这些只能是表面文章,很难真正实现电商化。 第二,白酒行业入局电商领域时间太晚,双方仍处于磨合期,在磨合中,白酒企业急切希望通过电商平台开扩市场,电商急于从白酒行业中获利,容易导致无法吸引消费者而两败俱伤。

三来,电商存在的假货问题会让茅台遭到消费者诟病。转型新零售离不开线上业务的开展,然而,电商又是最容易受到消费者质疑的渠道之一,自电商发展以来,网购市场产品良蒂不齐,价格混乱,假冒伪劣产品一直以来都是电商发展过程中常见的问题。茅台在发展电商的过程中不可避免会遭遇假货问题的质疑。2015年12月,唯品会周年庆知名白酒特惠专场中的飞天茅台就被爆出是假酒,假酒事件的发生对茅台线上业务口碑产生了不良影响。

行业市场变动扩大了茅台的后遗症范围

茅台转型新零售产生的问题还没消退的情况下,白酒行业又开始出现新的变化,而这次的市场变动是否会加剧茅台存在的问题?

随着时代的发展,白酒行业新的问题也在不断出现。受生活水平提高的影响,人们的消费观念随之发生改变,在选择购买酒的过程中,消费者越发看重酒文化。一方面,红酒的酒文化更符合高品质生活的人群,这类消费者在购酒过程中会优先考虑购买红酒。另一方面,酒精含量不高的啤酒定位于娱乐休闲,更适用于广大消费者用来解压。伴随着酒类产品多样化的发展,白酒对于年轻的消费者来说只是选择之一,不像老一辈依赖性那样强。这也表明了白酒的受众群体正在逐渐减少,市场发展空间日趋缩小。

面对这样的形势,各大白酒品牌需要借助大热的新零售提升存在感。对于白酒行业而言,转型新零售可能只是宣传自我品牌的一种噱头,实用性虽然不大但能达到宣传的效果,然而,白酒行业的市场变动无疑会加速茅台战略布局上的失败。

一是从众心理的影响下,茅台难免会盲目从众,忽略自身战略上的不足。一般来说,生活在群体中的成员通常都具有跟从群体行动的心理,茅台也是如此,当行业都在朝新零售方向发展时,茅台如果不追随行业的发展脚步就会感受到一种压力,这种压力促使茅台与行业发展脚步一致。这种由从众心理引起的现象在资本市场中随处可见,在此影响下,茅台为了能够跟上行业的发展脚步,在风险把控能力上就会有所减弱,这也意味着茅台在发展新零售过程中遭遇的风险系数将会加大。

二是为保持自己的巨头地位,茅台加大对新零售投入的可能性增加。作为白酒行业前三的巨头,茅台的头部竞争意识一直很强,这一点从茅台致力发展电商业务中就可以看出。白酒行业对电商领域的探索一直以来都以失败告终,尤其是自建电商平台,这对于白酒行业来说几乎是“死路一条”。处在这种环境下的茅台,在头部竞争意识下,仍不放弃对电商领域的探索。

茅台的头部意识同样适用于新零售领域,在行业都在追逐新零售时,茅台显然不会选择落后于行业,相反,茅台可能会更加大力发展新零售。但事实上,按照白酒行业目前的发展状况来看,门店竞争加大了投入新零售的成本,但线下门店俨然还撑不起白酒行业的新零售之梦,茅台也不例外。

高品质、高效产业链才是茅台的制胜法宝

在这种形式下,茅台未来应该如何发展?事实上,白酒行业是个特殊的行业,而茅台作为白酒行业中的佼佼者,最主要的是做好自身的本职工作。

一方面,做好品质上的把控,味道、质量缺一不可。在众多的白酒中,茅台为什么可以傲立群雄,站在行业前列?换句话说,茅台的价格如此高昂,消费者为什么会买账?茅台逆天价格背后,主要是由于市场供不应求所导致的,而造成市场供需不对称的原因与茅台的品质相关。

作为以高粱和小麦为原料的茅台,制作工艺就需一百多道,而酿制茅台所用的水主要来自产地特殊的水质,从制作到成品,一瓶茅台至少需要5年的时间。经过层层把关的茅台所拥有的品质才是消费者愿意为其买单的关键。尤其是在新的消费时代下,品质和口碑已经成为消费者选择产品的重要因素,越注重品质的品牌越容易受到消费者青睐。因此,茅台未来想要实现新的发展,在品质把关上就不能有所松懈。

另一方面,完善茅台自身产业链,形成健康循环的生态体系。首先是上游酒文化的孵化。现代年轻消费者对于品牌背后的文化需求才是大势所趋,茅台抓住年轻消费者的心,前提条件是品牌文化符合年轻消费群体的诉求。例如茅台可以推出针对年轻消费群体的产品,借助宣传、包装等手段引起年轻消费群体的共鸣等。

其次是中游生产链的打造。茅台在转型新零售的过程中,不应该将目光全都聚集在线上。为什么传统零售行业都要转型新零售?除了线上线下融合外,最主要的是新零售能够帮助传统零售行业提高工作效率。茅台应该在生产链中借助新零售先进的科技,比如运用大数据、云计算等科学手段,提高自身的生产效率。

最后是下游销售渠道的开发。茅台在发展电商的过程中之所以难以成功,与传统销售模式相关。茅台缺乏大刀阔斧的思维,所以才会长期受制于成熟的传统销售模式,难以开发出新的销售渠道。在新零售这股热潮中,茅台应该考虑的是如何借助这股热潮开发出其他销售渠道,比如自营、电商等方式。茅台需要具备颠覆传统的意识和力量。

总的来说,新零售的出现对于传统零售行业而言的确是新的发展契机,茅台为走出现阶段所遭遇的困境,实现新的发展,选择转型新零售的举动无可厚非。然而,茅台在转型的过程中应该注意如何避免陷入另一种困局,否则,整个行业强烈的市场变动给茅台带来的将会是一场剧烈的“地震”。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

去年乘着新零售的东风,无人货架这个新生事物一时风光无两,大量资本的涌入,以及阿里、京东等巨头的入局使其彻底成为一个“零售业明星”。但这种明星效应也给无人货架带来了烦恼,诸如伪需求、大洗牌之类的观点大行其道。

在这条拥挤的赛道上,近一年时间里,无人货架行业都处在聚光灯下边摸索边发展。而最近行业内又兴起了一些涉及头部玩家的谣言风波,比如有说法称每日优鲜便利购裁员,便利购方面则给出数据,目前员工数不减反增,较今年1月增长了2.5倍。

带着新零售基因的无人货架注定要走在刀刃上,但头部玩家之所以是头部玩家,不仅仅是因为他们有钱,更重要的一点是他们都懂得如何审时度势、如何顺势而为。“半场制”下,作为仍处在早期阶段的行业,无人货架的发展正在调整中持续优化,逐渐走向稳健,头部无人货架玩家们也在凭发展事实反击流言风语。

头部玩家走得稳,无人货架业态价值得以释放

理性看待新兴行业是一种基本态度,无人货架虽也算走了一段不平坦的路,但一味否定而不去用发展的眼光看待,容易掉落“管中窥豹”的陷阱,相反,无人货架们的一些发展势态正在让一些争议性问题变得清晰。

微信支付《移动支付时代的无人零售行业报告》显示,用户的好友指数能够展示其消费能力,数据显示,便利店和无人货柜的用户好友指数在250-1000之间,比自贩机购买主力的用户微信好友指数(100-500)高很多。由此数据看,办公室的封闭环境+熟人关系激活了社交活跃度。除了办公室,无人零售的新兴场景也在不断涌现,包括社区、网吧、停车场等。

此外,从无人货架头部玩家每日优鲜便利购提供的数据来看,其日均订单量已超过30万,较去年12月增长了4倍多。这些其实都在证明一点:无人货架的消费需求并非伪刚需,且仍具备挖掘潜力。

而从头部玩家自身的角度来看,这些数据体现的是上一阶段的奋斗成果,可以说这样的阶段性成果也对得起“头部”的称号。从无人货架这个零售业态来看,这些数据的变化也恰好证明这一业态的价值得到初步释放。

一是场景价值。无人货架的场景不用赘述,办公室加上消费力强的白领人群已经满足了比较理想的零售交易环境,无人货架可以说一开始圈的就是“黄金地”,面对的是高净值消费者。每日优鲜便利购的日均订单量4倍增长,场景的助推力量不容忽视,说明这门本质上的零售生意行得通。

从扩张层面看,点位增多代表无人货架占据了更多属性相同的场景,而每一个场景都会复刻前面的发展轨迹,即不断催生无人货架领地内的零售需求,每日优鲜便利购对影院、银行、社区等新场景的探索也是基于这一原理;从运营层面看,每一个点位只有运营过关,场景的流量价值才能被充分激活。所以说,无人货架订单或营业额的上升必须基于原始的场景价值释放。

二是模式价值。无人货架基础形态可以理解为敞开的无人超市,而且其模式的优势有三点,比外部便利店离消费者更近;交易过程更快;可相对快速且低成本的规模化复制。但要想很好地发挥其模式价值也并非易事,盗损率等成本也是无人货架的一个棘手问题。

不过从每日优鲜便利购等头部玩家来看,无人货架的模式价值已经得到较好的释放。一方面,无人货架的模式效率得到保证,即快、近、低成本的优势被合理发挥;另一方面,无人货架的模式优化始终在进行,每日优鲜便利购现阶段聚焦“新品类+新场景”,对模式的持续优化和运用,正在让无人货架行业走得更稳、更差异化。

三是联网价值。单一货架能产生的经济价值很小,这也正是其比及社区便利店及商超的劣势所在。但是无人货架却可以更快的规模化,而这样的规模化会不断叠增无人货架的生态优势。从每日优鲜便利购作为头部玩家的发展经历来看,扩张属于第一层级的发展议题。

通过扩张,无人货架不断增多的点位数量使其更能发挥联网价值。一方面,通过联网,货架不再是单独的个体,角色转变为区域运营网络的一个有效点位;另一方面,联网之后,通过大数据分析和运营的实际情况可以对货架做出商品和点位调整。当然,区域性联网在数量上必然也有限制,但正是这种“节制”使得无人货架企业注重精细化运营,努力把单一点位价值最大化,从而驱动网内生态的总价值最大化,而这也是头部玩家们获得增长的一个关键驱动力。

无人货架的思维蜕变:从感性走向理性

如果说因为怕错失良机而导致无人货架们在过去的时间内“野蛮生长”的话,那么当前的无人货架行业在经历调整后,可以说正在拥抱“理性”的发展思维。从前面每日优鲜便利购比较健康的数据来看的话,也的确说明无人货架并非是不堪一击的“花架子”,相反可能更像移动出行曾经的发展轨迹,从粗放变成了稳扎稳打。

首先,无人货架们开始意识到质量与速度的平衡。少数对扩张十分敏感的头部玩家,则几乎从开始就明白平衡速度和质量的重要性。年初获得行业内2亿美元最大单笔融资的每日优鲜便利购,对于这个平衡问题给出的答案是控制好点位质量,坚持优质点位的拓展原则,比如投放点位需要面向非对外开放的企业、办公人员规模不小于50人、且货架要摆放在可产生消费的区域。

每日优鲜便利购如此重视点位质量,也是为了配合和坚持精细化运营原则。反映到其货架构成上,由于母公司每日优鲜的生鲜供应链优势,便利购目前是整个行业唯一覆盖四个温区的无人货架企业,其中包括热储柜、冷藏柜、常温货架、冷冻柜。所以只有针对企业人数和消费者进行调查和预估,找到合适的点位,便利购货架的综合优势才能更好地发挥出来。

其次,对效率的追求转向微观层面。此前不少无人货架企业为了追求更快获客,往往会粗暴地使用强大的现金流向企业的各个角落进攻,或者是通过增强货架的容量来提高消费者的注意力和购买需求。但这种粗放式的效率提高方法往往会产生很多问题。

但现在有所不同,这些前期已经暴露的问题督促不少无人货架企业开始思考真正提高效率的方式,比如精细化的运作、强大的团队建设等。每日优鲜便利购近期公布的数据显示,其员工人数目前超2500人,较今年1月增长了2.5倍。如此庞大的团队背后,便利购还制定了一套严格的淘汰标准,即对综合点位数量、点位质量(营业额、货损率)、服务体验、行为规范等指标进行月度考核。在运营方式上,每日优鲜便利购选择了最保险也更精细化的方式,比如补货的频次根据货架动态变化、主动打探公司爆品或消费者偏好,以及在智能化的趋势下积极布局基于机器视觉的无人柜研发。

最后,是对护城河的看重,并开始不断借力已有壁垒优势。不少无人货架企业之所以走的相对困难,主要的问题还是在于没有建立起有效的护城河,或者说相对竞争对手没有可靠的壁垒。但事实也证明,有一些玩家很快意识到这个问题,便利蜂控股领蛙、猩便利收购51零食等都是为自己搭建“护城河”的典例。

如今,更多的头部玩家正在转向供应链的建设,这足以说明他们在无人货架上的竞争将转向上游。值得注意的是,每日优鲜从到家业务延伸到办公室场景,每日优鲜便利购的出现就更像顺势而为,而非单纯追风口,由于每日优鲜本身的冷链前置仓以及生鲜供应链优势,便利购能够以更低的成本拿货、高效补货。此前便利购还同海尔冷柜达成战略合作,目的也是为了打造成熟高效的供应链体系。而且在品类层面,依托于每日优鲜的协同效应,便利购正在完善差异化品类供应链,以增强自身核心竞争力。

不断加固护城河显然表明这些玩家对供应链和精细化运营的态度越来越重视,一方面,如果再纠结于规模,恐怕会受累于成本的规模化增长;另一方面,优化供应链是零售业控制成本的最佳手段之一。

磨好底子才能赢得无人货架这场生存游戏

因为现实的种种,无人货架们变得更理性了,这是个好消息。从每日优鲜便利购等头部玩家们的发展现状来看,不论是订单量还是员工数量的稳定上涨,都一定程度上表明无人货架不仅有戏,说大有可为一点也不过。

而且,从感性的漫无目的扩张到如今理性的精耕细作,不得不说一些无人货架玩家们的发展思维发生了质变,比如每日优鲜便利购的战略目标是“基于建筑物级别最后100米的连接”。这种质变不仅仅建立在对现有局势的正确判断和剖析,还要归功于无人货架这个新兴零售业态本身具有的弹性。

这样的弹性留给了绝大部分玩家可以回旋的余地,而部分头部玩家们稳健的发展步伐更是证明了无人货架这一业态所具备的生命力。而这个生命力的实现恰巧也是借助无人货架本身的特有属性。

但有一点不可否认的是,无人货架还会面临这样或者那样的风波,聚焦在头部玩家们身上的眼睛短期内不会减少。这对所有场内玩家而言,都不是一个简单的考题,“成王败寇”的岔路口随时会出现在前面。但生存还是毁灭,的确是“我命由我不由天”。

很多时候,这条赛道上发生的不是同别人扳手腕的“对手戏”,而是一场切切实实挑战自己的游戏。也就是说,只有不断磨练底子,比如上游供应链、终端点位、团队建设等,才有可能在这条新赛道上走的更远,起码走得不绊脚吧。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

2018-05-04

论速度,怕是没人能比得过曹操,因为“说曹操,曹操到”。废话少说,之所以提到曹操,是因为在如今凡事都追求品质与速度的时代,特别是在出行上,“打车”基本成为出行的标配。如今市场上出现了滴滴出行、Uber、嘀嗒拼车、神州专车等诸多网约车平台。

2015年,吉利集团推出我国网约车市场上第一家新能源汽车出行服务企业——曹操专车。而在此之前,已经有不少网约车平台在市场上激战多时,在此情况下,既无知名度,又无太大市场份额的曹操专车,如何能在网约车市场上立足并发展壮大?

曹操专车雄起背后的动因

今年1月17日,曹操专车获得由多家金融机构领投的第一轮融资,融资总额为10亿元,此次融资之后,曹操专车市场估值不下100亿元。2015年11月上线的曹操专车之所以在不到三年的时间里就获得如此成就,主要得益于以下几点原因。

一来,曹操专车背后有吉利集团这一强大的传统汽车企业当靠山。吉利除了给曹操专车提供运转资金之外,目前曹操专车在市面上所使用的新能源汽车就是由吉利集团提供的帝豪EV纯电动轿车。曹操专车目前已经拥有不下1万台汽车,上线开始运营的也已经突破8000辆,日完成交易量不下15万单。在吉利资金与产品的支持下,曹操专车市场规模在不断扩大。

二来,近年由于国家对新能源汽车领域上的政策利好以及市场环境的需求,新能源汽车在我国市场上具有良好的发展空间优势。在此情况下,作为我国第一家获得网约车牌照的新能源汽车共享平台,曹操专车的出现备受行业瞩目。特别是曹操专车推出的“碳银行”,凭借着低碳、环保为企业在网约车市场上赢得了不错的口碑。这种提倡低碳出行的出行模式,不止获得政策支持,还获得不少资本的支持,曹操专车通过打造低碳生活圈来为自己拉好感度,提高自身在网约车市场上的好感值。

再者,在共享出行愈加火热的当下,曹操专车作为新能源共享出行平台之一,在共享单车快速火爆又逐渐“熄火”之后,共享汽车成为目前共享出行市场上的主要“目标”。在此情况下,不少汽车企业纷纷向“共享”方向发展,顺应市场发展趋势,曹操专车借着“共享之风”得到了不错的发展。

三来,曹操专车标准化的管理机制以及较为完善的服务体系给企业带来不少忠实用户。为了给用户带来更好的使用体验,曹操专车通过建立“曹操学院”来对驾驶员进行专业的培训,给用户带来高品质的体验,也为平台赚取了良好的口碑。加之近来在网约车市场上经常爆出体验差、高收费等问题,曹操专车的出现在一定程度上赢得了部分用户的信赖。

随着出行服务在市场上愈加受到人们的关注,网约车市场出现不少新的入局者,而曹操专车的出现,则给网约车市场带来一场新的“革命”。此外,曹操专车以15.4亿美元的估值被选入《2017年中国独角兽企业榜单》,这也说明曹操专车已经逐渐被网约车市场所接受并获得了更大发展的可能性。

网约车市场火爆,曹操专车拦路虎也不少

曹操专车凭借着吉利的支持以及推行低碳出行等优势将其推进独角兽行列,但是对新能源汽车的应用并非意味着曹操专车可就此一本万利,在网约车市场上,曹操专车依旧面临着不少难以解决的问题。

一,知名度低也间接导致了用户增长速度慢。相关数据显示,在过去的半年时间里,滴滴出行日均新增用户约为70.4万,神州专车为10.4万,而曹操专车日均增长新用户还不足2万。由此可看出,在网约车市场上,曹操专车较低的知名度导致其用户增长速度远不及滴滴出行、神州专车快。

二,运营成本高。曹操专车在运营上采用的是B2C模式,这一模式不仅加大了平台在汽车成本上的压力,在一定程度上影响了企业市场规模的扩张速度。在市场竞争初期,最先拿下一大半市场份额的是采用C2C运营模式的滴滴出行、优步等网约车企业。

三,网约车市场竞争激烈。在网约车市场上可发展空间巨大,吸引不少资本纷纷入局。前有滴滴出行、Uber、神州专车等行业“独角兽”,后有美团推出的“鲶鱼”出行服务平台以及高德地图推出的“公益顺风车”业务,掀起新一轮网约车市场风暴。这些网约车市场上的先后入局者都成为了曹操专车目前所面对的、或即将面对的强劲对手。

此外,在如今的网约车市场上,滴滴出行占据了一大半市场份额。相关数据显示,2017年,滴滴出行在我国400多个城市中便拥有了4.5亿用户,交易量不下74.3亿次,而目前曹操专车仅有1000万注册用户,双方差距过大。在此情况下,可供曹操专车与其他网约车平台发展的空间则在巨头挤压下被不断压缩。

四,曹操专车的优势之一就是企业采用新能源汽车开展业务,而随着新能源汽车企业的不断增多,滴滴出行等企业相继入局新能源汽车领域,曹操专车的优势正逐渐弱化。这将导致曹操专车在网约车市场上的发展越来越艰难,市场竞争力逐渐减小。

总体看来,曹操专车虽说有吉利集团在背后为其撑腰,无论是在资金还是数据上都称得上是个不错的开头。但在网约车市场上,曹操专车存在的知名度低以及受其他网约车企业压制等相关问题,成为阻碍曹操专车快速发展的关键。

打破市场困局,论一代枭雄的养成

正所谓商场如战场。曹操专车要想在网约车市场上交出一份较好的成绩,就要解决自身存在的各种问题,只有这样,继续征战才能取得一席立足之地。那么,曹操专车要如何才能在市场上打下属于自己的一片“江山”呢?

首先,对于企业而言,网约车司机是扩大市场规模的关键。交通部数据显示,截至2017年,在网络上预约出租车的用户规模已经达到2.25亿,但有持证上岗的司机只有10万名,市场供需严重不平衡。为了吸引更多司机进驻平台,市场上正上演着“人才”抢夺战。如美团打车,前一万名注册的司机可免三个月抽成,后面注册的司机也只抽取8%。而曹操专车是自己培养司机,虽能提高服务质量,但在扩大网约车车队规模上存在限制性。要想加快扩张市场步伐,曹操专车可双管齐下,对内继续培养专业性高的司机,对外通过优惠政策引进人才。

其次,如今在网约车市场上,市场竞争已经由原来的“烧钱战”升级为“服务战”。曹操专车在四面环敌之下,除了需要强化自身壁垒之外,再有就是打造差异化的“汽车文化”。目前在网约车市场上,部分企业在用户规模不断扩大的同时,用户的体验值却在不断下降。曹操专车可以从这方面入手,提升用户体验,增加一些特有的服务项目,或打造“汽车社区文化”,给用户带来多样化的汽车新体验。

最后,除了新能源汽车这一优势之外,网约车企业还需不断加强技术研究,让用户充分体验到科技带来的直观感受。曹操专车不能将所有砝码都压在“新能源汽车”上,技术带来的新体验才是关键所在,而网约车平台加强对汽车整体技术的研究,不仅可以给用户带来基本的安全保障,还可以让用户享受到不一样的科技体验,这些都是提高企业市场竞争力的关键。

总而言之,目前网约车市场上竞争依旧激烈,曹操专车凭借着对新能源汽车的应用顺利进入市场,但随着新能源汽车市场的愈加成熟,网约车市场也会出现越来越多以新能源汽车为主打的共享出行服务平台。所以,曹操专车要尽快解决名气低、用户增长速度慢等问题,通过对网约车服务品质的提升以及打造多样化汽车服务文化,增加企业“杀手锏”,只有这样,曹操专车才能在网约车市场上继续征战下去,并打下属于自己的一片天,成为行业枭雄一般的存在。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110